Справочная по телефонам РЖД
204 отзыва
22 декабря 2023
Спасибо за очень грамотный ответ справочной службы операторы молодцыесть один минус очень мешает и задерживает автоответчик ,живой диалог как правило получился более информативный
1
4 июля 2022
В трёх вагонах не работал кондиционер на экспресс Рекс ,за что заплатила 210 р,когда можно было 108 рублей заплатить и ехать в таких же условиях. Это кошмар, не знаю как другие направления ,но Москва ярославский -Пушкино 04.07.22 а 19:15 от Москвы в Пушкино была Сауна
3
24 декабря 2023
Отвечают быстро, но оператор не дал точную информацию по моему вопросу
1
14 июня 2024
Отчётливо,быстро объяснили.Супер
1
22 июля 2022
Стоим на ст. Ожерелье. Тех.стоянка полчаса. Время 19.14,есть пиррон. Поезд 148 Адлер - Мурманск. Почему людей запирают в вагонах, отключая кондиционеры и закрывая туалеты?? Почему не выпустить людей, ведь много едут с детьми, животными? Ржд вы дерете деньги не слабые, а отношение к людям как было скотское так и осталось. Стыдно и мерзко на душе от вашей конторы
3
10 августа 2022
Звонила в справочную (был вопрос по покупке билетов) . Меня быстро проинструктировали и помогли купить билеты он-лайн. Общались очень корректно действительно помогли.
30 июня 2021
Сапсан - какой быстроходный лайнер!!! Какие отличные сотрудники служат делу перевозки пассажиров!!! Мне удалось проверить на практике.
22-го июня я, Волненко Алла Павловна, ехала с внуком из Москвы в Санкт-Петербург рейсом 756 в детском купе. Очень приятно удивилась тем условиям, в которых мы оказались: просторное игровое поле для детей, всего 7 широких кресел, но главное - отдельный для нашего купе проводник. Вот о нем, ДМИТРИЕ ГУРКИНЕ мне и хочется рассказать подробнее .
Встретил у вагона доброй приятной улыбкой, проводил и показал место. Все время нашей поездки спрашивал, не нуждаемся ли мы в чем-то, предлагал журнал, книги для ребенка, выполнял все мои несложные просьбы. Его деликатность и предупредительность покорили меня. Где сейчас увидишь, услышишь участливость, понимание, правильный сердечный совет и просто нормальное человеческое отношение?... А я встретила это и у начальника этого поезда, еще одного доброжелательного и сердечного человека - ИГОРЯ ПЕТРОВИЧА КУДОЯРА.
Спасибо вам, добрые люди за ваше истинное служение людям!!!
3
4 июня 2024
Я обращаюсь часто, помогут.
1
20 августа 2024
Не очень четко отвечают на вопросы ничего никогда не знают
3
7 августа 2022
Срочно примите меры состав Адлер-Москва поезд 472, вагон 6 , ЗАДЫХАТЬСЯ +40 окна все закрыты !!!! Позор ржд у людей тепловой удар! Начальник поезда рекомендует дышать на остановках. Билет 9 тр Вы что скот перевозите? Таких вагоны лет 20 не ездят!!
3
25 августа 2023
бесполезное , ненужное подразделение РЖД! ни на 1 вопрос не получите адекватного ответа!
1
6 ноября 2021
Добрый вечер.6 ноября2021 год, я приехала на станцию Катуар ,ни один валидатор не принимает оплату проезда банковской картой.Я подошла в кассу и мне посоветовали сходить на другую платформу и попробовать там оплатить проезд,но увы и здесь 4 валидатора не принимают оплату.!!!В кассе сказали,что это моя проблема...А в чем,хотелось бы знать??? Наверное,в том что я как нормальный человек хочу оплатить проезд...Это просто безобразие,почему нужно бегать по двум платформам,что бы оплатить проезд!!!Поездку я так и не смогла оплатить.
4
15 ноября 2022
Мало информации, с оператором так и не поговорил, впрочем как и не достоверную информацию предоставляет чат бот, вопрос был про ВПД
3
21 июня 2024
Очинь приятно ходить
1
1
8 июля 2022
Уважаемые управленцы от РЖД, каждую пятницу на Шатурском направлении творится сущий ад... Пожелаю вам 3.14дарам такой в семейной жизни за ваши кровные серебрянники.. Спасибо за внимание. (Если что, вязанка хвороста за мой счёт), горите яркой но не долгой жизнью..
