они вообще работают? Личный кабинет ни адрес,ни лицевой счет не распознают, телефонная считалочка на 800 не работает, дозвониться не возможно. Полный БАРДАК!
Два дня звоню, безобразие, не могу дозвониться как доходит первая очередь, так скидывается. Буду писать на сайт адм. Города , нужно делать поверку воды, так же ни кто не перезвонил. Вы за что там деньги получаете, гнать вас надо, людей мучаете, соседка участник ВОВ не может тоже дозвониться
Номер колл-центра чистой воды обман.
20+ минут ожидания и сбрасывают трубку.
Несколько раз так.
Понимаю, первое впечатление может быть обманчиво.
Но здесь и другие люди это подтверждают!
И если ничего не изменилось и даже никаких попыток к устранению не предпринимается - есть повод задуматься.
Может быть, то что это гос предприятие так их успокаивает?
Частная контора при таком отношении давно развалилась бы.
Предприятие 18-го века, что такое электронная почта не знают. На телефоны не отвечают, наверное не умеют пользоваться. Личный кабинет просто отстой, если например у Вас несколько точек потребления: квартира, дом, дача, квартира родителей и т. д., то надо создать и несколько личных кабинетов. В одном организовать несколько лицевых счетов нельзя, на обращения не отвечают. На заявление присылать квитанции на электронку реакции НОЛЬ. Шарашка одним словом.
1.Провела оплату за услуги 30.05.2022,на 06.06.2022 деньги на счету не отражаются, висит долг. Вопрос, куда дели? 2. В поисках отправленного платежа зарегистрировалась в личном кабинете - хуже личного кабинета по услугам я не видела, видны не корректные данные за текущий месяц, истории начислений и оплаты нет, невозможно просмотреть квитанцию за текущий месяц, но и этот ужасный сервис вуаля... не работает с 04.06.2022,сайт не доступен 3.Дозвониться до контакт - центра не удалось, сначала 20 минут звонок в очереди, слушала успокаивающую музыку, затем обрыв звонка, и далее линия занята 4.Оставила заявку 03.06.2022 на сайте, с просьбой выслать информацию по начислениям/оплате услуг, ни ответа ни привета, ни конкретных сроков рассмотрения обращения - товарищи, это как, клиент обращается с вопросом в никуда...? Как платёж от 30 мая может быть не обработан на 06 июня, деньги из банка напрямую уходят в организацию в течении 15 минут, что за безобразие, где все это время крутятся деньги плательщика??? А потом пени выставите за несвоевременную оплату? Бардак ужасный в организации!
Беспредел и только. Не дозвониться до них сбрасывается после очередных минут ожидания. 3месяц приходит квитанция по 0. Кое как зарегистрировалась в приложении. И то ни чего не понятно там. И вообще пишет не существует лицевой счет. С мая месяца старшая по подъезду сказала подождите меняют лицевые счета. В итоге приходит квитанция по другому лицевому счету и 0. Отправляю с двух сайтах показания . Дозвониться не возможно либо занято , либо вообще трубку не берут. А потом придет долг на крупную сумму.
Зачем нужен колл центр, если туда невозможно дозвониться? Начисляют по нормативам, если я каждый месяц сдаю по счетчикам. А в этом месяце 2500 руб просят оплатить, за что?? За 3 куба воды? Позорная организация, налоговую инспекцию бы туда
Дозвонилась на 26 минуте!!!! Хорошо,что в отпуске. Говорят нет лицевого счета. Как???? Куда он делся? Сами не знают. Показания не принимают. Они даже не знают, что нас передали в БЭС в мае месяце. Окуда тоже нет квитанций. Идите туда и возьмите квитанцию. Муж поехал, кое вернутся и с чем? Туда тоже не могу дозвониться. Всё оператора заняты. Хорошо попробовала передать показания через сайт. Пишет такого лицевого счета нет. Смысл Вашей работы. И в конце концов, посадите грамотного оператора. Ответить не может от слова совсем!!!
