Выбрала Веллдорис для замены дверей в квартире. Огромный выбор моделей, оптимальное соотношение цены и качества на рынке. Нужен был вариант под заказ – дверь с фальш-фрамугой под нестандартный проем от застройщика и еще три в таком же стиле, но в стандартном исполнении. Вся коммуникация шла через менеджера, удобно и быстро. Изготовление заняло две недели. Установили за день. Мастер приезжал в назначенное время по предварительному звонку. Рекомендую компанию тем, кто еще выбирает.
Очень низкий сервис оказываемых услуг ,менеджеры - консультанты откровенно забивают на вас после оплаты счета . Максимально негативный опыт и впечатления . Расскажу подробно чтобы каждый мог сделать выводы.
Оформили заказ в офисе на 3 двери , все обсудили , выбрали все составляющие , обсудили сроки выполнения работы, оплату и монтаж . Договорились на вызов замерщика .
1. Замерщик по итогу приезжает только в то время когда ему удобно , например будний день -16:00, подстраиваться под возможности клиента ему не интересно , у него много других заказов .
2.При очном разговоре менеджеры озвучивают срок выполнения заказа -4 недели и просят не обращать внимания на указанные 8 недель в договоре . При этом оплатить заказ нужно 100%
3. Спустя 4 недели начинаю писать / звонить в офис , меня либо игнорируют , либо говорят что еще чуть-чуть. По итогу почти 2 месяца уходит на изготовление заказа .
4. Для того чтобы двери наконец привезли пришлось снова звонить и не раз , просить - чтобы уже наконец-то со мной связался отдел доставки.
5. Отдел доставки предлагает привезти мои долгожданные двери в будний день с 12 до 17, вечернее время недоступно . Хотя нет , мне предложили подождать еще неделю , полторы . Меня поставят в очередь .
6. Двери доставили , говорят ждите звонка по монтажу . ПРОХОДИТ НЕДЕЛЯ !!! Я звоню в офис , получаю ответ с вами сейчас свяжутся , проходит еще 3 дня , я звоню и мне заявляют , что со мной никто и не должен связываться ведь я не оплатила монтаж . А то что менеджеры не позвонили , не рассказали что его нужно оплачивать перед тем как он будет оказан и уж тем более не прислали счет на его оплату - это оказывается моя проблема .
По итогу , мы отказались от монтажа дверей в этой фирме и заказали эту услугу у другой компании .
Считаю , что это отвратительный сервис , абсолютное отсутствие клиентоориентированности . Никогда не порекомендую этот офис своим друзьям и знакомым .
Торгуют некачественным (бракованным) товаром. В моем случае брак по дверным полотнам 50% - 3 шт из 6 полотен, заказанных и полностью оплаченных, по наличникам 43% - 13 шт из 30. Сроки замены некачественного товара по договору не соблюдаются. В договоре указано 45 календарных дней, но я ожидаю замены брака по одной позиции уже 59 календарных дней, по оставшимся позициям – 55 дней и до сих пор не могу выяснить конкретную дату доставки замены. Мои бесконечные звонки в рекламационный отдел результатов не дают. Направить претензию на электронный адрес, указанный в договоре невозможно, так как адрес является заблокированным (по данным почтовой системы). Никаких официальных электронных адресов компании ВеллДорис в интернете найти нельзя, кроме реквизитов индивидуальных предпринимателей, на которые зарегистрированы магазины. Возникает ощущение, что крупная, известная компания скрывается от потребителей. Откровенно удивлена положительным отзывам о компании, по моему опыту они не соответствуют действительности. При выборе компании я тоже ориентировалась на отзывы покупателей, на красиво оформленный магазин с идеальными дверями на экспозиции. Однако столкнулась с тем, что в компании имеются серьезные проблемы с качеством товара, сроки выполнения заказа не контролируются, взаимодействие с клиентом находится на самом низком уровне, руководство компании изолировано от потребителей и их проблем. Надеюсь, что мой отзыв поможет другим покупателям при выборе компании для покупки дверей.
