Ves dom
7 reviews
March 11
Делали ремонт было много разных ситуаций, но такого отношения к клиенту как ООО «Весь Дом», мы не встречали. НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ это ООО никому из знакомых и даже больше БУДУ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ, чтобы НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ к ним не обращались.
1. Заказ задержали
2. После задержки на две недели – привезли, но ножки стульев не смогли прикрутить
3. Привезли новые ножки, но только они были не те, что мы выбрали в магазине (по итогу с работы отпрашивались несколько раз и ехали домой, тратя время и деньги)
заплатив за стол и 4 стула без малого 70 000, получили:
1. Не совсем наш заказ
2. Кучу грубостей и угроз (Антонина менеджер -продавец на все вопросы отвечает тем, что она очень занята решать наши вопросы не может …. У нее клиенты, дача и прочее и прочее….
Директор Леонид разговаривал будто это мы ему должны что то, угрожал что заберет то, что поставил, а предоплату не вернет и ему не страшен даже Суд, требовал записей разговор с менеджером, чтобы доказать, что они не правы, и это я сама приняла решение заказать такие ножки, как они поставили…. Хотя у нас у стола и других стульев ножки квадратненькие, а эти круглые …. ) По мимо этого было еще очень режущее личное оскорбление, не допустимое не то, что отношения продавец – покупатель, но даже между друзьями, родственниками
Думаю, что с таким отношение к своей работе (путанице в заказах, отгрузках, поставках) и такой манере решать и урегулировать свои ошибки …. Долго им не просуществовать
November 5, 2024
В данном ТЦ есть магазины, которые нарушают все права покупателя и являются мошенниками, например магазин ВЕСЬ ДОМ, находится на третьем этаже, продает столы и стулья. НИКОГДА там ничего не покупайте, так как в случае каких-то либо проблем или конфликтных ситуаций вы ничего с ними сделать не сможете, продавцы также не соблюдают законы РФ и делают только так, как им говорит их «директор». Купили там стол, привезли домой и когда собирали повредили, далее звонит продавец и говорит, что оказывается это не наш стол, она перепутала заказ и НАМ нужно привезти его обратно, но он должен быть в надлежащем состоянии; на что их «директор» потребовал заплатить за это повреждение 5 тысяч!!! рублей и только тогда он отдаст нам свой стол, ну или мы можем оставить чужой себе, но так как он дороже нашего, то эту сумму он просто вычтет с продавца. Все оплаты естественно переводом или наличными, кассового аппарата нет, чек пишут от руки, никакого чека на 5 тысяч естественно нет, сумму «директор» взял просто из головы. Далее мы решили вернуть им и наш стол тоже и вернуть деньги, но в возврате нам отказали, предложили подождать, когда они кому-то его продадут, ссылаясь на то, что стол сделан на заказ, но это не индивидуальный заказ по индивидуальным размерам, это фабричный товар, представленный в двух размерах и нескольких цветах, отказ от возврата абсолютно не правомерный, удивительно, что такие организации продолжают свою работу, будет написана претензия и далее жалоба в Роспотребнадзор, по-другому решать вопросы не хотят, значит будем вынуждены обращаться в суд, цены в данном магазине в два раза дороже, чем на аналогичные товары в интернет-магазинах, а ТЦ РУММЕР прошу все же следить кому сдаете в аренду помещения
1
December 17, 2024
Заказали стулья "4" ноября 2024 года. Срок исполнения заказа 23 рабочих дня. Заплатили аванс. Кассовых чеков не дают. Оплата наличными или переводом с подтверждением товарным чеком. Видимо не платят налоги, но не об этом сейчас. Когда пришло время "исполнения заказа" на связь от магазина никто не выходил. Ладно, не гордые, наберу сам. Первая история была красивая: "стулья изготовлены, находятся на заводе, ждем машину со дня, на день." Прошла еще неделя, опять тишина. Ладно, не гордые, наберу сам. Вторая история уже была похожа на сказку: "ой, вы знаете, машина пришла с завода, но Ваш заказ не привезли...." В общем сижу, пишу претензию, видимо иначе с ними нельзя. Не покупайте тут ничего. Судя по предыдущим отзывам это норма для этого магазина. Ну а Румеру все равно кто ему платит арендную плату, поэтому обвинять Румер смысла нет.
