Зрелая клиника с прекрасными врачами но снизил оценку из-за недочётов со стороны администрации, с которыми я столкнулся, когда начал пользоваться услугами платного отделения этой клиники по программе ДМС. Я почти два месяца лечу два зуба, скорость лечения - один зуб в месяц. Должно быть так: пациент звонит в страховую компанию обговорить объем услуг и клинику, страховая присылает в клинику гарантийное письмо, пациент предварительно созвонившись, приходит в клинику и врач после осмотра и проведение диагностики, проводит лечение пациента. Но по факту всё происходит гораздо сложнее. Пациент звонит в страховую компанию и озвучивает где и как он будет получать медицинские услуги. Страховая присылает гарантийное письмо лишь на устранение острой боли секретарю клиники, секретарь перенаправляет в регистратуру (по факту это происходит не всегда, или с большой задержкой), регистратор, получив гарантийное письмо, должен созваниться с пациентом и они договариваются на удобное время посещения (по факту, мне ни разу не звонили из регистратуры, всегда звонил я сам). В назначенное время врач проводит лечение, но устанавливает только временную пломбу, постоянную нельзя, её надо дополнительно согласовывать со страховой компанией. Врач составляет план лечения и отсылает на рассмотрение в страховую компанию. Страховая компания всё проверяет, привлекая экспертов, затем в случае одобрения, утверждает план лечения и отсылает на клинику. Секретарь клиники гарантийное перенаправляет его в регистратуру, регистратор должен созваниться с пациентом, но пациент звонит сам, они обговаривают удобное время посещения и потом происходит лечение. Если требуется дополнительное согласование то всё повторяется. Один раз я явился в назначенное время в клинику, но регистратор мне сообщила, что они не могут меня принять, так как срок действия гарантийного письма уже истёк, оказывается он действует всего 14 дней, о чём меня никто не уведомил, пришлось срочно созваниваться со страховой и просить повторного гарантийного письма. В результате я более чем на полчаса позже попал в кабинет врача на лечение. К тому же случай оказался более сложным чем предполагалось, но хвала врачу Куницыной Анне Валерьевне, она не стала переносить моё лечение на другое посещение, всё качественно сделала и задержалась более чем на час на в своём рабочем месте из-за меня! В результате из за бюрократии лечение происходит крайне медленно, клиника обвиняет страховую, страховщики пеняют на клинику, а в итоге страдают пациенты.
Хочу сказать огромное спасибо Кованевой Ирине Александровне! Я ужасно боюсь стоматологов и переживала, что будет больно. Доктор очень спокойный, вежливый, аккуратный, приятный в общении, понятно и грамотно объясняющий этапы лечения ( лечила 5 зубов) Ирина Александровна - профессионал своего дела. Лечение проходило комфортно и безболезненно.
Записались на платное отделение, чтобы решить проблемы с зубами? Обратились к опытному врачу в поисках качественного лечения? Наверняка вы ожидали профессионализма и понимания, а не осуждения и вопросов вроде «Не стыдно ли вам так ходить?»
Хотите столкнуться с критикой и нотациями в процессе лечения?
Тогда добро пожаловать в платное отделение Павлова И.В. — здесь вас ждет высокий уровень обслуживания и забота и призрение пациента!
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️