Все прошло отлично. Нам нужны были двери с покрытием софттач, оказывается, они есть не везде. Нашли у Velldoris, еще и в разных оттенках. Выбрали капучино, он очень красивый, плюс следов вообще не видно. Максимально удобный вариант в семью с детьми и кошкой. В эксплуатации показали себя хорошо. Удобно, что еще есть рассрочка, получилось взять сразу полный комплект с дорогими ручками.
Испортили о себе впечатление ещё до того, как успели поработать. На сайте висит объявление, что при оставлении контактного телефона 50% скидка на двери и плинтуса. Менеджер Полина ни слова об этом не сказала. Отправила меня в салон выбирать двери. И после этого раз в пять дней пишет мне, не выбрала ли я ещё дверь и на какой двери я остановилась. Никакой действительной консультации я от неё нюхал дверям не получила, по акциям она мне тоже ничего не рассказала. Ленивый менеджер, который не может хорошо обработать клиента, зацепить его, а только надоедает клиенту раз в несколько дней своим вопросом: ну что вы там решили. И недобросовестная компания, которая показывает нечестные цены на сайте тратит впустую время клиентов. Будьте бдительны, не ведитесь на акции данной компании, если дорожите своим временем
Хорошее соотношение цены и качества, плюс ненавязчивые консультанты и небольшой срок изготовления. Из минусов - на юге города мало салонов, ехали сюда 40 минут гдето.
Очень благодарна ребятам. Нужно было поменять двери в квартире (всего 3 штуки), а то старые уже совсем пришли в негодность. На сайте нашла подходящие мне по стилю. Светло серые двери в эмали, упор под неоклассику. Доставили в течении недели, полотна были хорошо упакованы, без царапин. Установка прошла успешно, старые двери аккуратно сняли, новые поставили.
Возможно продукт и нормального качества но к сожалению компания препятствует в приобретение собственной продукции. Мало того, что связываются спустя достаточно большое количество времени, так в целом ответ, можно расценивать как мы настолько хороши и нам совершенно без разницы на клиентов, что мы не даем скидок, партнеры нам не интересны и тд. Рекомендую рассмотреть других производителей более клиенто ориентированных .
Здесь нашла идеальные двери для своей квартиры. Отличное соотношение цены и качества, а также огромный выбор дизайнов. В сравнении со строительными магазинами здесь действительно есть из чего выбрать.
Сначала заказала замер через сайт. Уже на следующий день приехал замерщик. Все промерил, рассказал, что нужно, обратил внимание на нестандартный проем, указал все моменты. Дальше уже подключилась менеджер, предложила варианты. Получилось очень хорошо, двери вписались на ура. Установка прошла без нареканий. Рекомендую за отличное отношение к клиентам и качественный сервис.
Сначала заказал замер через сайт. Уже на следующий день приехал замерщик. Все промерил, рассказал, что нужно, обратил внимание на нестандартный проем, указал все моменты. Дальше уже подключилась менеджер, предложила варианты. Получилось очень хорошо, двери вписались на ура. Установка прошла без нареканий. Рекомендую за отличное отношение к клиентам и качественный сервис.
Хотелось купить двери, которые будут практичными и недорогими. И ваш салон оказался идеальным вариантом. Большой выбор оттенков и дизайнов, можно подобрать под любой интерьер. Установка прошла организованно, мастер сделал свою работу без нареканий. Рекомендую.
Как и обещала оставляю позитивный отзыв!) Спасибо за наши новые двери и за теплое отношение к клиенту. Качество и дизайн превзошли ожидания, чувствуется, что двери будут служить долго. Отдельное спасибо установщикам, грамотные и аккуратные ребята, все сделали на пять баллов, придраться не к чему.
Если коротко о работе Веллдорис, то это четко, быстро, слаженно. Заказывали здесь двери "под ключ" - от замера до установки. На замер, доставку и установку ушла примерно неделя, что для Питера достаточно оперативно. Ассортимент порадовал - здесь можно найти двери для любого интерьера и на любой кошелек
Отстой полный, брак по плинтусам, по коробкам, полотна были только нормальные. Плинтуса пришли бракованные 4 недели ждали, забрали , три недели ждём новые до сих пор нет! Сроки на заказы большие! Дверь входная первая с браком была меняли, а коробке какой-то лист не проверили скрипели как в хлеву! Манагеры кормят обещаниями, толком сделать не чего не могут….
