Отель расположен в удобном месте, в минутной доступности от поляны Азау пешком и чуть в стороне от дороги. Есть где поставить свою машину. На территории есть кафе и даже банька на дровах. К отелю, как месту отдыха претензий нет, некоторые требуют чего-то сверхъестественного, уровень достаточный, владельцы стараются. Всё необходимое есть, всё работает, всё чисто и уютно. Вид с утра на противоположный склон сногсшибательный.

Валерия

Level 10 Local Expert

В целом понравится вам или нет, зависит от вашего уровня жизни, где вы живете сами, привыкли к чистоте или нет. Привыкли к сервису и вежливому общению или панибратству. Нас хотели выселить в первые сутки, ниже подробнее. Плюсы: - красивый вид, впрочем такой почти из каждой гостиницы - относительно тихо, если хозяева не строят новый дом - близко к поляне, правда есть более удачные гостиницы и еще гораздо ближе к поляне (например, Эльбер) - большая площадь номера - красивая большая терраса с качелью Минусы: - очень плохо убирают, чужие волосы повсюду, шторы, полотенца в пятнах, грязная посуда от предыдущих жильцов - ежедневной уборки нет, даже если вы приедете надолго чистоту и порядок нужно поддерживать самим, выкидывать мусор тоже - халаты не стирают, они остаются от предыдущих гостей с волосами и пятнами - не заправляют одеяла в пододеяльники - огромное количество мух, на 3 этаже били их весь вечер, около 20 штук, полное ощущение антисанитарии и грязи. Жили в 2-х номерах на 2 и 3 этаже, 2 этаж удачнее, уютнее, меньше мух. - слишком жарко, батареи не регулируются, из-за этого приходится широко открывать окна, а от них продувает, по итогу уезжаем с соплями. Деревянные дома не предназначены для круглогодичного проживания. - теплый пол на 2 этаже не работает - горячая вода греется от водонагревателя, из-за этого ее приходится долго настраивать, на 3 этаже в раковине редко удавалось поймать теплую воду, а на 2 этаже обжигались пару раз - в ванне посидеть не получится: на 3 этаже очень сильно воняет канализацией, на 2 этаже холодно без теплого пола, к тому же рискуете остаться без теплой воды в душе, как сказал хозяин: «горячей воды здесь на 1 человека ополоснуться, а не ванны набирать», тогда вопрос зачем ставить ванны.. - нет чека, договора, все зависит от настроения хозяев - ужасное отношение. Если вы будете хвалить хозяев и восторгаться каждую минуту вашим номером, то вам покажется отношение к вам радушным и гостеприимным. Если у вас будут вопросы или просьбы, то все это будет восприниматься, как жалобы. Не прошло и суток, как на утро хозяйка устроила нам скандал во время завтрака: «всем всегда все нравилось, клянусь детьми, убирали 1,5 часа в вашем номере, что бояться мух, они всегда есть в деревянном доме, столько жалоб, я сказала снохе - сделала скидку 2 тыс р за 4 суток, вот и получай теперь, я хотела вас выселить сегодня» Занавес))) из 32 тыс р за скидку в 2 тыс р мы выслушали крики хозяйки… ну справедливости ради, хозяева отбили скидку в 2 тыс р - мы не ходили к ним на завтраки. Когда отвечали ей, она не слушала, еще громче перебивала… в общем если хотите ощутить местный колорит в полной мере и не быть уверенными, где вы будете ночевать завтра, заплатив всю сумму наперед, без чека и договора, то вам сюда. я приложу переписку, чтобы вы могли увидеть, что мы не жаловались, а задавали вопросы и просили о важных вещах: не было горячей воды, второго одеяла и т. д. Мы хотели после этих криков съехать в Эльбер, но, почитав, еще раз отзывы, поняли, что деньги нам скорее всего не вернут, нарушив закон потребителя, т. к. здесь все неофициально. Обращение к хозяевам: Вы поймите, у вас высокая конкуренция, нужно улучшать сервис и жить по закону, а не по собственным понятиям. Мы клиент, вы - предоставляете услугу. Очень важно уметь общаться с людьми, в вашем регионе работает наша знакомая туроператор, она также спрашивала нас про это место, мы никогда не вернемся сами и не порекомендуем его. А в хорошие места мы всегда возвращаемся. Отмечу, что сноха, Лейла, которая общается с вами по what’s app гораздо вежливее и старается решить возникающие вопросы, а вот женщина, которая работает в кафе с очень крутым нравом, считает, что вы ее личный гость, а не клиент, который вообще-то платит за жилье. Нужно учиться у лучших, изучать, как предоставлять услуги и т д. В целом номера - это картинка, изначально задумка хорошая, на практике: пыль в глаза, очень много недоделок, видно, что цель - заработать, вложив минимум. Скоро когда хозяева достроят дом, вас будет очень хорошо видно соседям и половину штор вы не откроете. Удивляемся, кто платит здесь 20 тыс р в сутки на январские праздники, красная цена номера - 5 тыс р. Съездите в Египет в отель премиального уровня White hills или Meraki, за те же деньги вас будут кормить по системе аля-кард (ресторанная еда) круглосуточно, вы будете купаться в чистейшем море с рыбками, получать услуги и сервис высочайшего уровня, в том числе ежедневную уборку, вежливый персонал

