Справочная по телефонам РЖД
199 отзывов
28 июля 2024
Хочется поблагодарить проводника поезда N 047 Петербург-Самара , вагон N14 Марию и начальника поезда за оказанный сервис. Прекрасный вежливый персонал, хорошо выполняют свою работу. В вагонах чисто в туалетах порядок, а также деликатное общение с пассажирами.
При случае обязательно воспользуюсь этим поездом снова!
2
29 декабря 2024
Выражаем благодарность проводнице Нинэль вагона N6 поездa N 266 " Москва- Новороссийск "за доброжелательное отношение к пассажирам,теплоту, уют и чистоту в вагоне. Приятно путешествовать в такой комфортной обстановке)В преддверии Нового года хочется
пожелать всем Здоровья,
Благополучия, Мира и Добра)
1
18 сентября 2024
Пришел в кассу(в утреннее время) для переоформления купленного билета(поменять дату выезда) оказывается нет крс для переоформления (точнее есть ,но их очень мало) . Спросил есть возможность заказать. Ответили закажут. Приехал вечернее время поинтересоваться не привезли, и есть ли возможность,как-то оформить по другому. Ответили нет,только так. И не знают когда привезут. Билеты на мою дату были и много. Кассир дооформила до меня стоящего клиента,сказала у меня перерыв и убежала. Пришлось ожидать окончания перерыва кассира. За это время позвонил на горячую линию. Поинтересовался: как так получается ,что у касира нет достаточного количества бумаг, и что можно сделать в этой ситуаций. И нормально ,что кассир бросил клиентов(была очередь)и не заказал бумаги.Мне ответили ,что нельзя ничего сделать ,досвидание. Я попросил связать меня с начальником, мне ответили нет. Но кассир пришла раньше на 10 мин и записала мои данные,для того ,чтобы заказать эти бумаги, и если придут бумаги она мне сообщит. Короче полная ерунда. И когда покупал первые билеты мне не оформили ,как группу. Теперь мне ,чтобы обменять надо заплатить свои деньги. Вот так у нас РЖД беспокоиться о своих клиентах.
4
10 ноября 2024
8 ноября 2024 года со станции Зеленоград-Крюково не отправился электропоезд с шестого пути в 7:52. Хотя она основном табло, а также на табло на шестом пути была информация, что именно с этого пути будет отправлен электропоезд в 7:52. Через громкоговоритель также не было сообщено об изменении пути отправления. А в результате электропоезд в 7:52 уехал с другого пути и целая толпа народу не смогла уехать вовремя. Вот как теперь понимать правдивость предоставляемой информации об отправлении электричек?
Обращение в справочную службу результата не дало, сначала не могли найти станцию, потом оказалось, что прямого телефона к администрации станции Зеленоград- Крюково также нет. Принять заявление или жалобу по телефону справочной службы отказались.
Потом сделали вид , что переключают на какого-то сотрудника и музыка, поиграв 20 минут, отключилась, соединение с оператором справочной службы было прервано.
Прошу принять во внимание данную ситуацию о работе табло, об отправлении электричек, а также о работе справочной службы.
1
28 октября 2024
Ехали поездом Северная Пальмира из Сочи 24 октября 2024 года вагон 12. Проводники Кристина и Александр, очень внимательные ребята, в вагоне чистота, по обращению к ним всё решалось быстро. Ребятам оценка отлично
30 декабря 2024
Хочу выразить благодарность работникам Ессентукского жд вокзала за помощь. 25.12 помогли мне и моему маломомильному мужу. Встретили с коляской и помогли добраться до автомобиля. Спасибо огромное.
24 ноября 2024
РЖД отдельный вид искусства, везде можно пользоваться гос услугами, тут чисто оригинал нужен или заверенная у нотариуса копия
Сломалась машина, надо было ехать обратно в МСК свидетельства о рождении ребенка естественно дома в МСК при себе только паспорт где ребенок вписан ну и гос услуги , делать дубликат времени нет, да и это очень долго пока запрос отправят пока сделают и тд , в общем у РЖД свои заморочки
12 ноября 2024
Сегодня, 12 ноября,на станции т.Мытищи МО не работал ни один терминал на приём банковской карты, в течении 30 мин ни одного объявления не прозвучало,что проблема с оплатой по картам
Какссир ,видя что пассажиры стоят с картами молчит и говорит только когда начинаешь говорить ,что оплата картой
Из за этой ситуации я опоздала на работу
Ржд рулит!
