Заказали две клавиатуры, прошло уже две недели с момента прибытия заказа в мой город он просто катается туда сюда обратно и не доставляется. Курьер не звонит, поддержка пишет отписки что подождите ещё. У меня нет слов, если бы я знала в жизни бы не связались с этой службой... Мне очень нужно получить эти клавиатуры элементарно для работы. Изменю оценку если что-то поменяется. Трек номера RLFL00041357, RLFL00043869.
Дорогие друзья из Цайняо, если вы хотите загубить свой российский бизнес, то вы на верном пути и с правильной командой. Посылка с трек-номером RLN04405472 прибыла в Петербург 1 декабря и до сих пор (12.12.23) висит со статусом "Принято в сортировочном центре". Заказ, сделанный позже, перенаправлен в другой ПВЗ через сутки после поступления, этот же глухо висит. Форма обратной связи на официальном сайте не отправляет сообщение ни из одного браузера. Чат с поддержкой в ответ на вопрос говорит, что давно не получал от меня сообщения и отключается. Сотрудник на телефоне обещает "ускорить", но по факту дело не сдвигается. Ладно, подарки купим в другом месте, деньги в январе, надеюсь, вернут, но вот вашей службой доставки я больше никогда не воспользуюсь и никому не пожелаю. Не из-за накладок - они бывают у всех - но из-за наплевательского отношения к клиентам.
Трижды проклял день, когда я связался с этой компанией. Заказ должен был быть доставлен в постамат 13 декабря, и при этом лишь 14 декабря был якобы принят в сортировочном центре (SPB HUB RuConnect). Поддержка не делает абсолютно ничего, на сообщения не отвечают, по телефону до них не дозвониться и я вообще не понимаю, каким образом эта компания ведет свою деятельность на территории Российской Федерации. Составлена жалоба в Роспотребнадзор. Всем, кто что-либо заказывает на алике: НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ И НИКОГДА не вступайте во взаимодействия с Цайняо.
В итоге, после бесчисленных обращений и звонков во все возможные службы, заказ приехал лишь 30 декабря.
Уже классика. Просто отвратительная служба доставки, на своем же примере прочувствовала все плюсы почты России) Сделала заказ 11.11.2023 службой доставки цайняо, а 20.11.2023 почтой России. Заказ почтой России уже забрала пару дней назад. Доставка цайняо же на али была заявлена как наиболее быстрый способ доставки:) В итоге заказ с 04.12.2023 валяется в Петербурге на складе, служба поддержки абсолютно ничем помочь не может. Трек-номер прикладываю, чтобы могли сами ознакомится: RLN04418753. Особенно порадовало, когда при очередном обращении в службу поддержки, меня начали отправлять ждать ответ на мое письмо, которое я в обращении даже не упомянала (скриншоты прилагаю)
С 23.12.23 мой заказ валяется неизвестно где, учитывая, что другой, отправленный двумя днями ранее ещё ИЗ КИТАЯ, сразу пришёл ко мне через 8 дней. Я не вижу смысла дальше связываться с этой компанией, просто надеюсь, что моя посылка уже, в конце концов, просто дойдёт до меня.
Какая глупость, ждать две недели отправки из МЕСТНОГО центра доставки, когда можно было просто не париться и не платить доп средства за быструю доставку этой замечательной службе и воспользоваться почтой России. Мой трек-номер: RLN04745687
Как и раньше, буду надеяться на лучшее, но компания просто похоронила свою репутацию таким наплевательским отношением к клиентам
Спасибо за игнор и, возможно, случится чудо и статус моего заказа изменится
Это не доставка товаров ...а доставка вашей пятой точки в стратосферу....так отвратительно работать ещё надо постараться, если вы читаете до заказа через этого посредника .....даже не думайте , хоть пешком до Китая идти за посылкой, на костылях и без ног ...и то быстрее и лучше будет.
Проблема, судя по отзывам, стандартная. Доставки задерживают. Последний раз посылка покинула сортировочный центр моего города и пропала. В поддержке активно кормили завтраками и на каждое обращение говорили ждать ответа 5 дней. Как оказалось, первые 2 обращения в поддержку вообще были проигнорированы и 10 дней ожидания были просто отговоркой... На последующие обращения так же ответа небыло(Ждите, течении 5ти дней с вами свяжутся). В итоге решил сходить на пункт выдачи, узнать у них что могло пойти не так. В пункте выдачи, спасибо сотруднику, нашли мою посылку но штрих код у неё выдавал ошибку. В итоге получить я её смог спустя час переписки сотрудника пункта выдачи с этой "замечательной" службой доставки. Вывод... на жалобы клинтов никакой обратной связи. Подставляют как покупателей так и продавцов известной площадки. Была бы возможность, никогда бы с ними больше не связывался. Надеюсь до Али дойдёт что это безответсвенная компания и будут предлагать альтернативы.
p.s. особо радует ответ их бота под отзывами. Наведите в компании порядок и не надо будет стараться помочь каждому по отдельности.
