Сервис на уровне 20 века, удивительно, у меня проблема при оформлении полиса ОСАГО онлайн 2 год подряд. Одни и те же ответы, что и год назад, у нас все нормально, у нас все хорошо, по итогу 20 век, низкий урон колл-центра. Невозможность решить хоть что то. 0 из 10
5
Ирина Павлова
Знаток города 7 уровня
10 октября 2022
21 век. Данная компания решает все вопросы через письма Почтой России. Требовалось расторгнуть договор ОСАГО и вернуть деньги за неиспользованную страховку. По телефону сказали, что деньги вернутся в полном объеме, пишите письма. Письмо отправила, вернули только половину стоимости страховки. На мой звонок и вопрос почему так, сказали опять писать письма. Звонила в контору неоднократно , через раз попадала на грубых и некомпетентных менеджеров. Клиентоориентированность на нуле!!! Очнитесь, что вы за шарашкина контора такая?! Не рекомендую и сама больше не обращусь!
Совершенно не хотят работать, а главное не компитентны. Как можно говорииь, что повторный документ, полученный в ЗАГСе не является официальным документом и не имеет юридической силы🤪, и просить заверить его у нотариуса. А дальше ещё интереснее, выдать список документов, которые ты должен собрать, но не имеешь права их получить, т. к их выдают только по запросу страховой компании. Это из серии- или туда, не знаю куда, принеси то не знаю что.....
Отличный офис, но есть 2 проблемы, нет парковки, только платная, а в виду того что приходится ждать долго своей очереди - создает некоторые неудобства.
От метро пешком не далеко, но и не близко.
В целом, туда бы добавить кофе поинт, по аналогии с офисами на садовом. Очень удобно, особенно, если время посещения офиса затянулось.
Приехал в пятницу,в отделении банка ВТБ, мне сказали что,в страховой компании, короткий рабочий день,работают до 16 00,я приехал 14 56,передо мною было 12 человек, в 15 23, мой вопрос был решён, а точнее возврат, страховки по кредиту.Большое спасибо, по случаю, хочу сказать Полухиной Е. Что не понравилось, транспортная доступность, от метро 20 минут пешком, если знаешь, где офис компании, находится. Твёрдая 5!!!
3
З
Зина
Знаток города 12 уровня
21 июня 2023
В апреле получила травмы средней тяжести при резком торможении автобуса. Принесла все документы на выплату компенсации. Сказали ждать 20 рабочих дней. На 20 день написали что надо опять принести документы. Тянут резину как могут. Придется обращаться в суд
Приехала на подачу заявления в отдел ипотечного страхования, а о том что они переехали узнали в отделении когда вместе стали разбираться. Ни объявления, ни информации для клиентов…
Обращалась для отмены страховки на кредит и возврата полной стоимости. Обслужили быстро, качественно, подсказали что и как заполнить, очень вежливые сотрудницы. Впечатление положительное. Пока ни чего не вернули, буду дополнять комментарий.
Приятно удивлена- при огромной толпе людей, просидев 50 минут очень быстро приняли документы и более того- в озвученный срок все перечислили. Сотрудники работают как в кино- с улыбкой, быстро и тихо.
Какое то страховое таинство🤫💐
Не офис, а квест.
На ресепшн ни кого не было, ушла на обед со слов охранника.
В холе толпа людей, одна сотрудница вообще вывела из себя, борзая, такое ощущение, что она одна работает в Согаз!
+ Чисто, ухожено внутри, помещение выглядит новым
+ Электронная очередь
+ Несколько сотрудников,принимающие посетителей
- Неудобно добраться
- Не дозвониться ( а Вы смогли найти телефонный номер этого учреждения на Доброслободской 19, не горячей линии, а конкретного офиса)
- Неохотно решают твой вопрос, особенно когда он касается возврата страховых средств.
- Горячая линия и ее операторы из другой реальности: сначала говорят:"По Вашему вопросу можно обратиться в 4 офиса." Затем: "Только в 2 офиса" и отправляют заведомо в другой. В итоге оказывается 1 офис только на Доброслободской, который может обработать мой запрос.
- Деньги возвращают неохотно, тянут до последнего дня по договору (еще не вернули)
Возвращали страховку после досрочного погашения потребительского кредита. Очереди почти не было(что очень порадовало), минимум бюрократии. Сотрудник быстро всё оформила, без лишних слов. И через оговоренный срок деньги вернули. То есть компания работает чётко, слажено
3
1
Izela
Знаток города 18 уровня
13 февраля 2023
Цены на страхование растут, без веских причин и объяснений. Менеджеры меняются как перчатки. Нет лояльности к постоянным клиентам и системы гибких скидок… Однозначно, замена компании на более высокий уровень работы и клиентоориентированности!
