Профессионализм персонала на высоте. Внимательно выслушают, вникнут в проблему и подберут именно то, что нужно тебе. Из любой сложной ситуации помогут найти выход. Рекомендую.
Хочу поблагодарить этот прекрасный Зоомагазин и великолепных сотрудников! Давно покупаю корм для кота и сопутствующие и весьма довольна и сотрудниками и организацией доставки товара. Особую благодарность хочу выразить Наталье Вялковой, очень помогла, курьеру Александру Матюхову вежливый и отзывчивый, и девушке с отдела приема заказов, не уточнила, к сожалению, ФИО, разговор состоялся по телефону в 13:09 сегодня. Прошу отметить работу этих сотрудников. Всем огромное спасибо! Вы - Лучшие!
3
1
Посмотреть ответ организации
Константин
Знаток города 5 уровня
5 февраля 2024
Давно работаю с этой компанией. Никогда не подводили. Цены адекватные, товар в наличии. Я доволен . Моя собачка всегда накормлена ))
Пользуюсь услугами этого магазина не первый год, но, очевидно, придётся искать другой магазин. Периодически беру древесный наполнитель и претензий к нему и качеству доставки не имею. Но вот корм больше брать здесь не буду. Три раза с разницей в несколько месяцев (!) заказывала здесь корм Farmina N&D и все три раза он приходил порченный - маслянистый и липкий. При обращении с претензией говорят: «Мы тут ни при чем, обращайтесь к производителю, может у них партия такая». Только когда корм той же партии я беру в других магазинах, оказывается, что все с ним в порядке. Не рекомендую брать здесь по крайней мере корм Farmina. Когда брала корм других марок, привозили нормальный.
Пользовалась услугами интернет-магазина Старая ферма около 3-4 лет. У собака, 3 кошки и два попугая, за которыми нужен соответствующий уход, питание и тд. Раньше при заказе можно было выбрать удобное время доставки, все товары заявленные на сайте были в наличии и хорошего качества,курьеры вежливые,но с каждым годом становится всё хуже и хуже. Отзыв на средство от клещей, которое оказалось бездейственным с сайта сразу удалили не дав никаких комментариев со стороны службы качества. Доставка корма для кошек была согласована по наличию, я ехала специально с дачи за ним, и в день доставки мне позвонили и сообщили,что корм не привезут,так как его не оказалось на складе. Теперь не возможно согласовать время доставки и не первый раз сталкиваюсь с тем,что курьеры разговаривают с клиентами крайне не уважительно. Вчера при подтверждении заказа просила выслать ссылку на оплату,так её и не получила. Я очень огорчена,что простая доставка товаров для животных так портит настроение.
5
Посмотреть ответ организации
Елена Владимировна
Знаток города 14 уровня
26 января 2024
Товар хороший. но работа с заказами ужасная. Не понимаю кто отменяет заказы. Статус заказа в личном кабинете так же сам по себе, не отображаются фактические данные. На почте одна информация, статусы не актуальные. В кабинете сами менеджеры отменяют, добавляют Бардак в информации. Есть над чем работать.
Когда начинали только работать - хоть адекватные были. Брал у них постоянно, так как были рядом - сначала на Рязанке, затем на Кетчерской. Нынче уровень «фирмы» упал до позорного. Развод и только - на сайте «всё есть, всё в наличии» и цены приятные. Заказываешь Акану - «сейчас нет», Брит «сейчас нет». НО! Есть «отличный» немецкий-итальянский-еще не знаем какой корм НАШЕГО производства!Ура, товарищи! Один раз взял этот «корм» - Педигри лучше. Уж моя неприхотливая в еде собака давилась, но съела. На «родине бренда» даже не подозревают, что у них такой есть (был, спрашивал). Выводы делайте сами. Схема старая, но, видимо, им кажется, что рабочая. На то и «старая» ферма. Удачи всем.
