Velobike
69 reviews
September 8, 2024
Редко пишу отзывы, но сегодня ВелоБайк постарался, расскажу вам свою историю. Я понимал, что велики там старые, и брал на прокат не для удовольствия, а с целью похудения (мой велик в другом городе, я на велосипеде похудение реально лучше работает, чем пешком, и на колени нагрузка минимальная). Короче, дело было вчера, после пешей прогулки примерно в 11-00 взял я велик №04164 на Пречистинской набережной на 30 минут, за 24 минуты доехал до Новоспасского проезда, поставил на парковку, замок штатно защелкнулся, ОК высветилось на дисплее. Я ушел домой. Сегодня утром я увидел вчерашнее вечернее эл.письмо от Службы поддержки Велобайк о том, что я не завершил аренду... Открыл приложение и с удивлением увидел, что счетчик тикает, типа я арендую этот велик уже 22 часа. Позвонил в Техподдержку, объяснил ситуацию..., оператор приняла к сведению мою информацию. Через час я решил дойти до велопарковки, проверить наличие этого велика, он первый на фото. Повторно позвонил в Техподдержку, сказал велика на той же парковке, где я его вчера оставил. В итоге в 15-43 с меня списали 3324 рубля!!! Хотя сегодня утром диспетчер Велобайка обещала, что деньги спишут только по фактически арендному времени (см.приложенные фото). Видимо понятие про "фактическое время проката" у нас разное. ВелоБайк - СУПЕР!!! Классную схему придумали, мои аплодисменты! Ну а читателям на заметку.
August 28, 2024
Очень рада что вообще существует этот проект .обожаю велосипеды,купила впервые сезон и не нарадуюсь,езжу на работу,быстрее чем не обычном транспорте
Да из минусов очень много со спущенными колесами,некоторые станции не обновляют,а на некоторых поставишь возврат ок но поездка числится,часто бывает что на сидушках нет уровней отмеченных
.НО всегда пишу в тех.поддержку и все решают.закрывают аренду,привозят на станции новые велосипеды.
не понимаю только вот смысл в электро которые простые.
а так мне очень нравится ,станций много ,ну в моем округе.
вообщем спасибо ,надеюсь что проект будет только расти. поставьте пожалуйста в Митино 🤣там красиво ,есть где кататься и у меня там да,часто езжу ,на велике быстрее.
1
July 2, 2024
С незапамятных времен ежегодно покупаю доступ на сезон. До 2024 года все было отлично. В этом году испортили настолько, что кроме матерных слов ничего подобрать нельзя.
1. Убрали станции для механических великов с мест, где они стояли годами! Этим ущемляя права любителей кататься на механических велосипедах!
2. В центре станции пустые, великов нет, приезжаешь на Лужники - все забито в три ряда! То есть, если ты живешь или работаешь в центре, то уехать на велике в парк в районе третьего кольца не получится ((( только на транспорте или пешком.
3. Велики очень тугие. По улице Косыгина на всех станция брала, потом меняла на другой и все велики настолько тугие, что на спуске холостым ходом не едут 😂
4. Каждый раз паркую с помощью троса, звоните в техслужбу и фиксируйте факт завершения поездки, хотя по факту поездка не завершается почему-то и списываются деньги, которые потом исправно возвращают.
5. Все жалобы принимают и обещают, но ничего не происходит.
Создалось впечатление, что руководство компании не в курсе происходящего. Вот бы главного начальника и того, кто заведует эксплуатацией, отправить по городу в поисках удовольствия от предоставляемой услуги 😂
Думаю, что этот вопрос надо решать на уровне мэра, так как организация предлагает «городской прокат»
14
2
September 28, 2024
9 из 10 велосипедов отсутствуют на са мом деле на карте, из остальных половина сломана, приложение глючное и постоянно не работает, сейчас у меня не завершилась аренда, велосипед 22424, поддержка не помогает, я просто отвязал карты и стер приложение, делайте что хотите
September 4, 2023
Для любителей покататься на велосипеде - Отличный сервис. И всегда относительно под рукой. Пользуюсь 3-4 года. Цена отличная, а некоторые акции вообще похожи на аттракцион невиданной щедрости. Количество парковок постоянно растет, и если когда то до ближайшей нужно было идти минут 25, то сейчас в пределах 5 минут сразу 2 парковки. Можно после прогулки доехать сразу до дома. С появлением велосипедов 2.0 парки заполонили пользователи этих оранжевых велосипедов, а значит людям нравится.
