ОТЗЫВ
С «SUPER издательством» я уже сотрудничаю несколько лет. Более отзывчивых, порядочных, доброжелательных и профессиональных людей в книжном бизнесе я не встречал с «горячих» 90-х годов прошлого столетия, когда огромным тиражом, в нескольких переизданиях, под разными названиями, с самыми немыслимыми трудностями начинал печататься в ЭКСМО мой роман «Лох и бандиты», «Лох – друг бандитов» и др.
«SUPER издательство» всегда идет навстречу пожеланиям авторов, выполняет любые их прихоти в части оформления обложки, редакции текстов, выпуска тиража и проч. Даже если по каким-то, независящим от издательства, причинам печать тиража задерживается, не выполняются договорные обязательства, руководители издательства, помимо извинений перед автором, порой за свой счет допечатывают дополнительные экземпляры книги, в качестве вознаграждения автору за его понимание, тактичность и терпение, обеспечивая при этом бесплатную для автора доставку тиража его книги.
Мой личный опыт сотрудничества с этим издательством сполна подтверждает изложенное выше. Так «SUPER издательством» были выпущены книги под моим авторством, романы «Мир ванты ху» (мистические приключения автора в Югре), «Выползина» (криминальные приключения авантюристов в 90-х гг.), «Район-Хип-Хоп» (киноповесть о современных реперах), «Тортик Бах» (литературный вариант серии из мультсериала для детей «Братцы кролики») и др.
С огромной благодарностью к руководителям издательства я пишу этот отзыв. С превеликим желанием и дальше сотрудничать именно с этим издательством.
Успехов вам в творчестве и книжном бизнесе вашему издательству. Уверен, ваша порядочность, внимание к авторам, профессионализм выведут ваше издательство на самую вершину книжного бизнеса.
С уважением,
Сергей Баранов (литературный псевдоним Сергей Е.ДИНОВ)
Пишу отзыв по просьбе автора книг Аси Кубер 16.08.2024г.
Благодарю всех сотрудников "Супер Издательства" в издании книг Аси Кубер. В "Супер Издательстве" я уже третий год издаю свои книги. В течение этого времени были изданы семь книг. В данное время готовится к печати восьмая книга под названием "Сезон любви". Хочу сказать, что я весьма довольна работой коллектива "Супер Издательства". И хочу ещё отметить, что его команда выполняют все перечни работ в установленный по договору срок. Кроме того, коллектив у них вежливый, отвечает на все вопросы и выполняют своевременно свои обязанности. Хочу особо отметить работу корректора Т. Фетисовой, которая корректирует уже мою четвертую книгу. Я очень довольна ее правками текстов. Ее коррекция мне особенно нравится. Хочу выделить также работы дизайнеров по обложке, как Я.Волкову, О. Филину и Е.Письменскую. Благодаря им мои книги смотрятся замечательно. И приношу огромную благодарность сотруднице по оригинал-макету Я. Волковой и Наталье, сотруднице производственного отдела. Моё большое искреннее спасибо менеджеру по работе с авторами Марине Французовой в помощи издания моих книг, а также Анастасие, менеджеру по распространению книг. Советую, всем начинающим авторам и известным писателям обращаться только в "Супер Издательство" для публикации своих книг. Уверяю, вы не пожалеете об этом.
С уважением, Аси Кубер.
Всем писателям, неустанно ищущим пути выражения своего вдохновения, посвящается...
Мой честный и объективный отзыв о Супер Издательстве.
Номер договора 873-М-14.06.2023
Обычно я не пишу отзывы, но мне искренне хочется помочь авторам, ищущим надежное издательство и партнерство, дабы они обходили стороной те компании, которые создают только видимость такового. Пусть мой опыт ответит вам на вопросы о Супер Издательстве.
