Очень не довольна обслуживанием компанией Фиалка. Испортили праздник Новый год. Порвался кабель на столбе 31.12 ,2024 г перед Новым годом думали у всех вырубило как обычно это бывает прождали до утра 01 января2025 г вышли на улицу чтоб узнать что случилось а наш кабель мотается половина на нашем столбе вторая половина на соседнем столбе через дорогу. Начала звонить Фиалке трубку взяли только после 2 часов дня наверное Новый год отмечали и когда выслушали что случилось сказали дежурная бригада будет только 04 января 20205 г ни на какие просьбы и мольбы не реагируют это не экстренный случай говорят. а я их спрашиваю а если б во всем поселке не было интернета вы бы тоже приехали 4 января 2025 г ответ не т это уже экстренный случай. ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ ОЧЕНЬ НЕ ДОВОЛЬНА. переплата за Фиалку на 2 месяца вперед плачу но отношения к людям ноль как будто на всех наплевать.
Обслуживание ужасное договорные обязательства не соблюдают от слова вообще уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что при повышении платы что приводит к долгу по оплате уведомления не присылают, просто отключают интернет. Начинаешь звонить в тех. поддержку или ещё хуже в бухгалтерию спрашивать в чем причина отключения просто грубят. После токого очередного случая ещё и интернет в течении дня на пртяжении недели намеренно отключали, после очередного звонка в тех. поддержку сказали что у вас на точке не работает коннектор пришёл мастер и просто убил своей фразой это не коннектор это у вас ,а сгорел работающий и транслирующий роутер на слова о том что как вы объясните то что горят зеленым кнопки роутера и открыт интернет на компьютере вердикт не изменился.
У нас в городе представлены два провайдера (проводной интернет)
И Фиалка- это самый лучший провайдер. И в ценовом диапазоне и в качестве связи.
Да и к тому же Фиалка - НАШ городской. Также и в Мелеузе обстоят дела - у них местный провайдер - СТС.
Поэтому, дорогие горожане - поддерживаем местных, а именно Фиалку.
Не дозвонишься, приходится несколько минут слушать голосовые сообщения и запоминать какую цифру нужно нажимать, чтобы просто спросить, сколько на счёту осталось денег.
А на той стороне звонка сидит вечно недовольная тётя, которая сидит там уже лет 20, а то больше.
В службе поддержки тебя могут и поддержать а могут и настроение подпортить, грубит и корчить из себя очень умных получается иной раз очень хорошо... скорей всего это человеческий фактор. К счастью есть там очень хорошие и отзывчивые работники.
Отличная компания! Пользуюсь более 10 лет. Цены адекватные, если уезжаем - платить ничего не нужно. Мастера всегда на связи, приезжают оперативно, если есть проблемы. Рекомендую!
подключили интернет к телевизору смарт тв.: постоянно виснет, перезагружается сам когда захочет, не показывает на полный экран, картинка замирает, звук продолжается. Три дня не показывает цифровое телевидение (нет сигнала) . Обратилась в компанию, соединяли с тремя службами, все они ни при чем
Показывает отвратительно. Желею, что подключилась. Деньги регулярно плачу, а за что не знаю. И всегда они правы, предлагают звонить в техподдержку. Легче дозвониться в Москву Путину, чем к ним. Если кто-то ещё думает, что подключить, только не Фиалку.
Да даже одной звезды жалко! Вчера заплатила за интернет и мне сказали, что вам его проведут завтра, так что сидите дома, целый день дома просидела и отбросила свои планы, позвонила в эту ду*ацкую телекомпанию, они сказали 9 июня подключим….Седеть мне без интернета целую неделю, спасибо!
Отвратительная компания! Интернет вылетает, работает через раз. Телевидение все «в кубиках» , не показывает совсем. За что мы платим вообще??? Сколько жаловались, все бесполезно. Говорят- ну откажитесь тогда. Это вообще нормально???Почему в нашем городе нет нормальных провайдеров?
Не работает интернет, телевидение виснет. Служба поддержки трубку не берёт. Не советую. В антимонопольная службу пойду, надо управу на них найти. Люди Уфанетом во всех районах пользуются у нас нет. Какие причины непонятно.
Дозвониться быстрее в поликлинику. Что говорить про операторов тех.подержки, если набрала администрацию, а там хамка даже не стала разговаривать бросила трубку. Конкуренция нужна, может тогда начнут шевелиться.сидят за наши деньги, а даже разговаривать нормально не могут.
8
1
Посмотреть ответ организации
AEF
Знаток города 14 уровня
21 марта 2023
скорость падает, звоню, говорю, а они спорят и утверждают что все ок. Сменил роутер, спрашиваю ФИО с кем говорю боятся представляться, нельзя же так. чтобы зарегистрировать переменное падение скорости нужно специальное оборудование.
Постоянная проблема с отключением/ подключением телевидения и интернета. Все компании принимают заявление об отключении/ подключении через интернет, только не они, требуют присутствия, вдруг не Вы. А оплатить онлайн пожалуйста всегда можете
Начну с положительного,соотношение качество интернета и ценовая политика в городе Кумертау вне конкуренции. Неплохой техперсонал. Но абоненсткий отдел и касса (находятся вместе) это очень жирный минус, функции 'на сайте по справки' , консультации не выполнятся! сидят агрессивные дамы. Не информативны, не могут не хотят работать вникать в суть вопроса решать корректно и дипломатично. Прочитал отзыв о некомпетентности, и прям как в точку попал, ситуация похожая. Позвонил сегодня 'понедельник - к слову выходной здание в котором оредуется помещение не работает' абонентский отдел работает на телефоне. После звонка в абонентский отдел, решил позвонить в администрацию и попал в абонентский отдел, т. е. они ещё по понедельникам выполняют функции администрации т. е. с выше описанными недостатками.
Каналов много ,НО , когда выходной и много людей находятся по своим квартирам, используя телевидение, в нашем доме скорость падает, телевизор начинает квакать и подвисать.
Три дня нет цыфрового одни кубики. И простое очень низкого качества. Инет переодически виснет. Короче не компания а пережитки где-то из девяностых. Одна цена радует.
С июля месяца платим за вай фай, а пользуемся интернетом тел сети. Постоянно вылетает. Звонили, оставляли заявку на устранения ,бестолку.
О ТВ вообще отдельный разговор.
Лучшие цены на интернет и тв. Хороший, отзывчивый персонал, все ребята дружелюбные. Рекомендую
4
2
Посмотреть ответ организации
Toni
Знаток города 3 уровня
23 ноября 2018
Написала заявление о ПРИОСТАНОВКЕ а не отключении интернета, спустя некоторое время пришла в офис, что бы оплатить и подключить интернет. Но старая менеджер БЫДЛО, обезьяна за стеклом, сделала из меня дуру и пыталась доказать, что я отключила интернет а не приостановила. Менджеры в офисе полное ХАМЛО без какого либо уважения к клиентам, полное отсутствие понимание кореетного общения с клиентом, как бабка у подьезда.
Прошу обратить внимание руководство компании и принять меры по обучению такого быдло, либо нанять квалифицированого сотрудника для работы с клиентами.