Больше не закажу данное такси. Заказала такси в аэропорт Уфы, мама прилетела. При посадке в такси (до Октябрьского) выяснилось, что оказывается багаж у мамы лишний и его надо оплатить. Диспетчер при заказе такси не сказала об этом!!! Водитель уже сказал. Мало того, что цена поездки 1000 рублей, так ещё за багаж плати. У машины что, перевес с багажом???
Не возможно дозвониться, раз 20 звонила на все номера, не взяли трубку и не перезвонили. А водитель на чёрной Kia грубый и не приятный, грубо общается с пассажирами и плату берёт когда едет, обычно берут когда доедут до пункта назначения. А этот требует так как будто если остановиться, то пассажир сбежит от него не оплатив.
Отличный сервис, выражаем огромную благодарность такси «Азалия»! Хотелось особенно отметить профессионализм водителя Дмитрия - заказ трансфера Туймазы-Уфа и Уфа-Туймазы был выполнен на отлично 👍 Спасибо за комфортную поездку, время в дороге пролетело незаметно , а наша компания насладилась волшебной атмосферой дружеского общения 🤩
19.11.2023 г. Маршрут Октябрьский-Уфа
Хочу отметить несколько отрицательных моментов в данной поездке:
1. Водитель, собрав всех пассажиров поехал отвозить какую-то посылку в коробке. Что ему мешало это сделать до сбора всех пассажиров, остаётся загадкой.
2. Хендай солярис - это не тот автомобиль, в который спокойно можно усадить троих взрослых пассажиров в теплых куртках. Думайте немного о комфорте пассажиров, вы за это берете немалые деньги. Лучше взять сзади двоих, чем потом получать такие негативные отзывы, которые снижают ваш рейтинг. Либо берите троих, но снижайте стоимость. Это не комфортно не только тому, кто сидит по середине, но и тем, кто сидит с краю.
3. Водитель курил какую-то электронку (не всю дорогу, но временами). В машине стоял всю дорогу сладкий этот запах, который смешался с парфюмом людей. К концу поездки ужасная головная боль 👍🏻
4. В машине было одновременно холодно и жарко. То есть ногам холодно, а наверху жара. Люди сейчас сидят в куртках, не надо втапливать. Просила окно открывать, убавлять печку. Но он все равно прибавлял 🥵
К концу поездки головокружение, головная боль, тошнота 👍🏻 такой поездки с вами у меня ещё не было...
Поехала на такси, потому что не было другого выбора, и разочаровалась. Во первых, ждали машину 40 мин. Во-вторых, пришлось сидеть троем сзади и с вещами в тесноте, потому что в багажнике не было места. В-третьих, везде написано что студентам представляется скидка, но ее не было, на вопрос почему ее нет, водитель показал сообщение от диспетчера, то есть они просто проигнорировали сообщение о том что будет студент. Наверное единственный плюс этого такси, то что довозят до адреса, но это того не стоит.
В целом неплохое такси. Ни разу не подводило. Приезжает вовремя. Чеки на проезд если надо выдает. Из минусов водительский состав не всегда адекватный. Разговаривают за рулём. Рискуют на обгонах
Сделал заказ за неделю на два места из аэропорта Уфа в Туймазы. В день прилета оператор подтвердила заявку, но номера таксиста не дала, со словами «вам позвонят». По прилету конечно же ни кто не позвонил, а оператор видимо благополучно легла спать, так как ни один из трех номеров не отвечал, а мои жена и шестилетний сын стали искать другие варианты, как добраться до дома в три часа ночи. Огромное спасибо такси «Азалия»!
Продолжение. Через пол часа все же удалось дозвониться до диспетчера, она с невозмутимым голосом сообщила, что нужно заполнить машину другими попутчиками, которые прилетают через 20 минут по ее версии, через 40 минут по версии водителя, а по факту, как выяснилось, через час. О чем диспетчер не посчитала нужным предупредить, так же как и принести хоть какие нибудь извинения.
В итоге, спустя полтора часа поездка все же состоялась, за которую водитель взял по 900 рублей, вместо указанных на сайте и озвученных диспетчером 800. Согласен- мелочь, но на общем фоне происходящих событий это только добавило отрицательных эмоций в сторону сотрудников этой «замечательной» компании.