Отдельно стоит отметить крайне вежливую службу поддержки. За эти годы было не мало моих косяков, когда я например не правильно парковал вел и поездка считалась не завершенной. Поддержка спокойно разруливала и даже списанные деньги возвращали.
1
2
July 19, 2024
Максимально отвратительная аренда, особенно через приложение Yandex GO
Самокат отображался как разряженный и вообще не активировался, а в приложении капает счетчик и деньги за велобайк , в службе поддержки не отвечают и проблему решить не могут ни служба велобайка ни Yandex GO ( в поддержке нет ответа )
Само приложение глючит по максимуму, не понятны условия аренды самоката или велобайка , на карте не отображается арендованный самокат , хотел арендовать самокат через оплату подписки Яндекс плюс,
В итоге списали оплату , а тариф остался тот же самый только убрали платный старт , в условиях нигде это не увидел, не прописано , вообщем и целом максимально все плохо, с людей сдирают деньги , никому не рекомендую арендовать самокаты и велобайка через сервис Yandex GO, если случится проблема то даже на самом сайте велобайк вам помочь не смогут, хоть это их велосипеды
2
August 25, 2023
Недостатки компенсируются ценой при покупке месячного или сезонного абонеме нта - получается очень дешево если пользуешься часто. Покатавшись месяц могу сказать что сервис приемлемый - но нужно всегда отслеживать возврат через приложение, спланировать маршрут (возвратную станцию, промежуточную). Жаль что "капризные" электровелосипеды не всегда получается арендовать, механические часто идут очень туго ( я бы не оснащал их планетаркой, для Москвы достаточно сингла с мощной передачей - кпд выше, дешевле, проще в обслуживании). Служба
поддержки все внештатные ситуации решила оперативно.
1
September 12, 2024
Плохое качество сервиса велосипеды все в плохом состоянии, также плохо работает приложение и парковки, постоянно сбои, диспетчеру не дозвонишься. Также могут заблокировать аккаунт и деньги не вернут. Постоянно с ними ругаешься. Сервис надо менять и велосипеды тоже, электровелосипеды старого образца не возможно взять то зарядка не работает то приложение не видит парковку. Раздолбайство одним словом.
September 24, 2023
Когда берешь велосипед в аренду, для меня это история про то, что ты взял его в аренду, покатался, и вернул туда же.
Но почему-то взять в прокат электровелосипед можно в любом месте, только после оплаты узнать про то, что он разряжен, а вернуть его нужно обязательно на электропарковку (которая может находиться довольно далеко от места, где ты его взял).
Велосипед разрядился практически сразу же, покататься именно на электровелосипеде не получилось. А так как он электро, он ещё тяжелее обычного и ездить на нём сложнее обычного.
Из всего времени проката 20 минут ушло на то, чтобы попробовать найти парковку для электровелосипеда на карте на сайте и в приложении (указано что они вообще все заняты, 0 свободных портов), позвонить в техподдержку по телефону и получить информацию что вообще-то если занято там есть свободные слоты, и доставить туда велосипед на машине (напоминаю, я не доставка, я взяла электровелосипед покататься).
Цена за 3ч аренды, из которых каталась 1ч и поминутной аренды - практически одинаковая.
Требую вернуть деньги за весь прокат! Велосипед 29249, 24.09, 14:09-15:45
6
1
August 2, 2024
Мне не нравится, что Велобайк не отвечает на негативные (ни на какие) комментарии здесь. Тупо закройтесь уже и на мотайте нервы людям, тем более что, судя по всему, вам глубоко наплевать на свой же бизнес. И что там с приложением? Нужно добавлять закладку из браузера на главный экран. Что за регресс?
1
July 8, 2024
Ночной велофестиваль! Первая проба сервисов Велобайк. Максимальное количество косяков и плюс 50 процентов к заявленной стоимости. Висит приложение, к заявленным тарифам плюс 50 процентов(вмес то разрекламированных - 50), сдать велосипед можно в Химках(я в Лужниках, в 2 часа ночи в Москве).
