Банк из прошлого века..
Заполнил заявку на оформление карты с доставкой через 4 дня - в день «Х» ничего не произошло. После звонка оператору причиной было озвучено «до вас не дозвонились после оформления заявки», к слову говоря это ложь, никаких пропущенных не было. После назначили новый день доставки - за пол часа до окончания времени в которое должны был быть курьер сам позвонил курьеру и услышал от него что он не успеет приехать😂
Сервис и клиентоориентированность ниже днища ребята.. Пока вам наплевать на своих клиентов - клиентам будет наплевать на вас!
Наша организация начала работать по выдаче зарплаты через банк ТКБ. Нам сказали, что это не просто дебетовая карта, а по ней еще можно получать кешбэки. Ходили с коллегами в банк. Там нас хорошо проконсультировали, подробно рассказали обо всем. Карта выгодная.
Открыла вклад на взлет. Интересные условия, когда проценты растут на протяжении всего срока, меня это и привлекло. Проценты начисляются исправно, за вкладом слежу в приложении.
Интерьер очень красивый.А вот обслуживание не очень.Уважаемые операционисты банка,я конечно понимаю,что вы молоды и жуть как денег охота,сама такая,но должны же быть хоть какие то принцыпы и чуство меры.Нельзя так обманывать людей!!!! Когда вам люди приносят кровно заработанные деньги ,а вы пытаетесь их загнать в долговую кабалу,но при этом сами очень хорошо заработать.Я сейчас говорю про инвестирование страховых компаний частными лицами.Не рекомендую это банк,только по выше указанной причине.Стыдно за вас господа!!!
Банк как банк. Расположен в центре Москвы. Красивый интерьер. Обслуживали вежливо. Из недостатков - пришлось подождать в очереди и односторонне разъяснили условия открытия вклада - не сказать что наврали, нет!... но о некоторых моментах умолчали, очень жаль
получил дебетовую карту ТКБ специально для начисления повышенного кэшбэк 3% при оплате ею в категории "АВТО" (АЗС, автозапчасти, автосервис). Однако эти *** обманывают всех своих любимых клиентов по всей России. В этой категории не учитываются покупки с кодом МСС 5511 (Легковой и грузовой транспорт – продажа, сервис, ремонт, запчасти и лизинг). Я оплатил ремонт своего авто и запчасти к нему у одного из крупнейших официальных автодилеров России и получил кэшбэк не 3%, а 0,5%, так как якобы данный код МСС не относится к категории "АВТО", а к чему тогда он относится? Это умышленный обман, т.е. мошенничество в отношении своих клиентов. Плевать руководство хотела на своих клиентов, лишь бы их обобрать.
6
1
Посмотреть ответ организации
СПА-Отель Либерти
Знаток города 3 уровня
4 июня 2024
Никогда не связывайтесь с этим банком для юридических лиц! Колл центр будете ждать 50 мин ответа, потом час оператор будет решать вопрос. Платеж не могли обработать три дня, после мы просто закрыли счет. Потратили три дня на физическое присутствие в отделении. Компетенции у сотрудников на нуле, если вам надо проблем то тогда в этот банк, отзывы которые есть об этом банке накрученные, не верьте ни одному положительному опыту с этим банком! Как открыли мы счет? Прошлый директор нашей компании открыл его в нем для одной цели обналичивал средства компании. Забирайте вклады и бегите из него, он долго не проживет!
Всегда много народа...,, как правило пенсионеры (тревожные, по много раз переспрашивающие..).Но сотрудники очень терпеливы.Особенно хорошо работает Толстикова Валентина ( ведущий менеджер). Жаль нет в банке книги отзывов..
Надежный банк с хорошей репутацией и удобным местоположением внутри Садового Кольца . Интересные предложения. Внимательное отношение к клиентам. Бонусы к вкладам. Рекомендую.
Красивое месторасположение банка. Внутри отделения тоже все приятно и уютно! Очередь, шум, гам отсутствует! Карточку банка получил за 10 минут. Все оперативно. Банкомат так же находиться внутри отделения. Желаю успехов!