Show business's response

Ирина Ли

Level 6 Local Expert

Сразу оговорюсь, мы не имели никаких конфликтных ситуаций. Хочу оставить объективный отзыв. Гостиница приятная, ремонт, мебель все новое, но…везде нюансы, которые очень сильно мешают насладиться тем что и вид из окон хороший, и до подъемников недалеко, и прочее. Ну все по порядку: очень, ну очень не хватает банально сушилки или дополнительных предметов мебели, где ты можешь разложить одежду после катания, это куртки, брюки, комбинезоны, флисовые кофты, учитывая то, что вся эта одежда достаточно обьемная. И даже несмотря на то, что полы теплые и одежду можно кинуть на пол, невозможно все пространство закидать мокрой экипировкой, потому что, банально, тогда ступить будет некуда. Да и не просыхает она до утра. Дальше…в ванной элементарно не хватает крючков для полотенец, если номер рассчитан на семью из 3-4 человек, то почему тогда всего 2 крючка!? куда остальным вешать свои полотенца!? Опять вопрос к сушилке. Приходилось все развешивать на дверях. Дальше…В одной комнате есть возможность проветрить, в другой все заканапачено и ничего не открывается, духота невыносимая, а на полу еще одежда сушится, так еще и влажно. Душно и влажно, адское сочетание. Затем… Одна из самых главных претензий это МАТРАС!!! Он УЖАСЕН, матрас с блоком зависимых пружин, мы уж думали таких не делают, ан нет… ну это же одна из самых важных вещей в обеспечении отдыха после катания, да и не только катания, просто комфортного отдыха, ведь за этим сюда и приезжают. Утром просыпаешься разбитым напрочь, не понимаешь от чего тело больше болит, от физической нагрузки или от жуткого матраса. Следующее, это телевизор, вернее отсутствие связи как таковой, если телевизор подключен к интернету. В тех номерах, которые были подключены к тарелкам, не было перебоев и проблем с просмотром телевизора. Конечно это не главное, можно и без телека, но когда устанешь, хочется после душа просто лечь на нормальную кровать и что нибудь посмотреть, комедию или что нибудь подобное, что мозг не грузит. Потом еда… при гостинице есть кафе, где можно позавтракать, пообедать или поужинать. Меню нормальное, не много, но хватает чтобы никуда не дергаться, если устал. Но вкусно ооочень выборочно. Возможно дело вкуса, но это мнение многих кто отдыхал в этой гостинице и там же питался. Мы только завтракали, а попробовав пообедать или поужинать, вынуждены были ездить в другие места. Ну и на закуску… за неделю у нас ни разу не убрали, хоть и написано что уборка по запросу, но, уважаемые, за 7 дней запрос уже не требуется. Вокруг очень много строится нового жилья, поэтому чтобы выдерживать конкуренцию нужно все таки подтягивать сервис.