1
September 11, 2023
Велобайк не удобно из-за логин и пароля, ну можно картой тройка заходить, не совсем все так просто и дешево как хотелось б: вот например, берешь тройку и приложился к валидатору на руле и поехал, всё! И не надо заморачиваться, замки какие то, логин и пароль запоминать, карту привязывать, ну это всё раздражает. И покатался, снова карту тройка приложил и закрыл поездку. Поездка как в Москве там 50 рублей, и катайся сколько хочешь♥
3
July 28, 2024
Во первых очень дорого. Во вторых везде электровелосипеды. Если человек пришел в парк, наверное он хочет именно покататься на велосипеде, а не тупо с машины пересесть на другую машину))))). Ну и вишенка на торте это завершение процесса. Нажимаете завершить, пристегиваете велосипед, а дальше непонятно остановилось время визита или нет. Приложение тупит, ничего не видно там. Соответственно стоишь на этой парковке и сто раз фотографируешь велосипед. Пришлось постоянно звонить в службу поддержки и уточнять точно ли завершено или нет. А то так уедешь домой и спишут с карты 10 тысяч, такие случаи у людей уже были. Так что если приложение тупит, обязательно звоните в поддержку.
2
June 5, 2023
Отвратительный сервис!
Оказалось, что для разных велосипедов разные парковки, но об этом нигде не написано! Взяла обычный, не электро велосипед, чтобы доехать от метро до дома. Специально посмотрела, есть ли парковки рядомс домом. Доехала, а оказалось, что это парковки для электро. Более того, для новых электро, не для старых.
То есть, если бы я взяла электро старой версии, то тоже обломалась бы.
И да. Подходящая парковка оказалась почти на том же расстоянии, что и метро от моего дома.
В общем, ни удовольствия, так как велосипед старый, у которого и руль плохо закреплен, и скорости проскакивают, так и смысла нет, потому все равно пришлось от парковки до дома на автобусе ехать.
21
1
August 8, 2024
Электровелосипеды классные, но не всегда геолокация соответствует тому что на карте, о бычные велосипеды не всегда работают нормально.
1
August 18, 2023
Подумайте 100 раз, нужно ли вам брать электровелосипед в velobike, готовы ли вы к этому …
У меня уже вторые сутки не получается завершить аренду, так как фиксатор заднего колеса на велосипеде не работает. Уже накапало 12 тысяч (при том, что поездка длилась час) и напряжение растет.
Поддержка velobike чисто номинальная, операторы некомпетентны. Со своей стороны velobike не может назвать сроки, в которые они остановят аренду, не могут завершить аренду в приложении (хотя велосипед зафиксирован), операторы постоянно ставят на удержание. Оператор Юлия вообще предложила «завершить разговор», никак не решив проблему.
Я несколько раз обращалась в поддержку за уточнениями. Первый оператор сказал, что «аренду завершат в течение 24 часов», по прошествии 24 часов я снова позвонила и другой оператор назвал сроки в «12 часов». В итоге, через 40 часов, я позвонила в третий раз и оператор в лице Юлии вообще не может назвать никаких сроков, не может обозначить ответственных и подсказать, куда еще можно обратиться, только говорит по кругу, что «скоро приедет водитель и завершит аренду». При этом я совсем не понимаю, почему в приложении не могут завершить эту поездку уже сейчас.
Как потребителю, мне также не понятно, почему я оплатила подписку на месяц, но уже вторые сутки не могу взять другой велосипед, пока данная поездка не будет завершена. Никакой компенсации за два дня, которые я не могу пользоваться оплаченной подпиской, операторы не озвучивают.
Чтобы было понятно, что история настоящая, номер велосипеда, с которым сейчас эта проблема: 21434
Для понимания: я довольно подкована в аренде транспотра, давно беру в аренду самокаты и с разной степенью успеха велосипеды в velobike, но сейчас ситуация, выходящая за рамки. Получается, что у меня нет никаких гарантий, просто смотрю на то, как в приложении с каждым часом нарастает сумма. Это просто возмутительное, наплевательское отношение к своим клиентам. Подумайте сто раз, нужна ли вам такая головная боль.
