Смтел
Награды
2023
Хорошее место
Любимые организации по оценкам и отзывам пользователей Яндекса
154 отзыва
14 октября
Замечательный сервис. Работают очень хорошо, починили мои часы HUAWEI оперативно, запчасти были в наличии. Современный интерьер салона, интеллигентная и приятная во всех отношениях дама на ресепшене, которая всё быстро приняла, профессионально и доходчиво объяснила условия и сроки ремонта. Часы работают теперь превосходно. Довольна всем, рекомендую.
1 июля
120 дней без ремонта!
Ребята это ужас, если вы видите мой отзыв не носите сюда свои аппараты, только время и нервы потратите.
Сдал на ремонт два ноутбука: Lenovo и Huawei. Про каждый отдельно напишу.
Но сначала про приемку, приходишь сдаешь получаешь квитанцию, первичный отзыв инженера, а также обещание диагностику за 10 дней и ждёшь. Сдал я ноуты 16 февраля 2024 года. На приемке сидят девушки, ни чего не смыслящие в ремонте, они и ресепшен, и справочная, и колл-центр, при любом вопросе бегут к инженеру, самостоятельно могут только сказать, что диагностика, через недельку все будет.
Первый ноутбук Huawei, тупо через год после покупки, как только истекла гарантия перестал включатся. Ну, думаю, все равно отнесу к официалам, в авторизованный сервисный центр Huawei, там то точно должны знать, как чинить, ну или хотя бы точно проблему найдут. Но, как оказалось, после 2-х месяцев диагностики звонит мне мастер и говорит «я не знаю, что с ним», только плату менять за 49к, на что я, конечно, не согласился. Но, само собой, такой ответ инженера авторизованного сервисного центра меня просто поставил в ступор. Как оказалось, вся эта «авторизация» подразумевает тупо замену готовых комплектующих, т.е. замена всей платы вместе с процессором, видеочипом, оперативной памятью и пр. Их цель не найти причину поломки и починить, а слепо заменить все сразу, по сути это новый комп, от старого только экран, клавиатура, корпус и жесткий диск остается. Ситуация разрешилась только после того, как я выкатил досудебную претензию напрямую в Huawei, мол что у вас за продукция такая, что сама ломается, да еще так, что ваши же авторизованные инженеры починить не могут. В итоге ноутбук я забрал только после майских и после замены платы(за счет китайцев), чудо мастера так и не смогли понять, что случилось с ноутбуком.
Ноутбук Lenovo пролежал у них вообще 120 дней, за 4 месяца не отремонтировали. Там странное поведение было, при подключении зарядки гаснет подсветка экрана(где-то в цепи питания что-то выгорело, вероятно). Сначала кормили завтраками: «ну мастер разбирается», «ищем проблему», «диагностика». Ну та самая диагностика, что по 2 месяца не дает результата. Потом они запчасти заказывали, ждали-ждали их, а они все не приходили и не приходили. Со мной по-прежнему сроки никто не обговаривал, никто не позвонил, не сказал: «нашли неисправность, детали будут ехать до 2-3 недель, будете ли ждать?», - нет, это лишнее, зачем согласовывать с клиентом. Короче, тупо 120 дней продержали у себя ноутбук, ни чего не сделали, даже неисправность назвать не смогли, время потрачено в пустую. Вероятно, тут они тоже не знают, что с ним.
Ради справедливости отмечу, что денег не взяли.
Как итог, никому не советую, потратите свое время, будете переживать, а в результате получите шиш и «я не знаю, что с ним»
6
22 мая
Обратилась на исходе рабочего дня - телефон не включался совсем. Приняли в работу и пообещали утром отдать работающий телефон. А я была прокздом в Нижнем Новгороде. Администратор Екатерина вошла в моё положение и попросила инженера устранить поломку до конца рабочего дня! Сотрудники задержались на рабочем месте, но починили мой телефон!!! Огромная благодарность за отзывчивость и выполненную работу!!! Желаю Екатерине и инженерам сервиса успехов в работе, сохранить такое человеческое отношение к клиентам и крепкого здоровья!!! БЛАГОДАРЮ!!!