Магазин Старая ферма меня выручает доставкой корма и лакомств для моих питомцев. У меня 2 собаки и кот, корм покупаю сразу большими упаковками, так как та выгодно и более удобно. Цены меня устраивают в этом магазине. Доставка курьером работает четко, ребята помогают занести корм в прихожую. Проблем не создавали.
Заказываю корм своему питомцу более 8 лет в этом интернет-магазине, отличное обслуживание, вежливый персонал, очень разнообразный выбор, своевременная доставка!
На сайте вашего магазина предоставлен товар которого (когда я связалась с вашим днём менеджером) оказывается нет в наличии ?) как мне объяснила менеджер что данный товар можно прождать от 1 недели до нескольких месяцев !!! Вопрос к магазину а также к менеджерам по вашему сайту: делайте у нас заказ а потом мы вам скажем что товара нет в наличии?!! зачем вводить в заблуждение покупателей??! Что у вас за маркетинговый ход, который разочаровывает ваших покупателей?! Пожелание вашему магазину, а также убедительная просьба: отслеживайте свой товар в наличии / и на сайте !!! Чтобы не разочаровывать ваших возможно покупателей!!!
Так цены взвинтить это просто нонсенс. Только не надо говорить про курс доллара и ситуацию, не в ситуации дело, а в совести и корысти. Причем новый поставок нет. Я понимаю если б вы закупили его по новым ценам по курсу доллара, так нет, вы продете складские остатки, так как поставки будут только через две - три недели, а закупили вв все по старым ценам. Давай взвинтим все равно купят, так вы наверно думали. А цены просто нереальные, в 2 раза. Монж собаки 2.5 кг стоил 1700, стал 4000, мерадог мешок 12кг, 12 тысяч, он стоил 5000 тысяч. Royal Canin 12кг стоил 8 сейчас 16. Причем вы интернет магазин, интернет магазинам поставщики дают больше скидку на закупку чем обычным розницам. Я могу понять когда вы повышаете на 30-40, да ладно пусть на 50% но на 100 сверху, это безобразие. Это ценообразование, по типу как была трагедия в метро когда таксисты за одну остановку 2000р брали, вот вы тоже самое и делаете. Напишу в ФАС, чтоб проверили ваше "обоснованное" ценообразование.
10
Посмотреть ответ организации
И
Инкогнито 1569
Знаток города 3 уровня
21 июля 2022
Сервис отличный ,сделано все очень хорошо ,качественные и не дорогие товары могут встретить вас в Старой Ферме! Лично я живу в Москве ,скажем так ,далековато от центра города (Павелецкое метро), заказ нужный товар,думал, ждать в ближайшие дни не стоит,но нет,ребята доставили все за один день в течении 10 рабочий часов!
В общем, 5 звёзд.
Персонал спокойный, несколько медлителен. Забирала самовывозом, менеджер перезвонил в течении часа, вежливо согласовал заказ и в этот же день, можно было идти забирать товары. Цены ниже чем в других зоомагазинах. Когда забирала заказ, видела, что в этом магазине, закупаются представители иных зоомагазинов!
В целом довольна, покупали корм много раз, часто бывают акции, доставка всегда вовремя, удобная система оплаты. Многообразный ассортимент. Отклонений в качестве не заметили.
Хороший ассортимент, но страдает качество исполнения заказов, а также поддержка покупателей.
Оформил заказ через Яндекс.Маркет в этом магазине. Выяснил, что магазин за 4 дня не смог отправить мой заказ, а когда я обратился к ним напрямую - сказали что вообще вопросы не к ним, мы про ваш заказ ничего не знаем, пишите в Маркет. Вот так Продавец "Старая ферма" подводит маркетплейс. По своим заказам могли бы ответить покупателю, к тому же когда известно, что косяк ваш.
