Super Izdatelstvo
January 2025 •
1
Всем писателям, неустанно ищущим пути выражения своего вдохновения, посвящается... Мой честный и объективный отзыв о Супер Издательстве. Номер договора 873-М-14.06.2023 Обычно я не пишу отзывы, но мне искренне хочется помочь авторам, ищущим надежное издательство и партнерство, дабы они обходили стороной те компании, которые создают только видимость такового. Пусть мой опыт ответит вам на вопросы о Супер Издательстве. Итак, работа с данным издательством началась для меня летом 2023 года. Жаркая солнечная погода подкрепляла оптимизм и хороший настрой, а душа требовала найти честное и хорошее издательство для долгосрочного сотрудничества, которое бы предоставляло широкий спектр услуг. На просторах интернета выплыло Супер Издательство. Сайт понравился, как и отзыв Юлии Школьник. Были и негативные отзывы, но они сопровождались объяснительными комментариями от издательства, поэтому я решила дать им шанс и связаться с менеджерами. Наверное, мою работу с ними можно разделить на 2 этапа: допечатная подготовка и печать (на печати все и застряло). За первый этап я бы могла поставить даже 4 балла из 5, но этап печати заслуживает только 0 или 1... Но обо всем по порядку. Общение началось с менеджером Мариной. О ней, кстати, упоминают другие люди, которые писали свои отзывы. Действительно, она оказывает необходимую поддержку, подробно отвечает на вопросы, что-то уместно советует и рекомендует. Естественно, любому человеку приятно, когда чувствуется некая заинтересованность в том, чтобы его проект, его детище реализовалось наилучшим образом. На тот момент ответы были регулярными и быстрыми, припоминаю только задержку, кажется, в один день, когда заключался контракт, но в этом, естественно, не было никакой проблемы. Вначале была корректура. Работа продвигалась в нормальном темпе, сам корректор оказался приятным человеком (судя по переписке в комментариях). Исправлениями я тоже осталась довольна. Затем настала очередь иллюстраций. Я видела свою книгу именно цветной и с большим количеством иллюстраций. Для воплощения моего видения издательство подобрало мне художника, основываясь на моем запросе и желаемом стиле. Мне понравилось, что все происходило поэтапно: общие наброски, предложение разных вариантов, более подробные эскизы, затем обсуждение цветовой палитры и, наконец, создание иллюстраций в цвете. На каждом этапе я могла вносить свои поправки, поэтому все двигалось в очень гармоничном русле. Работа шла неторопливо, но для меня был важен сам творческий процесс и качество исполнения. Все это я получила. Дизайн макета. Опять же работа шла скорее медленно, чем быстро, но она шла, и менеджеры были всегда на связи. Но здесь стоит упомянуть важный момент - при создании макета мне пришлось тщательно проверять и вычитывать весь текст, т.к. даже после получения финального варианта, в нем находились недочеты. Дизайнер, который работал над моей книгой, сверстал в целом хороший макет (если рассматривать только сам дизайн), но никто не проверял сам текст после такого дизайна. Места, которые должны были быть выделены курсивом, зачастую оставались с обычным шрифтом, также было много проблем с неправильными переносами. В вордовском файле, который проверял корректор, вообще не было переносов, но они появились в макете, т.к. слова зачастую не умещались целиком на одной строке. Все это пришлось перепроверять мне. Были и другие моменты по мелочам. Мне это показалось не очень профессиональным, но ситуация получалась неоднозначной: вроде как дизайнер отвечает только за сам дизайн, а упущение в виде дополнительной проверки - недочет организации процесса, с которым мне не хотелось разбираться. Легче было просто все проверить самой, тем более для меня это не было сложно. Как бы то ни было, на этом заканчивается та часть, где я была в принципе довольна работой издательства, и начинается область неопределенности и неоднозначности. Мы вступаем в Terra Incognita, где слова и обещания издательства развеваются как песок на ветру, а все попытки клиента получить своевременный ответ и объяснения разбиваются о лед непреодолимого игнора... Хочется прямо добавить:"Life is pain. Existence is torture". В печать моя книга ушла в феврале 2024 года. Менеджер Анастасия, которая отвечает за этот этап, сказала, что печать закончится в крайнем случае 29 марта. В контракте прописано, что печать занимает 40 дней. Но есть один важный нюанс: когда я стала писать им в апреле, мне ответили, что печать действительно закончилась, но книги нужно упаковать, а потом еще отправить до издательства, т.