One of the best places in the city, always delicious and fresh food and drinks. Excellent service. Good music. And of course professional administrators
We were at a rock concert in Hops. The prices are average, the bar is not bad, there are a lot of promotions. I liked table football :) Standing in the corner of the bar, it's fashionable to play with friends. The institution is more for people of 30+, there are not so many young people
The popularity of The Hops speaks for itself, a good menu and a rich bar. If you want to sit, then book or come early, as well as the bar has its own party.
Perhaps due to the fact that we were there during the corporate party, i.e. the blockage, the food was not very good, some snacks were overcooked, or very oily!(
A great restaurant for dates and for meetings with friends) And the kitchen is delicious and you can drink a lot, haha. I think this is one of the best restaurants (or bars) in Atyrau.
The kitchen is not bad, the service behind the bar is lame, the music is not very good, the waiter Angelica slept the evening with her service and courtesy.
Так плохо, что просто незабываемо!
Довелось побывать на открытии данного заведения и в полной мере пронаблюдать непрофессионализм его сотрудников, включая руководство.
Заведение позиционирует себя как бар и уже в своем логотипе заявляет качественное пиво как один из главных элементов предоставляемого сервиса, однако слова на картинке — тот максимум, что по факту может предоставить эта харчевня, ибо воплотить идею в жизнь ребята не потрудились.
Половина позиций в меню попросту отсутствует, по поводу наличия остальных официантка ходила узнавать после каждого вопроса. При заказе второй бутылки находчивый бонус от официанта — пиво наливалось в стакан из-под предыдущего другого напитка.
По мере наполнения этой «премиум»-пивнухи новыми гостями официанты утратили расторопность и время ожидания банальной бутылки пива увеличилось до часа, при этом приходилось по несколько раз напоминать о заказе, что мало влияло на результат, да и раздраженные реакции персонала комфорта не прибавляли.
В принесенном чеке администратор заботливо приютила 4 позиции, которые не были нами заказаны, на что мы, не оценив ее заботы, ей указали. Однако вместо того чтобы разобраться в ситуации, она, закатив глаза, нагло убеждала нас, что видела эти позиции у нас на столе, но от предложения проверить свою убежденность по камерам почему-то отказалась. На просьбу позвать управляющую кивнула, но, видимо, решила ее не выполнять, ибо с ней нам так и не довелось встретиться.
По итогу, снизойдя до просьб клиентов убрать из чека лишние позиции, ими была получена оплата, и предоставлен еще один бонус от заведения – почетное место в черном списке. От ответной благодарности в виде памятной записи в книге жалоб сотрудники отказались, сославшись на ее отсутствие, что является прямым нарушением закона. На просьбу вернуть принудительно включенную в чек сумму за обслуживание в виду его отсутствия также был получен отказ — вероятно такой уровень сервиса для них является эталонным, и причин рассматривать недовольства клиентов они не обнаружили.
Сервис бара — идеальный пример того как делать не нужно. Наличие средств на открытие заведения не является гарантом возможности предоставлять посетителям заявляемый уровень услуг. Если планируете беззаботно отдохнуть, а не проходить квест по испытанию собственного терпения, рекомендую обратиться к другим ресторанам, где удовлетворение клиентов является приоритетом, обслуживание соответствует ожиданиям гостей, а руководству знакомо понятие «клиентоориентированность».
We were with friends, sat in a karaoke booth and liked it. On certain days there are discounts on dishes from the menu, we had a discount on the chicken set). The receptionist was polite and immediately offered options, thank you to her.
The staff doesn't even look in your direction, I stood at the entrance for 10 minutes, they didn't even come up, the bartender did a great job, very tasty cocktails!