Итак, работа с данным издательством началась для меня летом 2023 года. Жаркая солнечная погода подкрепляла оптимизм и хороший настрой, а душа требовала найти честное и хорошее издательство для долгосрочного сотрудничества, которое бы предоставляло широкий спектр услуг. На просторах интернета выплыло Супер Издательство. Сайт понравился, как и отзыв Юлии Школьник. Были и негативные отзывы, но они сопровождались объяснительными комментариями от издательства, поэтому я решила дать им шанс и связаться с менеджерами. Наверное, мою работу с ними можно разделить на 2 этапа: допечатная подготовка и печать (на печати все и застряло). За первый этап я бы могла поставить даже 4 балла из 5, но этап печати заслуживает только 0 или 1... Но обо всем по порядку.
Общение началось с менеджером Мариной. О ней, кстати, упоминают другие люди, которые писали свои отзывы. Действительно, она оказывает необходимую поддержку, подробно отвечает на вопросы, что-то уместно советует и рекомендует. Естественно, любому человеку приятно, когда чувствуется некая заинтересованность в том, чтобы его проект, его детище реализовалось наилучшим образом. На тот момент ответы были регулярными и быстрыми, припоминаю только задержку, кажется, в один день, когда заключался контракт, но в этом, естественно, не было никакой проблемы.
Вначале была корректура. Работа продвигалась в нормальном темпе, сам корректор оказался приятным человеком (судя по переписке в комментариях). Исправлениями я тоже осталась довольна.
Затем настала очередь иллюстраций. Я видела свою книгу именно цветной и с большим количеством иллюстраций. Для воплощения моего видения издательство подобрало мне художника, основываясь на моем запросе и желаемом стиле. Мне понравилось, что все происходило поэтапно: общие наброски, предложение разных вариантов, более подробные эскизы, затем обсуждение цветовой палитры и, наконец, создание иллюстраций в цвете. На каждом этапе я могла вносить свои поправки, поэтому все двигалось в очень гармоничном русле. Работа шла неторопливо, но для меня был важен сам творческий процесс и качество исполнения. Все это я получила.
Дизайн макета. Опять же работа шла скорее медленно, чем быстро, но она шла, и менеджеры были всегда на связи. Но здесь стоит упомянуть важный момент - при создании макета мне пришлось тщательно проверять и вычитывать весь текст, т.к. даже после получения финального варианта, в нем находились недочеты. Дизайнер, который работал над моей книгой, сверстал в целом хороший макет (если рассматривать только сам дизайн), но никто не проверял сам текст после такого дизайна. Места, которые должны были быть выделены курсивом, зачастую оставались с обычным шрифтом, также было много проблем с неправильными переносами. В вордовском файле, который проверял корректор, вообще не было переносов, но они появились в макете, т.к. слова зачастую не умещались целиком на одной строке. Все это пришлось перепроверять мне. Были и другие моменты по мелочам. Мне это показалось не очень профессиональным, но ситуация получалась неоднозначной: вроде как дизайнер отвечает только за сам дизайн, а упущение в виде дополнительной проверки - недочет организации процесса, с которым мне не хотелось разбираться. Легче было просто все проверить самой, тем более для меня это не было сложно.
Как бы то ни было, на этом заканчивается та часть, где я была в принципе довольна работой издательства, и начинается область неопределенности и неоднозначности. Мы вступаем в Terra Incognita, где слова и обещания издательства развеваются как песок на ветру, а все попытки клиента получить своевременный ответ и объяснения разбиваются о лед непреодолимого игнора... Хочется прямо добавить:"Life is pain. Existence is torture".