смешанное впечатление. Всегда доставляют быстро, но при одном условии, если посылку затеряют то ничего уже предпринять не могут, и говорят ждите.
Моя ситуация. Заказал пару посылок (одна в ноябре, другая в декабре), в постомат моего города. И ситуация в следующем: одна посылка в мой город приехала быстро. Но пришло уведомление, что в постомате не было свободных ячеек, и мне надо сменить адрес доставки. Ладно поменял. Это оказался СДЭК (это у них нормальная практика переводить посылки на другую транспортную компанию). Но в итоге прошло больше месяца, а посылку в СДЭК они так и не передали. Поддержка Цайняо говорит: только ждите, по окончании срока можно будет вернуть деньги (а ничего, что товар покупался по распродаже и сейчас он стоит в два раза дороже) .
И ровно через две недели точно такая же ситуация, но уже с другой посылкой.
Итог: потеряны две посылки
Ситуация как в предыдущих отзывах. До этого с этой компанией дел не имела, отзывы не читала. Возможности выбрать другую службу или способ доставки тоже не было для моего товара. Посылка с Алиэкспресса (стоимость больше 7000 руб.) лежит в сортировочном центре уже больше двух недель. В первый день "лежания" пришла смска, что на следующий день заказ будет доставлен. И тишина. Спустя две недели отписок про 5 дней от службы поддержки, позвонил курьер и сказал что сегодня привезет (03.10), а потом перезвонил и сказал, что не привезет, потому что заказ ему ЗАБЫЛИ положить!))) Это вообще как?? Написала жалобу в Роспотребнадзор, может это заставит их там поработать...
Такой ужасной службы доставки я еще не встречал, а опыт в этом плане у меня огромный. Отправление RLEB00073668 находится уже месяц в моём городе с последним статусом "неудачная попытка доставки". Естественно совершить эту попытку никто и не пытался. Служба поддержки - огонь. На письма нет ответа, в чате очереди из сотен человек. Но даже если Вам улыбнется удача и вы дождетесь оператора - он вас просто заигнорит и система отключит чат по истечении срока сессии.
Если есть возможность - осуществляйте доставку любой другой службой доставки, если нет - лучше не заказывайте.
худшие из худших, курьер не звонил, а посылка находится в статусе "неудачная попытка доставки" с пометкой на сайте Carrier note: Delivery attempt failure,Customer request to change delivery time . служба поддержки отвечает шаблонно. трек номер
RLAL00693813
Заказывала посылку на почтовое отделение. В итоге позвонил курьер и сообщил, что я должна быть по домашнему адресу в ближайшие 30 минут. Находясь на работе в другом районе сделать это было нереально. С его слов по выходным они не работают, в почтовое отделение ( на адрес указанный в доставке) они посылки не сдают. Он предложил оформить мне рабочий адрес и посылка без проблем будет доставлена. Я так и сделала, но м посылку отправили обратно в Китай. На основании чего это произошло? Объясните пожалуйста
дорогой заказ должен был быть 7 января. Звонков от курьера не было - статус на неудачная попытка вручения.
Ни до кого не дозвонится. 30 минут ожидания БОЖЕСТВЕННОЙ китайской музыки ужасного качества ... оператор таки ответил - да, адрес и данные верные, отправлю запрос в отдел доставки... и ВСЕ!!! ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ??? Забрать его самостоятельно со склада в СПб так же не дают... 10 дней уже прошло. Заказ дорогой и хрупкий. Очень переживаю!!!
С доставкой, какая-то комедия. В ноябре звонит курьер, согласовывает доставку. К назначенному времени перезванивает, говорит что посылки нет в кузове!
В статусе заказа появляется: "неудачная попытка доставки".
И на этом все. Уже месяц ни одна попытка выяснить, где товар не закончилась успехом.
Товар недешевый, хрупкий, где он валялся и как его кантовали одному богу известно. Трек номер RLEB00067768
По заказу неудачная попытка доставки, при этом курьер даже не звонил, никто не приходил домой. Связаться со службой поддержки нереально, в чате не ответа, по телефону вечное ожидание. Полная безответственность
По заказам в постаматы ожидание по несколько недель, многие посылки дольше 2 месяцев на сортировочном центре спб.