Почему то в магазинах делают объявления по техническим причинам карты не принимаются
Но ,что интересно, приехав на ст.Пушкино МО стоит девушка и озвучивает проблему...
2
24 декабря 2024
На станции Шимановск Заб. жд после изменений в работу поезда 326 (по видимому по причине увеличенич вагоно в схеме) не решен вопрос выхода и посадки пассажиров на перрон на первом пути от здания вокзала по причине его отсутствия. Пассажиры с вещами вынуждены пробираться через три вагона, чтобы выйти на перрон или сесть в поезд. Дежурная по станции пассажиров заранее не из вещает потгромкогоаорящей связи. При этом имидж компании РЖД и без того продолжает падать. Обьективные претензии пассажиров объективно свидетельствуют этому. Печально все это.
1
29 ноября 2024
В билете написано стоянка 5мин , а объявили по громкоговорителю ,что стоянка 1мин....ВОПРОС К ТЕМ КТО СТАВИТ ВРЕМЯ СТОЯНКИ ВЫ САМИ ПРОБОВАЛИ ПОСЛЕ ОПЕРАЦИИ БЕЖАТЬ ЗА ПОЕЗДОМ 4- 5 ВАГОНОВ ЧТОБ УСПЕТЬ ДОБЕЖАТЬ ДО СВОЕГО ВАГОНА ЗА 1МИН ,ЧТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО, ТОЛПА ЛЮДЕЙ ВСЕ БЕГУТ ПОКА ПОЕЗД ПРОТЯГИВАЕТСЯ ЧТОБ УСПЕТЬ В ВАГОН. ЕХАЛА КАК СОПРОВОЖДЕНИЕ НУЖНО БЫЛО СДАВАТЬ СУМКИ В БАГАЖНЫЙ ВАГОН И КАК Я УСПЕЮ СДАТЬ сумки , ДОБЕЖАТЬ ДО СВОЕГО ВАГОНА помочь сесть в свой вагон
2
15 августа 2024
Служба работает безобразно!!! Сидим на платформе 91 км рижского направления с детьми 40 минут, электрички по расписанию нет. Справочная не может дать информацию где в данный момент электричка и будет ли она вообще. Оператор справочной службы предложила обратиться на вокзал. На сайте пишут, что электричка будет с опозданием. На просьбу уточнить где в данный момент состав информации не дают. Следующая электричка через четыре с половиной часа. Безобразие зарплату такой службе платить не зачто. Сегодня 15.08.2024. Электричка не пришла в 10.29.
2
13 сентября 2024
13. 09.24 ехал на экспрессе Курская - Владимир отправление 7:32, в 2 вагоне. Возмутило, что в туалете отсутствовало жидкое мыло, невозможно было помыть руки. На вопрос проводнику об этом,та пожала плечами и не ответила (по видимому знала об этом и не попыталась исправить) . И некоторые пассажиры ехали не на своем месте, проводник тоже это видел и не исправлял. Пассажиры самим пришлось разрешать эту ситуацию. Билет стоит не дёшево, почти 1000р. Хотелось бы совершать поездки в более комфортной обстановке.
3
21 июля 2024
Когда 9 из 14 уже лежали на боку, а мне в справочной ответили, что все будет хорошо, без задержек. Моя семья должна была ехать на поезде Лабытнанги-Москва отправлением из Инты после 23. Арина и двое ребят всегда будут на Вас, Газпром здесь не...
1
1
6 августа 2024
Когда РЖД сделает нормально работающее приложение, то обращенией будет меньше. Насчет звонков- слишком много ботов-роботов. Сделайте отдельную кнопку- связь с оператором по срочным вопросам. Иначе с ума сойдёшь пока дозвонишься.
2
27 июля 2024
Хотим оставить благодарность проводнику Голубевой Светлане за компетентность отзывчивость ехали поездом 221 Ярославль Анапа побольше бы таких людей
2
24 июля 2024
Работает как правило автоответчик. Операторы не все могут с ходу ответить на интересующие вас вопросы. Бывают встречаются опытные специалисты. Побольше внимания и понимания с их стороны.
11
8 июля 2024
Ехала 5 июля поездом 041 Ираель Москва Ярославский 7 Вагон 31 место
Очень благодарна проводнику Соловьёвой Ольге!!!
