Отвратительно отношение к клиентам. Сообщают одну дату доставки, на деле оказывается совершенно другая! Не в первый раз сталкиваюсь с такой проблемой.
Также как и товары, написано на сайте в наличии, а потом перезванивают и сообщают что данного товара нет!
Ужасно испортился магазин.
Я в замешательстве какую оценку дать работе магазина "Старая Ферма"... Цены действительно привлекательные и этим подкупают, заказала корзину Ferplast для собак на велосипед, по сравнению с ценами в других магазинах, экономия получилась около тысячи рублей, но не уверена, что эта тысяча стоит того геморроя, который получился с доставкой этой корзины. Уже в день доставки мне звонил оператор и говорил, что товара нет на складе, так было несколько раз, потом вовсе сказали, что товар не приехал из Италии, надо ждать, я ждала, товар приехал на склад, но до меня ему было очень трудно добраться, доставку переносили, и всё это уже тогда, когда сидишь и ждёшь курьера. В итоге когда товар приехал, оказалось, что не положили половину комплектующих для крепления, потом снова приезжал курьер, довозил крепеж, и в итоге после установки корзины, выяснилось, что снова не хватает крепежа и комплектующих, я если честно в шоке, в принципе ведь у этой корзины не так много деталей в комплекте, как вообще можно так собирать заказ для клиента, теперь что каждую гайку отдельно придётся ждать.... Вообщем очень странная система работы у этого магазина, вроде хороший ассортимент и низкие цены, но какой то сбой на многих этапах работы с покупателем. Вся эта история завершилась тем, что магазин предложил мне варианты либо заменить корзину полностью, либо возместить брак деньгами, я выбрала второе. Хорошо, что отдел контроля качества у них работает без сбоев, это обнадёживает.
Вот образец паскудства и нелюбви к
животным! Только карман набить!
Цены на корм для больных собак подняли в два раза! Знаю, что поступлений новых давно не было.Просто придерживали на складе. Отольются вам, твари, слезы щенячьи!
Оформляла заказ на корм для овчарки родителям в частный дом. Приехал курьер Александр точно вовремя, весьма милый и улыбчивый, сдачу дал до копейки. Будем пользоваться таким сервисом теперь на постоянной основе.
цену подняли в 2 раза! Больше у них не покупаю, в других магазинах намного дешевле. Товар висит на сайте в наличии, по факту его нет. Так же очень навязчиво предлагают купить дополнительные товары.
Добрый день! Уже больше месяца захожу на сайт магазина Старая ферма, заказываю товар, написано есть в наличии, мне через некоторое время перезванивают из магазина и говорят, что товара в наличии нет! Это что такое? Издевательство над покупателями? Почему нельзя написать на сайте, что нет товара!!!!
Заказала корм для собаки, позвонили с фирмы для подтверждения заказа, все обговорили, сегодня должны были привезти корм, пришло смс подтверждение о назначение привоза на сегодняшнее число! Я специально взяла выходной на работе, по итогу- ни корма, ни курьера! Даже не позвонили! Первый раз обратилась в эту контору, больше не собираюсь, еще и всем знакомым у кого животные рекламу соответствующую дам, как они свою работу выполняют " ответственно"
Раньше это был любимый интернет-магазин, услугами которого пользовалась 8 лет и рекомендовала друзьям. Последний год все испортилось. Каждый раз, когда нужен корм, надрюсь, что там опять все, как было. Но нет. Плохо работает сайт, постоянно зависает. Нужного товара каждый раз нет, нормальную замену предложить не могут. Ранней доставки больше нет. Доставки день в день больше нет. Квалифицированных менеджеров теперь тоже нет. Жаль.
Заказываю в этом магазине корм для своей собаки. Удобный инернет-магазин. Использую функцию " "повтор заказа". Часто проходят акции - сможете сэкономить!
Какое название, такие и корма, люди, не будьте как я, ПРОВЕРЯЙТЕ СРОК ГОДНОСТИ покупая большую пачку, они потом скажут вдруг у вас лев дома и 10кг вы берете на месяц.
3
Посмотреть ответ организации
А
Алексей
Знаток города 4 уровня
31 июля 2024
Трижды заказывал в инернет-магазине, товара в наличии нет!
В очередной раз хотел заказать корм, лакомства, лекарства для собак. Заказ приняли но оказалось что почти всех позиций нет, перезвонили на следующий день и сказали что опять переносят доставку и одной позиции вообще ОКАЗЫВАЕТСЯ не будет.... как итог потерял 2 дня, иду в другой магазин.
p.s. такая ситуация повторяется уже в третий раз.... больше точно обращаться не буду.
Корм влажный хэппикэт, цену на который другие магазины подняли на 30 рублей, продают за 11 тысяч ящик. Ребята, я икрой могу кота кормить ща такие деньги. Тем более что ящик этот можно купить за 3,500. А вы МАРОДЁРЫ.