Номер заказа по курьерской доставке RLEB00075976, может хоть здесь ответите.
Моя посылка должна была приехать 4.03, до сих пор нет, служба поддержки отвратительная, ответов от них нет, где находится и когда привезут - непонятно, посылка стоимостью 12.000. Мне уже причинен моральный ущерб от взаимодействия с ними, обязательно буду где возможно писать реальный отзыв и обращусь в роспотребнадзор
заказывал подарки на Новый год , более чем за месяц , обещали доставить за 15 дней , с 20-х чисел декабря посылки маринуются черт знает где RLN04550826 ,RLN04576920 / .Вы вообще ТК или кто такие? Нет никакой обратной связи чат по 500 человек передо мной , телефоны никогда не отвечают. СРОЧНО привезите заказанные товары !
4
Show business's response
Анна О.
Level 12 Local Expert
July 18, 2024
Оооо! А я с ними переписываюсь 2 недели и думаю, как так. А вот как, судя по отзывам))) 2 раза меняли адрес доставки. Ссылки присылают не рабочие, по ним не перейти. Потом пишут - а теперь еще раз меняем адрес доставки, но теперь вы меняйте))) И так 2 недели 🤡
Не сильно важная посылка. Отменяю
А они пишут - ожидайте 5 дней 😂 Чую возврат будет через 3 месяца уже от самого Алиэкспресса)))
Что вы делаете на рынке логистики? Вы полные профаны тут! Покиньте этот рынок, люди хотят получать от нормальных компаний свои посылки быстро
Посылка утеряна, стоимость ее 7,200₽! как такое вообще возможно??Когда звонил курьер, я не смогла забрать в этот день и куда они исчезла??? Почему самостоятельно нельзя забрать ?? Как вообще можно потерять посылку?? Это ужас! Служба поддержки говорит ждать 60 дней гарантийного срока! А то что этого товара на сайте больше нет никого не волнует?? И деньги не возвращают, и товара нет! Просто беспредел! И посылку если вы не успели получить , то ее потеряют 100%! ***! На вас в суд подавать надо! Не дай бог алиекспресс мне не вернёт мои деньги!
Ужасная логистика по РФ. Трекинг RLEB0076111. Заказ 17 декабря, товар находится в РФ. Пробовали привезти 23.12 в выходной день (камон вы выходные дома сидите и посылок ждете?). После этого 2,5 недели ни ответа, ни привета. Телефон - ожидание 50 человек, дату поставки не сообщают. Чат, email, телеграм - та же история. Цайняо что случилось?
Просто отвратительно. Курьеры врут и не работают, в конце дня закрывают "неудачная попытка доставки". Не советую связываться с курьерской доставкой этой шараги.
Пришло уведомление о готовности к отгрузке в ПВЗ. Приехал забирать, в ПВЗ посылки нет. Где посылка сотрудник не знает и говорит, что информацию о доставке посылки в ПВЗ подгрузили ему в систему дистанционно и с утра никакого курьера из Цайняо небыло ни сегодня ни вчера... До поддержки не дозвониться... В чате не отвечают...
Посылка "зависла" с 11.12.2023. Сегодня 31.01.2024. Это уже третья пропавшая посылка. В Алишка открывал спор и деньги возвращали. Срок на доставку в Али у этой 20.02.2024. И сам писал и продавца напряг в результате один раз в начале января позвонили и пообещали привезти уже на следующий день. Но так и не привезли.
Уже две недели дорогостоящая посылка у курьера. Кажется, он ее просто пропил, потому что больше никак не могу объяснить, почему
после передачи сотрудниками сортировки курьеру, она пропала. Я много раз связывалась с офисом Цайняо, но они просто сдвигают доставку на пять дней и все. Ребята 4 тысячи стоит доставка( без учета стоимости товара), да за эти деньги я голубями быстрее получу! У меня нет слов, кроме матерных.
Менеджеры не отвечают ни на один вопрос. Сроки доставки нарушаются постоянно. Приходит смс о доставке и в итоге посылку не привозят хотя дома сидишь целый день в ожидании. На звонки когда в итоге привезут посылку отвечают расплывчато без какой-либо конкретики. И заканчивают разговор. Такие службы надо закрывать если не умеют работать. Переносят доставку не предупреждая на день когда им вздумается и даже в этот день могут не привезти. Была б возможность минус 10 поставить, поставила бы. Это шарагина контора судя по общению менеджеров
Поддержка ничего сделать не может! И чтобы дозвониться до поддержки, надо звонить в 6 утра, а там вас очень мило отправят куда подальше. В общем, что скорость доставки, что клиентоориентированность на очень низком уровне. Советую никогда не связываться с данной компанией!