В печать моя книга ушла в феврале 2024 года. Менеджер Анастасия, которая отвечает за этот этап, сказала, что печать закончится в крайнем случае 29 марта. В контракте прописано, что печать занимает 40 дней. Но есть один важный нюанс: когда я стала писать им в апреле, мне ответили, что печать действительно закончилась, но книги нужно упаковать, а потом еще отправить до издательства, т.к. типография находится в другом городе. Об этом вообще не было речи при заключении контракта, клиента просто не ставят в известность о такой особенности. И получается, что по сути контракт никаким образом не обезопасит клиента, потому что вроде как печать-то закончилась в срок, а вот что там дальше происходит, какие там сроки и т.д. - все очень непонятно. Конечно, поначалу просто доверяешь издательству, потому что до этого работа шла нормально, и, когда тебе говорят, что книги в пути, книги прибыли в Санкт-Петербург, возникли сложности и т.д., просто ждешь, пока все не образуется, - но тревожные звоночки начинают звонить все настойчивее. Начнем с того, что менеджер Анастасия очень плохо отвечала. Да, впрочем, и другие люди стали вести себя так же. Ответ можно ждать неделями, и неизвестно - придет он вообще или нет. Хорошее партнерство заключается в том, что обе стороны ведут себя ответственно по отношению друг к другу, а если возникают проблемы - всегда на связи, чтобы создавать прозрачное пространство, в котором по крайней мере есть ясность в ситуации. Но когда для одной из сторон является абсолютно нормальным просто игнорить и не соблюдать никакие сроки - что тут поделаешь?... Я много раз просила объяснить мне суть происходящих проблем (если они есть) без каких-либо жалоб относительно того, что сроки затягиваются, но когда редко приходили ответы, в них часто не было никаких подробных объяснений, если тема была неудобной для издательства. Стоит отметить, что письма всегда писались в очень вежливой форме. Но чего стоит эта вежливость, если ответ приходил через несколько недель, в нем были выборочные ответы на запросы клиента, а обещания в итоге не выполнялись? В итоге получается, что издательство старается сохранить какие-то формальные рамки, чтобы потом, когда пишутся негативные комментарии, можно было на словах ответить, мол, мы всегда вежливы, ошибки бывают, мы стараемся их решить и т.д., но всем своим поведением они демонстрируют безответственное отношение и некомпетентность.
Итак, по словам издательства печать была закончена 29 марта. Действительно ли она была закончена или нет - тоже непонятно, т.к. мои просьбы прислать какое-либо доказательство были проигнорированы. Сейчас конец июля и по факту я так и не получила печатного тиража. В последний раз мне написал менеджер Артем (1 июля), который извинялся за все и обещал через неделю выслать информацию вместе с пунктами компенсации в качестве извинения. Догадайтесь сами, было ли выполнено обещание или нет:)
На этом пока и остановилась моя история работы с Супер Издательством. Возможно, в конце концов я получу свой печатный тираж, но дальнейшее сотрудничество после такого опыта точно невозможно, хотя я благодарна за все, что было до печати.
Надеюсь, мой отзыв был полезен. Если вдруг кто-то из прочитавших работал с более компетентным издательством, прошу посоветовать.
Обновление 13 августа 2024 года
Издательство еще в июле оставило комментарий на мой отзыв, что проблема будет решена, но связаться со мной нашло время только совсем недавно. Также были удалены некоторые "неудобные" комментарии в вк на их странице и забанены некоторые люди, которые, как и я, до сих пор не могут получить то, за что было давным-давно заплачено. На этой неделе со мной пообещало связаться руководство (изначально говорили, что в понедельник, но сроки опять сдвигаются). Ну, хорошо. Я жду какого-то реального ответа на этой неделе. После целого месяца полного игнора...
P.S. Сейчас я состою в группе пострадавших от действий издательства. Есть девушка с похожей ситуацией, которой тоже говорили про "переезд" и "склад", а по факту выяснилось, что книги просто не напечатали. Когда мне говорили про "проблемы", я поначалу просто просила конкретных объяснений и предлагала свои варианты решения, чтобы обеим сторонам это было удобно, но в ответ обычно был игнор. Я не спорю, что, может, и есть счастливые авторы, которые остались полностью довольными вашим сервисом, издали более семи тысяч книг - поздравляю. Но это никак не снимает с издательства ответственность за всех тех людей, кто реально пострадал от вашего игнорирования. Есть множество подтверждений того, как вы месяцами не выходите на связь и не отвечаете на звонки и имэйлы. Это некорректное поведение по отношению к любому клиенту, заплатившему за услуги.