Народу здесь всегда много, это мягко сказано.Народ сидит ждёт иногда и по два три часа, а сотрудникам хоть бы что. Они или еду носят или курить ходят пл двое трое. Вот так и рабочее время приходит. Но зато зарплатой то идет. День прошёл и ладно
Хотел передать показания через личный кабинет на сайте компании, но не смог зарегистрироваться, т.к. номер моего лицевого счета не найден. Как такое возможно? Бумажные квитанции приходят, а показания как передавать? Удобное мобильное приложение Инари ЖХ перестало работать. Пишет "ошибка получения авторизованных данных".
Сегодня пришлось побывать здесь, на Российской ул., 157/2 дважды. Виновата сама, забыла нужную бумагу. Бывала здесь и раньше. Хочу отметить, что очень довольна работой этого клиентского центра. Удобный зал ожидания, электронная очередь. Очень вежливые операторы. Сегодня до обеда общалась с девушкой из окна №1, после обеда - с девушкой из окна №2. Обе девушки - внимательные, терпеливые, доходчиво разъяснили мою ситуацию и, к обоюдному удовольствию, решили мою проблему.
А ведь сколько людей, самых разных, приходится им выслушивать в течение рабочего дня!
Дай, вам, Бог, девочки крепкого здоровья и большого счастья! И побольше премий!
Один только есть недостаток у этого центра - далековато от остановки общественного транспорта.
Почему никто не реагирует на отзывы?
Когда прекратится издевательство над потребителями??? Я аккуратно и своевременно передаю показания и оплачиваю по счетам,но в апреле они вместо 0 проставили 6 за горячую воду и вот уже 4 месяца не хотят исправлять показания и не делают перерасчёт.Были попытки позвонить,но после 20 мин ожидания звонок скидывается.Вызвала специалиста на сверку показании,составили акт,отправила по электронной почте в Водоканал,но даже после этого они проставили те же некорректные показания!!!
Никогда не дозвониться, вечные проблемы у них с этим. Весь день пытаюсь дозвониться, и безуспешно. Не понимаю для чего им вообще эти телефоны, 5 этажей людей работает и никто не может взять трубку
Звоню в коллцентр. Автоответчик: все операторы заняты, позвоните в другое время или по другим телефонам. По другим телефонам то же самое. Писала обращение в личном кабинете, отправляла документы в WhatsApp. Ни ответа , ни привета. Так может не надо работать вообще. Передайте предприятие тому, кто сможет организовать работу.
Отвратительный сервис
Нужно было получить справку о факте отсутствия задолженности, в очереди просидела 1'5 часа. На российской.
Скорость отработки клиентов очень низкая.
Электронное табло не работает не корректно.
Честно- был бы выбор, не сотрудничала бы с вами. Позорище.
Кроме нецензурных выражэений на ум ничего не приходит. Колцентр **** 7 минут 7 минут слушал музыку вместо ответов от оператора. Квитки новые пришли с показаниями и суммрой за прошлый месяц, которые уже оплатил . Менеджеры уфаводоканала - это ВАРЕДИТЕЛИ! Сейчас и так не простое время так ещё эти "манагеры" максимально саботируют оплату услуг. Кол жырный кол. Это ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО. Попытался зарегать личный кабинет - так нет моего лицевого счета , который сам уфаводоканал прислал в новом квитке. ПОЗОР.
До организации не дозвониться! Пробовал по разным телефонам - не получается. Создается впечатление, что у них один оператор на всю Уфу, но и он не хочет работать, потому что через двадцать заявленных минут вызов просто обрывается. На сайте в личном кабинете невозможно зарегистрироваться, так как указывается, что лицевой счет не найден, хотя вводишь его с квитанции, которую они же и прислали.
Сайт не работает, показания счетчиков нормально передать невозможно. Все сделано максимально неудобно для пользователей, такое ощущение что организация продолжает работать не в 21 веке а в 19
Полный идиотизм, показания передать невозможно, дозвониться невозможно, в личном кабинете на официальном сайте зарегистрироваться невозможно, выдает ошибку о неправильном лицевом счёте. Проконсультироваться не с кем по телефону. Робот показания не принимает по горячей воде, по холодной висят старые уже два месяца, хотя указываю при оплате через онлайн банк. Обслуживают миллионный город, а сервис на уровне поселка в глуши.