Заказывал не раз цена терпимая сервис ужас заказал звонок позвонили в 8 утра для подтверждения оговорили доставку . Звонит водитель говорит не успею типа перезаказывайте
Короче сервиса норм нет время доставки весь день сиди и жди типа
Большой выбор товаров для кошек, собак и других домашних любимцев. Последний год в Старой ферме беру витамины для нашей взрослой кошки. Оплачиваю обычно на сайте. Доставка от 1000 бесплатна. Привозит курьер с соблюдением всех мер - оставляет заказ под дверью и отходит. Все приходит во время, без опозданий.
Покупала здесь корма для котов и оформила доставку. Менеджер очень вежливо мне объяснила все детали заказа, когда ждать курьера и сколько будет стоить заказ. Доставка получилась бесплатной, хоть и живу я на самой окраине Москвы. Вывод – сервис отличный, будем пользоваться)
Зоо магазин не смогла оценить и качества товаров,т.к курьерская служба с которой они работают отвратительная.Курьер сам решает когда поставить товар,а если вы не можете принять заказ то просто проедит ваш адрес мимо.А самое важно то что при заказе товаров ,даже если вы скажите что сможете принять заказ только во второй половине дня,это не важно никому.Так как Старая ферма подстраиватся под работу курьера а не на оборот.Может Старая Ферма и ориентируется на клиента,но не так должно быть.В общем процветание этой компании желаю.Это был первый и последний раз когда я воспользовалась услугами этого магазина.
4
1
Посмотреть ответ организации
Регина Ивах
Знаток города 12 уровня
20 апреля 2022
В магазине Старая Ферма периодически покупаю корм собаке и кошке, персонал всегда доброжелательный, вежливый. Обслуживают оперативно, очередь проходит быстро. Очень удобно расположен у дома.
Цены хорошие
Ассортимент весьма большой
Доставкой не пользовался, мне удобно самовывозом с Кетчерской
После оформления заказа, почти сразу можно забирать, если всё в наличии на указанном пункте самовывоза. Если нет - 1-2 дня и привозят
Не так много действительно хороших магазинов для четвероногих друзей и Старая ферма один из них. В наличии корма и товары на любой вкус и вес, а качество всегда на высоте. Пользуюсь не первый год и однозначно рекомендую.
Ребят, это что за цены у вас стали? Это же просто грабёж. Ну ладно импорт -курс в два раза, логистика сложная.... Корм притом не самый лучший по 23 тыс за мешок в 20 кг. . Хилс который конкурентов по 6т завал , у вас от 10 тыс. Но , ё-моё, наши корма, у нас делают на наших заводах -комбикорм.... Откуда на Родные корма такой ценник -7800 за мешок. Что за желание нажиться на истерике.... Раньше была вашим покупателем - теперь только при необходимости.
Один из немногих магазинов, кто в такое сложное время оставил скидки на товары. Взяла здесь наполнитель для кошек Fresh Step Extreme, купила сразу пачку в 30 кг, чтобы несколько месяцев не думать об этом. Получилось практически треть цены сэкономить, приятно что лояльность к клиентам для вас не пустой звук!
Впервые воспользовалась услугами магазина.
+Оперативная доставка,консультация на высшем уровне,мне посоветовали бренд взамен отсутствующих
- на сайте отсутствующие бренды
Цены не копеечные,но и не запредельные.Буду пользоваться еще
Заказал сухой корм для собаки с доставкой на 4.03.22г. Адрес доставки указал, место работы. Менеджер по телефону сказал, что доставка у них с 8 утра до 10 вечера. Я попросил привезти до 18, пообещали что превезут. Доставщик позвонил, только в 22.20 , я сказал, что уже поздновато и пусть везут на домашний адрес. Меня облаяли и сказали, что оформят отказ с моей стороны. На следующий день, я опять позвонил в магазин, извинялись, обещали привезти. Но повторилась та же история, звонок от доставщика, что приедут поздно и только на работу. Так я остался без корма.