Очень деловая и качественная работа персонала по работе с юридическими лицами. Быстро. Если есть какие-то вопросы, решаются без затягивания. Всё максимально быстро и просто. Рекомендую.
Интересный старинный антураж внутри. Обслуживание не сильно быстрое, 2-й в очереди на открытие счёта - только через 10 мин состоялась встреча в окошке со специалистом. В остальном проблем нет - открыли накопительный счёт, я зарегистрировался и открыл виртулку для зачисления (в этом банке без виртуалки по СБП не зачислить). Виртуалка открывается тоже далеко не мгновенно - примерно через минут 15 по заявке в МБ.
Хороший офис. Из всех офисов банка - лучший!
Интерьер отличный
Персонал внимательный и с участием относится к решению задач
Чистота в клиентской зоне
Время ожидания - несколько минут
В отделении на Ярцевской улице, самые медлительные сотрудники. Юр. Лица проходят без очереди , хотя со слов сотрудника очередь общая (без талонов).
Блиц блиц скорость без границ)))
Абсолютно некомпетентные работники!!! На закрытый счёт поступил возврат денежных средств. Сумму назвать не могут, говорят приезжайте в офис. Офисы работают до 19.00! Вы кого обслуживаете? Безработных? Хорошо, отпросилась с работы приехала, 15 минут до закрытия банка - двери уже на замке! Звоню, спрашиваю сотрудника, могу ли по данному вопросу обратиться в отдел Инвестстройбанка? Ну не шарю я в банковских делах, думала слияние произошло... операционист - можете, приезжайте! Приехала, а работники инвестройбанка не видят счетов ткб... Вообще не жалею, что прекратила сотрудничество с данным банком!
Да всё здесь нормально : от интерьера и до персонала. Доброжелательно, с настроением и, главное, всё понятно, быстро отдал деньги "в надёжное место" и ушёл!😁
Кто хочет ощутить себя Лондонским СЭРом - рекомендую посетить данный филиал.
Обстановка внутри с претензией на времена 19 века. Много дерева.
По обслуживанию все стандартно.
Отвратительное обслуживание в банке. 30.12.22 я пришла, что бы купить валюту. Взяла талон и села ждать, проходит час, меня не вызывают, 1,5 часа, все так же. Уже прошли все клиенты которые пришли после меня. Администратор зала объяснила это тем, что клиенты банка для них в приоритете и их в кассу вызывают в первую очередь, пока я ждала, курс вырос. Далее в зал вышел руководитель этого отделения, я и ему озвучила свою проблему, на что он мне сказал, что на выдачу валюты работает 15 окно, хотя в него еще ни разу не вызывали. В итоге мне сказали, что скоро меня вызовут, но этого не произошло. В итоге проблему решил мужчина из очереди, он подошел и договорился с сотрудником кассы сам, что бы она через одного вызывала «клиентов банка» и тех кто хочет купить валюту. Ни администратор зала ни руководитель офиса этого сделать почему то не смогли, а только отвечали стандартными фразами, что скоро всех вызовут.
оформила мужу карту ткб, чтобы капал кеш. в прошлом банке у него копейки выходит по бонусам. сходили с ним в банк и ему выдали карту. теперь хоть побольше должен будет получать
Когда только стал клиентoм ткб, не думал, что так затянет. Пользовался и продолжаю пользоваться, наверное, всеми предлoжениями банка. Всегда обслуживают хорошо, рассказывают о прoдукте. И сбоев в работе не было на моем веку еще ни разу.
Отвратительный банк с отвратительным сервисом
Мобильное приложение скачать и установить на телефон невозможно. Все остальные банки уже обошли эту блокировку в гугл плей, но только не в этом банке
Чат в браузерной версии интернет банка отсутствует от слова совсем - там, где должно быть меню чата - его тупо нет!
Дозвониться невозможно по 45 минут ожидания, и далее сотруднику для ответа на твои вопросы по работе в интернет банке и настройкам нужно время посмотреть шпаргалку - сразу ответить не может - еще 15-20 минут ожидания..
закрываю все счета - сотрудничать больше не буду с этим))
Безответственное и наплевательское отношение банка к клиентам!
