В четверг, 11июля 2024г.,посетил пенсионный фонд на Соборной, крайне недоволен работницами. Я оформил опеку над 10 летним ребёнком, приехал с ребёнком в фонд чтобы оформить пенсию и единовременную выплату. По талончику пришёл в окошко, а девушка мне прямо и сказала, что не умеет оформлять и перенаправила меня в другое окошко, теперь тут девушка мне ответила, что они только учатся все это оформлять, почему???? Даже проконсультировавшись со своим руководителем, она оформляла все это 2часа(,Я предоставил ей все документы, повторяю ВСЕ, но она некоторыми документами просто не воспользовалась, хотя я её 2 раза переспросил"точно они не нужны?", ответила нет. На следующий день мне звонят из пенсионного и говорят привезти им постановление об отмене опекунства бабушки(хотя я его предоставил, но работница сказала не нужна). ВОПРОС РУКОВОДИТЕЛЯМ???? У ВАС СВОИ ДЕТИ ЕСТЬ??? ПОЧЕМУ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ ВАШИХ РАБОТНИКОВ К КЛИЕНТАМ И К ДЕТЯМ-СИРОТАМ. Я ПРОСИДЕЛ В ОЧЕРЕДИ 1 ЧАС И ОФОРМЛЯЛИ 2 ЧАСА, РЕБЁНОК ВСЕ ВРЕМЯ БЫЛ РЯДОМ (В данный момент его не скем было оставить дома). "Добрая" тётенька видя что ребёнок изнывает от жары, даже элементарно воды ему не предложила (я ему брал бутылочку с водой, но за это время он её выпил). Почему у вас работают не квалифицированные работники(они всетаки за свою работу получают з. п.). По приезду домой ребёнку стало плохо. Большая просьба руководителям отреагировать на моё письмо, почему ваши работники так безалаберно относятся к своей работе, а тем более к детям. Очень разочарован. 😡
Посещала Социальный фонд и очень была удивлена, что нет воды в кулере. И воды купить негде и помню, что когда-то здесь можно было попить, сидя в очереди. Не думаю, что кто-то победнеет, если его в здании организуют.
Хочу поблагодарить Голобокову Светлану Викторовну за рутинную работу моего вопроса. Настоящий профессионал своего дела❤️
Отлично организована работа. В очереди провели не более 5 минут. Доброжелательные, вежливые, квалифицированные, не равнодушные специалисты оказали помощь. Понравилось, что нужно было решить несколько вопросов и тебя не отправили сново брать талон и сидеть в очереди, а просто перенаправили к другому специалисту.
Девушки приветливые, позитивные, всё очень подробно объясняют.
Посетили учреждение 21.04.2023 года талон был П8. Первоначально нас обслуживала Семиколенова Елена Сергеевна и ей большое спасибо за душевность. Она окружает тебя своей заботой и старается максимально решить всё возникшие вопросы.
Потом нас перенаправили в окно номер 14 и там всё было на высшем уровне.
Всём огромное спасибо.
Большое здание, много специалистов разного профиля, есть электронная очередь, но все равно народу бывает много. Нехватает кофейного апората, был бы очень кстати особенно зимой, чтобы согреться.
Очень сложно дозвониться в последнее время . А вот что касается персонала , то всё очень хорошо ! Прельно корректно , очень досконально и доходчиво. Никаких отказов в помощи , наоборот предложат кучу вариантов решения проблемы , если что-то не получается . Вместе пройдут все этапы в "Гос услугах" , бесконечно повторяя и "разжевывая" непонятные моменты. Это требует большой выдержки 😊 ! Большое уважение и спасибо всем , кто там работает !
Сегодня была впервые. Скажу честно, я поражена, как работают сотрудники. Просто идеально. Вежливый обходительный девушка очень быстро решила мои вопросы. Огромное за это спасибо. Хочу пожелать всего самого наилучшего. И огромное спасибо.
Если умеете пользоваться онлайн-ресурсами и ориентируетесь на общественный транспорт, то посещение сего присутственного места не отнимет у вас много времени и сил, поскольку время будет назначено заранее, а персонал здесь квалифицированный и доброжелательный. Недостатка вижу два: ничтожно мало парковочных мест (как, впрочем, и везде в центре), а также на главном маршруте внутри помещения есть несколько ступеней, существенно затрудняющих передвижение не очень мобильных граждан.