8
August 5, 2023
Выбирали велосипед минут 15, некоторые вообще не включались при нажатии кнопки, на некоторых было написано, что велосипед недоступен, один был со спущенным колесом. Но самое худшее было в конце поездки - это попытки вернуть велосипеды на место. Приехали к стоянке, где был один свободный порт и он, естественно, не работал! Выходила ошибка "Неправильная станция". Провозились минут 10, не понимая причины, пока не позвонили на линию.
Дальше - хуже. Оператор сказал, что нам надо найти другую стоянку, что ближайшая станция находится в таком-то месте и там все порты свободны. Мы доехали - станции не было! А деньги за потраченное время капали дальше. Дозвонились на линию и попали к другому оператору, который сообщил, что станция по этому адресу не работает! "Ожидайте на линии, я посмотрю ближайшую стоянку", - на этих словах наш звонок прервался, т.к. время уходило. Свободная стоянка была только рядом с метро, в 10 минутах езды. Это просто кошмарный сервис и огромная трата денег!
4
October 4, 2023
Последние дни невозможно пользоваться, взял 1 раз велосипед потом он на экране пишет возврат ок, а в приложении поездка продолжается и невозможно продолжать использовать, нужно обязательно звонить в поддержку что-то объяснять. Они каждый раз угрожают штрафом 30000р если велосипед не обнаружит. Потом целый день по карточке невозможно взять велосипед. Что за сервис? Смысл этого проката? А если не позвонить в поддержку то будет тикать время как будто вы ещё не вернули велосипед.
2
July 29, 2023
Абсолютный бардак внутри компании. Второй раз списывают деньги с карты,на минуточку по 2-3 тыс рублей потому что нет нормальной коммуникации службы операторов и технического отдела. Я пыталась взять велосипед на прокат,но в порту его заклинило(внимание,таких велосипедов много,я второй раз попадаю), в результате велосипед не удаётся вытащить,время идёт на дисплее. Звоню в поддержку,называю номер велосипеда и номер станции ,объясняю проблему,оператор говорит,что отменил прокат и я могу брать другой. Спрашиваю,точно всё в порядке? Меня заверяют,что всё Ок. Утром следующего дня с карты прекрасный велобайк списывает 3.180 рублей! Смотрю в личном кабинете под номером велосипеда и времени проката стоит расстояние-0 км,естественно.. Звоню в поддержку,мне отвечают что это «по ошибке списали». На мой вопрос почему,оператор отвечает,что она не знает,что они передают обращение в технический отдел,а там концы логистики теряются и вообще это редкий случай. Внимание! Через неделю повторяется та же ситуация и там списывается порядка 2 тыс рублей! Опять та же тягомотина с возвратом. Проблемы в этой компании с коммуникацией внутри организации пипец. И да,очень много дефектных велосипедов,порой приходится несколько поменять,чтобы там всё более-менее было рабочим.
8
May 22, 2023
1) Пока возьмешь вел в аренду, можно посмотреть кино.
2) Пока дозвонишься до поддержки 10-20 минут на линии обязательно подождешь.
3) на карте показывает парковки ВЕЗДЕ, по факту приезжайешь на место, а ее там тупо НЕТ.
4) нет поиска по фильтру парковочной зоны. Оказалось, что велосипеды делятся на новые и старые и у каждого своя парковочная зона.
у старых 4 значная парковка, у новых 5 значная?
что делать людям которые проехали 10-20 км и хотят припарковаться? ПРАВИЛЬНО, кататься ещё два часа и такое же расстояние сверху, для получения всех видов удовольствия и духовного наслаждения. Сервису более 5 лет, а он не изменился ни на ступеньку в лучшую сторону.
я бы не стал писать отзыв, но без малого, моя прогулка вышла в 50 минут. Нашел парковочное место я через 2 ЧАСА ровно.
Этот сервис умеет доводить до истерики и до желания уничтожить этот велосипед. 2 ЧАСА ездить от станции к станции для поиска парковочной ЗОНЫ. АБСУРД!
