Добрый день! В январе 2024 года я написала заявление об отказе от пользование домофоном (живу одна, трубкой не пользуюсь - от слова совсем) после перехода управления от Контура в Уфанет. Моё заявление приняли и до ноября 2024г. плату за домофон с меня не удерживали.
И вот в платежке за ноябрь появилась сумма 110 руб. 06.12.2024г. я вновь написала заявление об отказе и мне пообещали прислать на него ответ на мою электронную почту не позднее 19.12.2024г.
Ответа так и не последовало. В платежке за декабрь вновь стоят злосчастные 110 руб. Это как понимать? Вы как рассматриваете заявления клиентов? Ни да, ни нет? Мне опять приезжать к вам в офис и теперь уже начинать ругаться???
P.S. Долгое время пользуюсь услугами от вашей компании (интернет) и вы всегда были у меня на хорошем счету. Но теперь это полное безобразие!!!
хочу оставить отзыв о работе сотрудников данной организации.отзыв под названием: как установить вай фай за три! дня.после того, как я оформила договор на установку с арендой роутера ,через день мне назначили приезд инженера.в установленное время ни звонка от него,ни визита я не дождалась.перезваниваю в офис,там они связались с этим инженером и выяснили,что он сможет приехать только через полтора часа.пришлось ждать.в итого через это время приехал,но другой! провозился в подъезде 2 часа... всё это время я ждала, тратила своё время,а он искал провод к моей квартире.потом позвал коллегу,стали вместе искать.и,ура! нашли! через 2 часа! и уехали.а я осталась без вай фая.на следующий день приехали 2 человека,и тоже при этом на два часа опоздав.начали возиться в подъезде и квартире,подключали,настраивали...хотя все провода уже были в наличии, раньше вай фай в квартире был.вроде сделали,уехали.на следующий день я проверила скорость интернета,и вместо 400 МБ оказалось 90.позвонила в уфанет,и там сообщили,что кабель в подъезде вообще для скоростного интернета не проведён,и максимальная скорость,на которую я могу рассчитывать,это 100 мб.получается,я заплатила за 400 мб,а услугу мне не окажут? и даже не уведомили об этом!взяла я роутер,и отправилась в их офис.и,как оказалось,они в офисе даже не знали,что интернет не потянет.вот вопрос,а если бы я взяла пакет ещё дороже, допустим,на 800 мб,и не проверяла скорость,и платила бы как обещанно,за 800? или у нас по закону нормально обманывать заказчика и предоставлять ему заведомо ложные сведения?
После нашего обращения в офис в г. Орск и звонке в головной офис в марте позвонила их сотрудница и сказала, что наш дом по ул. Краматорской 4 А будет взят на обслуживание дала тел. сотрудника который будет заниматься нашим домом, но его впоследствии назначили руководителем группы по установке умного домофона и нам дали куратора Вадима которому мы и сдали в мае или в начале июня согласия жильцов на установку УД, после чего Вадим начал тянуть время с установкой УД то он в длительной командировке то ещё какие-то причины, последняя дата по установке УД названная им и инженером по монтажу Алексеем 23-27 августа, но УД так и не установлен на 15 октября, а в настоящее время Вадим не отвечает на звонки и смс.
Качество стало хуже некуда. Платила за 100мб и по-моему он был намного быстрее чем сейчас заверенные 400. Которые никогда не выдает. На вопрос специалиста где ваши обещанные 400мб, говорят закрыть все вкладки и проверить по спидтесту. Извините, а нафига мне интернет который будет выдавать якобы 400мб когда никаких вкладок не открыто и ничего не грузится? Ваши пассивные 400мб мне не сдались. Кабели у нас нужные и новые. Не решите проблему будем прощаться. В праздники делала скидку на тормозной интернет, мало ли перегружен, бывает, но праздники давно кончились, а проблемы с интернетом нет!