к. типография находится в другом городе. Об этом вообще не было речи при заключении контракта, клиента просто не ставят в известность о такой особенности. И получается, что по сути контракт никаким образом не обезопасит клиента, потому что вроде как печать-то закончилась в срок, а вот что там дальше происходит, какие там сроки и т.д. - все очень непонятно. Конечно, поначалу просто доверяешь издательству, потому что до этого работа шла нормально, и, когда тебе говорят, что книги в пути, книги прибыли в Санкт-Петербург, возникли сложности и т.д., просто ждешь, пока все не образуется, - но тревожные звоночки начинают звонить все настойчивее. Начнем с того, что менеджер Анастасия очень плохо отвечала. Да, впрочем, и другие люди стали вести себя так же. Ответ можно ждать неделями, и неизвестно - придет он вообще или нет. Хорошее партнерство заключается в том, что обе стороны ведут себя ответственно по отношению друг к другу, а если возникают проблемы - всегда на связи, чтобы создавать прозрачное пространство, в котором по крайней мере есть ясность в ситуации. Но когда для одной из сторон является абсолютно нормальным просто игнорить и не соблюдать никакие сроки - что тут поделаешь?... Я много раз просила объяснить мне суть происходящих проблем (если они есть) без каких-либо жалоб относительно того, что сроки затягиваются, но когда редко приходили ответы, в них часто не было никаких подробных объяснений, если тема была неудобной для издательства. Стоит отметить, что письма всегда писались в очень вежливой форме. Но чего стоит эта вежливость, если ответ приходил через несколько недель, в нем были выборочные ответы на запросы клиента, а обещания в итоге не выполнялись? В итоге получается, что издательство старается сохранить какие-то формальные рамки, чтобы потом, когда пишутся негативные комментарии, можно было на словах ответить, мол, мы всегда вежливы, ошибки бывают, мы стараемся их решить и т.д., но всем своим поведением они демонстрируют безответственное отношение и некомпетентность. Итак, по словам издательства печать была закончена 29 марта. Действительно ли она была закончена или нет - тоже непонятно, т.к. мои просьбы прислать какое-либо доказательство были проигнорированы. Сейчас конец июля и по факту я так и не получила печатного тиража. В последний раз мне написал менеджер Артем (1 июля), который извинялся за все и обещал через неделю выслать информацию вместе с пунктами компенсации в качестве извинения. Догадайтесь сами, было ли выполнено обещание или нет:) На этом пока и остановилась моя история работы с Супер Издательством. Возможно, в конце концов я получу свой печатный тираж, но дальнейшее сотрудничество после такого опыта точно невозможно, хотя я благодарна за все, что было до печати. Надеюсь, мой отзыв был полезен. Если вдруг кто-то из прочитавших работал с более компетентным издательством, прошу посоветовать. Обновление 13 августа 2024 года Издательство еще в июле оставило комментарий на мой отзыв, что проблема будет решена, но связаться со мной нашло время только совсем недавно. Также были удалены некоторые "неудобные" комментарии в вк на их странице и забанены некоторые люди, которые, как и я, до сих пор не могут получить то, за что было давным-давно заплачено. На этой неделе со мной пообещало связаться руководство (изначально говорили, что в понедельник, но сроки опять сдвигаются). Ну, хорошо. Я жду какого-то реального ответа на этой неделе. После целого месяца полного игнора... P.S. Сейчас я состою в группе пострадавших от действий издательства. Есть