Работа с потребителями отвратительная: не дозвонишься, дозвонишься автоответчик, принимаются Показания но не фиксируются, счета приходят с показаниями с потолка. Очередь на приеме в центральном офисе огромная, это показатель не работы, а плохой работы.
7
Р
Роберт
Level 9 Local Expert
July 3, 2023
невозможно ни дозвониться, ни проконсультироваться ни по одному вопросу, на сайте невозможно зарегистрировать личный кабинет, из всех ресурсоснабжающих организаций Уфаводоканал в плане работы с потребителями самая плохая, этой работы просто нет. Вроде в квитанциях и телефоны и сайты указаны, но фактически обратной связи нет абсолютно. Закрываются на час раньше, чем прописано у них в графике. Люди приходят, а дверь закрыта.
да, как и написано ранее. Звоню по телефону, говорят, что в очереди более 20 звонков, нужно подождать 16 минут. В итоге жду 20 минут, число человек в очереди уменьшается до 2 и звонок обрывается. Поразительно, какое отношение к клиентам и ничего не происходит. Пойду жаловаться в роспотребнадзор и администрацию города, что и другим людям советую
UPD. С третьей попытки почему-то трубку взяли. У них там лотерея видимо, кого брать, а кого нет
Стыдоба!!! В наш просвещенный ХХ1 век потребителям пришли"никакие" квитанции с цифрами взятыми с потолка, без указания предыдущих значений счётчиков да ещё и с долгами, которых в реальности НЕТ. Колл-центр на Комарова 8 забит потребителям под завязку. Приёма ждала 3 часа. Это за май 2022 года. Похоже Уфаводоканал экономит на толковых программистах и переложили свои проблемы на население
Дозвониться второй месяц не реально! Приходят какие то необоснованные суммы, долги! Хотя оплачивается ВСЕГДА вовремя, постоянные пеня. Даже есть перерасчет, но и то, там пения. Жалуйтесь массово Хабирову, пишите под каждым его постом
Воспитание ругаться не позволяет. Три месяца долбил чтобы счетчик воды зарегистрировали. В конце выясняется что дом передан и обращайтесь в еркц. Благо нормальный оператор попалась, всё объяснила. Предыдущие завтраками кормили и переключали звонок в никуда.
Отвратительная работа колл центра! 17 минут ожидания, а потом обрыв звонка. На перезвоне ты снова 20-й в очереди и та же история. Неуважение к своим клиентам. Квитанции не присылают месяцами, а потом высылают разом и катают претензию за неуплату. А.А.Галиахметов не справляется со своими должностными обязанностями. Наведите порядок с обратной связью с клиентами!!!
Возмущена до предела - сегодня звонила три раза. Каждый раз по 20 минут, но когда доходит наконец моя очередь - звонок сбрасывается!
И это не в первый раз!
Создаётся впечатление, что офис обслуживания клиентов не работает, а с на клиентами играют в кошки - мышки..
Не с одной службой- даже с Башртс - таких проблем нет!
Даже одной звезды много за такую - никакую работу!!!
Ужасно дозвониться не возможно не по одному телефону. Я законопослушный гражданин и хотел передать показания счетчиков, но увы три часа прошли напрасно. Дурацкая контора. А телефон 222-10-10 уже не существует, зачем его указывать в платежках, А. Хрен я че вам платить буду. На телевидение сегодня напишу. Хочу заплатить , а им не надо. Жду звонка
Зарегистрироваться на сайте невозможно, до колцентра не дозвониться, в автоматическом режиме показания не передать, так лицевой счет не распознается, хотя в квитанции стоит и сбербанк его принимает. Шлепают норматив с коэффициентом 1,5 на одного человека, огромная переплата по факту. Самая худшая организация работы.
Не понимаю в работе нашего родного Уфаводоканала абсолютно ничего!Уже с полгода на квитанциях значаться данные полугодовой давности хотя в интернете те данные которые я давал в последний раз.К тому же взялся не понятно откуда долг.Короче полная лажа.Работа хуже некуда.
