Благодарю Кирьянову Викторию Александровну. Очень грамотный и вежливый специалист. Помогла разобраться с документами и оформить пособие. Ожидание в зале составило не более 15 минут.
12.07 пришла с документами оформлять пособие на детей. Когда оформляли мне пришло сообщение с госуслуг, что заявление принято а документы нужно предоставить в течение 10 дней. Я об этом сказала девочкам, которые оформляли моё заявление. Они сказали что всё отправили, это просто робот так пишет всем. 26.07 пришёл мне отказ- ПРИЧИНА НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ ЗАЯВИТЕЛЕМ! ЭТО КАК ВООБЩЕ ПОНИМАТЬ! Я ВСЁ ПРЕДОСТАВИЛА!!! А РАБОТНИКИ НИЧЕГО НЕ ОТПРАВЛЯЮТ!!! БУДУ ПИСАТЬ ЖАЛОБЫ В ПРОКУРАТУРУ! ПУСТЬ РАЗБИРАЮТСЯ! Сотрудники нахамили мне, не захотели принимать меня в день обращения 26.07,сказали талонов нет, сотрудников нет и начальства тоже нет- все уволились. А сотрудник который принимала у меня заявление 12.07, ходила по коридору и разговаривала по телефону. Полный беспредел!
24 января оформляли пособие на погребение и пенсию умершего. Провели у "специалиста - эксперта" 2,5 (два часа 27 мин). предлагаю самим оценить качество обслуживания, если руководство вообще волнует этот вопрос. Возмутил агрессивный тон женщины из охраны (у камер слежения). К администраторам претензий нет.
Отличный коллектив профессионалов! Работают именно для благополучия клиента. Всегда внимательно выслушают и посоветуют правильное решение. Очень добрые, открытые и деликатные сотрудники. По сравнению с московскими службами, ПФР г. Александрова ставлю 5 баллов! Именно Москве хочется посоветовать приехать на мастер-класс в Александров - здесь людей любят и понимают. Всегда довольна работой сотрудников - безупречная работа высоких профессионалов! Рекомендую вышестоящим сотрудникам почаще поощрять своих подчиненных - такой коллектив надо ценить. Спасибо вам!
Отвратительно работают!!! Нет обеда официально! Но на обед уходят с 12 часов.... Это кошмар. Попросила меня принять, т.к. из другого города и у меня электричка.. но нет .это при том, что официально они работают без обеда!!!! Просто ужас!!!!
До этого приезжала по записи , ждала месяц и меня записали в колл-центре во Владимир вместо Александрова. Приехала с ребенком, принимать не хотели, говорили, что нужно перезаписаться, пока не начала скандал.
Выражение на лицах сотрудников надменное " я есть власть!".
Ужас просто... Все как было,так и осталось в каменном веке... Цивилизация до туда с таким отношением к посетителям вряд ли дойдет!!!
Обращались в пенсионный фонд по оформлению выплаты на погребение, сотрудник фонда сделала все оперативно, грамотно, приятно удивлены, что в наше непростое время есть ещё такие люди
Раньше очень нравилось там все быстро и всегда помогали, сейчас же просто ужас не дозвониться, пришла меня с порога развернули обратно, типа ждите выплаты придут, хотя я объяснила что задерживают уже почти на месяц, итог ноль, даже президенту писала жалобу, написали отписки ни о чем.
Недавно были первый раз в этом фонде, занимались оформлением документов.
Очень дружелюбное и внимательное отношение сотрудников к оформлению заявлений.
Честно скажу, был приятно удивлен. Спасибо за ваш труд и отличное настроение!
Была 17 мая, много людей по записи. Я без записи была, на входе вежливо встретили, спросили причину прихода. посидела минут 15 меня приняли, всё сделали. Добавили в дело по пособиям недостающие документы,все объяснили, спасибо. Специалист-эксперт Демехина Ирина Васильевна.
В июле записалась на 12:15. В итоге попала под обед и пришлось ждать ещё пол часа пока все освободятся!!! Зачем тогда проводить запись на это время если вы не сможете оказать услугу.
Пожалуйста если записываете на время то принимайте во время. У каждого есть свои дальнейшие планы. Но из-за такого они идут коту под хвост.