3
1
7 февраля 2022
7 февраля 2022 электричка в направлении Лобня - Савеловский вокзал , должна была объехать со танции долгопрудная не ранее 11;43 по расписанию , но к сожалению машинист решил составить свое расписание и убыл со станции на 3 минуты раньше. Прошу обратить на это внимание РЖД. Т.К РАСПИСАГИЕ СОСТАВЛЯЕТСЯ ДЛЯ ЛЮДЕЙ, чтобы на него ориентироваться, иначе тогда вообще зачем нужно расписание электричек.
5
1
15 июля 2022
Почему такая огромная проблема с поездами в Крым?!! Самолеты летали каждые полчаса из всех аэропортов! Невозможно купить билеты в Крым!! Безобразие!!
3
11 апреля 2023
Не могу приобрести билеты на Сапсан за 45 дней. Сегодня 11 апреля, но билетов на 25 мая на сайтах нет!
3
1
10 августа 2022
Расписание движения пригородного транспорта ужасное- что касается участка Нижний Н-Киров. Добраться - проблема. Пустили ласточку- которую вскоре и отменят, тк остановки там где и так пригородное сообщ хорошее. Состояние электричек…- вообще отдельная тема! Всего 4-5 вагонов, часто грязные и требующие уборки и устранения неполадок.. Едут битком.
Жара- кондиционер не во всех поездах.
Контролёру вполне хорошие люди. А вот в вокзале НН… на пунктах пропуска - будто цепные овчарки! Спокойно сказать не могут, нужно приказным тоном, грубо! Всегда вопрос к таким - вы откуда в охранники то пришли? С зоны?? Пассажиры - это ваша работа! Не нравится, раздражает- найдите то что по душе!
3
6 мая 2024
Вопрос решили, но не до конца....
2
21 ноября 2022
Отвратительное обслуживание! Вопрос не решили. Жалобу не зафиксировали, оператор разговаривает как робот… ужасная компания….
1
1
14 июля 2024
Вообще ни рыба не мясо
3
28 января 2023
Позвонил в справочную службу ржд, быстро соединили с оператором, чётко разъяснили, объяснили. Молодцы.
3
23 августа 2022
Маршрут Сочи-Москва, поезд 580 СА, выгон 2, не работает кондиционер, хотя предусмотрен, дышать людям нечем, окна открывать не разрешают. Фото билетов прилагаю. Издевательство. Просим принять меры и починить транспорт.
3
1
14 июля 2024
Вообще не отвечают
1
12 февраля 2023
Был вопрос, перевели на специалиста, а она просто ответила нет и досвидания, как будто ей некогда....
3
9 августа 2022
Электрички Рязанского направления а именно электричка в20:48 в Голутвин приходит в 23:50 а должна придти в 23:29.когда это безобразие закончится
3
1
16 марта 2024
К сожалению, вопрос не решили.
1
29 ноября 2021
На станции Электрозаводская с пятницы не электроснабжения. Выйдя из электрички спускаешься в « бездну»- в саошгую тьму и по ступенькам можно спускаться и подниматься в кромешной тьме! Неужели нельзя организовать источник света, чтобы люди не падали, не спотыкались и не ломали ноги: руки. Лично я в пятницу спускалась, а сегодня поднималась по ступенькам на ощупь- вообще ничего не видно первые 2 лестничных пролетарии!!! Не думаеьегвв о людях !
3
1
15 июля 2023
Звонила в справочную несколько раз. И всегда четко и понятно разьясняли.
3
2
10 августа 2022
Когда сделают ремонт лестницы на ст. Москва товарная? С весны закрыт! И валидаторы поставили а они не работают! Приходится бегать по аварийному пирону туда-сюда!
24 ноября 2021
25 ноября 2021 года . Утро 8-05. Ярославское направление. Станция Радонеж. Электричка не пришла. В горячей линии информации никакой. в приложении "возможно опоздание" Станция закрыта. На улице -15. Следующая по расписанию только через 37 минут. РЖД монополисты ! сколько можно издеваться над людьми. Хоть информировать можно? !!! Приложение , Ваша и горячая линия только отмазка от людей!