Аналогичная ситуация, писал заявление об отказе уплаты за домофон потому что никогда им не пользовался и не платил, но раньше была другая компания, пришёл уфанет самовольно переделали домофоны поставили камеры, но я же написал заявление, им я смотрю только суд может указать место, за ноябрь счёт пришёл, теперь за декабрь, сегодня в подъезд зайти не мог магнитные ключи не работают пора в суд обращаться обнаглели
Отвратная контора. Два дня сидел без интернета. Автоответчик заверял, что проводятся ремонтные работы по моему адресу. В итоге дозвонившись до оператора, выяснилось, что уфанет производил "перенастройку" своего оборудования, и всего лишь мне нужно было переавторизоваться, что они после звонка якобы за меня и сделали. Вопрос - а откуда пользователи должны об этом знать!?
Ухудшилось качество интернета и ТВ, постоянно всё "виснет * и не "грузится ", сотрудники провайдера говорят стандартную информацию - перегрузить роутер и т.д. ... А недавно писала в службу поддержки и пыталась выяснить почему телевизор (кабель подключен на прямую , не вай фай ) постоянно показывал картинку"грузится", так девушка рекомендавала мне нажать на ТВ F5 и у меня я всё заработает ! Вы кого понабрали, что за некомпетентные сотрудники?
Ужас полнейший, плачу который месяц за 400 Мбит а выдает только 100, а сейчас вообще перестал работать Уфанет ТВ, безобразие полнейшие, на просьбы скидок за то что плачу больше чем поломается просто игнорит, Уфанет я безумно расстроен!!!
Так ещё Уфанет ТВ выдает хуже картинку чем бесплатные приложения на телевизоре🤣
Здравствуйте. Более трех недель назад заключили договор на установку умного домофона на четыре подъезда по адресу г. Орск ул. Короленко дом 29. Подписи собрали и передали бланки менеджеру. Прошло уже более трех недель, но нам так и не установили оборудование. Безобразие!!!
Являюсь абонентом Уфанет с 2018 года.Очень довольна этой компанией.Всегда на связи.Вчера позвонила ,описала проблему зависал компьютер.Оператор чётко по связи подсказал как проверить,в итоге решили сделать заявку.Сегодня приехал специалист Ильин Александр!Огромная ему благодарность!Вежливый,уважительный,очень быстро разобрался в проблеме.Да ещё и подсказал проблему в компьютере и как её можно решить.Браво!Благодарю !Быстро,чётко,профессионально!
Пользуемся услугами компании более десяти лет, качество предостсвляемых услуг всегда устраивает. Особенно хочется отметить отзывчивость и оперативность сотрудников. Возникли небольшие неполадки с кабельным ТВ - специалист приехал менее чем за час после оформления заявки. Интеллигентный молодой человек: все проверил, дал ответы на все возникшие вопросы. Очень приятно видеть ответственное отношение компании к своим абонентам! Процветания компании "Уфанет" и всем её сотрудникам! С наступающим Новым годом!
Являюсь абонентом Уфанет с 2019 года, в частном доме.
Сервис и предоставление качественных услуг начинается уже в офисе, при заключении договора,
затем подключение. Выполнили быстро и качественно!
Специалисты компании Уфанет круглосуточно и что самое главное быстро и вежливо ответят на
любой ваш вопрос.
Когда вышла из строя ТВ приставка, я позвонил в тех поддержку. Через полтора часа приехал
инженер с другой ТВ приставкой!!! Мне её просто поменяли и ВСЁ! С момента подключения
больше никаких проблем.
Сервис-инженеры, знают чётко свою работу, если что то не понятно мне, объясняют на простом
доступном языке. Молодцы СИ!!!
У меня подключены 3 услуги от Уфанет (интернет, ТВ, видеонаблюдение), всё работает на
ОТЛИЧНО!!!!
1.Скорость интернета соответствует заявленной в тарифе.
2.ТВ каналы, работают без каких либо проблем, картинка чёткая.
3.Видеонаблюдение так же отлично работает.
Спасибо, вам ребята! Рекомендую только Уфанет!!!!
Замечательная компания. Скорость интернета на высоте. Когда что-то не работает, на горячей линии отвечают очень быстро. Если по телефону помочь не удаётся, всегда присылают специалиста и решают ваш вопрос в кратчайшие сроки. Интернет работает замечательно, особенно заметно при видеосвязи — ничего не зависает и картинка не отстает от звука, что не мало важно при связи с родственниками и друзьями, которые разбросаны по всему миру.
