Узнала сумму оплаты за электроэнергию за февраль месяц т.г. от сбербанка онлайн.Сумма баснословная, квитанции последнее время не при приходят,по телефону не дозвониться! И что делать!
Удивительное место! В период эпидемии: стоит на столе телефон и... всё! В целях профилактики якобы. Хотя и все за этот телефон хватаются.
Обслуживание соответствующее: менеджер всё быстро-быстро говорит и всё оформляется через сайт.
Зато сайт работает отлично и быстро.
Совсем уже кукушка улетела?! Какое имеете право звонить и врать? Какая задолженность 500 р. На моем счёте 0!и вообще, с чего мне декабрьскую квитанцию оплачивать до 31 декабря? Жду обратную связь, дозвониться не смогла
Пришел по вопросу замены пакетника у счетчика и мне сказали, что это я должен сделать сам, а потом сфотографировать счетчик и придти еще раз для подачи заявки на пломбирование нового пакетника. Заменив старый пакетник, пришел, просидел в очереди полтора часа, т.к. работало всего 2 окна, а мне сказали, что теперь их больше не пломбируют. Получается работники сами не знают, что обязательно делать, а что нет.
Вообще до колл центра не дозвонишься. Какая непонятная ерунда с квитанциями об оплате. Что ещё за рекомендуемый платёж??? Сколько сжёг столько и заплатил. Я чувствую что меня обманывают.
Была 07.02.2020.
Большой прекрасный современный абонентский пункт, пока сидела в очереди, насчитала 21 окно, но к сожалению работало только 2 окна и потом открылось ещё 1, всего провела там примерно 1 час, думала уложиться в 20 минут, но только в очереди просидела минут 40
В январе пришла квитанция с долгом в 215,77.Оплачиваю по квитанциям, вовремя,долгов не было.На письменный запрос откуда взялся долг не отвечают, дозвониться невозможно.
Конечно будут в тнс энерго очереди т.к. автоответчики очень плохо работают : не находят лицевой счет и совсем невозможно связаться с оператором и решить по телефону простые вопросы надо ехать и тратить время в офис.Безобразие и издевательство над клиентами .Автоответчик как попугай говорит одно и тоже, даже лицевой счет не успеваешь набирать.
Оставила заявку на опломбировывание счетчика в середине июля, до сих пор никакой движухи. Но счета присылают регулярно. В результате плачу за то, чем не пользуюсь. Жилой комплекс "Новая Кузнечиха" - дали целых два дня жителям на опломбировку счетчиков в апреле. Кто не успел - расхлебывайте сами и оплачивайте столько, сколько велит ТНС Энерго. Неважно, были вы в городе нет, могли принять или нет - это ваши проблемы. Пишите заявления, стойте в очереди, ждите - и ни ответа, ни привета.
Окон много-это хорошо!Но как всегда работают только 3-4, максимум 5. Просидел в очереди по талону практически час с небольшим. Заявление прислали по электронке не того образца!!!Пришлось заполнять на месте и почти всё тоже самое! Хотелось бы в электронный вид уж давно перейти для тех кто может!
Более странного места в своей жизни не посещал. Чтобы прпасть на приём в помещение, где никого нет, нужно записываться через телефон, который недоступен. Мистические истории отдыхают.
Это филиал ада на Земле!Как сюда не придёшь, народу 100500 человек и оаботают с перебоями 1-3 окна.За жалюзями лениво, как сонные мухи слоняются сотрудницы, но приём вести они не могут.Начальница всей этой бонадельни, тоже вечно занята, и ничего сделать не может.
Все не понравилось,нет парковки из 20 окон приема работают три и еще закрыватся на обед,итого по сути работают два окна ,огромные очереди в пустую уходит масса времени,короче если надо потерять время- сходи в ТНС Энерго!
Медленно, нудно, запутано. Колл-центр зная о том, что на Л/С крупная сумма не сказал, что при переоформлении нужно явиться еще и прежнему владельцу(хотя по сути квартира моя и с долгами и с переплатами). Пришлось ездить несколько раз. Отвратительная контора.
