У нас установлен домофон совместно с дом.ру "Умный дом" , поменяла телефон, и естественно нужно заново вводить логин/пароль, его у меня нет. Пыталась восстановить пароль через приложение - это невозможно!!! в приложении можно восстановить только пароль на интернет дом.ру, на камеры домофона - нужно ЗВОНИТЬ в компанию. В век интернет-технологий, компания позиционирующая себя современной и цифровой , нужно звонить!
Сегодня позвонил в цифрах сервис, с просьбой проверить домофон. Не срабатывал дозвон в квартиру. По адресу Ново-Вокзальная 9. Заявку оформили на понедельник. Попросил, чтобы мастер пришёл сегодня, в пятницу, так как всей семьей сидим дома на карантине, каждый день к нам приходит домой участковый врач, врач приходит и к детям. Домофон просто нам необходим. Не смотря на непрерывный дождь, мастер пришёл в течении часа, и устранил неполадку. Огромное спасибо мастеру, парень очень внимательный и вежливый! Проверил связь с квартирой и по домофону пожелал нам скорейшего выздоровления. Большое Вам спасибо!😊
Сняли видеоэкран в конце декабря, обещают каждую неделю вернуть. Прошло больше месяца, видеоэкрана нет. Впервые за много лет такая проблема, обычно всё быстро и оперативно. В доме ребенок, пожилые люди. Не можем никого в дом впустить, звонки не работают. Видимо придётся обращаться в суд
Самара, ул. Солнечная д. 13,
Больше недели не дождёмся мастера, домофон не работает с момента установки, заявки отправлялись неоднократно в приложении и по телефону горячей линии. Сылаются на то, что мастер не смог дозвониться на телефон, пропущенных звонков нет. И вообще, к чему звонки на телефон, назначить место встречи на нейтральной территории, в кабаке ??? Есть адрес, есть время ожидания, заявка, значит вас ждут! Как раньше мастера, слесаря и т. д. приходили на адреса . Хотя всё правильно, зачем почём зря идти на адрес, там же домофон НЕ РАБОТАЕТ! Зато, трубочки новые с ключами сразу предлагают!!! Зачем трубки новомодные нужны, если у людей сама услуга не работает , с вашей помощью.Считаю, что это нежелание выполнять свои обязанности, ссылаясь на отключенный телефон владельца квартиры!
В квитанции указано -оплатить банковской картой можно на сайте -цифрал-сервис.рф.
Я пенсионер,древний человек,и то понимаю,что название любого сайта должно быть на латинице.Какой человек составлял текст квитанции?
У меня настроен автоплатеж по всем квитанциям ЖКХ,я не хожу в сбер.Но из-за домофона придется((( тк.даже по указанным в квитанции реквизитам оплата не проходит.
Г.Самара
Второй день пытаюсь решить вопрос ( входная дверь в подъезд не закрывается) безрезультатно, да ещё проверка в чат боте на английском языке, для кого существует эта компания?
В конце января нам на подъезд поставили умный домофон, раздали договора в нашем договоре небыло пароля
что-бы войти в приложение, на что представитель сказал, через недельку позвоните в цифрах сервис вам его дадут. Я и звонил и приезжал в офис на Гагарина 131а они ссылаются на дом. Ру они говорят оборудование наше всё остальное вам должны в цифрах сервис. Вот уже прошёл месяц сдвигов нет.. Не советую данную кампанию.
Отвратительное обслуживание, ещё летом оставляли заявку на замену доводчика бьёт сильно по дверям,первый этаж ругаются,ключи на 5й раз срабатывают пока не вдавишь его, доводчик капает маслом на одежду, и всем им пофиг, у соседа видеомонитор, говорит всё изображение всегда чернобелое что днем что ночью, а иногда вообщене не видно пока пальцем сам не потрешь,в общем беда какая то,всё платим наперёд,а никого не видно,и ещё угрожают в квитанциях за неуплату судебными разбирательствами при том что ничего не делают ежемесячно как должны по обслуживанию,только бумажки клеют что провели и обслужили....
Отличная компания. Перешли всем домом на обслуживание с другой организации. Нам установили новый домофон с камерой, которая работает через приложение. Очень удобно. Обслуживание отличное, заявки выполняют быстро и качественно. Сотрудники офиса очень приветливые.
Здравствуйте всем! Обслуживаемся всем подъездом в цифрале уже лет 10. Бывает дверь не работает, Звонишь - вызываешь, на следующий день приходят или в этот даже. И девченки на телефоне приветливо и четко, быстро принимают вызов. Причем в отличии от других фирм трубку берут сразу, прямо после первого гудка! У нас в подъезде недовольные только те кто не платил никогда за обслуживание, или долгов накопил, а также дверью пользуются и еще бубнят. Я советую фирму! Всё культурно и оперативно!