В этом салоне выбирали двери для новой квартиры. Понравилось все - от работы менеджеров до работы установщика. Все сделали в срок (двери ждали долго, но нас предупреждали). Да, допустили ошибку - привезли доборы не того цвета, но все исправили оперативно и без проблем. С ребятами приятно было работать. Спасибо.
Купили в этом магазине межкомнатные двери из экошпона. Консультант в магазине учел все пожелания, помог сориентироваться в ассортименте и подобрать нужный цвет. Также мы получили консультацию по уходу и эксплуатации. В принципе дверями остались довольны, отлично вписались в интерьер, смотрятся отлично
Заказал дверь в ванную. Приехала с браком. Сейчас пытаюсь поменять её на новую но отдел рекламации не берет трубку либо просто сбрасывает. В вацапе никто не отвечает. На авито читают, но никакой реакции. Не советую эту компанию.
Нормальный сервис, можно смело к ним обращаться. В декабре прошлого года заказывал скрытые двери под покраску (2 шт). Работу сделали в срок, как и договаривались.
Искать двери для комнаты, в магазинах других были не современные дорогие двери. А тут хорошая цена и отличное качество. Консультант общительный сразу подсказал какая дверь лучше подойдёт под интерьер. И не ошибся! Купила даже не думая. Всем советую покупать двери именно тут!
Вот что значит качественная работа! Мастер-сборщик установил двери согласно всем правилам и стандартам. Никаких переделок после его работы не потребовалось. Хочется отдельно поблагодарить вас за то , что строго соблюдали установленные сроки. Ведь во время генерального ремонта каждый день на счету, так что ценю вашу пунктуальность
Красивые здесь двери. Но хотя этим сложно сейчас кого удивить, а вот качественным сервисом, доброжелательным отношением, разумными ценами, которые предлагает веллдорис, я приятно удивлен.
Не пожалела ,что обратилась в данный магазин.Купила шикарные межкомнатные двери по приятной цене со скидкой.Материалы качественные , отменный внешний вид и прекрасная отделка.
Огромная благодарность салону Веллдорис. А в частности, благодарность менеджеру салона. Помог в подборе вариантов, провёл грамотную консультацию и оформление заказа. Доставили в срок, установили качественно.
Магазин предоставил акцию и бесплатный замер. Я доволен сэкономоенным средствам и времени которое мне удалось здесь получить. Отдельно отмечу упаковку. Двери упакованы надёжно, пришли полностью заречатанные и вскрыты при грузчика на предмет брака, при этом за ожидание при осмотре меня никто не упрекнул.
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
28 января
Положительные впечатления от салона, действительно есть выбор и по стилю, и по цене, да и толковые менеджеры. Заказали двери в эмали Сканди , со скидкой цена огонь, не пожалели , что приехали
У этого производителя всегда есть выгодные предложения. Если есть время, лучше отслеживать варианты и взять со скидкой. Я так выгодно купила, что на сэкономленную сумму можно было еще одну дверь взять)
Купила двери по акции, цена была заманчивой. Доставили через неделю. В подарок получила пару ручек как приятный бонус. Общение с менеджерами также оставило хорошее впечатление, в общем рекомендую
У нас специфический дом, обычные двери не подходят. Здесь нашли решение. Подобрали двери по нестандартным размерам. Так что не пришлось делать перестройку проемов.
Выбрал распашную со встроенным серебристым стеклом. Размеры разные, мне подошел 700х2000. Замерщику спасибо и магазину разумеется тоже!,мне всё очень понравлось
2
Посмотреть ответ организации
Д
Дарья Ш
Знаток города 8 уровня
27 января
Большое спасибо за ответственный подход, слаженную работу, добросовестное отношение. Такого сервиса к покупателям мы давно не встречали. Желаю вам дальнейшего развития и больших продаж😌