Позор. Сидим уже 1час 20 мин. по талону, посетителей почти нет, но нас отказываются принимать. Приезжаем уже третий раз, сотрудники никак не могут решить нашу проблему . Самое некомпетентное МФЦ !
дайте хоть один шанс хоть раз поставить вам больше единицы! когда же я смогу наконец-то встретить там вежливого, отзывчивого и компетентного человека! когда же не придется тратить время на книгу жалоб и предложений, чтобы пожаловаться и предложить стать милее и компетентней. очень жду этого дня!
5
Д
Дима
Знаток города 4 уровня
22 декабря
Молодцы! Работают быстро, профессионально. Сотрудники всегда помогают. Хотя ближе МФЦ на Маршала Жукова, но всегда обращаюсь на Щукинскую. В МФЦ на Маршала Жукова персонал уже на входе делает все, чтобы отфутболить посетителя, а не помочь.
Отвратительное отношение в людям. Нужно срочно прикрепиться к поликлинике, а у них программа не работает и не известно когда заработает. Придите когда заработает, если доживете….
Бывают ситуации, когда у сотрудников недостаточно квалификации по некоторым вопросам, приходится обращаться за консультацией к руководителям подразделений. Сами сотрудники не всегда обращаются за помощью, выглядит это странно.
Абсолютно некомпетентны люди у стойки регистрации. Не пустили супругу оформить документы (ОМС ) по доверенности, при том что везде, на всех ресурсах и во всех инструкциях написано что можно так делать. Тратят впустую время, заставляя отстоять очередь и приходить снова. Жаль не записал кто именно отличился, но в следующий раз обязательно все зафиксирую.
Ужасно организована работа данного МФЦ! Три сотрудницы стоят на стойке у самого входа, очередь 7 человек, все столпились, непонятно, кто куда, девушки не распределяют посетителей. Все ругаются. Сказали, что у них сервис для получения справки о НСУ не работает уже второй день, сама заказала через личный кабинет в телефоне. Прождала час - результат ноль. Подошла уточнить, можно ли еще где-то взять справку, ответ - нет, нигде. В итоге, уже выйдя оттуда с нулевым результатом, нашла на мос.ру , что можно скачать с сайта СФР, с усиленной электронной подписью и просто распечатать. Разве это не входит в компетенцию сотрудников МФЦ - знать о сайте СФР и помогать людям не таскаться по несколько дней ради бумажки, ссылаясь на сбой работы сайта? Плохое впечатление оставили. Недовольных в очереди тоже было много.
Оформляла заявление в ПФР о прекращении ЛОУ. Сотрудник МФЦ была очень вежлива, сразу предупредила, что оформляет такие документы впервые , и при мне звонила своим коллегам консультировалась, как правильно оформить документы, извинилась, что это занимает дольше времени. Но почему-то коллеги не проинструктировали, что нужно снять копии паспортов. В итоге ПФР вернул документы обратно в МФЦ . В итоге, опять нужно туда приезжать мне и моей тёте, которой 85 лет и которой тяжело ходить, и заново всё оформлять! Три звёзды исключительно из-за вежливости и обходительности сотрудницы, которая с нами работала, так бы вообще ничего не ставила.
Учитесь работать и правильно инструктировать своих коллег, чтобы не страдали посетители!
Кошмар! Работа ужасная. Очереди задерживаются, работники невежливы. В ответ на обращение отделываются общими словами. Вопросы решают плохо.
1
Посмотреть ответ организации
К
Кремень
Знаток города 14 уровня
29 мая
Последнее посещение не понравилось. До это был раз 6 -все нормально, народу немного, соседний дом, идти 2 мин, удобно. Пришел с пустяковым вопросом-узнать почему при оплате ЖКХ квартиры у них не отображаются данные о том, что оплата не прошла, а висит информация, что якобы есть задолженность. Сотрудник проверил мои документы, подтверждающие оплату ЖКХ, но сказал, что сам не знает почему, какой-то сбой в программе, начал на бумажке рисовать, что программа делает 2 платежки, что в конце месяца сведения исправятся автоматически. Почему нельзя сразу поправить, четко пояснить причину... Короче не понравилось, что работники не обладают необходимыми знаниями и не могут нормально пояснить и правильно решить проблему.
С момента моего последнего отзыва изменил оценку на 1) очереди гигантские, администратор на входе делает все возможное, чтобы, сбагрить , приходится отвечать на сто вопросов, чтобы получить талон... А когда-то мфц ставил 4 балла, далее три и теперь один!
Все мои вопросы решались довольно быстро, кроме мат.капитала - с ним пришлось напрямую обращаться в отделение ПФР. Вежливые сотрудники, чистое помещение, есть удобный вход для мам с коляской.
