Подключен интернет от Уфанет с 2017 года. Эта компания у нас единственный оператор и похоже этим пользуется. Недавно упала скорость и я обратился в их поддержку. Приехали специалисты, заменили оборудование, попросили подписать электронные документы и уехали. Поставили совмещенный с оптическим терминалом роутер wifi, сказали такой же как был, но более новый и совершенный. С это дня начались большие проблемы. Новое оборудование как роутер совсем не функционировало, интернет периодически терялся во всём доме. Неоднократно обращался в поддержку, специалисты приезжали, но окончательную точку поставить не могли. При этом они заблокировали мне доступ к их совмещенному роутеру, подключив к нему мой личный, чтобы я подключался к своему. Оказалось, что я ещё и оплачиваю у них аренду роутера, который как положено не работает и приходиться пользоваться своим. В общем возникли впечатления, что я связался с мошенниками, а с человеческой точки зрения с абсолютно бессовестной компанией.
Честно говоря интернета
хуже уфанета не существует тот же самый ростелеком который постоянно ломался НО НИКОГДА НЕ ПИНГОВАЛ по сравнению с уфанетом. У нас стоит 777мб/с и каким то боком пингует до невооброзимости. Интернет есть но его по сути нету особенно ночью это вообще сущий ад. Не советую уфанет. Ростелеком или домру в разы лучше. Даже домру со своими 100мб/с покозал себя на много лучше при том что к нему было подключенно больше 3 человек и еще и пк а тут уфанет даже 2 не выдерживает.
Первое время вам будет казаться, что скорость высокая, но забудьте об этом, ибо трафик будет максимально нестабильным, местами у вас тупо будет пропадать интернет на 1-2 минуты, спасибо уфанет за эти 6 лет мучений)))
Наша УК Севрвис Дом заключила договор с данной шарагой по обслуживанию домофонов по адресу: Одинцово, Чистковой 65. С моей стороны с ВЛ-ТЕЛЕКОМ также заключен договор по обслуживанию домофона , установлены все приложения, но уже месяц домофон не работает. Мною неоднократно были оставлены сообщения как и в приложении, так и по телефону, мне кажлый день пишут что вопрос на контроле у руководства, и решится завтра, Более того, я живу на 19 этажа и нахожусь на 9м месяце беременности, что может подтвердить специалист данной шараги, выезжавший по первой заявке. Более того, операторы врут и пишут что моя квартира состоит якобы в черном списке , в который ее внесла предыдущая компания по обслуживанию домофонов. Но делов в том, что с той компанией у меня не было заключено ни единого договора ни на одну из предлагаемых услуг. И аналогичная проблема у ВСЕГО дома, а не только касаемо моей квартиры.
У меня вопрос - а у вас вообще совесть где? Вы предлагаете мне с 19го этажа в положении спускаться за скорой? не много на себя берете? Когда будет исправлен домофон ?
Подключилась во Власихе, очень понравилось, роутер дали, ребята очень отзывчивые и хорошие, сделали все аккуратно, пользуюсь неделю работает без нареканий.
Всем советую!!! Кстати, на горячей линии всегда отвечают и помогают быстро и там люди а не роботы!
5
Show business's response
A
Anonymous review
August 5, 2021
ЖК Дубки, ул. Рябиновая поспорю об ужасном инете ВЛ в Дубках. Перешли на ВЛ-Телеком от крупного провайдера, качество инета ВЛ отличается в разы в лучшую сторону. У нас есть всегда запасной интернет для бесперебойной работы. раньше прибегали к нему постоянно, сейчас в нем отпала необходимость, только в единичных случаях форс-мажорных. Ребята сервисники все профессиональные, вежливые, предлагают установить мощный роутер, если домашний не подходит, телевидение вообще огонь!
Вл-Телеком задал высокую планку и по качеству и по ценам для других провайдеров, все они пока до нее совсем не дотягивают.
Отличный провайдер! Заботится о своих клиентов. Техподдержка на высоком уровне, разговариваешь с живым человеком)), а не с роботом. Были проблемы, но были решены в этот же день. Грешил на них, что связь плохая, но сам же был в этом виноват. Техподдержка удаленно сказала, что решить вопрос не может в связи с тем, что проблема дома. Отправили специалиста. Приехал их техник и нашел проблему. Я диваном прижал кабель и соответственно связь прерывалась.