1
1
20 июля
Я обратился в сервисный центр с проблемой: на моём новом смартфоне Huawei Pura 70 Pro появились две пылинки под основной линзой камеры. Все остальные линзы были в порядке, без царапин и пыли. Квитанция о приёме устройства №544484 от 03.07.2024.
Через неделю основную камеру очистили и передали мне телефон. Однако при получении я заметил, что телевик с внутренней стороны поцарапан, а также на нём есть что-то похожее на отпечаток, возможно, скотча. На фотографии это отразилось тёмным пятном в нижнем левом углу экрана, которого не было на момент сдачи устройства.
Я попытался через девушку на ресепшене позвать мастера, но он постоянно был занят, как по телефону, так и при личном присутствии. То есть продемонстрировать ему дефект напрямую нельзя.
На следующий день я отвёз телефон в сервис, так как подумал, что данный дефект не будет напрягать. Но на следующий день я решил, что нельзя оставлять этот случай без внимания, особенно на новом телефоне. Телефон был сдан по квитанции №544773 от 11.07.2024.
16 июля я позвонил в сервисный центр, чтобы уточнить текущий статус ремонта. Мне сказали, что необходимые запасные части уже прибыли и теперь нужно подождать примерно 1-2 дня, чтобы телефон привели в надлежащее состояние.
Я ожидал до сегодняшнего дня (субботы) 20 июля, так как это последний рабочий день недели сервиса. Я надеялся, что сегодня мне отдадут мой телефон, который был повторно сдан по вине сервисного центра, создавшего дефект в виде царапин на внутренней линзе телевика, которых не было до моего первого обращения.
Уважаемый СМТЕЛ, при первой сдаче у меня не было вопросов, и я был готов ждать законные 45 дней. Но раз вы умудрились испортить линзу камеры, которая была в заводском состоянии до момента обращения к вам, будьте любезны исправить свои ошибки в кратчайший срок. Особенно учитывая, что у вас уже есть запчасти, которые пришли вам 16 июля.
На данный момент я испытываю трудности с работой, так как многое завязано на телефоне, сданном в сервисный центр, который будут держать неизвестно сколько.
4
16 апреля
Обращалась в данный сервис несколько раз, все сделали хорошо и быстро. Отдельное спасибо мастеру Василию за быстрый и качественный ремонт.
1
2
20 мая
Обратился в сервис. Все сделали быстро и качественно! Рекомендую! Спасибо большое!
1
29 ноября 2023
Спустя месяц после ремонта, хожу как с новым телефоном.
Несколько лет я мучился с Samsung s9+. Заряжался 4-5 раз в день. Ладно бы через вилку в розетке, так ещё и гнездо зарядки потом сломалось. Без настольной лампы с модулем беспроводной зарядкой зарядиться уже не мог. Моя модель -"американец", запчастей найти не мог. Всё шло к кредиту на телефон.
Но, однажды ночью, в отчаянии блуждая по nn.ru, познакомился с Сергеем Dood Ф. Так я доехал в сервис «Смтел», где много лет назад уже помогли с телефоном моей любимой девушке.
Красивый интерьер, вежливое и внимательное отношение профессиональных диагностов мобильной техники. Цена вопроса - 1 рубль за каждый день моих мучений с телефоном. Плюс подарок 🎁. Заодно, ребёнку поменяли недавно разбитый экран телефона Honor.
"Сломался телефон?
Не тратьте время зря.
Вези его в «Смтел»,
Помогут там всегда!"