Основное разочарование - специалисты на входе, из-за них пришлось поменять процесс подачи документов. Но благодаря ведущему специалисту Петякшевой Юлии Константиновне всё переделали, оформили довольно быстро. Большая благодарность за профессионализм и компетентность!
Удобный мфц! Прям не далеко от метро что не мало важно! В нутри окуратно и все проинформировал где какая комната и какие залы! Персонал вежливый и внимательный что позволяет люди разного характера и воспитания обратиться со своими капризами. Персонал улыбанется и выслушает любого посетителя! Вместе с посетителей сядут за компьютер и помогут вместе с вами подать любое заявление в нужную организацию и объяснят какие нужны документы что бы у вас все прошло хорошо! Нравится рекомендую!
При работе на компьютере приходится очень долго ждать помощи сотрудников, особенно ближе к вечеру. Их там просто нет, они все работают в окошках. Плохая организация работы на данном участке МФЦ. Девушка за стойкой предлагает ждать. Ждали. 30 минут. Это безобразие. Может быть здесь тоже надо установить время до начала обслуживания и время во время обслуживания клиента? Была в других МФЦ - картина прямо противоположная. Обидно за наш центр.
Троечку - много этому МФЦ.
Народу всегда много. Очереди всегда большие и медленно движущиеся . Меньше часа не просидишь (если будет где присесть, конечно).((
Руководительницы - женщины достаточно молодые, но навыкам вежливого обращения с посетителями обучены слабо.
Запущено все((
.
Большой центр. Обслуживают довольно быстро. Персонал вежливый. Есть возможность зарядить телефон и купить кофе, пока ожидаешь своей очереди. Близко метро и остановка.
21.10.2023( примерное время 10-25, талон не помню М- 22 или М 18) пришла в данный центр за заменой социальной карты ребенку(не работает в метро) , а так же удаления его аккаунта из сервиса оказания услуг мос. ру.
В первой услуге было отказано со словами, что с 1.12.2022 года услуга по замене карт только через портал, на мой вопрос, о том, что если вдруг не было бы регистрации на мос ру, и я приехала сама к вам ， сказали, что вот ПК, регистрируйтесь... А то, что это время ребенок не пользуется положенной ему льготой бесплатного проезда их не смутило...о временном билете и речи не шло, была фраза，что все услуги теперь переходят в дистант. Что за принудительное навязывание электронной услуги? И почему раньше на момент изготовления давали временный талон на проезд, сейчас этой возможности получается нет? Второй вопрос, удаление аккаунта ребенка с портала, т. К он привязан к дневнику школьника, который нам так же навязали, как обязательно. Так вот, в графе общение, с аккаунта ребенка(ему 8 лет) сразу отправляет предложение ребенку на регистрацию в сферум(соц.сеть синхронизированы с ВКонтакте). Что происходит? Зачем это ребенку в 8 лет? И это "зашито" В школьном дневнике Москвы) . На стойке выдачи талона у меня спросили, наличие всех документов, уточнили являюсь ли я законным представителем, уточнили у коллег оказывается ли данная услуга, и при подтверждении сотрудников МфЦ выдали талон
Придя в окно 29, сотрудник была явно в недоумении, связалась с коллегами, там вроде как сказали можно удалить, потом сотрудник позвонила руководителю, та Пояснила, что согласно приказу данная услуга больше не оказывается. Вернувшись к стойке регистрации, сотрудники сказали что действительно, данная услуга больше не оказывается, и как удалить аккаунт ребенка они не в курсе.
Более того, придя домой, со своего аккаунта попыталась оформить новую карту ребенку мне выдало информацию, что в МФЦ должны были проверить работоспособность карты, чего сделано не было, и в случае не работоспособности выдать временное удостоверение на проезд (Фото уведомления прилагаю)
Что за цифровой геноцид происходит? Почему нужно в центре, где оказывают услуги для населения быть посланной в интернет? Почему дети из многодетных семей , которые получают льготы, лишены этой льготы из-за бардака в МФЦ и некомпетентных ТРЁХ сотрудников( одну из них зовут Анастасия), которые стояли на стойке регистрации?
Сегодня была в нашем замечательном МФЦ. Вcе вопросы решила уже на уровне администраторов на приемной стойке. Анастасия просто умница и огромный помощник пожилым людям. Спасибо огромное.
Хороший современный МФЦ. Все четко. Есть девочки при входе-все расскажут, дадут талончик. Пошлины можно оплатить здесь же. Время ожидания всегда не больше 15-20 минут. Ве четко оперативно.
Неприятная женщина - администратор встретила меня сегодня 31 января 2024 г у стойки для взятия талона. Ни разу не встречала такого грубого безразличного отношения ни в одном отделении ,,Мои документы,,
Очень низкий уровень профессионализма. И такой человек портит репутацию данного отделения.