Наверное, кто-то удивится, но оставляю хороший отзыв! Все мои проблемы и вопросы здесь решались по-человечески, самое главное- решались! Спасибо сотрудникам!
Единственное пожелание к системному обеспечению: мною замечено( последний раз сидела в очереди 2 час 10мин) следующее: многие посетители не появляются в свое назначенное время, и оно в течение 10 примерно, минут, задействовано...для ожидания этого человека. Оно просто сгорает, и это малоэффективно для тех, для кого очередь не движется. За два часа этих пустых окон было около девять! Эргономику времени есть повод совершенствовать. Прка же для меня выход- чтобы не ждать впустую, записываться за день через Госуслуги, хорошо, что есть этот сервис. Ну, а тем пожилым гражданам , кто не умеет или не имеет возможности делать запись электронно, вопрос экономии времени в живой очереди, был бы очень полезен!
Приехала взять справку в 16-00, они работают до 17:30
Администратор говорит, что не даст талон, т.к. впереди много людей , а уже конец рабочего дня.Хотя людей сидело немного. Я пошла к начальнику, она выдала талон. И через 10 минут вызвали к окну. Все быстро оформили и дали . так вот администратор нивкакую не хотела давать талон, хотя должна дать, а успею я или нет, это мы проблемы.
Очень вежливые и очень нужные работники, помогли на полную отдачу, работают для людей, очень благодарна! От Администратора до действующих специалистов, все доступно понятно, всем огромное спасибо, я за один выходной справилась со всеми накопившимися делами, неожиданно приятно! 😘
Хочу выразить огромную благодарность специалисту Уваркину Нину Викторовну,за чуткое ,внимательное отношение,за доброжелательность и отзывчивость и помощь в оформление документов.Месяц я ходила мне говорили все хорошо.ожидайте.А по итогу ничего не было внесено в базу.и только благодаря руководителя и Нине Викторовне мой вопрос решился буквально в течении часа.
Обращалась в СФР за справкой. Очереди не было, что очень порадовало. Девушка помогла оформить справку через телефон. Рабочий портал госуслуг не работал, при заказе справки в письменном виде пришлось бы ждать 5 дней, а так была готова за 5 минут. Спасибо сотруднице за помощь. А так наши электронные сервисы как всегда то не работают, но зависают, как и во всех госучреждениях. IT-технологии во всей красе 😂😂😂
Посетила пенсионный фонд 12.11.24. Ужасное обслуживание. Прождала много времени, хотя был талончик на определение время. В итоге вызвали не в то окно и пришлось ждать дальше.
Очень неудобно! Зачем туда переносить сбор документов по Фсс?! Всех согнали в одно помещение,. К сотрудникам вопросов нет, но они только принимают документы. Дать исчерпывающего ответа просто не смогут. Руководство как всегда ,, все для людей,, делает!!! Редактирую отзыв, увы, не в лучшую сторону! Посещаю это заведение регулярно - могу сказать одно - объединение Фсс и Пфр в один - отвратительная идея, делающая жизнь людей ( а это в основном пенсионеры и люди с ОВз ),ещё сложнее!!!
С фондом все нормально, здание хорошее, обслуживание хорошее, а с
парковкой скоро будут проблемы. На декабрь перенесли запуск платных парковок, в том числе и вокруг данного фонда. Здание находится достаточно далеко от остановок и многие подъезжают на автомобилях, не все имеют знаки перевозки инвалидов, а это при планировании размещения здания и платных парковок видимо руководством города не учитывалось.
в окне 1
Алена Владимировна , очень грамотный ,доброжелательный ,внимательный специалист ,что достаточно не часто в наше время .
Т.е человек находится на своем месте знает свою работу от А до Я
Просто замечательно что есть такие люди в вашей организации.