2
July 1, 2024
Итак, в июле связались с данной организацией. К тетушкаи продавшицам вопросов нет, классные, и советуют, аомогают выбирать и тд. Но, есть одно но. Во-первых долгое исполнение заказа. Нам не горело, поэтому это не было минусом, но, спустя пару месяцев использования столкнулись с тем что у нас развалился стол, потому что он сделан из опилок, . Стол на кухне простоял 2 месяца. Директор сказал: а, понятно, вы сами его сломали. Никаких извинений, компенсаций и тд. Предложил сделать экспертизу самостоятельно, и тогда он вернет деньги...может быть. В ходе разговора бросил трубку. Сервис.
На данный момент нам пообещали выслать все документы на стол, чтобы решать по гарантии с заводом. Но за общение с директором - два. Так дела не решаются.
Обновление от 10.05. Неспешно решаем вопрос со столом. Нам прислали декларацию соответствия на мебель, но проблема в том, что нет гостов на подобную мебель, то есть бумажка так, филькина грамота. Писали письмо на завод, где делался стол, никакого ответа не было. В Росреестре ответили что по сути, вопрос решается судом. Сделали мы экспертизу, которая подтвердила производственный брак. Составили досудебную претензию, отправили. Ждем дальнейшего развития событий.
Обновление от 17.01.2024 За это время мы сделали официальную экспертизу нашего сломанного стола. Получили заключение, написали исковое в суд. Общалась лично с директором, пыталась это делать по-человечески, но после слов: я заберу у вас стол, сделаю свою экспертизу, и в ней, ЕСТЕСТВЕННО, будет указано что вы сломали стол, да и вообще вы никому не интересны в суде со своими исками. кстати, нам звонили с фабрики и предлагали заменить стол, всё было бы бесплатно, но не захотелось пользоваться данным продуктом, поэтому продолжили бодаться с продавцом. К фабрике ,в целом, у меня претензий нет в части клиентского общения. В общем, 5 июля было слушание, решение суда в нашу пользу. Решение суда было отправлено в службу приставов, ожидаю, когда нам вернут деньги, только уже принудительно.
01.07.24 я всё, деньги вернули. Знайте что всё возможно =)
1
December 23, 2024
Ужасное отношение к клиентам.
Клиентоориентированность уровень 0.
Сроки поставок товара не соблюдают.
Чтобы забрать свой товар вы должны сами каждый раз звонить и напоминать о себе.
Чтобы вы купили мебель , вам готовы пообещать любой минимальный срок лишь бы вы повелись и купили у них что-то.
Если у вас есть время ждать полтора месяца долгожданный стул , который вам срочно нужен и обещали привезти его через 2 недели , то можете смело обращаться в эту компанию.
Товар уже получили со склада , но даже не потрудились сразу отправить его курьером, пришлось забирать самим.
Ужасное отношение, хуже чем на рынке или маркетплейсе.
August 1, 2023
Ужас! Проходите этот магазин мимо.
Заказали стол из шпона, за 25 тысяч рублей.
Привезли АБСОЛЮТНО другого цвета, потребовали для замены привезти стол обратно в румер(за свой счёт). А на месте отказали в замене, сказали что стола которого мы хотим нет в наличии(из за санкций лаки не привозят)
А вот меня это волновать должно?
Я купил стол определённого цвета(коричневого), а привезли красного!
Продавец хам и чуть не напал на меня с концелярским ножом!
PS продали этот стол на авито и купили нужного цвета в другом магазине, но уже за 15 тысяч рублей) Советую поискать артикулы в интеренете, там ценники на такие же товары на треть меньше)
PSS продавец берёт название мебели и меняет одну букву чтобы было сложнее найти в инете.
В магазине РЭД, в инете РЭЙ)
3
November 3, 2022
Дорого, но выбор отличный. Аккуратнее с платной парковкой, платите заранее.
1