28
1
May 23, 2023
Удобная востребованная станция одного из старейших в Москве шеринговых сервисом по прокату велосипедов. Расположена крайне удачно - вокруг множество точек притяжения
3
11
July 26, 2023
Прекрасный сервис. Пользуюсь не первый год. И только недавно узнала, что при покупке проездного от 30 дней, можно использовать бесплатно по 30 мин. Служба поддержки работает чудесно и быстро. Были проблемы с парковкой, решили все за 5 мин и еще бонусы подарили. Да, приложение порой затупливает, но думаю со временем все исправят☺️.
1
4
July 4, 2023
Сервис был удобным года 3 назад, но со временем изменился в худшую сторону.
На лето 2023г слишком много стало сломанных и побитых жизнью великов - каждый второй на парковке.
Официальным приложением пользоваться стало невозможно, приходится использовать "Московский транспорт", где велопарковки отображаются неудобно и только на максимальном приближении карты.
6
August 15, 2023
Отличный сервис. С недавних пор появились бесплатные поездки по карте мос квича, в том числе и на новые оранжевые велики. Поездки по полчаса за 5 рублей - это шикарно, успеваю сделать все свои дела на районе. Да, велосипедов маловато, их нужно ловить. Но на самокатах получается дорого.
4
July 9, 2023
Удобное место! Берём велосипеды и проходим интере сный маршрут. Иногда бывают проблемы технические (не сдается, виснит сдача велосипеда), но решаются в приложении .
5
September 4, 2023
Сайт не даёт зарегистрироваться. Выдает ошибку, причем просто слово ошибка. Пробовала с разных браузеров, с разными почтами пройти регистрацию. Глухо. На горячей линии такие вопросы не решают. Непонятно, зачем тогда горячая линия вообще. Никакой связи через соцсети вообще нет. Ужас какой-то. Приезжала специально покататься по Лужнецкой набережной, даже велосипед взять нельзя.
1
May 25, 2023
Как всегда отлично. Взял велосипед и поехал. Бывали конечно сбои в программном обеспечении велосипеда или станции, но все проблемы были устранены технической поддержкой.
1
7
July 31, 2023
-
1) велосипед берёшь минут 20
Не каждый можно взять
Они многие сломанные
2) вернуть, ещё одна проблема минут 20 будете возвращать и звонить в поддержку, а потом окажется станция не работает по приёму велосипедов
И об этом вы узнаете через 20 минут ожидания и за свои деньги!!!
+
Сам велосипед
Девушка вежливая в поддержке
1
May 16, 2023
Приложение и сайт толком не работает. Велосипеды старые. Постоянно выдает ошибку при начале аренды и не дает завершить. За что хотят деньги? Ничего не обслуживается и не улучшается. Приятно было покататься за 5 р и понять, какое качество проката. Спасибо не надо!
5
July 9, 2023
Периодически пользуюсь, удобно, когда есть велики и когда свободны парковки. Увы - не всегда. Но две звезды даже не за это - за то, что вдруг откуда-то взялся долг! Было ооочень неприятно
2
June 23, 2023
Каждый сезон пользуюсь велопрокатом. И по Москве покататься и до работы доехать одно удовольствие! Появились новые яркие рыжие велосипеды. Жду, когда допилят и отладят приложение
1
5
June 15, 2023
Отвратительнейший сервис! Тупит как незнамо что. Постоянно глючит. Провозился с ним целый час, деньги списали, а велосипед так и не вышло арендовать! Не рекордную, обходите стороной, чтобы не тратить свои нервы, время и деньги.
6
1
July 8, 2023
Ужасное обслуживание. Оставили ве лосипед на парковке и сейчас произошло списание в размере 3000 рублей. Пишем на почту и верного ответа не дают. Будем пытаться вернуть денежные средства потому что они были списаны не санкционнально
2
May 21, 2023
Велофестиваль в самом разгаре, велобайк сделал специальный тариф, но вот взять велик не предста вляется возможным - вопрос зачем анонсировать тарифы, рекламировать себя, чтобы не оказать потом услугу? Тех поддержка в принципе не отвечает на вопросы
Отвратительное обращение с потребителями, не способность оказать услугу и не представление помощи
8
July 26, 2023
Добрый день!