2
20 февраля
Очень хорошая компания. Всё точно в срок. Менял аккумулятор по программе замены от производителя. Всё сделали очень быстро и качественно. Рекомендую! 👍
3
5 апреля
Некачественная работа. Заявляют себя как авторизованный сервисный центр huawei, но я со своим бедным планшетом намучалась знатно: полетел дисплей, и с этой проблемой я приходила к ним 3 раза - сначала неправильно продиагностировали, потом поставили новый дисплей и он отклеился через неделю. После ещё одной вклейки моё счастье с работающим планшетом продлилось 6 месяцев, потом экран опять перестал отвечать. Пришла ещё раз, ремонтировать по гарантии: диагностировали и "чинили" 10 рабочих дней, по итогу через день экран опять не работает. Может конечно, что-то не так с моим аппаратом, но я и пришла решать эту проблему. Отношение большей части персонала хамское.
4
16 сентября 2023
Обратилась в августе для замены динамика в телефоне Honor 20 Pro, и на моё удивление мою проблему устранили буквально за несколько минут и без замены динамика, слышимость отличная! И всё это сделали бесплатно, а также по моей просьбе протестировали аккумулятор на износ и подсказали по ценам. Я очень довольна и благодарна данному сервисному центру и настоящим и честным профессионалам, которые в нем работают. Обязательно к вам приеду для замены АКБ. И в случае необходимости буду обращаться только к вам. Спасибо большое!
3
2 февраля
Приняли в ремонт у пожилого человека телефон для замены юсб разъёма. Вернули менее чем через сутки с Актом выполненных работ. Оплачено 1700р учитывая сложность модели смартфона!!! Сложная китайская модель у пенсионера🤣
При детальном осмотре дома оказалось что телефон не открывали и не ремонтировали, т.е. вернули в том же состоянии в каком он был с расплавленным юсб разъёмом, при этом взяли деньги за ремонт. Оставили инвалида на длительные новогодние выходные без связи.
При повторном обращении с юристом - досудебную претензию не приняли, обвинили в неумении пользоваться телефоном (снова вы всё изломали), но почему то вернули деньги - всю оплаченную сумму. Советую обходить стороной это заведение.
5
1
25 марта
Осуществляли замену дисплея (после сильного удара на экране появилась белая полоса) на телефоне HUAWEI p 50. Все работает,сделали очень быстро. Пользуюсь 3 день,по ощущениям как новый. Спасибо мастеру!!!
1
26 сентября
Отношение к обычным людям никакое. Работают быстро только с частными ремонтниками, которым сдают приносимую технику на ремонт
20 мая 2023
обращались по поводу ремонта детских часов- телефона, как в аккредитованный сервисный центр, все устроило, администратор доброжелательный, мастер - профессионал, качественно и быстро устранил проблему за 10 мин (нужная запчасть была в наличии), цены норм.
1
1 декабря 2023
Оставил телефон realme super zoom, у которого не работал экран, чтобы достали данные с него фото/видео. В итоге за целый месяц они НИ РАЗУ не позвонили, не отчитались о работе.
Я им звонил спустя две недели. На что получил ответ, что «ситуация сложная» и они подключают второго специалиста. И даже ОН великий и могучий второй специалист, не смог достать данные. Повторный звонок был спустя месяц. Где мне сказали что телефон не включается и нетзаряжается ( о что правда?! А я и не догадывался, решил вам просто на хранение оставить).
Я оставлял для связи два номера. Звонков от компании не поступало ни на один из них.
КРАЙНЕ СИЛЬНО я НЕ рекомендую оставлять здесь свою технику на ремонт, возможно только лишь в том случае если у вас стоит выбор: выбросить технику или узнать стоимость ремонта.
Пишу этот отзыв так как ЖДУ получение телефона уже минут 20!!! Никаких других клиентов рядом нет!
