Заказывала блины - с грибами и с творогом.
Предложили сметану, согласилась и доплатила, так как хотела есть с ней блины с грибами.
Когда выдали заказ, сметаны не было.
Сказали, что положили её ВНУТРЬ блина.
Зачем? Почему не спросили?
Деньги не вернули.
Больше сюда точно не вернусь.
К продукции вопросов нет. Но жирный минус в том ,что совсем не организована система очередности посетителей при возросшем потоке гостей. Люди вынуждено конкурируют за место в очереди. В крупных сетях эта проблема решается электронной очередью выдачи заказов и терминалами, где люди могут самостоятельно заказывать.
Еда нормальная, частенько там обедаю, но меня всегда интересовал вопрос, у вас нехватка салфеток? Всегда кладут по одной салфетке, а когда попросишь ещё, так на тебя ещё и недовольно посмотрят! Не знаю как в остальных их кафе, но в этом всегда очень жадные на салфетки.
Персонал хамит, попросила заменить блин в заказе до его оплаты, сказали это уже невозможно. Хотя проблемы в этом нет никакой.
1
Show business's response
Д
Дарья С.
Level 5 Local Expert
May 3, 2023
В приложении отмечают что заказ готов, а по факту ждала 30 минут свои 3 вареника за 250 рублей. Вместо извинений или хоть малейшего сожаления получила хамское отношение женщины на выдаче. Приборы тоже посчитали нужным не положить, зачем ведь я руками могу поесть
За 30 минут до закрытия пытались поесть в вашем кафе. К сожалению, сотрудники работать уже не хотели. В итоге купить ничего так и не удалось, работала одна касса, и то для вида. Так как обслуживали 30 мин одного человека. Сотрудники -пекари уже переоделись и собрались домой.
Медленное обслуживания чем в этом тереме ,я еще не встречал. Как сонные мухи ходят.
2
Show business's response
С
Суворова Елизавета
Level 9 Local Expert
June 22, 2022
Нулевая клиентоориентированность. Девушка на кассе считает, что осуждать выбор покупателей – часть её работы. Вместо того, чтобы помочь подобрать блюдо вместо не имеющегося в наличии, начала хамить и выпячивать свои знания о составе блюд, чего у неё никто не спрашивал (помощи, конечно, от неё тоже никто не ждал, но раз уж она сама начала перечислять позиции на замену, то нужно было и продолжать в том же духе, а не показывать себя невероятно умной, но почему-то без клиентов). После искренне удивилась тому, что от заказа отказались. Действительно, чего это мы?
20 минут стояли в очереди, в итоге прямо перед нами кассир ушла на другую кассу. На вопрос почему нас никто не обслуживает, через 10 минут, сказали, что касса закрыта. На вопрос «почему на кассе написано, что она работает» подошли, молча закрыли кассу и ушли. С очередями полный беспорядок. В теремке первый раз такое, очень неприятно.
Цены выше чем в других точках, хотя некоторых блюд нет в наличие, заказ собирают очень медленно
B
Bogdanov Roman
Level 14 Local Expert
August 10, 2022
Борщ кислый и с ветчиной вместо мяса, порции мелкие и это за 256 рублей. Обслуживание медленное, кроме борща супов нет, колы нет, узвара нет. Процесс заказа и выдачи хаотичный, кассир пробивает уху и даже не в курсе что ее не сварили, ждёт отмены заказа, в общем не советую. Рядом вкуснее и дешевле заведения
Раньше теремок был моим любимым местом, где я всегда заказывала блин Цезарь. Но в этом году блин Цезарь стал меньше, а его цена больше. А цена, на минуточку, 272. За такую цену человек обязан наесться. А после этого блина голод теперь наступает моментально, он даже визуально стал меньше
Нарушают права покупателей , требуют надевать маски опираясь на бумажку и на то что их штрафует руководство , без масок не продают что тоже нарушение и так же маски они не выдают ! Так же они никак не научатся готовить блины , они ужасные !