3
15 декабря 2021
Доброе утро! Если конечно доброе 2 дня звоню на горячую линию РЖД , но результат '0 'Станция Вялки Казанского направления к кассе очень трудно подойти , т.к. она находится не на платформе, а огороженное пространство не кто не чистит(крылья между ж/ д и платформой) люди утопают в снегу .15.12.21
3
5 июня 2024
Ответ ждал 58 минут.
2
1
29 ноября 2021
итак ржд... конченное руководство совершенно не интересует то как реагируют люди на работу этой организации, дозвониться и невозможно, а если дозвонился тебя выслушают дадут номер по которому никто не берёт трубку и шито укрыто... я надеюсь руководство этой компании поставят раком или они заболеют раком ... любой вариант устроит
3
12 августа 2024
Дают только номера, консультаций нет
1
12 июня 2024
Трудно дозвониться.
1
31 марта 2021
Отвратительно. Нельзя выяснить ни один вопрос. Сначала с тобой разговаривает тупой автоответчик, который ничего не понимает и только время отнимает... Наконец, когда он признаётся в собственном бессилии, решение вопроса переадресовывается "специалисту". Но никакого специалиста не было, вместо этого бесконечно долго звучала музыка сомнительного качества - при этом полное молчание, никакой информации, как долго продлится ожидание ответа специалиста не было. Просто музыка и всё. Слушала её около 15 минут, потом положила трубку. Таков был мой первый опыт знакомства со справочной службой ржд..
11
1
12 июля 2021
Павелецкое направление 12.07.2021.Электричка 15:45 от ст.Тульская.Температура на улице 32 соответственно в вагоне ещё выше, а кондиционера нету в вагоне.Едут дети, пожилые люди и всем конечно жарко.До каких пор по этому направлению будут ездить деревянные вагоны.За что люди платят деньги.Ау РЖД?
3
24 июня 2021
Не приехал поезд 7175 экспресс Рекс на станцию Дубна. Станция закрыта с 19:00. Никакого ничего узнать невозможно. В расписании никаких изменений нет. Дозвонился на горячую линию через 5 минут. Оператор долго не понимала, что я от неё хочу. В итоге сказала ожидайте. Прошло ещё 5 минут. В итоге почему поезд не приехал и будет ли вообще так и не узнал. У неё нет информации видите ли !!! Оператор горячей линии не смог ответить на два простых вопроса. Нет у них информации))) позорники , монополисты. Ответить не могут на вопрос где поезд и что произошло.
5
1
25 июня 2022
Учите лучше своих операторов, путем совместных логических умозаключений мы нашли ответ, на иетересующий меня вопрос.
8 августа 2023
Ответы точные, быстрые....Операторы вежливые.
1
24 июля 2022
Это сборище абсолютно неквалифицированных подростков, которых обучают минут 15 и сажают за пульт. И то, чтобы дорваться до живого человека надо выслушать совершенно пустую информацию от робота. Зато РЖД радостно рапортует, что компания идет в ногу со временем и широко применяет новейшие технологии "обслуживания". Что по факту является совершенной профанацией!
25 декабря 2021
Доброе утро, почему ржд не чистит подходы к платформам, дорожки через пути, потом люди виноваты когда попадают под поезд, все дорожки заметены, перехода даже не видно это станция Есенинская, прошу принять меры, почему чистят только платформу????
3
14 января 2022
14.01.22 на станции Трудовая диспетчер отказала в продаже школьного билета, свой отказ она ни чем не аргументировала. Интересно у нас теперь диспетчера решают продавать или нет тебе билет?
3
1
17 июня 2022
Почему нет билетов,как людям добираться до Костромской области? Самолёты туда не летают. Аууу, почему нельзя добавить доп. вагоны?
2
2
20 февраля 2024
Звонил сюда. Помогли.
2
13 февраля 2024
Ответили на в е вопросы
1
1
15 октября 2021
К сожелению поездку в электричке нельзя назвать комфортной.В тамбурах отсутствовали поручни для более безопасного входа и выхода.Несчастные пассажиры с ограниченными возможностями....
3
1
25 декабря 2021
Еду сейчас из Расторгуево в Москву на поезде 16:07.30 минут стояли в поле, где то в Бирюлево, ну хоть бы объявил по громкой связи, что случилось, поедем или нет, трудно что-ли?