Женщина за стойкой просто говорит ждите, телефон собирают! Я неделю назад звонили и мне сказали, что сделать ничего не смогли. Получается он просто неделю в разобранном виде лежал и ждал чуда!!! Это самая худшая контора как по качеству ремонта, так и по отношению к клиентам. Да и специалисты тут видимо не ахти…
8
13 ноября 2023
Давайте я немного разбавлю череду резко негативных отзывов по гарантийному ремонту для разнообразия😁 Сдавал я ноут от Thunderobot на диагностику для подтверждения технического недостатка. Пришло заключение об исправности устройства по решению официалов группы компаний Hair. Заоню в Hair,они мне заявляют,что никаких запросов от СМтел не поступало. Я уже подготовил претензию,но (о чудо!) выяснилось,что СМтел действительно делали запрос и им пришел официальный ответ (назвали почту и контактное лицо отправителя)! Я снова звоню к официалам,обещают разобраться,тут же перезванивает их технический специалист и заявляет,что это не у них руки кривые,это интел поставил им технически неисправные комплектующие,с техническими недостатками при этом согласны🤷🏻♂️
Повторно сдаю на диагностику ноутбук,отмечая что в этот раз заключение заберу только с соответствующей отметкой и дальнейшим написанием претензии. И (снова о чудо!) в этот раз Hair признает наличие заводского брака!
Было соответственно 2 обращения в СМтел по 1-му обращению срок исполнения 4 дня,по второму 7 дней (лвиную долю этого времени СМтел просто ожидал ответа от Hair,срок ответа по их внутреннему регламенту от 3 до 5 рабочих дней.
Из минусов именно СМтел могу отметить только невозможность получить ответ на каком этапе находится работа с аппаратом (ноутбук в очереди на диагностику,на диагностике или уже в стадии ремонта - этого вам не скажут). Общаться вы будете только с менеджером,принимающим технику. Связаться с мастером и объяснить суть проблемы любым способом (лично,по телефону или по электронной почте невозможно).
Благо менеджеры общаются крайне корректно и спокойно отвечают на вопросы.
Ну и контактный номер с окончанием на 76,на который направляет пункт приема за подробными разъяснениями,никаких разъяснений не дает😁👍 Аюсолютно бесполезное подразделение СМтел,руководству к сведению☝️
15 октября 2023
Сервис уже довольно старый, визуально производит приятное впечатление. Сервис порекомендовал коллега которому несколько раз уже ремонтировали тут телефоны. Собственно телефон мне отремонтировали в завленый срок, больше сказать и нечего.
26 августа 2023
На днях отдал авторегистратор (навител)в ремонт~чёрный экран после неудачного обновления...
С задачей справились,хоть и не с первого раза...
Как я понял на флешке остался файл той самой прошивки и пришлось к ним вертаться...
Пожелание~берите технику на ремонт в полной комплектности,чтоб быть полностью уверенным в итоге ремонта..
Удачи и спасибо за работу..
2
17 августа 2023
4 дня телефон продержали на экспертизе. Вернули с отказом в гарантийном ремонте, телефон даже не вскрыли, просто констатировали факт того, что сломан слот для сим карт, а то что половина слота осталась в телефоне их не волнует. Телефон покупал в Ситилинке 31 августа2021, сдал обратно в магазин 1 сентября. Вот такая у нас гарантия в Ситилинке и такой качественный гарантийный ремонт в Нофилете.Заказ 499477 от 09.09.2021 все бумаги сохранились, как от нофилета, так и ситилика, так и переписка вся есть.
Зато официальный сервис в Питере как и производитель признали случай гарантийным и произвели БЕСПЛАТНЫЙ ремонт, как и доставку туда и обратно.
5
1
12 декабря 2023
Две недели морозили что щас начнут чинить ноутбук в это время несколько раз говорили что не починят, в итоге спустя две недели забрал всё таки свой ноутбук, они сказали мол всё починили по итогу я пришёл домой, у ноутбука выключился экран перестала работать клавиатура.Спасибо за такое "хорошее" обслуживание .