Я 4 год езжу на этом такси единственное что меня не устраивает то что они не завозят и не забирают меня из дома, мне приходиться таскаться до трассы самой хотя живу недалеко от трассы, в кадры заезжают, а к нам в деревню кендектамак нет я прошу обратить внимание на это
Отличное такси. Водители профессионалы. Всегда все четко и вовремя. От подьезда, др подьезда. Прстоянно только с этим такси работаю.
1
1
Show business's response
Л
Лилия Аюпова
Level 7 Local Expert
July 28, 2024
Заказала такси до определенного места, это написала и диспетчеру и еще раз проговорила с таксистом за сутки до отправки.
В итоге:
1. Ждала водителя 20 минут в аэропорту!
2. Заказывала машину с детским креслом. В итоге кресла не было и бустера тоже. Хотя это оговорила заранее и с диспетчером и с водителем!
3. По пути водитель заехал на заправку, молча вышел. Я так поняла что он зашел в магазин при заправке, купил сигарет, покурил и сел в машину (ужасно воняло сигаретами)! Это неприемлемо!!!
4. Гнал на машине как не в себе. И ему было плевать на сплошную, на то что опасные маневры и то что в машине 5 пассажиров!
5. Мы почти подъезжаем, я перевела сумму которую мне прописал диспетчер, с учетом доп платы за заезд, мне водитель говорит, что он сейчас развернется и туда не поедет, тк это не было ранее прописано в моей заявке. Но видать водитель не учел, что это есть у меня в сообщениях и я провела оплату с учетом этого заезда. Диспетчер тоже утверждала что я такого не писала. Ребят вы что курите?
6. Когда мы выходили из машины, без помощи водителя этого мы не могли сделать, он сразу закурил прям мне и моему ребенку в лицо! Это *** вас нормально? Для людей это ненормально! Я не курю и не хочу дышать запахом и дымом сигарет, а ребенок тем более.
Это непрофессионально, это некрасиво, это невоспитанно!!!! Если вы предоставляете услуги, то делайте это качественно!
Если вы будите действовать такими же методами, то проверка вас быстро приведет в чувства.
Ранее никогда с таким непрофессионализмом не сталкивалась, когда заказывала у вас такси.
Полное разочарование в качестве и обслуживании!
Езжу 6 лет этим такси в отпуск и обратно, прошу машину с детским креслом, готова оплатить отдельно детское кресло. Ни разу диспетчер не передал водителям , что мне обязательно нужно детское кресло. Постоянно из-за этого проблемы. В последний раз поменяли водителя. Водитель не совсем адекватный, ехали ночью, постоянно шел на обгон фур, прижимался к фурам на обгоне, водители фур сигналили ему. При этом водитель такси иои сидел в телефоне названивая азалии, или ел что-то, конфеты или непонятно что шуршащее, которое он пытался открыть зубами. Несясь при этом со скоростью 110. Что то говорить я побоялась т к была с маленьким ребенко ночью и водитель казался не совсем адекватным
С таким скоростным режимом, ваших водителей вообще за руль сажать нельзя. В одно время перестала пользоваться вашими услугами именно из-за этого, спустя года ничего не изменилось… Это кошмар.
Очень удобно ,и всегда вовремя будешь там где тебе всегда нужно быть . Диспетчера всегда вежливые и тактично , водителям тоже большой благодарность . Часто бывают в разъездах поэтому мне очень нравятся , рахмат.
Сервис операторов 0/10 попросила выкупить всю машину, но мне тут же сказали что нет таких. Работа с клиентами просто отвратительная.
Водители через одного вежливые. Имейте ввиду, вам как пассажиру могут сказать что место спереди занято, но за него дополнительно никто не платит сверху.
Да и водитель может без весомых причин отменить поездку. Короче если нет других вариантов, то приходится ехать на это прше.
Хотелось бы выразить огромную благодарность всему коллективу такси (диспетчерам, водителям). Наш рейс задержали на 3,5 часа. Несмотря на это, водитель дождался и довёз всех до дома.
Пользуюсь услугами "Азалии" много лет, всем рекомендую)
Заказал трансфер заранее. Встретили. Дорога заняла 3 часа. Водитель не навязчивый. Провёл небольшой, не навязчивый, экскурс по местным достопримечательностям. Время прошло не заметно. Рекомендую! Цена - качество!
Заказали до Октябрьской, музыку включил, попросила убавить, проигнорировал, курил в салоне элсигарету . Диспетчер сказала одну сумму, по приезду у водителя сумма оказалось побольше.