2
1
27 августа 2024
515 поезд, 7 вагон, 27.08.24. В вагоне открыто пьянствовали пассажиры,в вагоне грязно, стоит аромат алкоголя, энергетика и грязных ног, оба туалета уже давно сломаны.Испортили последний день отпуска таким комфортом. По возможности ищите альтернативу эту поезду.
3
27 июня 2024
Связаться по телефону с человеком невозможно, отвечает бот фразами которые есть на сайте, сайт и приложение работают абы как, после регистрации не получается войти в личный кабинет. На андроиде в приложение не получается зайти. Забронировать билет невозможно, можно только купить и доплатить за возможность оформить возврат, а возврат только через личный кабинет либо на кассах вокзала, выходит что если вы заранее не создали каким то чудом личный кабинет то вернуть билет дистанционно нереально.
3
1
12 июня 2024
Невсегда попадаются компетентные специалисты, иногда просто даже не понимают с первого раза о чëм спрашиваешь. Но билеты предлагают сразу же и очень настойчиво! Даже несмотря на то, что ты дату точную не назвал и позвонил проконсультироваться о стоимости
3
9 декабря 2024
Отвратительный контактный центр! Позвонила узнать если ли прямые поезда для отправки животного с сопровождением, по итогу женщина оператор грубым голосом сказала, что бы я сама решала эту проблему на сайте
15 октября 2024
Отварительная компания, постоянно опоздания электропоездов, а это задержки на работу. Без причины блакируют тройку, ещё и штраф хотят. Уважаемые сотрудники РЖД на воровстве не разбогатеет.
2
1
12 октября 2024
Отличный сервис, все очень отзывчивые и доброжелательные сотрудники
2
30 апреля 2024
9 апреля приехала в г.Нальчик, в купе забыла Ден.средства.Каково было моё удивление,когда на обратном пути 26 апреля мне их вернули. Хочу поблагодарить проводников 8 вагона Катю и Веру, ,нач поезда Нальчик - Москва Каверину Ларису и Мисостишхова Мурата( нас.полиции ЖД г.Нальчика) за оказанную помощь Прошу для данных сотрудников поощрений.
С благодарностью пассажир Сурина Н.Л.
2
1
15 декабря 2024
Почему отменили электропоезд от Волоколамска на Москву на 10.48. Пришлось ждать 1.5 часа. Ни объявлений ни нового расписания нет. Сплошной бардак. Верните электричку на 10.48.
1
1
16 октября 2023
Поезд 001 Премиум Казань - Москва, 14 вагон, 15 октября. Прекраснейший новейший вагон, с удобными полками, прекрасным бельем и питанием, которое уже включено в стоимость билета. Отдельная благодарность проводнице Морозовой Ольге за радушный прием и душевное отношение к своей работе. Умеет создать хорошее настроение. Здорово, когда человек на своем месте👍
3
1
15 декабря 2024
Отличный сервис, вежливые ,компетентные сотрудники, проблема с расписанием электрички была на разных сайтах разная информация, всё проверили посеветовали сайт только РЖД с самой актуальной информацией и расписанием)
31 июля 2024
Это отдельная песня. Поговорив с роботом, попадает те в замкнутый круг. Оператор якобы переводит вас на специалиста.... Ответа которого невозможно дождатьсЯ...
1
28 февраля 2024
ЧТО НЕ ТАК?????? УКАЖИТЕ ПРИЧИНУ!!!!!! ПОЧЕМУ ОТКЛОНЕН???????
Я такого свинства и хамства ещё не встречала нигде. Я курьер и по данному адресу у меня была доставка 27.02.24. На входе от персонажа в лице охраны я услышала все, что можно услышать от ........ Вы где их набираете? Разговаривают на ты!!!! Чё тебе нужно!!!!! Чё принесла!!!!! Потребовала представиться, чтобы написать на него жалобу, закрыл рукой бейдж, чтобы я не увидела кто мне хамит. Такого ужаса не видела ещё нигде!!!!!
3
21 августа 2023
Всегда отвечают грамотно, терпеливо. Всегда помогают, находят выход из ситуации. Подбирают оптимальный маршрут, всё уточняют. Огромная благодарность операторам!!!!