девушка с похожей ситуацией, которой тоже говорили про "переезд" и "склад", а по факту выяснилось, что книги просто не напечатали. Когда мне говорили про "проблемы", я поначалу просто просила конкретных объяснений и предлагала свои варианты решения, чтобы обеим сторонам это было удобно, но в ответ обычно был игнор. Я не спорю, что, может, и есть счастливые авторы, которые остались полностью довольными вашим сервисом, издали более семи тысяч книг - поздравляю. Но это никак не снимает с издательства ответственность за всех тех людей, кто реально пострадал от вашего игнорирования. Есть множество подтверждений того, как вы месяцами не выходите на связь и не отвечаете на звонки и имэйлы. Это некорректное поведение по отношению к любому клиенту, заплатившему за услуги. *********************************** Обновление 21 ноября 2024 года Летом издательство в лице Александра стало выходить на связь, причем достаточно регулярно, что дало надежду на благополучное разрешение вопроса. Я даже получила фото своего напечатанного тиража, хранящегося где-то на складе, по сути дело оставалось только в доставке. Но уже конец ноября, а книги я до сих пор не получила. Это к вопросу о том, как издательство в итоге решает проблемы. И теперь уже и Александр перестал отвечать. Последнее письмо от него было 22 октября, все мои последующие имэйлы остались без ответа. Зато регулярно приходят рассылки со скидками и акциями от издательства, это похоже на некий вид издевательства. Когда еще ответы приходили, мне сказали, что у издательства какие-то неурегулированные проблемы с типографией (и тут проблемы - совсем не удивляет), поэтому мой тираж просто не могут до сих пор отправить, и я сама тоже никак не могу его забрать. Предполагаю, что к соглашению им прийти не удалось, так что издательство, наверное, просто стало сотрудничать с новыми типографиями, потому что все, что не получилось и не удалось (проекты, клиенты, партнеры и т.д.), всегда можно заигнорить, забанить, выбросить на свалку и жить дальше за счет притока новых людей. P.S. Художница, которая рисовала для меня иллюстрации, тоже так и не смогла добиться решения своей проблемы. *********************************** Обновление 21 января 2025 года В последний раз мне говорили что-то про начало декабря прошлого года, потом опять игнор. Видите, как это работает? Издательство пишет здесь в комментариях, что никогда не оставляет проблемы нерешенными, что нужно писать им и связываться с ними, но человек им пишет, а они отвечают кое-как, а потом вообще пропадают. На словах они решают там что-то, а по факту я уже почти год назад заказала им печать и до сих ничего не получила. Мне также обещали компенсацию в виде бесплатной услуги за неудобства, но вот в чем подвох - компенсацию предоставляют после того, как решается моя проблема, а т.к. проблема до сих пор не решена, то и компенсацию мне не дают. Ловкий ход. А в возврате денег за печать отказали. Даже если предположить, что мне эту услугу предоставят, как вы думаете, какова вероятность, что ее нормально выполнят, когда напечатанные книги не могут целый год мне доставить... Зато на словах издательство может сказать: "Мы в процессе решения проблемы, компенсацию за неудобства клиенту предложили". И к словам вроде не придраться, а на душе, как говорится, погано. Я уже давным-давно не рассчитываю на совесть этих людей, пусть их рассудит жизнь, но хочу предупредить тех, кто, читая их комментарии под негативными отзывами, думает, что это дает некую подстраховку - мол, по комментариям видно, что издательство признает свои ошибки и готово решать проблемы, даже если накосячит. На словах все звучит очень хорошо, а по факту вы остаетесь ни с чем: время тянется, сроки отодвигаются, обещания не выполняются, из вас будут высосаны все силы. Досудебные претензии и иски тоже имеют много нюансов, коллективные жалобы не гарантируют 100% успеха. Все тонет в этом болоте. Издательство очень изворотливое и толстокожее. Просто обращайтесь сразу в НОРМАЛЬНЫЕ ИЗДАТЕЛЬСТВА, для которых ценность клиента не пустой звук.