Компанию рекомендую всем. Клиентоориентированность на высоте
итак, шел 3 месяц с момента подключения интернета от данного провайдера. Проблемы начались в первый же день - по приезде инженера для установки роутера и подключения выяснилось, что операторы совершенно не контактируют ни с кем, кто присылает инженеров. Во время звонка с оператором, несколько раз обсудили нужный тариф, и что нужен только интернет без тв и остального, и что в итоге? Инженер говорит, что в заявке у них висит совершенно другой тариф, скорость и полный пакет с тв и прочим, ладно, подключили этот, но на этом проблемы только начинались. С момента подключения и по сегодняшний день не было ни единого дня ( а точнее вечера), в который я бы радовался данным провайдером, потому что с завидной частотой по вечерам, интернет просто откисает, через полчаса - час сам возвращается к жизни. Чат - бесполезная история, потому что ожидая ответа можно повеситься, также не помогают их стандартные советы по типу " перезагрузите роутер и тд", общались с оператором - помог только сброс роутера до заводских настроек дважды, после чего приехал инженер и перенастроил его, при этом все как один говорят, что неполадок на линии у вас нет, и вообще все должно быть хорошо у вас. Однако проблема есть, и никуда не девается... Подключил данного провайдера из-за отзывов, но явно никому не буду рекомендовать использовать его. Всем, кто говорит про плохой Ростелеком - за два года на нем в Новотроицке - таких проблем не было никогда, лучше бы я подключал его, что и собираюсь сделать сейчас. Спасибо за негативный опыт, лучший провайдер в Орске...
Не выполняют свои поручения вовремя, перенося то и дело услугу. Исполнение своей работы - ужасное. Не профессиональное отношение к клиентам!!!!!!!!!!!!!
Впечатления самые положительные. Работают отлично – решают все немыслимые проблемы и вопросы. Всегда радушны, доброжелательны, очень отзывчивые.Делают все возможное и невозможное. Желаю «Уфанет» успехов, удачи. Так держать!
Пользуемся уфанет уже очень давно,даже и не вспомню с какого года,но все эти годы компания показала себя с лучшей стороны.Интернет и тв всегда отличного качества,бывают сбои,но это редко и всегда быстро всё исправляют.Желаю Уфанет дальнейшего процветания и побольше ответственных подписчиков
Уфанет - это действительно клиентоориентированная компания. Они не скажут 29-ого декабря, что уже Новый год, приходите после праздников. У меня была такая ситуация...А вот специалист Уфанет прибыл через 30 минут и всё сделал чётко и быстро)) На праздник и каникулы мы были с Интернетом!
Компания уфанет в нашем городе очень хорошо, себя зарекомендовала. Услугами пользуемся давно. Всё устраивает отзывчивые операторы всегда придут на помощь. Спасибо вам.
Услугами данной компании пользуемся уже более 9 лет. Никогда не было плохого отношения к клиентам. Подобрали более выгодный тарифный план интернета вместе кабельным телевидением. При смене роутора по телефону переустановили настройки за 5 минут, даже не пришлось вызывать специалиста на дом. Что оказалось очень удобно. Теперь ждем установки умного домофона в подьезд , надеюсь и с ним будет на высшем уровне.
Настойчиво пытаться по квитанциям брать деньги за домофон с жильцов, у которого того домофона не было и нет - это как? Может, в прокуратуре ответ подскажут?
Очень милые девчонки работают с клиентами, с оплатой всегда все разьясняют обстоятельно, помогут разобраться с выбором услуг. Если что-то и случается по сети с интернетом, уфанетчики оперативно устраняют неполадки, причем и в праздничные, и в выходные дни. За это им огромная благодарность. Молодцы!
Услугами Уфанета пользуемся уже более 13 лет и пока всё устраивает. Даже если возникают мелкие проблемы, всегда можно обратиться к оператору, который оперативно поможет. Или легко решаются вопросы через личный кабинет. Качество телевидения и интернета очень хорошее. Рекомендую.
Пользуемся услугами компании Уфанет давно. Радует, что всегда есть обратная связь, заявка только подана, а уже среагировали !Бабушке 84г пользуется и связью и телевилением,очень довольна обслуживанием. Как ни позвонит, сразу заявка принята и все неполадки устранены.