4
4 июля 2023
отвечают сразу, ожидать долго не надо. Ответ профи, все четко. Я часто пользуюсь этой службой, тел есть в интернете. Вопросы по поезде на поезде разные возникают. И почему этим летом для пожилых людей после 75 лет нет скидок. Совсем! Обеднела компания..... Надеюсь исправят этот момент. Надо уважать старость в нашей стране. Многие старики - это дети ВОВ. Пережившие сложное время. Не помнить историю - не иметь шансов на будущее.
3
4
4 октября 2023
Хочу поделиться своим мнением о последней поездке на электричке от станции Бородино до Белорусского вокзала.
Это было просто ужасно и гадко от удушливого запаха неисправного туалета. Причем поезд прибыл на конечную станцию и у начальника поезда было время все исправить до посадки пассажиров. Итак, расскажу все по порядку. Войдя в вагон я зашла в туалет помыть руки и яблоко и вот тут меня чуть было не стошнило прямо в вагоне, я вылетела из туалета как ошпаренная кипятком. Вам наверное трудно себе представит что я испытала в тот момент, увидев унитаз, заполненный до самых краев отходами жизнедеятельности человека. Я рванула в вагон, а это на минуточку головной вагон, в котором сидели больные люди с астмой и задыхались, мы перешли в следующий второй, но ситуация с ужасным зловонием оказалась не лучше. Я набрала громкую связь и попросила исправить данную ситуацию, на что мне последовал ответ от машиниста, что это невозможно сделать.
И вот теперь я хочу обратиться к руководству компании РЖД.
Что это за отношение у пассажирам, это вы так уважаете своих клиентов?
В следующий раз я обязательно сниму видео и выложу в открытый доступ, чтобы министр РЖД смог лично увидеть, что твориться в его ведомстве, как работает его служба.
За что мы вам платим деньги? А если бы эту картину увидели иностранцы, вот это позор нашему государству и имиджу нашей страны.
Гнать поганой метлой такого министра, который не может контролировать своих подчиненных! За такое бабло что вы получаете, все должно быть просто стерильно!
4
20 августа 2023
Ехала 20 августа 2023 года , поезд 114 Адлер - Санкт-Петербург , проводник Бурьянов А и Кулакова , благодарность за очень чистый вагон и уважения к пассажирам, помогли и рассказали.
Огромные спасибо.
3
1
11 июля 2024
Отвратительно, сначала ругаться приходится с роботом,чтобы перевели на оператора. Операторы в середине разговора просто бросают трубку.
3
27 февраля 2023
Ехал на поезде 233 Архангельск-Москва. В 10- м вагоне. Проводник - Двуглазов Кирилл. Был очень приятно удивлен обслуживанием и профессионализмом проводника. Поездка была просто супер. Давно такого не видел. Убедительная просьба, руководство РЖД поощрять таких сотрудников, как Кирилл. Спасибо! Меняется мнение о всей системе РЖД.
5
2
20 июня 2024
Два дня не могу купить билеты , когда пишешь на ticket@rzd.ru, по факту отписки . Едьте на вокзал, а для чего тогда ваш сайт нужен?! Помощи никакой , ни по телефону 8800 ни по почте. Сервиса ноль.
3
22 июня 2024
Ничего не решают, никакой толком информации не дают. Хотела оставить жалобу, сказали или писать почтой или куда-то в электронном виде, но отказались прислать ссылку на это куда-то. А жалобу по телефону не принимают.
2
1
29 сентября 2023
29.09.23 на станции Железнодорожная творилось полное безобразие.На табло отправления электропоездов указывали одни платформы,а электрички прибывали на другую платформу.Так экспресс до владимира 21.46 был заявлен на 2 платформу3 путь, прибыл на 3 платформу5 путь.Добежать до прибывшей электрички не возможно,так устроен новый вокзал.Люди прыгали с платформы на рельсы,падали,подвергали свою жизнь опасности.В результате,те кто не имеет возможности прыгать с платформ остались в железнодорожном. В кассе на обещали,что придет Петушинская электричка в 22.10.но она не пришла ,ее оказывается отменили,хотя на табло она была и диктор объявлял о ее прибытии!!!!Следующая электричка пришла с опозданием на 20 минут в 23.00 вместо 22.40 и она только до Петушков.До Костерево придется ехать на такси.И это все благодаря безобразной работе цппк.