На банки.ру, во всех приложениях типа яндекс карты, 2гис, но самое главное по телефону - в этом банке можно обменять валюту, вот только приехав, взяв электронный талончик с категорией «Обмен валюты»(!!!) и в очереди в кассу (в такой, когда тебя вызвали и ты подошла к кассе, но только другой сотрудник почему-то вперед тебя протолкнул другую даму). Так вот в такой очереди, когда другой посетитель спросил в кассу ли я стою, а я ответила, что за обменом валюты, неожиданно мне сообщает сотрудник за компом, что оказывается в этом отделении не обменивают валюту!
Я потратила в общей сложности полчаса, пока сидела и стояла(!!) в очереди! Еще дольше добиралась.
Солидный банк, приятная обстановка, время обслуживания приемлемое, отношение к клиентам отличное, работают профессионалы. От метро далеко, но автобусы и трамваи ходят часто
Оригинальный и красивый офис
Но профессионализм оставляет желать лучшего
Пришла обменять валюту, 30 минут ждала, чтобы они ввели мои данные в систему, что они так и не смогли сделать
Кассирша постоянно звала коллегу и причитала, что ничего не получается
5
1
Посмотреть ответ организации
A. Ts.
Знаток города 2 уровня
18 августа 2023
17.08.2023 потратил ок. 2часов, чтобы открыть вклад в отделении Воронцовское. Табло не работает, люди сами решают- кто следующий. В зале сидит нач. отдела обслуживания клиетов Савостьянова Т.Д. и наблюдает за этим бардаком и пропускает без очереди якобы для "сделки". Дома попытался открыть личный кабинет и «сюрприз»- в договор не вписан телефон, хотя я специально написал его на листке и передал вместе с паспортом менеджеру Лушиной Е. Думал решу вопрос по телефону, но оказалось это не реально, прослушал полчаса музыку и голос, что все заняты.....
В банке не уважают клиентов.
Клиентоориентирован, быстрое обслуживание, достойные ставки по вкладам, мобильный банк достаточно удобный, мне больше нравится отделение на Пушкинской у Петровки 38 , более камерное.
Это редкостная компания непрофессионалов, жуликов и хамов! Отношение к клиентам отвратительное!!! Всячески пытаются обманут, недосказать. Получить информацию о своём кредите нереально. Попытались погасить часть кредита досрочно, принесли миллион. В результате пролежал месяц, они его даже не зачислили. Узнали об этом случайно. НИКОГДА не обращайтесь в эту забегаловку! Сейчас буду узнавать куда подавать на них жалобу.
Отвратительное обслуживание
40 минут потратил в ожидании просто для того, чтобы обновить паспортные данные
Как можно с таким темпом жизни как в Москве позволить себе настолько низкий уровень обслуживания клиентов
В прошлый раз приезжал, очередь 15чел, ожидал полтора часа. Сегодня 28чел, стою 70мин, конца не видно.
В других банках заказать справку можно через приложение бесплатно. У ТКБ надо ехать в отделение, ждать часами, и заплатить.
С 23 года банк не работает с клиентами,отвечает робот,он меня не понимает,дозвонится не возможно до сотрудников,очень обидно,понимаю что сотрудников сокращают,но я с роботами работать не хочу!
Хороший банк, квалифицированные сотрудники. Нужна была выписка, сотрудник увидев новый паспорт, моментально внёс новые данные и с новыми данными, в течении 7 минут выдал нужный мне документ. Рекомендую
Дорогая отделка, при этом 6-7 свободных окошек, один сотрудник работает, а остальные где-то бродят. Очередь из 8 человек . Ресепшн есть, но сотрудника на ресепшене нет. В итоге 30 минут в офисе , чтобы взять справку стандартной формы.
Пришла в данное отделение в 17:50, взяла талон на обмен валюты. Девушка на ресепшн уточнила, что в наличии только доллары (здесь вопросов нет).
В 18:05 подошла моя очередь, не понравилось отношение кассира «у нас рабочий день закончился, мол поторапливайтесь доставать свои деньги», на вопросы кассир отвечала впопыхах, видно было что очень торопилась».
Отвыкла от такого отношения к клиентам, в отделениях Сбера, ВТБ, Альфа такого нет)