К работе отделения вопрос нет, за исключением того, что большие и долгие очереди. А вот к информированию собственных клиентов, хотя бы на сайте - есть большие претензии: не указано, что вопросы ипотеки обслуживают только в 1 отделении в Москве; а клиентов Банков ВТБ и Возрождение вообще не обслуживают 🤦🏼♂️ - оказывается надо конкретным работникам звонить и писать по электронке! Неужели об этом нельзя НОРМАЛЬНО информировать клиентов?! Почему я должен терять время из-за некачественного, точнее отсутствующего информирования?!
Шарашкина контора. Брали потреб кредит в банке втб - нам навязали страхование. При досрочном погашении обещали вернуть существенную часть премии. Когда дело дошло до возврата они приняли заявление и стали игнорировать. После личного обращения в офис было 4 обращения на горячую линию, кормили завтраками и по итогу сказали что ничего не отложено тк полис был просрочен. Забавно кредит брали на год а обязательный полис на пол года. Потраченное время нервы и деньги. Просто обман! Позор такой крупной компании. Дурят на каждом шагу. Не советую вообще
Уважаемый СОГАЗ!
Потрудитесь объяснить, по какой причине у вас скопление людей без масок и отсутствует социальная дистанция? Видимо, потому что у вас в часы пик работает только 2 кабинета?
Сотрудник охраны и сотрудник ресепшн сообщили мне, что масок в наличии нет. Наверное поэтому вы пускаете посетителей без средств индивидуальной защиты, игнорируя все правила. Как на это посмотрит Роспотребнадзор?
Почему посетители для того, чтобы получить назад свои собственные средства, должны стоять в огромной очереди и подвергать своё Здоровье опасности?
В очереди стоят пожилые люди. Помещение плохо проветривается.
Прикладываю фото, чтобы граждане могли доподлинно оценить риск до прихода в данное место.
Это недопустимое отношение к потребителю услуг. И вы себя называете крупнейшей в России страховой компанией! Отношение ваше понятно.
С уважением,
Анна
Были в 11 часов, приняли нас быстро. Но сняла единицу за непонятность деятельности страховой компании. Была с подругой, которая с 2016 года платила страховку ВТБ, при взятой ипотеке этого же банка. И тут оказалось, что сейчас страхование Согаз. Компания год назад расторгла в одностороннем порядке с клиентом договор, при этом сообщив только в этом году. Ну и ещё вопросов много, но с этим нужно разобраться.
Добираться пешком не очень конечно). Но сам офис чистенький, сотрудники вежливые и на входе охрана и специалисты по работе с клиентами. Все оперативно.
Самое отвратительное отношение к врачам, где лечатся их застрахованные, общение их врачей - кураторов исключительно через " срочно и немедленно" и " требуем" , если вдруг что то, на их взгляд, не так, тут же жалобы на врачей !
Очень маленькое помещение для ожидания. Но очередь двигалась быстро, так как на прием документов работало несколько сотрудников. В целом, не плохое впечатление о посещении
Лживые...не могут вести бизнес честно, только путем обмана
Брал кредит в ВТБ, естественно оформили страховку
Закрыл кредит досрочно и в течение 10 дней расторг договор страхования
В итоге оказывается, что было 2 страховки
По 1 вернули деньги, а про второй никто не сказал ни слова
В итоге госкомпания как всегда обула своих граждан и заработала на мне 78 т.р. ничего не делая
Сотрудники!!!! Вы вообще перезваниваете?!!! Я продала заявку на то, чтоб мне перезвонили и объяснили , как вы мне посчитали возврат страховой премии! Я жду уже два дня!!! Два! Никто не перезванивает! Связаться со специалистом не возможно! Вы серьезно?! Вы там куда все подевались!!!! Какой НЕ профессионализм!!!
Хочу поблагодарить сотрудницу Страховой группы Согаз а именно Антюхову Екатерину Юрьевну за прекрасное отношением к работе и её профессионализм, доброжелательный сотрудник и хороший человек.
Самая плохая страховая компания это СОГАЗ деньги не выплачивают в течение месяца по страховому случаю. звонишь в центральный офис никто тебе не отвечает не хотят выплачивать не советую вам эту компанию.
Ни когда не страхуйтесь в этой компании. Персонал грубый и озлобленный. Деньги за страховку получил минимум. Приезжал на разбитой машине и они сказали, что это не критично. Вместо 48 т. с. Дали 16.5 К.
Не смотря на ожидание в очередь, молодой человек специалист все быстро и грамотно объяснил , ответил на дополнительные вопросы давно таких специалистов не видела. Спасибо ☺️
Люди в очередях сидят по 40 минут - это какое-то издевательство. Экономят на сотрудниках, однако стоимость услуг примерно такая же, как и у остальных компаний))
График работы вообще убийственный с 9 до 18 Пн-Чт, Пт вообще до 16.45.
Хочешь решить какие-то вопросы по страховке - отпрашиваться на работе/брать день отпуска.
Вы работаете для кого, ребят? Должны для клиента как мне кажется, а тут все наоборот.
Из всех страховых компаний, чьими услугами приходилось пользовалась, эта компания предлагает всегда самые выгодные предложения. Специалисты вежливы и компетентны, подбирают самые оптимальный пакет необходимых услуг.