Хотела заказать через интернет магазин еду для кота.Можно заказать только упаковками.Зачем мне 30 с лишним одинаковых пакетиков?Дорого.В Бетховине дешевле и можно набрать разных
Какие вы предприимчивые.Корм подорожал в два раза.Отечественный корм, а цену задрали, как -будто красную икру добавили.Или может на доллары сырье закупаете?На ходу подметки рвете.Директору вашему привет.Разбогатеет.
находиться в промзоне, на территории промзоны его нще найти надо суметь.
2
Посмотреть ответ организации
Шарпатов Георгий
Знаток города 3 уровня
12 марта 2022
Заказываю всегда с доставкой на дом . Заказанный товар приходит быстро ,упакованный хорошо, без повреждений и вскрытия ( был плохой опыт с другим интернет магазином ). Менеджеры всегда на связи и при необходимости помогают подобрать то что нужно именно моей собаке.
Заказал лоток для кошки, мне позвонил менеджер. Был удивлен его грамотностью, вежливостью, пунктуальностью . Утвердил мой заказ, посоветовал несколько иных видов лотка. Поспрашивал чем я кормлю кошку. Записал все мои данные . Уточнил время и место доставки. Доставка приехала четко по времени и по адресу.
Заказ был сделан на 30 апреля временной интервал 10-14, курьер отзвонился в 11.23 и сообщил, что он приедет в интервале с 16-17, я ему сказала, что в это время меня не будет дома. Курьер сообщил, что сегодня все хотят с 10-14. В результате, после нескольких прозвонов в магазин, мне доставили корм таки в 16.03. Зачем принимать заказы на определённый временной интервал, если вы не можете его соблюдать?
Хуже нет и быть не может. На доставку до14:00 курьер отреагировал утренним звонком с информацией о том, что ему не очень удобно и он немного задержится, после чего объявился в 19:00, когда его уже никто не ждал. Служба качества и "многоканальный" телефон не отвечают. 15 минут на ожидании с заявлением о том, что "вы в очереди номер один". Такие очереди и курьеры нам не нужны, страшно представить как вы храните корм при таком отношении к клиентам и сервисе.
Вы будете очень удивлены, когда вам доставят вкрытую упаковку корма и предложат скидку на следующуу покупку👎 с таким я столкнулась впервые! Не рекомендую данный магазин!
3
1
Посмотреть ответ организации
Мария
Знаток города 23 уровня
21 октября 2022
Сделала заказ на корм, его подтвердил сайт
На сайте нет слова, что товара нет, или ждать больше 3 недель,
Звонит оператор, и предлагает другой корм, моего нет вовсе.
Обманывают людей, с сайта не снимают корм, весь интернет с их кормом в наличии.
Обман!
Твердая 4-ка с учётом, что работаю с ними несколько лет, а сервис не сильно меняется, но зато можно запросто приехать в воскресенье самовывозом, забрать корм и накормить оголодавшего питомца!
Очень порадовал сервис магазина. Доставка без проблем и на следующий день. Раньше для меня была самая большая проблема с доставкой. Теперь я спокойна. Доставка в область бесплатно! Вежливый персонал, за курьеров отдельное спасибо, цена радует, удобный сайт. Всем теперь советую этот магазин.
4
2
Посмотреть ответ организации
Е
Елена А
Знаток города 11 уровня
11 февраля 2023
Странная организация. На сайте корм вискас помещен в раздел премиум😳. Переписка в течении трех суток ни к чему не привела. Никто не может пояснить почему. От оператора до руководителя. Сплошные отмазки и литье воды. Сами не знают чем торгуют, как выяснилось
Подвели конкретно 18,12 заказывал корм через сбер мегамаркет 23 сказали что заказа не будет по вине этой фермы . вопрос чем вы занимались 3,5 дня (выходные не считал)
Заказываем у них сухой для своего любимца. Ребята очень оперативные. Доставка всегда в срок. Если нет в наличии,то готовы сразу предложить аналог
3
2
Посмотреть ответ организации
T
tim dddd
Знаток города 8 уровня
13 октября 2022
Сделала заказ 29 сентября, до сих пор ни ответа, ни привета. Этот магазин существует вообще? Я так понимаю, что заказанного мной товара у них нет в наличии, но можно же позвонить и сообщить об этом. И зачем выставлять на сайте то, чего нет? Странный магазин
Странные менеджеры магазина... Звонят в 22 ч.вечера и спрашивают "почему Вы не оформили заказ, какие-то трудности возникли?". Если бы не эта выходка, возможно, оформил бы, а так... идите вы лесом, еще будете названивать и вопросы идиотские задавать ночью. Первый раз с таким сталкиваюсь...
Ужасная служба заказов. Собака на инсулине, нужен специальный корм, в итоге сделал заказа у них, в день выдачи заказа позвонили и сказали, что товара нет и не будет в ближайшее время. Через час позвонили и сказали, что не отгрузили товар и корм на самом деле есть, предложили перенести на завтра заказ, это просто издевательство! Как итог в панике искал корм для собаки в другом месте, так как любым другим кормить нельзя.