Пользовалась 2 раза, оба раза все сделано было чётко. В назначенное время приехали, забрали, быстро но аккуратно довезли до аэропорта Уфа. Цена соответствует качеству.
Ужасное качество , пересадки проехали больше половины и пересадили в другую машину , с октябрьского до Уфы ехала 13.10.2023 , всю дорогу водитель был в телефоне , такое уже не в первый раз , не советую эту фирму , отношения к пассажирам отвратительное
Клиентов-ориентированность и информированность - ноль. Заказывала такси из аэропорта Уфы до города Октябрьский. Водитель позвонил за 10 минут до вылета моего, мол ждать буду в такое-то время. После прилета время сдвинулось на час. Потом еще на час. А мне каждые 10-15 минут говорили: вот-вот заеду и поедем. В итоге пока полная не набралась машина из 8 человек, мы не сдвинулись с места.
Предупреждать нужно обо всех технических неполадках своих клиентов, а не держать в неведении, потому что «все равно никуда не денетесь»
Пользуюсь услугами такси Азалия аж с далёкого 2014 года. За это время не разу не подводила, при отъезде на работу, также как и при прибытии домой. Очень удобный сервис, За ранее звоню, назначаю машинку в удобное для меня время или время посадки самолёта в Аэропорту Уфа, водитель перезванивает и вовремя встречает, забирает с места назначения. Пользуюсь только этим сервисом.
Пользуюсь этой службой много лет. Раньше к их работе не было никаких нареканий. Если были какие-то разногласия, то быстро решались. Хорошо работала служба поддержки клиентов, отвечающая за качество обслуживания. Сейчас, похоже, этой службы нет. В последнее время нет единства между диспетчерами и водителями. Несколько раз было, когда диспетчеры называли одну цену поездки, водители сдирали дороже, еще огрызаются, когда спрашиваешь, почему цена другая. Так же и по времени, с диспетчером договариваешься на одно время, а водитель звонит на час раньше и ставит перед фактом, что через 5минут подъедет. Если бы мне нужно было на час раньше, я бы, наверное и заказала на час раньше! У людей тоже есть планы, все расписано по минутам, а тут они получаются сами время устанавливают, когда им удобно, не обговаривая это заранее. Водители ведут себя, будто делают великое одолжение, что соизволили отвезти до места назначения. Пару раз было, когда в 30 градусную жару водитель не включал кондиционер, хотя просила (то ли экономил, то ли не работал) . Ребенку было плохо в такой духоте. Это называется сервис, где цены в 1,5 раза выше, чем на автобусе. Справедливости ради следует отметить, что не все водители в этой службе такие. Но, к сожалению, в последнее время, все чаще встречаются грубияны, которые и разговаривать то спокойно не способны. Любой вопрос воспринимают в штыки и огрызаются. Пожалуйста, поработайте, со своим персоналом. Если устанавливаете завышенные цены, то и качество обслуживания должно быть соответствующим.
Довольна службой данного такси! Для папы и для мужа уже несколько лет заказываю только их. Никогда нареканий не было. Водители вежливые,и с багажом помогут. Диспетчерам отдельное спасибо, хоть посреди ночи звонишь-всегда ответят и всю необходимую информацию предоставят. Отец как то ехал после травмы, так водитель его на переднее место посадил, чтоб комфортнее было ехать. Советую!
Диспетчера не слышат, прилетели ночью и остались в аэропорту, так как водитель не позвонил и не приехал, а диспетчера не отвечали.
Очень много других вариантов, лучше выбирайте другую службу.
2
2
Show business's response
Ирина
Level 3 Local Expert
August 21, 2024
Водитель забрал вовремя, отвез до дома. Но я ехала и боялась, так как водитель всю дорогу держал в руках телефон, смотрел на телефон и на дорогу. Это было кошмар.
Два раза заказывала такси и оба раза свинство. В первый раз таксист просто всех обманул и взял вместо 750₽ - 950₽ с каждого пассажира. Мелочь, но факт тихушничества, выяснили - вернули.
Во второй раз таксист просто уехал!!! Я предупредила, что рейс задерживается на 15 минут, он сказал все ок. Прилетела, звоню, а он трубки не берет, ближайший рейс через 4 часа, восхитительное качество. Пишет смску - извините. Просто нет слов, из-за такого низкого поведения, терять полдня. Запишу, как никогда не звонить и вам ОЧЕНЬ не советую!