У меня не было выбора другой компании, так как подъезд подключен к этой.19 января оплатила подключение к домофону. Обещали до 31 января 2023 подключить. Не подключили. Мало того, что заплатить пришлось за квартал, январь я им просто подарила, но и в феврале не знаю подключат ли. Звоню в колл-центр, трубку не берут, автоответчик говорит, что время ожидания увеличено....ужас.
Не смогла дозвониться 5 дней,автоответчик.Дошла до офиса.За секунду решили вопрос.Мастер пришёл и за секунду всё починил,никаких навязываний услуг.Спасибо
Отвратительно 🤮 работают . Поменяли домофон без согласования с жильцами . Оплата производится во время , а видеодомофон не могу подключить ( который был уже подключён ранее ) 5 месяцев . Мастер не реагирует на заявки и операторы тоже ! Никому не рекомендую ! Отвратительная компания
Ужасное отношение мастеров. Вызывала, починить домофон, мастер категорически отказался проверить линию. Содрал с меня 1000 рублей, поставил новую трубку. Ни квитанции ни чего не оставил. Сказал, что все мне придёт на почту. Наглый и упрямый.
Задолженности оплаченны, сидим без домофона вторую неделю, операторы кормят завтраками,должен мастер придти посмотреть домофон, *** это слабо сказанно, не подключайте у них домофон, отключают быстро, а подключают неделями, следующее заявление будет в прокуратуру, о не оказании услуги
7
2
Show business's response
P
P
Level 5 Local Expert
July 2, 2022
Отвратительная контора! Образовалась задолженность 1-го числа, в этот же день оплатили до конца года. На счету ничего не изменилось, и еще заблокировали доступ в личный кабинет😂😂😂 При звонке в их колл-центр, мадам сказала, что ничем помочь не может, пока деньги не придут на счет, и тут же начала ВПАРИВАТЬ дополнительные ключи, новую трубку для домофона!!! Никогда, никогда в жизни не ведитесь на подкупленных цифралом старших по дому, или подъезду, и не подключайтесь к этим барыгам из СССР. Нет никакой вменяемости и технической оснащенности. Уже везде и у всех деньги поступают мгновенно на счета, а тут, как в 20 лет назад!!! Стыд и срам! Позорники.
Да уж ! Хуже и не придумаешь! Приезжаю такой с дачи : замок заменили , ну ладно к управляющему тот тип: из цифрала меня кинули меньше ключей дали! Ну ладно, я к ним,те тычут актом типа он расписался, к нему и езжай. Так я от него и еду! Вилоновская 84, мне это надо?! Нет конечно! В суд чтоль подавать из за 170 руб Х на количество члены семьи. Ну их нафиг, отвратительное отношение к потенциальному клиенту. Хоть б один ключ бесплатно дали , да и сами с упрвляющем разбирались.я не сторона по договору.
Поставили домофон. Указали код для временного доступа. На экране он продублируем, но по факту выдает ошибку. Позвонил в техподдержку, но тупенькая девочка повторяла заученные предложения, помочь не смогла и не хотела. В итоге замёрз, пока с ней разговаривал. Проблему не устранили даже через 2 недели
Не знай как другим, а мне повезло с этой компанией. За столько лет не было никаких нареканий. Было пару раз, что ломался домофон. Спокойно приезжали чинили. Трубка начала барахлить. Все поменяли. Через пару дней после того, как мы сообщили об этом в цифрал.
Дверь красили уже несколько раз. Всегда чистенькая красивая.
Когда меняли дверь, тоже все ок было. С ключом от домофона как-то всё быстро решилось.
В общем, лично меня и мой подъезд все устраивает! Спасибо ребятам за работу.
5
8
Show business's response
Елена Зайцева
Level 3 Local Expert
January 19, 2024
2 недели сломан доводчик отправлена куча заявок срок истек не предоставляется услуга за которую мы платим исправно, коллективный отказ от ваших услуг вот что нам поможет
5
Show business's response
Михаил
Level 8 Local Expert
April 6, 2023
Был два раза. Один раз пришел и было несколько сотрудников поэтому решил вопрос быстро (покупка доп.брелоков). Второй раз - был один сотрудник, длинная очередь и медленное ее движение. В итоге и время потратил и вопрос не решил.
Добрый день, незнаю как у всех а у нас домофон исправно работает всегда без нареканий, мы очень довольны компанией,, цифрал,, технике свойственно ломаться, но мастера приходят своевременно и налаживают работоспособность.
Отвратительная компания!
Не смогли вчера попасть домой.
Ночью отключили домофон из-за неоплаты. Не предупреждая даже не только об отключении, но даже о необходимости оплаты.
Оплатил сразу же. Два раза.
Доступа к домофону так и нет.
Телефон компании не работает.
Безобразное отношение к клиентам. Оставила заявку на замену оборудования, однако, дату прихода мастера не сообщили, даже ориентировочно. Сослались на правила, где на исполнение дается три дня. Мастер так и не удосужился позвонить, а от диспетчеров, кроме навязывания услуг, ничего добиться не удалось. Прошло 4 дня, ни звонков, ни мастера.