Все бы хорошо,но мне с оператором было тяжело общаться так как в соседнем окне слишком громко разговаривали. Оператор была вежива, объясняла чётко и понятно. В очереди я была десятая, но тем не менее долго ждать своей очереди не пришлось.
Ужасное место... Из 20 с лишним окон работало сначала 4,потом три и так все медленно, после каждого клиента ещё по несколько минут просто сидят, никого не приглашают... Народу полно, многие не дожидаясь уходили, убили два часа, у окна были ровно 3 минуты!
Не смотря на отзывы, мои проблемы решили быстро, и даже пошли навстречу, хотя могли бы этого и не делать. Хорошее впечатление, особенно если учесть, что я прибежала за 30 минут до закрытия, успела все сделать.
Нужно было сменить лицевой счет.Из 20 окон работает только 3, и это в будние дни. наберитесь терпения! И еще. Раз нету сотрудников у вас на окнах, хотя бы туалет было сложно сделать для посетителей, или в окно нужду справлять? Вместо того чтобы столько камер навтыкать и 20 окон делать поставили бы уборную с двумя унитазами.
Из 15 окошек работают 2 или 3, сотрудники не торопятся и не входят в положение людей, грубые и безразличны ко всему. Живут за счёт нас, ещё и с недовольным лицом и делают всё нехотя, только нервы мотать с ними, дешевле не ходить...
вопрос решить невозможно,никто ни за что не отвечает,отправляют кто куда,в основном на автоответчики,которые только и могут подсказать как правильно и на точный адрес заплатить денег
9
1
Dir
Level 10 Local Expert
January 3, 2021
Очень странная компания!!!Присылают счёт на оплату 240₽ и пишут что задолженность,а в доме уже как 3 месяца никто не живёт,дом полностью обесточен и счета должны приходить по НУЛЯМ!!!Откуда появился этот долг???Причём это не впервые происходит!!!🤦♂️
Из 21 окна работают только 3,это вообще жесть бабушки сидят и мучаются по часу а то и более, толком ничего не объясняют. И говорят приходите к нам работать и окошек приёма будет больше. Отвратительно
По телефону можно дозвониться только до автоответчика, а по другим вопросам - только письменно на сайте. Причем быстро отвечают на вопросы, касающиеся получения денег с абонентов. А в остальном в им не интересны.
Специалисты коллцентра дали разную информацию по вопросу переплаты: ошиблись с показаниями счетчика за март. Занимаюсь 4-й день: отправила фото с новыми показаними счетчика в несколько адресов, ответ прищел от секретаря, с просьбой уточнить вопрос. Жду ответ. Телефон секретаря невозможно найти. Придется лично ехать, хотя времени нет. В общем, обслуживание по-советски.😳Буду писать дальше, в мэрию.
Очень медленно двигаться очередь! Ужасно! Окон множество - работает только 3.
И помимо очереди - полнейшая несогласованность того что говорят представители этой компании по телефону контактного центра 233-09-70 и того что спрашивают в окошке. Отсюда и очереди поскольку пока с каждым поругаешься из очереди столько времени пройдет.. Они бы чтоль согласовали бы между собой все вопросы.
Поганая организация.Из 20 с лишним окон работает 3.Простоял и 40 мин,из за только спросить,как говорится и это еще получилось вместо др.человека пройти,а так бы еще минут 40 думаю.
Обращался в данную организацию 30 декабря. Очереди практически не было, решил свой вопрос за 10 минут. Но "капля дегтя" все таки есть, это отсутствие парковки.
Поговорить с оператором невозможно. Эта функция просто не предусмотрена. С автоматом говори сколько хочешь. С живым человеком что-бы решить возникшую проблему . нельзя
Ужасная контора, пришлось туда пойти т.к. отрезали без предупреждения электричество в квартире, хотя там никто не проживал, выставили счет на 4200 руб. за полгода, пока не оплатила, электричество не подключили, теперь надо возвращать излишне оплаченные средства. При перерасчетах постоянно приходится ходить и разбираться...