Замечательная программа Управление IT-отделом ! Пользуемся её уже восьмой год. С её помощью смогли полноценно автоматизировать наши процессы в IT. Хотим отдельно отметить хорошую теоретическую базу для функционала в системе ! Это позволяет детально изучить технологию и внедрить определенный процесс в отделе. Поддержка отвечает довольно оперативно и по делу. Еще раз спасибо !!!
Хочется выразить огромную благодарность команде Софтонит за вклад в IT отрасль. Продукт помогает автоматизировать бизнес процессы в компании и что немаловажно выполняет работы по доработкам, команда всегда на связи и очень быстро отрабатываются запросы. Огромное спасибо, так держать! Молодцы!
Хочется порекомендовать решение от команды "Софтонит" — программный продукт "Управление IT-отделом 8". Программу используем в работе всех отделов нашей организации. Встроенные модули, такие как Service Desk и учет оборудования, помогают автоматизировать рутинные задачи, упрощая работу. Благодарим за качественный продукт и профессиональную поддержку!
Программа в целом не плохая.
Но поддержка ужасная, получить исправление на ошибку это целая история.
Поддержка испортилась примерно в 2022 году.
Ждал исправление 10 дней, так и не получил.
10 дней не такой уж и маленький срок.
Что по скорости реакции на проблемы.
"Что касается сроков решения, то ответ на ваш запрос мы даем в течении 3 (трех) рабочих дней с 9:00 до 18:00 по московскому времени. При этом под ответом на запрос понимается не решение вашей проблемы, а именно первичный комментарий и возможно решение или отсылка к базе-знаний."
Если после обновления перестала работать почта или сломалась часть функционала, которая не позволяет вам работать, можете прождать 3 дня пока вам просто ответят. И очень расстраивает, что возникшую ошибку приходится доказывать.
Еще раз повторюсь, что программа в целом хорошая, но по поддержке много вопросов (как минимум в моём случае).
Пытался донести информацию до руководителя, обратить его внимание на этот вопрос, но сделать мне это не удалось.
Обратились к ребятам для настройки сервера и базы данных 1С. Сделали все довольно быстро. В дальнейшем проконсультировали с выбором сервера и переносу Сервера 1С и баз с одного физического сервера на другой. Во время проведения работ максимально были на связи.
Пользуемся конфигурацией Управлением IT-отделом достаточно давно. Штатного функционала хватает с головой, даже допиливать не пришлось. Радуют регулярные обновления продукта, в которых Софтонит всегда учитывает наши пожелания в развитии. Отдельное спасибо Людмиле за консультации и решения наших вопросов.
Используем в своей работе конфигурацию Управление IT-отделом 8. Ведем там блоки: Service Desk, складской учет, бюджетирование. Ведь учет очень прозрачен и виден. Техподдержка всегда поможет решить непонятные ситуации, менеджер Людмила всегда с нами на связи. Обновление выходят стабильно один или два раза в месяц. Решение работающее, рекомендую своим коллегам.
Пользуемся конфигурацией "Управление IT-отделом" несколько лет в организации. Приложение удобное, функционал достойный. Радует, что освежили интерфейс "динозавра" 1С, сделав его чуть более современным и удобным.
Пользуемся разработками Софтонита довольно долго. Поддержка радует, программа динамично развивается, появляются новые интересные для нас функции. Рекомендую!
Хочу выразить искреннюю благодарность команде Софтонит за вашу работу!
Ваши усилия, креативность и профессионализм делают наш проект успешным. Каждый из вас вносит весомый вклад в общее дело, и это очень ценится.
Спасибо за вашу поддержку и сотрудничество. Надеюсь на дальнейшие успехи вместе!
Приобрёл продукт «Заполнение описания номенклатуры с помощью ChatGPT» для 1С ERP 2 / УТ 11 / КА 2.
Решение отличное, а техподдержка — еще круче!
Огромное спасибо!
Отличная программа и компания! Высокий уровень поддержки пользователей! Грамотное и своевременное реагирование на все запросы на протяжении 2 лет пользования продуктом. Ждем релиз под 8.5.
Show business's response
Ислам Эскеров
Level 7 Local Expert
April 29
Из плюсов
Очень хорошая программа для автоматизации и управления ИТ отделом или конторой аутсорсера.
Когда то, когда лет 5 назад была топ по соотношению цена / функционал.
Хорошая команда поддержки.
Особо поблагодарить хочется менеджера Жукову Людмилу за позитивный настрой, чуткость и профессионализм.
Из минусов
Существенно поднялись цены, былых демократичных цен уже нет.
Хотелось бы большего внимания к дельным предложениям по доработкам функционала от пользователей программы.
Некоторые как мне кажутся очень полезные идеи так и не были взяты в разработку.
Многие потребности пришлось дорабатывать путем внешних доработок, а хотелось бы чтобы они пошли в серию чтобы не возиться с поддержкой при обновлениях и другим пользователям было бы полезно.
Но идеал не достижим. А на на другой софт вряд ли поменял бы, все равно программа топ.
Show business's response
Олег Гаврилов
Level 4 Local Expert
March 12
Выражаем огромную благодарность команде Софтонит за их конфигурацию Управлением IT-отделом. Пользуемся уже несколько лет. Весь функционал удовлетворяет нашим требованиям, даже доработки не потребовались. Радуют регулярные обновления продукта. Отдельное спасибо Людмиле за консультации и решения наших вопросов.
Всегда приятно работать. Отзывчивость, оперативность и профессионализм у ребят на высшим уровне.
Продали программный продукт, который сами называют сложным, который содержит ошибки и неработающий заявленный функционал. Все предложения техподдержки сводятся к тому, что за исправление ошибок нужно платить, так как они происходят в новых релизах. Дата покупки июль 2023, срок поддержки до ноября 2023, а исправление ошибок сделали только в февраля 2024.
после оплаты ваш робот закрывает сделку даже не отправив лиц. ключ... круто! на почте наблюдаю дорожную карты работы моего заказа, но он не выполнен...
Всегда приятно работать. Отзывчивость, оперативность и профессионализм на высшим уровне. На протяжении 3-х лет только приятнее и приятнее работать. Для нас стали как родными за эти года, хотя расстояние приличное.