Пользуемся услугами компании Уфанет с 2010 года, за всё это время ни разу не возникло проблем, ни с интернетом, ни с телевидением. В любой ситуации, в любое время суток сотрудники компании приходят на помощь и делают качественно свою работу. Компания Уфанет - Вы лучшие!!! Удачи и процветания!!!
Пользуюсь давно, но интернет стал плохим.. Достаточно плохим. И роутер новый купили (они же сами и установили), но скорость интернета желает лучшего. В чем проблема? Особенно ночью падает.
Пользуюсь услугами Уфанет более 2х лет в частном доме. Тарифы адекватные.
В этот период возникала небольшая проблема с интернетом, написала в поддержку, тут же ответили и помогли устранить проблему.
Позвонил перед новым годом , откликнулись сразу ! Прислали мастера . Ему открыла мама . В то время когда я в другом городе уже отмечал праздник . Через пару часов мастер перезвонил мне . Но я уже был в уиатинушку .
После нового года звонит представитель данной фирмы , и задаёт вопрос ( заявка актуальна ) ???
Я говорю да . И снова приходит мастер . Ему открывает мама . И снова меня нет . НО ! - мы обговаривали цену с учётом что я хотел .
И вуаля ! Работа выполнена ! Выставлен счёт . Я его оплачиваю через онлайн банк по телефону .
И у меня дома интернет и кабельное ТВ .
Что ещё можно добавить ???
Молодцы !!!!!!!!!
Пульзуемся услугами Уфанета очень давно. Обслуживание нравится, сотрудники доброжелательные. Скорость интернета соответствует заявленной. Тех поддержка своевременная.
Здравствуйте. Думала подключая Уфанет, буду спокойно смотреть фильмы в ноутбуке, но имея старый андроид с Билайн связь, ловит лучше. А по факту 400мб оплачиваю за месяц 600 с... Стыдно должно быть, надумываю отказаться от услуг этих
Отвратительное отношение компании к клиентам, на нашей улице является монополистом связи и на протяжении двух лет не проводит домашний интернет, то у них "человек заболел", то они "мастера отправили, он не дошел". В службу поддержки обращались каждую неделю и раз за разом одно и тоже: "Ожидайте модернизации", ужас.
Вечерами интернета просто нет!не понятно, за что плачу деньги?Приезжает сервис менеджер, при этом говорит, что неполадок в сети нет.Проблема была,проблема осталась и никому нет дела. Главное,что деньги вовремя снимают за такое качество услуг!
Самая лучше интернет-компания в городе! Пришли, подключили, ничего лишнего не навязывают. Если какие-то аварии на линии, - всегда предупреждают в приложении и исправляют очень быстро
Абонентом являюсь уже 2 года, за всё время пользования была лишь раз поломка на линии, которую устронили менее чем за час, скорость и качество на высоте, уходить даже не планирую.
Заменили ключи от домофона. Теперь нужно ехать с документами в офис, чтобы получить их. Почему нельзя было оставить прежние или как-то упростить процедуру их раздачу?
Возможно, с приходом этого провайдера станет больше порядка в подъездах, и безопаснее. Да, несколько дороже стала плата за домофон, но, надеюсь, оно того сто́ит.
Что вы сделали с интернетом, последнее время невозможно пользоваться, постоянно пропадает интернет, особенно вечером, раньше даже не задумывался про переход на другого оператора, а сейчас.....
4
Посмотреть ответ организации
Павел Павлович
Знаток города 9 уровня
26 декабря 2024
Очень хорошая организация "Уфанет" 👍👍👍 Хорошее качественное обслуживание 👍👍👍 Всем предлагаю подключить Уфанет 😘😘😘
Присаживайтесь ждите... и так 4 раза подряд.. персонал что встречает умеет только оплачивать счета ..тоесть разрешить проблему либо вопрос сразу присаживайтесь ждите.. один словом бесполезные сотрудники.
Качество хуже чем у мобильного, постоянно теряет связь , обращения не помогают...приходят ...смотрят...проверяют..и...нет решения ..и это в центре города..... нет слов....