Другая девушка вежливо предложила решить мой вопрос.
Но после приветственного хамства администратора я не захотела получать информацию в этом отделении.
Заполнив заявление на портале Госуслуги, на регистрацию иностранного гражданина, не смогла отправить документы в миграционную службу.
Сотрудница Анастасия сказала, что с порталом Госуслуги не работают, только Мос. услуги.
Если вы решите подать паспорт на прописку через этот МФЦ -100 раз подумайте. Прошёл срок , смс о готовности так И не пришла , в МФЦ Щукинская меня отправили в первый приезд , сказав , что не получили паспорт из мвд , пришлось приезжать повторно , но и в след раз не нашли по номеру обращения . Дали номер телефона МВД . Оказывается , что паспорт находился в мфц уже неделю , его просто не зарегистрировали . Дали номер реестра в мвд , тогда только нашли в мфц, поспорив предварительно .
13.10.2023 я обратилась в МФЦ района Щукино с целью получения дубликата договора социального найма на жилье, в котором проживаю я с супругом и двое несовершеннолетних детей.
Специалист, находящийся в окне приема заявителей, выслушав мой вопрос, не смог компетентно на него ответить. Далее я была перенаправлена к другому представителю МФЦ Щукино, однако и там встретила полное непонимание и отказ в предоставлении данной услуги. Сотрудник Центра, не предоставив информации, как и где можно получить договор социального найма, перенаправил меня на портал mos.ru, сообщив что помочь ничем не может и инструкции (памятки) каким образом многодетной семье решить данный вопрос на портале у него нет.
В связи с вышеизложенном прошу ответить на ряд вопросов, возникших у меня при посещении МФЦ района Щукино:
1. Являются ли действия специалистов клиентоорентированными?
2. Была ли возможность у сотрудников МФЦ посодействовать в оформлении электронного заявления на получение дубликата социального найма?
3. Где я могу получить ту услугу, на которую я безрезультатно потратила не мало времени в МФЦ района Щукино.
Прошу Вас разобраться с данным вопросам или прислать контактные данные тех организаций, которые контролируют действия сотрудников и руководителей МФЦ и могут компетентно ответить на поставленные заявителем вопросы.
Задерживают сроки, сдала паспорт на замену, сказали сроки когда будет готов ( причем сказали будет раньше ) в итоге сроки прошли, а паспорт нужен срочно, тк рассчитывала на крайнюю дату готовности.
Зашла на гос услуги, написано паспорт готов к выдачи, приезжаю, а оказывается не готов, вопрос почему тогда пишут ложную информацию и не готовят в сроки
Проездила просто так еще и в сроки не уложилась
МФЦ очень удобно расположен, около метро и автобусных остановок. График работы удобный для всех, в частности для работающих людей.
Располагается на 1-м этаже жилого дома. Внутри немного тесновато, при скоплении народа.
Вежливый персонал, подсказывают все, что надо. Получала все необходимые услуги.
Есть все необходимое - Терминалы оплаты услуг, фотокабина, автомат с напитками.
Была 22.01.22 , получала выписку из домовой книги. И решила посетить туалет, для меня это критерий отношения к людям... Была приятно удивлена: чистота, нет неприятных запахов, в кабинках есть туалетная бумага хорошего качества (у меня на работе даже такой нет)), возле раковин есть гель для рук и бумага , чтобы вытереть руки. 10 из 10)
доброжилательный коллектив! или сотрудники кому как удобно ! ) оперативно работают если есть вопросы помогут где-то подскажут если не знаешь как пользоваться компьютером все за вас сделают!
Была сегодня в этом мфц, пришло приглашение на подачу документов на загранпаспорт. Окно 37, очень приятная, милая сотрудница была, настроение даже поднялось
Приходишь делать свидетельство о смерти, сначала берут документы на показ руководителю ,которого нет на месте ,стояла ждала 25 минут чтобы только талон взять,затем ещё примерно 15 вызова в окно ,итого столько времени теряешь .Зачем этот показ руководителю не понятно,а если она на обед пойдёт, покурить или уборную, стоишь и ждёшь. Зачем делать дополнительные движения дель
прождала 40 минут ожидая номер своего талона на окне. когда прошло 45 минут подошла узнать что такое, сказали что я свой талон пропустила и что мне нужно стоять очередь заново))) я пришла по записи изначально!! полный бардак и беспредел, работа не организована, просто ужас
Очень хороший, большой центр, персонал приветливый, грамотный, внимательный. Хочу выразить благодарность Соколову Николаю, у которого сегодня получала повторно свидетельство о заключении брака. И по ошибке поставила очень плохую оценку на мониторе- красный смайлик. Была без очков. Я поняла это , когда в другом окне оформляла другую услугу. Не знала, как это исправить и решила написать отзыв.