Я присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам этого «чудо» сервиса!
Этот сервис лебединая песня всего нашего отечественного рынка электронных услуг. НИКОГДА, НИРАЗУ не получалось арендовать велосипед без проблем! КАЖДЫЙ РАЗ, были какие-то проблемы, то не проходила оплата, то сервис не видел доступных велосипедов, то какая-то внутренняя поломка, которая чинится весь день, то еще 100500 причин почему нельзя взять в аренду велосипед по данному сервису.
Я НИКОМУ НЕ РЕКОМНЕДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ СЕРВИСОМ.
Поддержка так же ничем никогда неимоверно помочь! Кого там набирают я даже и не знаю!
Если кто-то жалуется на отвратительный сервис на госуслугах, то поверьте, госуслуги по сравнению с этим сервисом, просто верх человеческой мысли!
2
August 12, 2023
Сервис отличный, давно пользовался решил воспользоваться спустя несколько лет. вижу сервис развивается появились новые модели велосипедов, электровелосипеды стали более доступны. Но мне ждало разочарование тот сервер чтобы был несколько лет назад имел очень хорошее приложение, как я сейчас понял приложение Я не нашёл только браузерная версия очень глючная очень неудобная поэтому так и не стал пользоваться велосипедом только потерял время когда искал приложение и его не нашёл.
4
June 25, 2023
1) припарковать можно на спец парковке, которая на карте есть, а по факту ее нет
2) велосипеды старые, скоипят, скорости проскакивают
3) пока велосипед арендуешь, можно пешком до мнсьа дойти
2
1
June 26, 2023
Единица с огромнейшим минусом! Абсолютно некомп етентные специалисты, которые кормят отписками и динамит практически месяц, и ни в какую не хотят открывать доступ к велотранспорту по программе "Бонус от Мосметро"
3
1
June 15, 2023
1 из 5 это очень хороший отзыв для данного велопроката. Как и глючило приложение несколько лет назад, так и ничего не поменялось.
Ставишь велосипед на стоянку, а таймер все дальше продолжает идти, тратишь время на выяснения с оператором.
Половина велосипедов старые, то кнопки глючат, то скрипит колесо.
Вводишь данные для аренды - выдаёт ошибку, то у станции связи нет, то велосипед просто завис и таких моментов куча.
Зато цену повысили за суточное пользование.
Крайне не рекомендую, берегите ваши деньги и нервы.
4
1
April 30, 2023
«Чудо сервис» при возникновении технической проблемы при завершении аренды вас оставят наблюдать как счетчик продолжает капать, а гарантий что эти средства не будут списаны никаких, все на словах. Не рекомендую данный сервис. В ит оге опоздал на работу + средства за такси никто не вернет
14
May 17, 2023
Оплатила доступ, ни один из 30 велосипедов невозможно взять, все показывают departure failure error
Чат бот пишет супер помогающий ответ - отправьте описание ситуации и фото на имейл, ответ ожидайте в течение 72 часов 🤣🤣🤣
А трубку никто не берет
Стыдоба
5
October 11, 2024
Отличный проект.
October 7, 2023
Удобный сервис проката, по безлимитной тройке есть бесплатные поездки
1
June 21, 2023
Начала замечать у себя на районе новые ярко-оранжевые велосипеды. Взяла в аренду, очень комфортный и выгодные тарифы!!
2
1
May 16, 2023
Сдали велосипеды по всём правилам. Но время аренды продолжилось. Дозвани ввлись больше часа в поддержку. Там сказали, чит это сбой. Ответ на запрос на почту пришёл тоже далеко не сразу
4
June 30, 2023
Нравятся велосипеды, сервис) очень удобно для поездок по городу
3
May 14, 2023
Поддерживаю предыдущие комментарии про капающий счетчик при сданном велосипеде, также не работает приложение и сайт, дозвониться до службы поддержки нереально
5
November 7, 2024
хороший магазин
July 13, 2024
Даже сам сайт не работает толком. Покатались называется.
1
May 25, 2023
Стало хуже, в отдельных районах ликвидировали станции велопроката. Приложение на айос стал о хуже. Есть над чем работать
3