4
27 марта 2024
Звонила, хотела узнать по билетам, так как нужно ехать в другой город на операцию, всё четко объяснили рассказали куда обратиться, считаю что данный сервис в рдж, работает на 5+
1
6 декабря 2023
Хочу выразить благодарность начальнику поезда N5 Москва -Саратов Турковой И.А. Проводникам Тихомировой Н.А, Буровой С и Назарову Алексею. Помогли инвалиду во время попасть на поезд. Ехали 23 ноября.
1
11 сентября 2023
Движение электропоездов по Д4. 10.09.2023 очень очень очень плохая работа, отменялись электропоезда без объяснееия причин пассажирам, денежные средства при прохождении через турникет, а услуга, поездка, из-за отмены поездов не предоставлялась! Кассир нового здания вокзала ст. Железнодорожная отказалась помочь пассажиру из-за некорректного использования карты Тройка, момент активации, списание 50 руб. а на станцию назначения Площадь трёх вокзалов пассажир не попал, были отменены электропоезда от ст. Железнодорожная в 18:56, 19:06; 19:16 и 18:26! Беспредел!
3
31 декабря 2022
Хочу выразить огромную благодарность начальнику поезда 102 М Москва-Адлер Артмеладзе Наире,за ее отзывчивость и профессионализм!Мы купили билеты в купе данного поезда улучшенного типа,но когда сели в вагон обнаружили,что вагон совсем не тот,который дожен был быть по билетам!В Москве вагон был заменен,на другой тип из-за поломки,в итоге мы должны были ехать в купе классом гораздо ниже оплаченного(купе прицепили с поезда Москва-Саранск,мягко говоря отвратительное,крошечное,даже ребенку было тесно на своем месте,не говоря уже о взрослых)не найдя в поезде мест,которые бы соответствовали нашему классу,начальник поезда отдала нам свое купе,за что ей огромная благодарность!!!Надеемся данный сотрудник будет поощрен своим руководством!!!!
4
30 марта 2023
Добрый день, я инвалид ,ехала в 083поезде 29марта в Москву вагон 14 хочу очень поблагодарить Репину Елизавета Андреевна за внимание, отзывчивость ,вежливость ,спасибо большое побольше таких людей в наше время
3
1
11 августа 2023
В данный момент еду поездом 354 адлер -пермь. Жара невыносимая в вагоне. Кондиционер не работет. И люди едут всем нравится ехать в бане! Вагон метять будут возможно в Волгограде ! Это через 20 часов пути. Страшно подумать что будет завтра в Волгограде и на пути к нему из Адлера стоит жара под 40.
3
29 июля 2024
При обращении получила всю интересующую меня информацию! Благодарю 💐
1
30 октября 2022
Возвращалась в Москву из Ессентуков 28.10.2022г. Поезд 049 вагон 13. Хочу выразить величайшую благодарность проводникам Андрею и Наталье за их нелегкую работу. Внимательны, отзывчивы, чистота и порядок в вагоне. Давно не испытывала такого удовольствия от поездки. Время прошло незаметно, а впечатления останутся навсегда. Спасибо.
3
7 мая 2023
Едем сейчас из Москвы в Санкт-Петербург, сапсан номер 760, вагон 8. Напротив нас сидит дама, которая активно кашляет. Попросили ее одеть маску, чтобы не заразить окружающих. Дама никак не реагирует, на повторную просьбу и замечание активно отреагировал ее супруг на соседнем ряду, предложил нам самим "очень маски и закрыть пасть". Попросили проходящую проводницу предоставить маски пассажирке. Та мило улыбнулась и пошла дальше. Никакой реакции. В результате моя пожилая мама одела маску сама. Увидев это, супруг кашляющей дамы попросил ее " кашлять посильнее, чтобы эти.. Заболели и сдохли". Остальные реплики к печатным не относятся.
Я понимаю, что люди разные и хамов полно. Но почему -то думала, что забота о пассажирах также входит в обязанности сотрудников РЖД. И как минимум реагирование на конфликтные ситуации в вагоне
5
4
11 марта 2024
Роботы и хорошо и плохо. До человека ему далеко. 5 раз задавала вопрос на который он не смог ответить, повезло что он переключил на оператора
2
25 августа 2024
Пришлось подождать ответ. Но всё разъяснили Спасибо)
2
20 августа 2023
Ехали 20.08.2023 г. Поезд 114 Адлер-Санкт Петербург, проводники- Бурьянов Андрей, Кулакова, благодарность за чистоту в вагонах, уважение к пассажирам, спасибо Вас большое!
1
2