Tsum
43 reviews
January 1
Сервис - просто восторг. Очень торопилась, консультанты сработали профессионально и четко, пошли навстречу. Доброе, чуткое, уважительное отношение к клиентам. Выражаю глубокую благодарность всем сотрудникам службы выдачи интернет-заказов и охраны, особенно консультанту Ирине.
1
April 12
В целом все хорошо и персонал отзывчивый по прежнему, правда персонала больше чем покупателей и чувствуешь себя немного жертвой 😜 из неудобств так это то что пункт выдачи остался только на 4 этаже, быстро забежать теперь не получится 😤
March 15
Я второй раз с цумом сталкиваюсь с разводом , я с ребёнком купила худи заказав в Длт ,но от цума ребёнок капризничал, поспешила и купила не тот размер, через два дня решила поменять на меньший размер, из пакета вещь не доставала, так и пролежала два дня, с консультантом нашли худи меньшего размера и пошли сдавать , что же нас ждало, в комнате возврата мне показали ели видные пятна и отказали принять , хотя все бирки и в том числе пластмассовая осталась на месте, с ней никак не поносить вещь, меня стали убеждать , что это я их поставила, и при отправке мне вещи из цума они тщательно проверили, конечно это обман мне продали с пятно и вещь, а я их не заметила при покупке, возможно я бы и не заметила , если б не решила на размер меньше поменять.
Проверяйте тщательно, потому что эта компания уже второй раз меня обманула
3
April 20
Оформил доставку двух заказов на выходные дни. Магазин не согласовав со мной ни дату ни время, самостоятельно перенес доставку заказа на несколько дней в неудобный для меня временной интервал (даже не предупредили о переносе). Несколько часов просидел дома в ожидании курьра. После долгих переписок мне был предложен единственный ближайший день доставки - через неделю от изначальной даты. На многочисленные просьбы найти возможность выполнить заказ как можно раньше (в любой день недели в удобное для меня время) я получил отказ. Подобного отношения к клиентам не встречал.
April 4
Магазин, который позиционирует себя как премиальный, при этом клиентский сервис и процессы абсолютно не соответствуют
Сотрудники не владеют информацией, вводят клиентов в заблуждение
Сотрудники клиентской службы отделываются формальными ответами
К сожалению, полное разочарование
Был вынужден отказаться от нескольких (232013, 238452) не по своей вине.
December 4, 2023
Атмосфера.
Вежливый персонал, спокойно, чисто и комфортно.
Электронная очередь, светлые примерочные.
С уличной парковкой сложно, но рядом арка автомобильного паркинга ТК ЦУМ
Заказ обработали быстро и качественно.
Рекомендую посетить это уютное место!
1
September 19, 2024
Я просто шокирована уровнем обслуживания, это просто ужас. Сделала доставку на 18 до 20:00, специально освободила время. Так как заказ в подарок, указала, что нужна подарочная упаковка. В приложении было написано, что курьер уже в пути и будет вовремя. Без 3 минут 20 написала в поддержку с вопросом, задерживается ли курьер. Минут 20 дожидалась ответа после слов «Через несколько минут», конечно, ответа не поступило. Позвонила в поддержку, извинений замечено не было. Единственное, что удалось получить: «Направил вопрос в соответствующий отдел по ДАТЕ доставки вашего заказа». Какой дате?? Вы что издеваетесь?? Провозилась со всем этим три часа и все еще нет никакого ответа, где мой заказ. Ужасный сервис, никому не советую. Самое обидное, что осталась без подарка близкому человеку.
Upd: доставка была на 18 сентября с 18 до 20, сегодня уже 19 сегодня 07:15, ответа ни от кого не получила, в приложении: «Заказ будет доставлен 18 сентября с 18 до 20»…
4
1
March 16
Отврат. Приобретала товар в подарок через приложение, согласовали дату доставки. В указанный день узнаю, что товара нет в наличии. Может, нужно тщательнее смотреть на складах в момент заказа покупателем и сразу говорить, есть он или нет?
1
February 9, 2024
Наличие парковки для клиентов, Тк на улице найти свободное место не реально. Чаще пользуюсь пунком выдачи на 4 этаже. Примерочные чудесные просторные. Сотрудники приветливые, всегда помогут найти размер если не подошел мой заказ.
1
February 9
Большое спасибо Даниилу из отдела Premiata!!!
Грамотно, оперативно!