Подключили интернет в частном секторе в Дубках взамен Голицыно-Телекои. Обещали сумасшедшую скорость, безлимит плюс ТВ. В итоге 3 месяца работы без нареканий. А дальше пошёл полный аут. Интернет-соединение нестабильной. Раз в неделю общаешься с тех.поддержкой. Ответ всегда один. Проблемы на нашем оборудовании, приносим извинения. Сегодня снова нет интернета. Тех.поддержка так и не ответила. На текущий момент, с момента обращения прошло более часа.
Компания пользуется только тем, что у нас в частном секторе всего 2 провайдера: Голицино-Телеком и ВЛ-Телеком. Деньги платим в частном секторе не маленькие, 1200руб/мес, а интернета как такового нет, работать на ужаленке вообще не возможно, на работе уже просто косо смотрят. А тех.поддержка предлагает оставить заявку и получить справку об отсутствии интернета. Просто смешно. Я не могу приносить на работу постоянно справки, что у меня не работает интернет. ТВ тоже постоянно висит. Меры никакие не принимаются по нормализации интернет-соединения.
Перешли к ВЛ-Телеком В 2016г от Цифры 1 (вот где был ужас!!) У Цифры постоянно пропадал интернет, и всегда отправляли к службе настройки роутера. Пришел ВЛ-телеком и все подключили с этим же роутером. И жизнь наладилась. Можно спокойно работать дома. В марте 2020 стали зависать некоторые ТВ каналы, приехали двое ребят, предложили новый роутер, бесплатно, настроили ТВ. Если заканчиваются деньги ина счету, есть обещанный платеж. Звонишь и через 5-10 мин все работает. Есть 5 дней для оплаты. Техподдержка работает отлично, никаких нареканий. Дозвониться легко! Живём в Дубках ВНИССОК. Единственное, с чем согласны, это стоимость. Хотелось бы дешевле. Но альтернативы пока не видим в нашем районе.
Во первых дорого по сравнению с московскими так очень дорого, но даже областные многие дешевле и/или быстрее. Во вторых за пол года использования уже было отключение на 12 часов(авария не авария это абонента не волнует) Ну и самое стремное это уровень дружелюбности - никаких уведомлений о подходящем платеже, период не узнаешь без пароля от кривущего ЛК, и биллинг рубит связь в 2 часа ночи когда все спят, иначе как свинским отношение не назовешь!
Заключил договор 50005621
На заключение договора и взять деньги мастера пришли очень быстро, буквально за 1 день.
Это было еще в процессе ремонта. Где-то за месяц до заезда вызвал мастера установить роутер. Но никто не пришел. Я не придал значения и вызвал в будний день отпросившись с работы. Но снова никто не пришел. Я позвонил узнать в чем проблема, мне принесли извинения и сказали, что мастер придет точно в другой день, назначили, договорились. Но в назначенный день снова никто не пришел!!!
Потом позвонил и за две недели назначил установку оборудования, чтобы точно пришли. На 12:00
Приехал к 12, прождал около двух часов и снова НИКТО НЕ ПРИШЕЛ!!! Я начал звонить и мне обещали, что мастер придет в течении 40 минут. Через 2 часа я снова позвонил и уже начал кричать. На что мне ответили, что извиняются и что мастер придет через 2-3 часа.
После такого клиентоориентированного общения принял решения моментально разорвать договор.
Все, что под этим постом напишет представитель провайдера ПОЛНАЯ ЛОЖЬ! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ В ЭТОМ НЕ ВЕРЬТЕ!
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ЗАКЛЮЧАЙТЕ С НИМИ ДОГОВОР!!!
УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ
Постоянно проблема с интернетом, как вызвать специалиста, что бы устранил проблему вечно проблема, операторы в личном кабинете начинают представляться разными именами то Арина или Гульназ, как спрашиваю ФИО тут же придумывают другое имя и представляются им.
Спросив как зовут руководителя так же не говорят ФИО.
не рекомендую МОШЕННИКИ..................... ищу другую компанию по услугам.
ДАЖЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ДАННУЮ КОМПАНИЮ!!!!!!!!!!!!!