Обращалась в клиентскую службу фонда на Соборной площади. Записалась через сайт, выбрала дату и время.В день обращения получила необходимые справки буквально в течении 10 минут. Все сотрудники очень внимательны и доброжелательны. Слова благодарности Шатохину Юрию Николаевичу: оперативно помог получить справку именно такой формы , которая была нужна. Причем не стал посылать снова в зал, все сделал лично. Очень порадовала организация приема граждан. Спасибо.
Собрали всё в кучу. Толпа народа сидит в ожидании. Администраторы некомпетентны, очередь не организуют. Максимум, что могут сделать, это послать тебя сегодня куда подальше и предложить прийти завтра. Информацию не видят. Вроде как и людей по такому вопросу нет, а в очереди сидишь часами. Бывший фонд социального страхования представлен одним кабинетом. С очередью в два человека просидели час, до момента пока инвалид 1 группы не стал падать на пол. За эти "59 минут", как они за нами посчитали, Ф38 только один раз поменялась на Ф39. Что сотрудник клиентской службы фсс час делала с этим ф38 загадка, или своими делами там занималась. После того как зашли она не сумела воспользоваться компьютером, чтобы наши данные найти, информацию собирала по телефону. После чего дала мне буквально клочок бумажки с номером и потрудилась даже записать 1500 путёвок в год. Наверно, ради столь ценной информации издевались час над инвалидом. Организация отсутствует совсем! Издевательство над людьми. Издевательство над инвалидами!
Приятно радует качество и скорость работы. Относительно удобства помещения - дело вкуса: мне понравилось. Сотрудники же - определённо, молодцы... Подозреваю, что в этом не последнюю роль играет и руководитель.
Был на приеме в ПФР 12.05.2023, окно 10. Выражаю глубокую благодарность работнику Абрывалиной Татьяне Ивановне. Консультация была проведена очень вежливо, профессионально, исчерпывающе полно. Побольше Вам таких специалистов!
Хочу выразить огромную блогодарность Старковой Елене за помощь и внимание в решении моего вопроса. Все доходчиво обьяснила и подсказала. Побольше бы таких сотрудников. Елена, спасибо Вам огромное!
Закрыли отделение на 50 лет нлмк, за свет чего теперь два отделения до которых добраться очень тяжело. Внутри, если вы с ребенком на коляске, то вообще кошмар, ни спуститься нормально, ни подняться по лестнице
Добрый день! Сегодня была в отделении СФР г.Грязи. Хочу поблагодарить руководителя отделения за организацию приема клиентов и хорошего отношения к своим сотрудникам. Специалиста Полякову Лилию Сергеевну поблагодарить за чуткое отношение, правильное объяснение законодательства, вот что значит человек находится на своем месте и квалифицированно выполняет свою работу.
Хочу выразить благодарность Долгошеевой Е. В.. За профессионализм, добросердечность, внимательность! Приятно, когда есть ещё такие специалисты и добрые люди! Спасибо Вам!!!
Хочу выразить огромную благодарность специалисту Назаренко Инне Михайловна,за чуткое ,внимательное отношение,за доброжелательность и отзывчивчивость и помощь в оформление документов Материнко А.Д, огромное спасибо!!!
Выражаю огромную благодарность руководителю клиентской службы в г. Липецке Шатохину Юрию Николаевичу за оперативное решение моего вопроса по отказу в получении единого пособия. Юрий Николаевич внимательно подошёл к ситуации, вовремя разобрался и узнал все нюансы и, как итог, пособие сегодня было назначено! Желаю таким неравнодушным сотрудникам получать хорошие премии 😊
Дозвонилась в эту организацию! Ответ оператора ждала 25 мин ! Каждую минуту мне сообщали ,что я первая в очереди!
Хочется спросить у руководства данной организации ,вы работаете или делаете вид?!!!
Добрый день! Сегодня была в отделении СФР г.Липецк ул. Меркулова. Специалиста Дубинину Ирину Валерьевна поблагодарить за чуткое отношение, правильное объяснение законодательства, вот что значит человек находится на своем месте и квалифицированно выполняет свою работу.
Посетила ПФР в Липецке, мне так понравилось! Специалисты оказались очень компетентными, добросовестными. Мой вопрос решили быстро. Сразу хотели мне помочь и подсказать. Осталась очень довольна сотрудниками. Спасибо большое, что такие люди остались. ПФР Липецка вы большие молодцы🌠🌠🌠 желаю вам дальнейшего расцвета, процветания!!!