Очень плохо организованна Доставка. Товар так и не приехал. Прождали курьера целый день. Обратной связи от магазина не получили. Отдел качества не работает. Сами пытались дозвониться до магазина.... очень сложно.... особенно после 20:00. Объяснений , почему товар не был доставлен, от магазина так и не последовало. Извинений и компенсации тоже никакой. Нет согласованных действий между сотрудниками. Информация полученная от клиента искажается...
К сожалению, мой опыт в последнее время, скорее, негативен.
Вчера сделала заказ. На сайте всё доступно, в корзину положить удалось, заказ оформить удалось, около 22:00 перезвонила девушка:
- звоню подтвердить заказ.
- да, спасибо.
- выбранных вами позиций нет в наличии, ожидание до 60 дней.
- а что вы планировали подтвердить в таком случае?
- ну, уведомить.
Так уведомите нас сайте, чтобы я не контрапупилась с поиском, складыванием в корзину, оформлением заказа, выбиванием адреса, выбором даты доставки, созвоном ночью с оператором. Это ради посещаемости сайта делается всё? Ну, у меня желание на него заходить пропало после таких "маркетинговых решений". Может, у других людей, наоборот, радость вызовет, не знаю.
Ужасный магазин! Оформил заказ, оплатил, доставка на следующий день, сижу жду, приходит смс что доставка переносится на завтра. Наступает завтра, приходит смс что доставка переносится на после завтра. Звоню им оставить претензию, сказали перезвонят через 15 минут, в итоге никто не перезвонил! Позвонил второй раз, и уже час опять никто не перезванивает! Чем закончится история не знаю, но однозначно этот безответственный магазин никому не рекомендую!!!
Заказываю в интернет-магазине "Старая Ферма" уже второй год. Очень нравится ассортимент. Качество продуктов. Доставка дороговата (по сравнению с другими магазинами), но учитывая скорость доставки и ассортимент на это можно закрыть глаза. В магазине работают очень хорошие ребята операторы. Особенно нравится оператор Павел, парень на своем месте, решает все вопросы моментально. И я надеюсь его руководство оценит его по достоинству.
4
Посмотреть ответ организации
Елена
Знаток города 8 уровня
2 ноября 2021
Сервис оставляет желать лучшего. Названивают с 8 утра, вечно чего-то нет, хотя сайт даёт оформить этот товар, в других аналогичных магазинах всегда видно товар в наличии или нет. А в этот раз вообще почему-то в 8 утра позвонили моему мужу, он в шоке, хотя номер я свой оставляла, и ссылку на оплату прислали тоже ему на почту, интересно как так. Ко всему прочему, при отсутствии одного корма, сделали платную доставку и даже не уведомили об этом. Это не клиентоориенированность.
А ещё часто просто формируешь корзину, а они тебе уже начинают названивать, очень назойливо.
Покупали здесь корм для Йорк терьера. Доставили все в полном комплекте. Повезло что попали как раз на акцию
3
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
9 сентября 2020
Просил оператора прислать схему проезда для самовывоза. В итоге пришла ссылка, на которой стоит точка на яндекс картах. Я приехал по адресу и не смог сразу найти через какой шлагбаум заезжать. Если что, их 4. В мобильной версии ничего не более подробного не отражается. И нет никакой информации, что нужно заезжать через ЗАО АВТО 40. Я не говорю о том, что на других шлагбаумах висит информация, какие компании представлены на территории. На мой звонок в Ферму мне никто не ответил. В итоге я нашел верный шлагбаум и через него заехал. Далее я нашел табличку с вашей фермой на здании и поехал к ней. Там мне объяснили, что заезд с другой стороны для покупки товара. А здесь прием товара на хранение. Я последовал инструкции и поехал искать другую табличку. В итоге 2 раза пришлось крутиться, т.к. табличка маленькая и под навесом. И на ней написано: зоотовары! Я вот не понимаю, почему нельзя было прицепить нормальный банер на вход в магазин, как на загрузке? К моменту попадания на склад я уже потерял 20 минут своего времени. А на складе у Вас что? Тонированное окно маленькое с решеткой, на котором написано: стучите! Антураж напомнил подпольный обменник в 90х годах. Если бы меня спросили код заказа перед открытием окна- я бы не удивился. Далее, оплата картой не работает. Только через перевод с подтверждением через звонок к Вам в офис. И сколько это времени бы заняло, если я в офис 10 минут звонил и мне так и никто не ответил. В личном кабинете мне подтвердили наличие корма. А потом оказалось, что он будет только на следующий день и мне нужно выбрать аналог.
На выходе: корма моего не было, карты не принимают, схемы проезда в мобильной версии нормальной нет, после 7 со мной по телефону разговаривать никто не стал, к окну с решеткой не хватает только лысых охранников в малиновых пиджаках, и место нахождения склада вызвало у меня огромное количество сомнений по качеству корма. Заказывать точно ничего не буду. Хорошо, что съездил и посмотрел на все это