5
4 января
Оставил заявку, написал что нужно сделать. Ответили - привозите посмотрим. Ехать мне далеко, попросил уточнить сколько будет стоить, ответ - позвоните в сц. Зачем тогда эти заявки и переписки... Такое ощущение, что хотят чтобы ты пришел, а там тебя будут "разводить ".
21 января
Ремонтировала здесь телефоны, качественно, но не особенно быстро, мастера загружены. Полагаю, качество важнее.
20 декабря 2023
Обратился с улицы, "отвалилась" кнопка с клавиатуры ноута, сам побоялся восстановить ...Вышел мастер СЦ (извиняюсь не успел спросить имя) и за три миллисекунды все установил, спасибо Всем огромное!
2
18 декабря 2023
Починили колонку Алису за несколько дней, все супер. Цены доступные, звонили согласовывали цену ремонта.
1
22 ноября 2023
Самый лучший сервисный центр в нижегородской области, очень приятно работать с такими людьми.
4
7 сентября
Мне починили "Алису". Теперь она снова спорит со мной и поясничает.
11 февраля 2023
Хотелось бы поблагодарить сотрудников мастерской за профессионализм и оперативность. Отдавали в ремонт ноутбук Haier по гарантии. Без проблем приняли по едва читаемому выцветшему чеку, с некорректно заполненным в магазине Мвидео гарантийным талоном.
От заказа нового аккумулятора к ноутбуку до получения отремонтированного товара менее двух недель.
21 июня 2023
Отдали регистратор, спустя 2 месяца оказалось, что запчастей нет для него, хотя до этого уверяли, что "вот, вот, завтра приедет и ко вторнику починим",это продолжалось все два месяца, пока не решили просто его забрать. Сами не звонят, дозвониться до них тоже бывает проблематично. Ощущение, что вообще ничего не делали, пока не позвонишь им
5
20 февраля
Отдал смарт часы huaeei fit 2 в ремонт, думал замена дисплея (6500),а по гарантии заменили на новые. Быстро, не более недели.
30 января
Сервис с высокими ценами,которые превышаю цену девайса. Для ремонта наушников с ценой 7 к огласили ценник в 10 к +
2
1
21 августа 2023
Отвратительная организация, сдавали телевизор в ремонт, предоставляли видео дефекта, что проблема с матрицей, экран чернел и гас, в итоге через неделю сказали что дефекта нет и устройство исправно, шарашкина контора! Будем решать вопрос через суд!!
2
5 октября 2023
Хороши центр по ремонту техники, быстро качественно и без лишних вопросов
1
19 сентября 2023
Отличный сервис,обращался дважды ,помогли ,отличная компания по ремонту телефона,спасибо огромное
1
29 января 2023
Отличный сервис. Качество выполнения на уровне, но не всегда быстро. Не знаю с чем связано с запчастями или загрузкой? Наверное всё влияет. Гарантия 1 мес.
17 апреля 2023
Ужаснее сервиса я не видел! Месяц мне обещали устроить робот пылесос. Сами не перезванивают, о сроках не информируют, пришлось звонить самому по несколько раз в неделю, каждый раз просят дать время еще. После месяца ожидания сказали , что сделать не могут. Потом неделю мне его пытаются собрать, что бы я смог просто его забрать!
3
1
18 октября 2022
Отдавала в ремонт телефон танк BQ. Видимо славили в транспорте и треснул экран. В другом ремонте сказали, что запчастей нет, покупайте другой телефон. Решила получить " второе мнение", нашла в интернете авторизованный центр в вашем городе ( я в командировке) и обратилась 14 октября. В тот же день мне прислали смс, что нужно согласие на платный ремонт. Согласие я дала по телефону в понедельник 17 около 11 часов. И уже в 14-07 (!!!) мне пришло смс, что телефон готов к выдаче, стоимость 1000 руб. Просто поражена таким быстрым и качественным сервисом. Спасибо вам большое!