Три раза обращалась к специалистам в разные окна и все три раза мне сказали,- завис компьютер. Как приезжаю, так на мне зависает компьютер. Ухожу с моим нерешенным вопросом. Говорят, мы вам позвоним. В ответ тишина.
Хочу поблагодарить Голобокову Светлану Викторовну за профессионализм, терпение и отзывчивость. Отделение СФС на Соборной. Часто бываю по работе здесь, бывают разные вопросы, а впервые захотелось сказать Спасибо.
Не очень удобно расположена, но это не вина Клиентской службы. Специалисты профессионально относятся к работе, помогают разобраться во всех проблемах, уже не раз был тут.
Дозвониться на горячую линию не возможно. Каждый год ошибаются ,а люди вынуждены ехать из района, тратить свои время и деньги на проезд и тыкать в лицо документы, которые Лемак и ей подобные не читают. Научитесь внимательно читать, а не чаёвничать и смотреть между строк!
Была на приёме в СФР на Соборной, 3
по записи - вызвали быстро.
Окно 3: Все четко, внятно, доступно и главное помогли решить вопрос сразу без волокиты.
Благодарю.
Можно взять заранее номер электронной очереди и он работает. В здание пускают до начала рабочего дня (я пришла за час и меня пустили). Много кресел, очередь быстро движется. Я довольна посещением. Молодцы.
Все сделали достойно, огромных, как раньше было , очередей нет. Все просто замечательно. Вот туалеты бы ещё в порядок привести. А то как то неуважительно для посетителей
2782
Level 17 Local Expert
May 16
Пришла выяснить про установление пенсии,мне вот интересно,по какому же списку я работаю за 2024 тишина...нет никаких показаний.У меня вопрос,через какое время приходят обновления,как оказалось никаких сведений за 2024?Специалист сказала,так бывает...
Была вчера в 10 окошке.
Может работают они четко и слаженно, но одидание это просто ужас. Движение очереди не понятно. Пр сути вопрос 2 минут занимает более часа одидания в очереди. Это единственный минус, но очень значимый. Людей в очереди огромное количество!!!!
Сразу стоит отметить, что посещение данного заведения необходимо начинать с предварительной записи на сайте. Тогда Вы без проблем на входе распечатываете свой талончик и проходите в огромный зал с большим количеством работающих сотрудников и электронной очередью.
Посещал ПФР по разным вопросам, остался доволен качеством обслуживания сотрудниками.
Искренняя благодарность сотрудницам ПФР г. Липецка.
Обращались по вопросам начисления пенсии в отделение на Меркулова, 4 в самый разгар пандемии.
Огромное количество посетителей, в то время, как больше половины сотрудников на больничном.
В такой обстановке сотрудницы сохраняли доброжелательность и профессинализм.
С нами занималась специалист Инна Юрьевна.
Вместо обеденного перерыва она разбирались в проблемах, возникших на "Госуслугах" (неправильные паспортные данные).
Инна Юрьевна довела дело до конца уже без нас, в конце дня сообщив по телефону. Всем организациям бы таких сотрудников!
Это говорит насколько она доброжелательный и ответственный человек !
Также, большое спасибо Ольге Ивановне за профессионализм и доброжелательность. (консультировался, обращаясь по "горячей линии").
Как приятно, когда сотрудник действительно хочет помочь и решить твои вопросы!
Буду рад, если мой отзыв увидит руководитель Липецкого отделения ПФР и отметит работу своих сотрудниц.
Быстро, удобно, качественно. По предворительной записи не правильно выбрала услугу, администраторы помогли решить мою проблему и благодаря им нужная услуга была мной получена.
Личная благодарность и огромное человеческое спасибо начальнику клиентской службы Шатохину Юрию Николаевичу за индивидуальный подход к каждому человеку, отзывчивость и непременное желание помочь всем, независимо от социального статуса. Не место красит человека, а человек место - это как раз о нем. Здоровья и успехов на профессиональном поприще Ю.Н.