Самая поганная организация. Навязались, создали проблемы. Домой не попадешь, то у них проблемы с интернетом, то ключи не погружаются. Всей семьей вынуждены стоять под дверью. Не в состоянии простой домофон обслужить, лезут оцифровываться. Телефонов нет. При личном посещении гоняют из кабинета в кабинет. Валят все друг на друга. Никто ни за что не отвечает. Эмоции трудно сдержать!!! Уходите из нашего дома
Добрый день. Не работала трубка домофона , пришёл мастер Марат , все быстро починил , очень вежливый молодой человек. Спасибо Цифрал-сервису за таких специалистов своего дела. Рекомендую 🙌
В общем не понимаю почему за уже оплаченный при установке домофон нужно оплачивать ежеквартально. Да и к чему вообще он нужен тоже не явно. Закрыли дверь в подъезд на кодовый замок - хорошо. Но зачем платить всём подъездом за обслуживание? Пусть платят те кто ломает у себя эти трубки. Я лично ими не пользуюсь.
Компания хорошая, в офисе хорошие специалисты. Вежливые, всегда подскажут и помогут в решении вопрос а. Обращалась за помощью с мобильным приложением, тут же подсказали как пользоваться и помогли подключить его.
Развод на деньги. Даже трубку не хотят ремонтировать, а сразу говорят, у вас трубка старая вот и не работает
4
Show business's response
Suvar
Level 28 Local Expert
July 27, 2022
Перенесли организацию очень далеко от прежнего места дислокации. Очень не удобно стало добираться. Диспетчера молодцы всегда. Вежливые и стараются помочь. Но вот один ключ если заказать,то за доставку плотить дорого приходится...
5
Show business's response
Sema Berkut
Level 2 Local Expert
May 30, 2023
Ужасная компания. У нас новый дом, с домофоном сначала морозили, теперь морозят с дверью. Сначала март потом апрель, теперь типо в июле поставят. Сброд бродит по дома, а компания ложила одно место на людей. Считаю
Утром позвонила вызвала мастера. Домофон не работал целый месяц. Приехал через 2 часа быстро всё сделал Большое спасибо Алексею Кудряшову. Быстро, качественно и без нервов.
По факту пришла в сентябре прошлого года, чтобы убрали начисления долги от предыдущих хозяев, написала отказ от услуг. Вчера пришла квитанция в первый раз за 9 месяц, что я якобы пользуюсь домофоном и у меня скопился долг на сумму свыше 660 рублей. На вопрос откуда у меня долги, мне объясняют, что якобы у них в программе не зафиксирован мой отказ. Отлично. На вопрос по какой причине пришла первая квитанция за такой срок, опять невнятный ответ. Что происходит в этой компании, с какого момента перестали идти начисления, всё странно. Трубка кстати при желании даже не работает, ни разу не проверили. Зато исправно начислили. мОлодцы! Красавцы! Каким образом добиваться справедливости?
Не разобравшись в проблеме начинают впаривать трубку, хотя дело в рукобёдром мастере, который напутал провода и теперь мой номер не вызывается зато соседский вызывается на мою трубку.
Пересчет не делают, Зе услуги не соответствующие качеству.то трубка не работает, то доводчик не работает причем отсутствие доводчика прищимил руку ребёнку, то кнопка домофона не срабатывает приходится спускаться и открывать самим дверь.
Оказывается, что главный офис в Самаре теперь находится на Гагарина 131а, а не на Физкультурной 130, как раньше, а по телефону это сразу не сказали (на Яндексе кстати тоже устаревшая информация) - пришлось немного помотаться по городу, зато заявление директор за 2 дня рассмотрел и согласовал покраску двери подъезда, а то нам ее какие-то м...ки изрисовали балончиком. Спасибо! Буду надеяться, что весной покрасят, как обещали
Читаю отзывы узнаю нашу ситуацию, которая произошла в ноябре 2020 г. Аналогично, впарили новую дверь, хотя старая работала нормально, типа того уже нет на неё запчастей. Соответственно пришлось потратиться и купить новые ключи. Написала в прокуратуру по этому вопросу, а они меня послали... в Жилищную инспекцию. Где найти на них управу, не знаю. Сейчас сломался доводчик на двери, раз написала заявку на ремонт-тишина, через 5 дней еще заявку- позвонили на след.день, сегодня, завтра ждите. Опять тишина, звоню в их контору, вуаля, а заявка уже снята, а ремонта как на было так и нет. Ладно, после выходных приехали, типа того сделали. Картина все-таки же, доводчик не работает, дверь грохает на весь дом. Опять им пишу, тишина в ответ. Сейчас написала еще раз, не знаю, чем все закончится. Компания эта, конечно, скверная.