1
1
30 июля 2023
Приносила телефон без признаков жизни. В итоге на диагностике его как-то включили, научили меня как действовать при повторении ситуации и денег ни копейки не взяли.
Спасибо! Не зря коллеги советовали вас.
1
21 сентября 2023
Персонал отзывчивый. Быстро и бесплатно устранили проблему с грязью в телефоне. Рекомендую.
3
19 марта
Сдавали Алису по гарантии .
Вернули совершенно новую в упаковке .
Все быстро сделали .
24 ноября 2022
Отнес радар-детектор Neoline X-cop 8700s по гарантии, все приняли без проблем, не гарантировали результат… что будет все по гарантии, но со всем справились и сделали полностью по гарантии без каких либо доплат! Время ремонта заняло 2 недели вместе с поставкой нового дисплея!
1
21 августа 2023
Навязывают услуги. Телефон рабочий а они сказали что нужно перепрошить и почистить от влаги. От услуг отказались. Приехали домой,сделали сброс до заводских настроек и телефон как новый
3
3 июля 2023
Ужасный СЦ, обслуживание никакущее, мастер на клиента смотрит как на дурака. Менеджер или кто там сидит вообще не умеет слушать клиента
Не понимаю как компания huawei могли доверить им ремонт своей техники...
2
18 марта 2023
Меняли дисплей на телефоне Huawei по гарантии. Все сделали быстро (5 дней) и качественно. Телефон как новый) Можно обращаться.
1
1
28 октября 2022
Обратился в сервис "СМТел НН" по поводу "мертвого" телефона Samsung Galaxy J7 (2017). Вердикт после проведения диагностики был удручающий: "Требуется замена дисплея". В итоге сервисом была оперативно заказана и установлена новая запчасть. После проведения ремонта смартфон стал, как новый. Хотел выразить отдельную благодарность руководству "СМТел НН" за внимательное и чуткое отношение к клиентам.
2
2
14 октября 2022
Сегодня обратилась с просьбой помочь к телефону привязать смарт часы.( У самой не получилось это сделать) . Каково же было моё удивление, администратор пригласила инженера Игоря помочь мне в этом вопросе. И он помог! Быстро и не взяв с меня ничего. Я была приятно удивлена такому жесту. Огромная благодарность Игорю и всей команде. Удачи и процветания!!
1
2
19 апреля 2023
Самый ужасный сервис, в который я обращался. Сроки затягивают, не перезванивают. Не сообщают о сложностях в итоге продержали робот пылесос почти месяц, не устроили. Потом месяц выдавали - не собрали.
3
14 ноября 2022
Отдавал Huawei p40 (т. к. авторизированный сервис). Заменили дисплей с аккумулятором за час времени. Очень хорошо общаются, впечатления хорошие. Если что-то случится с телефоном, то обращусь ещё раз сюда
17 февраля 2023
Отличный сервис по ремонту мобильных телефонов, уже не один аппарат здесь починил за разумные деньги, рекомендую всем!
21 мая 2022
Отдавала на ремонт Блютус наушники, перестали работать. Диагностика заняла полторы недели, хотя обещали два дня. После смс о стоимости ремонта, пришла в отделение и попросила показать наушники, на что администратор мне сказала «Вы что их не видели?!». После такого, решила их забрать, но тут мне сказали что вообще не знают где они, и отдать мне не смогут. Сказали что когда мастер придёт, тогда мне позвонят, и я уже смогу приехать и забрать ( к стати каждый мой визит, мастера на месте не было, и задать ему вопрос возможности тоже нет). Забрать в итоге удалось, от ремонта отказалась, впечатление ужасное.
4
1
4 марта 2023
Был первый раз. Очень понравилось - все быстро и лаконично. Прислушиваются к пожеланиям клиента, если могут. Система информирования об исполнении заказа тоже порадовала - мало того, что позвонили, продублировали информацию в смс.
1