Являюсь абонентом ВЛ Телеком уже пару лет как. Тут потребовалась консультация, а телефон горячей линии я забыл, решено было найти через Яндекс. И я сразу увидел несколько негативных отзывов.
Признаться, меня это задело и задело сильно, поэтому я решил не оставаться в стороне и описать свой опыт. Итак по порядку:
1) и самое запоминающееся: за всё время общения со всеми сотрудниками компании я столкнулся с фантастическим уровнем вежливости. Понимаете, каждый раз любое обращение крайне вежливо, даже интонация, не только слова. Мы с женой уже в шутку недоумеваем, как, откуда берут такой персонал. По этому показателю ВЛ Телеком в моем личном рейтинге уверенный лидер! Если что, по роду деятельности часто занимаюсь закупками, сами понимаете, вежливых продавцов и диспетчеров много повидал, есть с кем сравнить.
2) скорость реагирования на заявку и компетенция инженеров, выходящих по заявкам. Уже не раз было такое, что помогали настроить то, что совершенно не обязаны делать и совершенно ничего не требовали взамен. Для сравнения, на предыдущей квартире был крупный Одинцовский провайдер, так при подключении срубили рублей 300 за дополнительные 8-10 метров витой пары, было давно, как сейчас не знаю.
3) и последнее по порядку, но не по значению это качество и предоставляемых услуг: за два года ни разу(!) Не было обрывов связи и ТВ. Кроме случаев выключения электричества в доме.
На самом деле давно хотел написать заслуженный хороший отзыв компании, всё никак времени выделить не мог, а в этот раз увидел отзывы других и меня бомбануло! Я считаю, что если что-то нравится нужно обязательно об этом сказать! Всем мир и стабильный интернет))
В ЖК Дубки интернет соединение от ВЛ Телеком работает ужасно. Деньги взимают за скорость 100 Мб/сек в действительности такую скорость технически провайдер не может предоставить, так как оборудование у провайдера неудовлетворительное. Специалисты номинально приходят , но в действительности устранить проблемы с плохим качеством интернете соединения не могут. Для примера, в процессе просмотра фильма продолжительностью 1,5 часа просмотр будет прерван 10 раз, зависание картинки, т е приходится выходить, перезагружать приложение, перезагружать роутер, звонит оператору в кол центр, который по факту сделать и решить проблему не может.
Провайдер очень испортился! Сервиса 0!
В офисе сидят хамоватые сотрудники, на телефоне абсолютно не квалифицированные сотрудники.
Начальство не занимается проблемами клиентов. Интернет работает очень плохо! Впаривают новый тариф со словами «будет работать!», а результат тот же! Начали устанавливать умные домофоны, подозреваю, если поставят домой мы тоже не попадём!
Пользуюсь услугами компании уже лет 15, если не больше и ни разу не было разочарований. Проблемы возникали очень редко и как правило решались по телефону. За все эти годы только 1 раз вызывала сотрудника, а так все очень быстро и качественно.
На самом деле пользуемся уже 4 месяца, интернет постоянно отрубается на секунд 10 , раз в 15-20 минут, как и ранее писали смотреть онлайн вообще не вариант...только трата нервов, думали дело в роутере но нет , компьютер подключён напрямую от кабеля и на нем та же песня, честно говоря уже надоело, специалисты приходили 4 раза но так и не смогли решить проблему, меняли роутер , меняли маленькую коробочку перед роутером ничего не помогает, видимо просто это нормально для этого провайдера...
Реальная оценка минус 2. Пользуюсь интернетом с 2010 года, но с 2019 года все стало крайне печально, интернет скачет как сумасшедший, смотреть онлайн прпктически невозможно. Сменить тариф нормально нельзя, при действующем договоре, нужно заменить договор, хотя договор об оказании услуг, бред какой то. Один менеджер говорит одно, другой другое, обещают рассмотреть заявку в течении 3х дней, в итоге прошла неделя и тишина, отвечают мол заявка ещё открыта. Хамское отношение сотрудников, их инженеры это вообще отдельный разговор.
Оценка 2 лишь за то, что до 2019 года было все нормально.