February 15, 2024
Очень удобно, пришел, примерил, взял товар и ушел. Никто не мешает, пространство в примерочных большое. Единственное омрачает это ассортимент небольшой, все что было хорошее давно выгребли. Остаются остатки. И как- то перестали чек заворачивать в конвертик
February 5, 2024
3!!!! заказа, один из которых был предоплачен не привезены.
1- сумка Прада, оплатила, перезвонили и сказали , что в реальности товара нет, вернули деньги
Ну ладно) бывает)
2-сумка Прада, заказ с оплатой при получении, смс от магазина «Ваш заказ скомплектован и едет», «Ваш товар там то»… итог-в день получения сумки смс от магазина - «извините, заказ отменен»….. ноу коментс…
Ок
Попытка 3-сумка Бальман. Наученная горьким опытом перед заказом звоню в магазин, чтобы наверняка знать в наличии ли товар. Ответ консультанта-в наличии. Жду сумку в среду. В понедельник 05.02.2024 звонок днем из магазина - «боимся, что данного товара нет»
Я: «как так? Я узнавала перед оформлением. В магазине мне сказали, что он в наличии»
Ответ: «ну я не знаю кто Вам это сказал. Сумку может быть отложили для кого-то..»
Что? ЦУМ Вы с отделом качества поработайте! Ни в одной стране мира нет такого хамства!!!
8
1
September 26, 2024
Вежливый персонал. Удобный зал ожидания. Заказ кладут в фирменный пакетик ДЛТ и ленточку привязывают. Люксовый пункт выдачи, одним словом.
August 30, 2023
Сделал интернет заказ. При посещении магазина впечатляет всё - локация, интерьер, сервис. Одним словом - скромное обаяние буржуазии. Примерочные как однокомнатная квартира, только потолки выше, чувствуешь себя человеком. Жаль только заказ не подошёл, а так я доволен.
2
December 2, 2023
Хороший персонал девушки очень милые и красивые встречают у касс только не хватает красивых мужиков а так все супер 🍾😊 и очень бы хотелось поработать в этом прекрасном заведение
1
June 3, 2024
Очень удобно , шикарные примерочные. Не надо ходить , искать . Заказал , примерил , купил
November 8, 2023
Отличный торговый центр, все что надо есть в наличии. Очень удобная парковка. Будем еще приезжать. Всем советуем.
1
February 12, 2024
Я очень доволен своим опытом покупок в ЦУМе и рекомендую его всем, кто любит красивые вещи и хороший сервис.
May 13, 2024
Красиво ,пустовато ,богато ,дороговато но можно конечно прикупить себе подарочек
1
March 23
В парфюмерии персонал совсем далёк ...
January 27
Быстро, вежливо, с улыбкой.
1
January 7
Хорошие и качественные товары!
June 10, 2024
Удобно, рядом платная парковка всегда есть место
June 1, 2023
Замечательное и спокойное место, вежливый и терпеливый персонал. Всё быстро и качественно
1
1
March 26
Идеально как обычно
November 11, 2023
Отличное место, удобно совершать покупки. Приятные сотрудники
December 26, 2024
Вежливые сотрудники
July 25, 2024
Вежливый персонал, быстрая обработка заказа
1
August 15, 2022
Пункт выдачи соответствует уровню магазина. Вежливые, приятные сотрудники. Быстрое, понятное обслуживание. В примерочных чисто, удобно.
June 16, 2023
Отличное место.
Все организовано удобно для клиента.
Примерочные большие, помещается несколько человек.
1
June 19, 2024
Оригинал Диор только там можно получить под заказ
February 23, 2024
Уберите пожалуйста ароматизаторы, невозможно свободно дышать
November 28, 2023
Парковка подземная есть . На улице мест никогда нет
November 1, 2021
Ужасная работа. 01.11.2021. Чтобы забрать заказ, потратил 1 час 10 минут. По карте не оплатить , пришлось бегать по Невскому, снимать деньги. Изначально заказа вообще не было на выдаче, никто про него не в курсе был. Короче , издевательство над клиентами.
4
October 30, 2021
Чисто. Время ожидания для выдачи 10-15 минут. Даже сейчас, когда всё закрыто они работают. Персонал хороший, вежливый.
2
December 11, 2023
вежливый персонал
1
November 11, 2023
Люблю это место!
1
November 11, 2023
Мне все нравится
July 8, 2022
Пакет с вкусняшками со скамьи в общем зале
Стащили
1
1
January 27, 2022
Это универмаг класса"люкс". Тот же ЦУМ, московская компания.
1
July 7, 2022
Приветливые сотрудники, холодно.
1
August 23, 2023
Быстро и удобно
1
October 11, 2023
Все супер
1