Невозможно дозвонится! Все логи звонков и фиксация есть. Пол дня звонили по-одному номеру, постоянно занято, такое чувство, что просто сняли трубку и отложили в сторону чтоб им невозможно было дозвонится. По-второму номеру, берут трубку и сами скидывают. Не перезванивают.
Отличный персонал, обычно в госструктурах наплевательское отношение к людям, это отделение, в особенности руководитель, меняет отношение в положительную сторону. Добра и процветания
Обращались 19.08.21 по поводу оформления СНИЛС новорожденному. Администратор направила в МФЦ, с МФЦ посоветовали обратно в ПФ, предварительно позвонив сотруднику пенсионного, пообещав, что распечатают справку о получении СНИЛС (т.к. пластиковые карточки не выпускаются). Пришли опять в пенсионный, выждали 15 мин. технического перерыва и опять занимайте предварительную очередь. Хотя бы сделали скидку, что дома грудной ребенок. Или просто не отсылали туда и обратно. Мы много времени потратили на дорогу.
В грубой форме сообщают, что нельзя подходить к терминалу. Люди толпятся рядом с диванчиками, всем не хватает места, многие вынуждены ждать на улице. Какая там дистанция....
Когда спрашиваешь по поводу начальника, сообщают, что все находятся в г. Кольчугино.
Хотелось бы, чтобы сотрудники такой организации вели себя более доброжелательно и лучше организовывали свою работу(чтобы люди попадали в назначенное время, а не ждали, когда освободится специалист; по заявленным телефонам можно было дозвониться, чтобы записаться...... и клиенты не тратили столько времени зря!!!). Пенсионерам тяжело разбираться с сайтом и заполнением анкеты, им нужна помощь, а по телефону многие не могут дозвониться.......
Не забывайте, Вы же работаете с людьми!!!!!!!
Я записывался на 9.00 30 Апреля2021 года, мне все очень понравилось,сан-эпидемия соблюдена, женщина с ресепшена узнала суть вопроса,и проводила в нужный какинет. Ли,но мой вопрос состоял о первичной постановке и признинии инвалида, если неошибаюсь, девушку зовут Ирина, все объяснила, все копии документов сделала, сделала запрос в военный комисариат по нужным документам, всё чётко и понятно, В целом мо оценка отлично!!! Молодцы, спасибо Вам за Вашу работу!!!
По прежнему делают вид, как будто делают тебе одолжение. Отношение с годами не меняется в лучшую сторону. Лишь за все годы сделали электронную очередь и всё.
Стало намного удобнее.прием ведется быстро.сотрудники вежлевые,подсказывают как лучше.
Но клиенты конечно хамоватые,не слушают,орут,не дают толком другим решать вопросы.терпения девочкам и здоровья.Не обращайте ни накого внимание
Оформляла пособия на детей, все очень понравилось. Девушка помогла очень. Во первых довела до ума мой личный кабинет, никто не мог это сделать, во вторых все оформила и рассказала как в дальнейшем могу сама подавать. Записалась через сайт ПФР, быстро и удобно
Всё хорошо! Заранее дозвонилась, договорилась о получении справки, в удобный для меня день справка уже ждала меня у администратора. Огромное спасибо сотрудникам!
Невозможно дозвонится! Все логи звонков и фиксация есть. Пол дня звонили по-одному номеру, постоянно занято, такое чувство, что просто сняли трубку и отложили в сторону чтоб им невозможно было дозвонится. По-второму номеру, берут трубку и сами скидывают. Не перезванивают. Видимо работа им в тягость.
Настолько все удобно стало. Понравилось как обслужили Ирина Сергеевна, Любовь Валерьевна и Наталья. Умеете же вы поднять посетителям настроение.
11
4
А
Анонимный отзыв
31 июля 2020
Мне понравилось все, а те кто не доволен наверное надо на себя посмотреть со стороны. Быстро, удобно, по записи. Вежливые, добрые, терпеливые. Удачи Вам в работе девочки
12
4
А
Анонимный отзыв
2 декабря 2022
Невозможно дозвониться по горячей линии!! Звоню 6 раз и автоответчик скидывает😡
Ни когда не работает телефон ни один из 6 штук говорят одно другое и бегаешь как ошпариный плохое отношения к людям особенно к пожилым очень обидно за них