НАИТУПЕЙШИЙ И НАИУЖАСНЕЙШИЙ интернет, который можно придумать!!!! Деньги берут заоблачные, даже в сравнении с Московскими провайдерами!!! Работает отвратительно, с постоянными отключениями, сбоями и вечными проблемами!!! Суммы по оплате, магическим образом постоянно меняются, хотя по договору, есть установочная цена. Меняй не меняй тариф, шило на мыло, днище. 100 раз пожалели, что выбрали данный интернет!!!!
Данный провайдер довольно давно пришел на Власиху и не только.
По большому счету больших замечаний нет. Стабильный интернет и своевременное устранение неполадок.
Есть один неприятный момент, который очень напрягает- когда на счету у абонента остаётся денег на 2-3 дня работы, то эти друзья делают так, что интернет не пропадает, а переходит на низкую скорость передачи данных, что приводит к некомфортной работе.
Лучше бы они наладили оповещение абонента об окончании средств на счёте, типа - не забудьте положить деньги на счет, к Вас их осталось на два дня. А не тупо два дня нас тянуть за одно место, что заставляет сомневаться в увадении ВЛ-телеком к абонентам.
С данным провайдеро м с 2009 года и все устраивало,даже повышение цен за тариф.В период самоизоляции,когда вся работа построена через домашний интернет,стало ясно,что провайдер не справляется.мало того,что загружаются страницы долго,так еще сегодня уже полдня он не работает и неизвестно когда заработает. Это уже не первый раз.На все номера в техподдержку идет гудок и сброс, на сайт компании не заходит. Возмещение расходов от не работающего интернета я конечно не жду,но вывод один: искать нового провайдера. Раньше не было альтернативы,надеюсь за 11 лет,что-то поменялось.
Обслуживание персоналом центра быстрое и качественное. Но вот насчёт интернета сказать этого не могу, постоянно долго грузятся страницы, или периодически пропадает. Но в последнее время на замечания по обслуживанию реагируют своевременно. 05.07 был сбой в работе интернета - устранили, и даже перезвонили и поинтересовались есть ли ещё какие проблемы.
Ужасный провайдер. Заявленная скорость в 100 мбит/сек не соответствует действительности даже если сидеть рядом с роутером, а уж в соседней комнате или на кухне интернет не работает вовсе. При обращении в службу поддержки только и слышно в ответ: это с вашим роутером проблемы. Купила новый роутер keenetic city, все осталось по прежнему. Сотрудники принесли свой роутер, сами настроили на сеть 5 Гц и вообще перестало работать, на телефоне wifi не ловит совсем, на компьютере еле ели и постоянные сбои. У сотрудников один ответ мы подключимся, подключаются 1 час потери личного времени на протяжении 2 часов работает, на следующий день все опять не работает. Удаж а не сервис!
Даже не смог подключиться. Видимо им настолько наср...ь на старых пользователей, что до новых им вообще...
С трех попыток, в течении недели, приезжая из другого города специально! Обговаривая и договориваясь по времени, НО дольше тишина, и не приезжают и не звонят! Операторы только придумывают новые отмазки...
Естественно не советую.
Пользуемся не так давно, около года.
Интернет работает как надо, давно забыли о том, что такое когда страницы не грузятся или висит картинка при просмотре видео. ☺
При подключении нам дали роутер в пользовании, ловит в любой точке квартиры.
Выбрали ВЛ Телеком, потому что есть скорость 500 мбит + тв на смарте всего за 600 рублей. И цена постоянная.
Спасибо сотрудникам за внимательный сервис.
Клиентоориентированность на нуле! Две недели звоню, прошу сменить тариф и подключить интернет тв, каждый раз слышу, через пару дней. Но сегодня уже сказали, что до НГ подключат🤦🏼♀️Вы в своём уме?! Ждать перехода 2! месяца?! Раньше так нравилось в этой компании, но это уже край! Другие компании подключают за 1-2 дня!
Я являюсь обонентом более 10 лет. Никаких проблем с обслуживанием интернета никогда не было. Правда не понятно почему прекратили приём оплаты наличными через страховую компанию на Березовой 2?
Столкнулся с худшим сервисом компании ВЛ-теле.ком. Сделал запрос на замену тарифа 3 месяца назад, а в ответ одни обещания и переменный игнор!
Сейчас плачу 700 рублей за то что вообще не работает и не вывозит!