Это жуть! Такое ощущение что попала в машину времени и вернулась На 35 Лет назад. Огромная очередь, по вопросу принимает одно окно!!! График супер вольготный для коммерции - только будни и только с 9 до 18!! А пятница короткий день.
Согаз-Жизнь страхование жизни...Шарашкина контора. Не советую!
История: отец "заключил договор на солидную сумму с этой конторой 3 года назад.
Умер до вступления договора в силу. Мы как наследники ездили в офис несколько раз. Написали 1 заявление, приложив кучу документов для проверки нас как наследников. Ждали 30 рабочих дней. Пришло письмо, уведомляющее о том, что сумма страхования должна быть возвращена наследникам в полном объеме, так как договор страхования считается не вступившим в действие в связи с отсутствием объекта страхования. Поехали еще раз, написали заявление на возврат страховой суммы. Прошло еще 30 рабочих дней. Тишина. Звоню в офис. На мое устное "где деньги?" получила ответ "ну, если сегодня не выплатят, значит, будем вас соединять со специалистом. Узнавать причину. Писать заявление"...
Вся жизнь бумажки. А сумму мы им похоже просто "подарили"...
Если хотите кому-то сделать плохо в жизни, посоветуйте обратиться в эту компанию. Хотя плохого лучше никому не желать. Удивляюсь, как они еще работают!
В поликлинике отказались делать анализы по ОМС. Обратилась с заявлением в Согаз. Номер обращения 21469 . Они проверили, сказали, действительно было нарушение, к поликлинике будут применены санкции. И на этом все. Может быть мне Согаз оплатит анализы, если не могут защитить мои права?
Несмотря на большинство негативных отзывов , мне все понравилось . Электронная очередь , вежливый персонал , расторгла ОСАГО за 7 мин . Надеюсь , деньги вернут без задержки ))
Доброжелательный персонал, народу по различным вопросам было много, но ни один сотрудник не закончил работу, пока не обработали заявление от каждого клиента.
Обратился в компанию СОГАЗ, по поводу выплаты страховки за досросно выплаченный кредит . Приняли меня в течении десяти минут , приняли документы за пару минут . Выплата пришла буквально через сутки .Огромное спасибо за Ваш профессионализм и отношение к клиентам!!
В банке ВТБ отправили в Согаз для возвращения страховой премии по потребительскому кредиту от августа 2021г. В итоге то один кабинет, то другой… в итоге пишете письмо через почту России или езжайте в Одинцово!!а Мы тут мол этим больше не занимаемся!!!!
Достаточно быстро, учитывая, что очередь. Вежливые сотрудники, сделали все ксерокопии, дополнительно никуда не надо заходить! Из минусов, лишь то, что, если вы на метро, то неудобно добираться!
В данной компании страхую жизнь второй год, по рекомендации подруги, нареканий нет, все хорошо, от начала обращения по телефону к менеджеру до получения полюса.
Хочу поблагодарить Согаз а именно Сикачеву Оксану Владимировну,во первых прекрасное отношением к работе и у клиентам. Во вторых она сумела мне помочь даже во нерабочее время даже и полис оставила на охране чтобы мне не пришлось отпрашиваться с работы. Спасибо вам большое!! Также спасибо Согаз что делают полисы для граждан с временной регистрацией при отсутствии постоянной!
И цена гораздо меньше чем в других страховых!!
3
8
M
mr&mrs-shch
Знаток города 6 уровня
22 сентября 2021
Брал кредит в ВТБ со страховкой. Закрыл досрочно. Начитался здесь отзывов и помрачнел, думал тю-тю денежки. Тем не менее, 16.09 приехал в это отделение для написания заявления о возврате остатка страховой премии. На удивление (может потому что будний день) очереди большой не было. Через минут 10 пригласили в 115 кабинет. Встретила меня там молодая, красивая и доброжелательная девушка, которая для ускорения процесса работала сразу с двумя клиентами. Она помогла мне написать заявление. К удивлению, 22.09 пришли деньги, как и рассчитывал по сумме. Так что не так страшен чёрт, как его молюют) В общем, всем доволен.
Была здесь по причине замены полиса, отсутствие электронной очереди оба раза, когда ты не понимаешь, в какое окошком тебе нужно, потом забыли про уведомление.
Пришло взял номерок по ОСАГО ждал 40 минут люди что пришли позже вперёд меня прошли с руганью зашол в кабинет один работает трое сидят беседуют спросил каких данных не хватает чтоб по электрону все сделать сказали все нормально . Итог если осаго то нафиг ненужен ты никому
Решил добавить а осаго водителя произвел манипуляции выдало сумму 7435. Я решил узнать у человека согласен он или. Захожу на следующей лень. Не дает завершить пишет нажмите ок. Вообщем позвонил в службу поддержки. 4 дня они решали вопрос. Сегодня позвонили и сказали вопрос решен. Захожу оформляю выдант сумму 12435. Класно решили вопрос супе. Проще новую страховку оформить)))