Один раз ошибка - думали разово, но видимо чем дальше, тем больше.
Крайне не рекомендую компанию. Нет клиентского сервиса, водители грубые, про то что везут клиентов им не ведомо.Музыка долбит в уши после ночного перелета, духота в салоне - о том чтобы спросить об удобстве пассажиров речи нет.
Диспетчеры не контролируют ситуацию, говорят об отбытии в одно время, по факту получается другое.
В целом - не надежная и не клиентоориентированная компания, делают как удобно и выгодно водителям.
Мой итог взаимодействия+2 дополнительных часа зимней дороги.
-1 потеря лояльного клиента, хотя я думаю этой компании все равно!
Машины убитые , вонючие , водитель не адекватное вождение , не успели сесть уже просят за проезд .А когда такси было назначено до Октябрьского мы еще и в Туймазы съездили ! Ужасное такси !
Тупорылые Диспетчера. Как ни прилет вечно такойто геморой с такси. Заблаговременно заказываем такси с Аэрапорта и ждем водителя 1,5часа, которому сказали что нужно нас вести только по факту прилета
На днях записалась в такси Юлдаш, в итоге прождала их водителя 40 минут, он так и не приехал. Потом позвонила в Азалию, в течении 10 минут нашли мне место, я иногда удивляюсь им, как они это делают...в Азалии всегда есть машины, даже ночью - муж прилетел, позвонил, и уже через 5 минут забрали с аэропорта. Девочки операторы всегда вежливые, понимающие. Очень нравится сервис в Азалии.
Всем доброго времени суток! Ужасная фирма! Заказала машину,что бы ехать из аэропорта Уфы в Туймазы-18.12.2022.Самолет задержали на полчаса уже на вылете из г.Москвы.Задержка была не по моей вине! Водитель это знал.Приземлились,просила подождать буквально10-15 минут.Пока вышла- уже уехал! Это что за ОТНОШЕНИЕ?! Звоню диспечеру- машин нет!Я ,конечно, нашла выход.Но ЭТУ ФИРМУ НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ! НЕ НАДЕЖНЫЕ!
Ужасное такси. Заказали такси для родителей на 20:00. Родители прилетели с моря, и хотелось комфортно и быстро доехать до своего дома. Водитель попросил выйти пораньше, в 19:30, так как необходимо было забрать ещё одного пассажира с аэропорта. В итоге с Уфы выехали только в 21:00, так ещё и через г. Октябрьский. Дома были только в 00:00. 4,5 часа в дороге. Когда планировалось доехать до дома за 2,15.
Сфера услуг населению подразумевает вежливое отношение к клиентам, умение выйти из конфликтной ситуации. Понятно что пассажиры бывают разные, но как не в сфере услуг должны работать люди стрессоустойчивые. Научить сотрудников отвечать вежливо даже на провакационный вопрос, а не агрессировать. Диспетчер не умеет общаться по телефону, задаешь простой вопрос, отправляет к руководству. И вот сам вопрос: читатает ли руководство отзывы. Рекомендую пересмотреть кадровую политику или обучить персонал. И да! Будьте добры телефон и адрес для обращения с претензиями. Или пассажирам сразу обращаться в Роспотребнадзор?
Нуу очень даже не очень, в прошлый раз пришлось прождать почти час по прилëту. В этот раз водитель назвал сумму выше чем говорит диспетчер. Идут разбирательства, ником не советую.
Отличный вариант для межгорода от адреса до адреса
Gulnara Galiullina
Level 4 Local Expert
April 25, 2023
Аэропорт-Октябрьский. Перевела 750 рублей за поездку. Водитель позвонил и начал возмущаться что перевела не на тот банк и что теперь с него комиссию снимут 50 рублей. Начал требовать, чтобы я перевела ещё. Мне 50 рублей для несчастного не жалко.
Водители такси Азалия решают свои финансовые проблемы с фирмой за счет денег клиентов. Кстати, чеки об оказанных услугах не предоставляют.
Такое уже не в первый раз.
Неужели сложно присылать пассажирам смс со ссылкой на оплату? Часто с водителями возникают конфликты из-за того, что они не хотят, чтобы им переводили деньги. Хотят наличные. А это может быть не удобно для пассажира.