Большой магазин, консультантов много, выбор сделать помогут. Рекомендую)
1
Посмотреть ответ организации
Екатерина А.
Знаток города 5 уровня
9 августа 2022
Пришла в магазин. Первому консультанту, который ко мне подошел объяснила, что я ищу и конкретный размерный ряд. Консультант предложила 2 куртки, на этом удалилась, позвав другого консультанта меня обслужить. Другой консультант пришел с недовольным лицом, ни здравствуйте, ни до свидания. Дал мне одну куртку, и сказал «ну если вы хотите больше размер идите к вон той стенке. Спасибо! На этот Ваше обслуживание закончено? Походила я сама. Пока ходила, искала свой размер среди множества, консультанты стояли, общались. Ну то есть работы нет, зал пустой. Меня попинали от одного к другой, ну и ищите сами. Обслуживания ноль! И ладно бы я пришла сказала «спасибо, я сама». Конкретно знала какие модели и размеры. А ведь могла бы уйти довольной и с покупкой.
Добрый день!
В марте этого года приобрела кожаную куртку в ТК Галерея. Довольна осталась обслуживанием и самим изделием. Но спустя время на куртке вылетели декоративные клепки.
Обратилась с этой проболемой в магазин ТК Европолис(ближе к дому) 21 апреля. Подтвердили-действительно - брак, такие проблемы с этой курткой бывают. Администратор Елена успокоила и нашла для меня куртку в другом магазине для обмена. Ожидание 2 недели. Отзвонилась раньше на неделю и сказала что можно забирать. Очень на тот момент обрадовал сервис.
Приехала за курткой и началось...
Оформление возврата и оплата новой покупки, при этом возврат денег в течение 3-х дней. Меня об этом никто не предупредил изначально, что для того чтобы забрать куртку-мне заново ее нужно будет покупать.
Я совершаю обмен, а не возврат товара и это абсолютно не моя головная боль-как у вас происходит внутренний документооборот.
Далее-на момент покупки куртки была скидка, в этот раз я должна была совершить покупку без скидки? Почему? Потому что я виновата в том, что куртка оказалась бракованная? Уже другой Администратор не смогла мне объяснить этого!
Затем выяснилось, что куртку, которую привезли на обмен-тоже бракованная!!! Вопрос-почему сотрудники компании Снежной королевы не проверили ее досконально? Почему настолько обесценено время и отношение к клиенту?
Итог: ухожу-без куртки, без денег, жду звонка администратора о результатах поиска в другом магазине.
Администратор отзвонилась-сказала что нашли куртку в Екатеринбурге, в течение двух недель доставят! Было это 27 апреля. Хорошо жду, деньги вернули.
Спустя 10 дней-звоню в магазин-уточнить не забыли ли про меня?
Выясняется что во всем Екатеринбурге не работает транспортная компания и куртка будет не раньше 23 мая. ИТОГО: я жду обмен куртки полтора месяца, вместо обещанных не больше двух недель.
Теперь непонятно-получу ли куртку в хорошем состоянии и прийдет ли она вообще-т.к. документов на обмен товара мне никаких не давали, будет ли она со скидкой.
Являюсь вашим постоянным клиентом и честно говоря, не ожидала такого халатного отношения к клиенту такой крупной компании.
У вещи есть сезонность-и тот самый период, когда нужно носить вещь-я нахожусь в ожидании и выяснении работы сотрудников компании Снежной королевы-потому что там не сообщили, тут не выяснили, здесь не проверили.
Очень неприятная ситуация и решения вопроса так и нет. Одни только обещания-неизвестно достоверные ли.
Ужасное обслуживание. Хотели купить платье. В результате поехали в другой магазин. Дозвониться невозможно. Как результат обьехали три магазина. И наличие платья подтверждают в другом магазине, приезжаешь, а там говорят ну Вас обманули! Больше не придем никогда, хотя были постоянными клиентами.