Пришла для того, чтобы оставить акт о замене счетчикаХВС- огромная очередь, ответьте - у вас Вотсап для чего? Ведь мой вопрос можно решить по Вотсапу, для чего нужно собирать столько народу, здесь даже с детьми грудными, в очереди стоят🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️
Вот, где душевно принимали всегда! Никогда не было никаких отказов, грубостей, всегда объяснят, выслушают, подскажут! Может так совпадало, в очередях долго сидеть не приходилось. И по телефону мне делали звонки, когда возникали у них вопросы ко мне - вежливость, отношение с вниканием и полный адекват! Уважаю вас девочки! Спасибо за терпеливое отношение к клиентам !
Одно плохо не дозвониться до оператора. Ваш робот плохо работает. Пришлось ехать к Вам с одного конца города в другой, чтоб решить вопрос регистрации счётчика. Вот это доставляет максимум неудобства.
Колцентр вообще не работает, ожидаешь на линии 30 мин...говорят вы первый на линии и сбрасывается звонок, звонила 2 раза и картина не изменилась....это такой новый прикол над абонентами????
По городским номерам ни кто трубки не берет, а потом занято...это какой-то форменный Беспридел!!!
Позвонил в 7.20 утра 09.09.21 по телефону 28-41-530 диспетчеру Уфаводоканала. Хамство и грубость диспетчера просто поражает: передай под запись ей и ФИО, и личный телефон...Может быть ещё ключи от сейфа, где деньги лежат? Сообщение о неисправной водо-колонке, которая протекает и затопляет территорию, а главное - тратится попусту питьевая вода - вот главное должно быть для всех. Диспетчер ( ФИО она назвать отказалась) видимо не знает о существовании ФЗ № 152 ( Защита персональных данных граждан). А личный номер телефона относится к определению персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу. Пора бы руководству более тщательно подходить к подбору кадров для работы с населением. Прошу разобраться с поведением диспетчера, не "защищая честь мундира".
Эти отзывы вообще кто-нибудь читает? Самая отстойная организация в городе. Который месяц не могу передать показания за холодную воду. В сбербанке онлайн данная строка пропала, телефон кол центра сбрасывает звонки, в ватсапе никто сообщения не читает. В платежке вообще черт знает что.
Сегодня 24.01.2022 года на протяжении всего дня не смогла дозвониться до организации. Ни один из двух номеров колл-центра просто не отвечает. Куда смотрит руководство? Но в самом начале зато говорится, что звонок очень важен для них. Да они забили на эти звонки. Зато счета выставлять они молодцы! Особенно когда показания нулевые по счетчикам (так как в квартире ни кто проживает) а суммы приходят от 600 рублей! Супер, молодцы!
Обращаясь в Уфаводоканал отмечаешь удивительную четкость исполнений своих обязанностей сотрудниками , все грамотно , и что особенно радует быстро , без лишней волокиты , понимаешь ,что образцовый коллектив ,дисциплина на высоте , Начиная со входа все строго по регламенту -маски, руки продизенфикцировать , температуру смерят , везде бы так .
Дозвониться невозможно-ждала 25 минут, а потом звонок сбросили. Квитанции не приходят уже какой месяц, через приложение пыталась оплатить - не получается, не находит услугу. В личный кабинет зарегистрироваться не могу, так как ввожу лицевой счёт, который у меня был, а сайт в ответ, что такой счёт не найден.
Отвратительная работа с клиентами! Несколько раз пыталась позвонить по телефонам, указанных в квитанциях, но тщетно, через 20 минут вызов обрывается. Такое впечатление, что не работает никто, от слова совсем.. А вот счёт деньгам знают! Всегда думала, что показания счётчиков приоритетны, иначе зачем они нужны, но нет, в квартире ни кто не живёт, а мне всё начисляют и начисляют, теперь уже даже пени! Не надейтесь, платить не буду, по закону о правах потребителей за НЕ потребленную услугу нет оплаты!!!!