Никому не советую связываться с этой компанией, доставили мою посылку в постамат и отключили его. Забрать посылку по этой причине не смогла, сказали ждать пока их курьер изымет мою посылку и доставит мне. На вопросы где мой заказ информацию не дают, сроков никаких не озвучивают, отсылают к гарантийному сроку доставки алиэкспресс. Заказ из Китая приехал быстрее нежели они доставляют его по СПб. Некомпетентные сотрудники, которые еще и хамят.
Заказ максимально быстро прилетел в Россию и три недели валяется на сортировке в hub spb. Доставка должна была быть до 03.12. Поддержка на звонки не отвечает, в чате поддержки всегда передо мной 500 человек в очереди на обслуживание. Решите уже вопрос! RLN04436133.
6
Show business's response
Khelga
Level 6 Local Expert
December 20, 2023
Курьер позвонил на неделе днём и сказал, что через пол часа привезет посылку, на что я ответила, что нахожусь на работе и принять посылку смогу после 18 или в выходные. Курьер сказал, что тогда привезет в субботу, на чем и закончился наш разговор. В субботу моего адреса у него не оказалось, по какому телефону обратиться к координирующему лицу, он подсказать не смог. Нашли сами. Позвонили и имели «удовольствие» общаться с очень «компетентным» сотрудником, которая что-то еле лепетала в трубку. Очень странная политика у этой компании: «Мы не звоним заранее клиенту, чтобы согласовать дату и время доставки, просто отдаем курьеру, который звонит по факту, а потом даже не пытаемся помочь решить возникшие проблемы, потому что нам плевать». Более чем уверена, что обещания компании разобраться, почему возникли неприятные ситуации, описанные в предыдущих негативных отзывах - это просто пустые слова; если бы в этом направлении велась хоть какая-то работа, то сервис бы становился лучше.
Заказ в итоге получили на следующей неделе, но более-менее вежливо говоривший по телефону курьер при встрече хамил.
Пожалуйста, зачем писать на сайте что вы якобы не доставили курьером заказ
Мне никто не звонил , дома я весь день
Где моя посылка не понятно , свяжитесь со мной пожалуйста 🥹
Никто ни за что не отвечает и ответственности не несет. Отправление 60 дней не имеет движения, в службе поддержки отвечают шаблонно. Переживать не стоит, все Ок, скоро доставим. Для достоверности, прикрепляю трек RLN03557953
Заказал на алиэкспресс вещь, выбрал отправку этой компанией. Товар прошел границу и застрял в сортировочном центре. 1 месяц нет движения. Считаю, что его потеряли. Звонил несколько раз по горячей линии - отвечают ждать срок гарантийной доставки, а это еще 60 дней, только после смогу открыть спор, чтобы вернуть деньги. Товарищи, обходите стороной эту конторку.
курьер даже не звонил, а статус перешел в не удачную доставку.
RLEB00081459
до службы не дозвониться, в чате тишина.
скажите куда можно самому приехать и забрать заказ.
Курьер в этой службе работает с 9 до 18 час. Цяйняо не знает, что это рабочее время у всех покупателей? По треку указывают информацию о "неудачной попытке вручения", хотя никаких звонков не было. После просьбы доставить по рабочемк адресу ответ- возможно в течение 5 дней. Ужас.
Уже больше недели лежит посылка у курьерской службы, что они их там маринуют их что ли. Уж лучше до почты после работы прогуляться, чем ждать этого курьера, неизвестно когда он приедет вообще, мне его что месяц дома сидеть ждать?
Две неудачных попытки доставки! Доставка только когда люди работают тоесть домашний адрес априори отпадает! Самых две лучших курьерских фирм это почты и cainiao!!! Не ваше это ребята
уже три недели моя посылка в сортировочном центре, и продвижения не планируется. На все звонки и заявки просят подождать. Отвратительный сервис, не советую никому и никогда
С алишки уже наверное заказов 50 получил в постамате без проблем.
5
Show business's response
Екатерина
Level 4 Local Expert
January 26, 2023
Позорная доставка, почта России и то такие просчеты не делает. Лучше уж я там получу. Сначала посылку не могли доставить в постамат, потом потеряли, сейчас заявку по моей жалобе рассматривают больше суток. В посылке сезонная обувь, которая пришла в РФ даже раньше обещанного срока. Но из-за вас мне пришлось покупать новую. Спасибо за лишние финансовые траты! 👏
Вместо выбранного мною пункта совсем в другом районе доставляют сюда. Самое неудобное место в городе, куда ни проехать, ни припарковсться. Что за дурость?