Пытался достучаться до компании через комментарии в социальных сетях, но они не принимают критику и просто удаляют комментарии как дети 👶
Из положительного - чётко отслеживают наличие денег на счету. До секунды. А вот когда исчезает интернет и на указанных в контактах организации телефонах идёт сброс после первого же гудка - куда девается педантичность, порядочнось, профессионализм прочая фигня, которй онт так годятся и впаривают своим клиентам. И ещё о точности. Сколько бы не было доступа к интернету по их вине - отслеживание денег точно по договору. До секунды.
Интерактивное ТВ было раньше смотрешка а теперь полное говно твскоп..... Оно виснет постоянно и нет фозможности мотать федеральные каналы типа СТС или ТНТ а только какое то говно неизвестное.
Ищу теперь нового провайдера
Компания развивалась в п. Власиха. Кабельные коммуникации прокладывали в заброшенной кабельной канализации, о чем стало известно при аварии. Кусок оптического кабеля был вырезано. К сожалению происходит повышение тарифа и изменения условий оказания услуг. Так исключено телевидение, теперь только за отдельную плату. Надо подумать о замене провайдера.
Не компетентные сотрудники, позвонила, объяснила проблемы, сказали нужен мастер, удобно ли в такое то время в такой то час,сказала,удобно. Наступил этот день, жду,никого, звоню,говорю,что мне обещали подойти решить проблему,почему никто не идет, а мне в ответ, а у нас выходной. Это вообще безпредел,отложила все свои планы, а у них выходной, никто не позвонил,не предупредил,что не придут,пока я сама не объявилась. В итоге после длительных одиданий и разговоров, назначили в 8 вечера, жду если опять обманут, буду искать других, кто работает слаженно и грамотно.
Раз на раз так сказать... Пользуюсь ВЛТ с момента из образования. И скажу, что как Уфа выкупила ВЛТ - качество ухудшилось к сожалению. Роутеры, которые дают в аренду, для 3-х комнатной квартиры очень слабые.
Клиентоориентированность 0, безразличие, месяц не могут поменять тариф, работают они в будни до 7, в выходные не работают, звонят один раз и потом если ты трубку не взял то это твои проблемы, не взял трубку домофона, мы уехали, супер! Молодцы! Так держать!
Нижайшая квалификация персонала, ничего не знают и подключить ничего не могут. Несут полный бред по телефону поддержки, после оплаты их ничего не интересует.
Мне довелось подписаться под контрактным обязательством честно и добросовестно соблюдать требования присяги в суетной обстановке повседневной офицеской службы прохладным июньским днём 1994 года. Текст самой присяги мною был прочитан после подписания военного контракта. Сильнее, чем гром и молния меня поразили три слова - свято соблюдать Конституцию!
В 2018 году исполняется 25-летний юбилей принятия лучшей в мире жизнеутверждающей сущности Конституции России образца 1993 года. Однако персонал ВЛ-телекома понятия не имеет о конституционном принципе истины, определяющем юридическую точку зрения, которая является ключём к достижению истинной свободы совести, духовного благополучия и полноценного здоровья. Ведь бессовестный гражданин - это дегенеративный калека.
Желаю песоналу ВЛ-телекома успехов в прогрессивном миротворческом труде на благо свободы совести, мира, жизни и здоровья.
5
7
A
Anonymous review
April 21, 2020
Это полный провал...
Звоним почти каждый день.. Замеряем скорость, (говорят у вас все в порядке, скорость отличная), просят перезагрузить ноутор и опять по новой, все жутко тормозит.. Уже перешли на новый тариф, что подороже и все так же.. Будем менять провайдера..
Местные ребята ...
Очень умеют в контакт с клиентом
Недавно им вскопали опту (100 метров ) - так они три дня чинили , но потом всем на неделю наверное включили халяву ) думают о клиенте
Стабильность - признак мастерства.
Стабильно раз в месяц по непонятным причинам падает интернет. В основном в это время в поддержку или не дозвониться или просто телефония у них отключается вместе с интернетом.
Судя по трассировке и wan ip, приходящем на роутер, у них раз в месяц праздник интернет-камасутры.
Была куплена это контора Ufanet-ом , они закрыли сервисный центр что очень меня расстроило ((( что касается обслуживания и качества то вопросов нет все супер !