Склад Яндекс Маркета — Софьино
487 отзывов
5 июня
Купил я газонокосилку Patriot 443 - в феврале 2024 года [заказ 397606572] , после чего по болезни не завел ее и решил использовать впервые через 2 месяца но она так и не завелась... Решил отвезти по гарантии, но в Яндексе операторы дважды не тот номер телефона гарантийного магазина в г. Раменском дали, пока я сам не поехал и не узнал, что отдел гарантии находится в соседнем здании, а номер указан от другой организации. Далее оставляю косилку в ремонте в г. Раменское, на Северном шоссе на 2 этаже. Через 2 дня звонок и у меня не гарантийный случай, причина искривлена деталь металлическая, которую наверное я если б и захотел, то не смог изогнуть.
И мне сказали что цена вопроса 7500рублей,- для сравнения сама косилка куплена за 7300. На маркете эта деталь 750руб. стоит. Пишу в Яндекс и мне говорит оператор: что по вашему вопросу прошел арбитраж между продавцом и Яндексом. Я рассмеялся: как прошел арбитраж, мне еще на руки результаты проверки косы не дали и даже не заполняли гарантийный талон и на основании чего выводы сделаны, если еще нет результатов проверки и газонокосилка еще в мастерской? Мне она ответила, что у меня не гарантийный случай и я могу обратиться куда угодно. Не Яндекс а рентген аппарат, я еще результаты экспертизы не получил, еще гарантийный талон не заполнен и косилка в мастерской находится - а тут уже и арбитраж провели и виновного нашли. Яндекс прямо в будущем побывал и с плохими результатами для меня вернулся и сотрудница сказала мне что это я погнул эту деталь и во всем я сам виноват и теперь платить мне за все. На самом деле все впереди : независимая экспертиза и т.д.... Просто у меня вопрос: вам это надо? Вообще в Яндекс маркете да и в других маркетплейсах, даже гарантийный талон не заполняют и печати там нет, лучше покупать в проверенном месте товар, пусть и на 1000руб дороже, хотя Яндекс маркет особо дешево товар и не продает,но вы избежите таких проблем как у меня. Не советую в Яндексе что-нибудь, кроме целлофановых пакетов покупать, иначе есть риск нарваться на арбитраж Яндекса из будущего, где вас заранее без экспертизы товара и других проверок обвинят во всех грехах и вы будете новую вещь бракованную ремонтировать за свой счет. Ремонт косы обошелся в 6тысяч руб за свой счет и выяснилось, что карбюратор бракованный - а чтобы доказать, нужно везти в независимую экспертизу-себе дороже. Поэтому лучше задуматься, стоит ли связываться с Яндекс маркетом.
4
8 августа
Ужасное место, приезжаешь рано ждешь 4 -6 часов выгрузки , приезжаешь с опозданием на выгрузку падает рейтинг ,
Выдают возвраты всегда все разбито либо с не доздачей открываешь там не хватает единиц товара, на что отвечают сами потеряли и не вина склада , отношение деспечеров ужасное могут выгрузить по времени а могут сказать подходите через пару часов , говорят на складе нет ресурса а для выгрузки хотя склад пустой, на воротах нет машин , деспечара очень наглые что то Им не нравится сразу закрывают свое окно , на конкретные вопросы не могут ответить ,
Когда выгрузят зачем столько ждать водителям если нет очереди на выгрузку на воротах
4
15 октября
Не рекомендую никому этот склад отвратительно всё зависалово отношение отвратительное после посещения этого склада осталось очень много негативного неприятного настроения просто Кто хочет вот испортить себе день то вам точно в этот склад ехать, обратной связи склада и диспетчерской нет все работают сами по себе как-то дебилизм охрана тоже не имеет обратной связи дичь полная просто
25 мая
Единица!!! За отношение к поставщикам!
Забронировала время и дату. Приехала в обозначенное время! Сдала документы и просто час ждала пока откроют ворота для разгрузки!! Хотя нужно просто пикнуть 7 коробок. Это чудовищно! Озон и WB у ворот всегда люди. А здесь 2 человека на приемку на все 70-100 ворот(не считала сколько их точно)
Безобразие!!!!
6
29 апреля
Бардак, товары теряются при приемке нет срока на их поиск, как только так сразу, такой регламент и это не шутка. Лапшу про 7 дней в поддержке нам вешают уже 4й месяц. Итог- сезонный товар не найден, компенсации нет.
Отдельная тема про логистику на складе, диспетчерская и склад в разных концах и фуры вынуждены гонять туда сюда. 2 раза!!! Ворота озона пронумерованы по человечки, как толкьо начинаются ворота разгрузки Яндекса - висят какие то листочки от руки накорябанные, не видно
Работают только днём, товары забирали целый квест, в общем Яндексу крышка скоро судя по происходящему бардаку
Продажи плохие тут кстати
8
18 июня
Принимают на разгрузку одни ворота 116,1 приёмщик, что бы разгрузить 3 маленькие коробки, простоял часа полтора. Очередь из машин 7-8 была, нахера спрашивается приезжать с 22:00 по 22:30, если все равно не сдашься в это время!!! Меняйте что-то
2
28 сентября
Товары пропали бесследно. Сделал отгрузку, все хорошо, на следующий день приемку приняли, только 0 из 50 шт
На почту пришло уведомление что все товары приняты, а по факту их нигде нет. Поддержка молчит(
25 июля
Это Ад просто
Что бы выгрузить их же груз, мурыжили 6 часов. А самое прикольное, что они у водителя спросили, что он привёз и где будет выгружаться 🤦♀️. Уровень профессианализма у диспетчеров и логистов 0.
3
26 сентября
Приехал раньше, Ворота пустые ,жди своего времени, раньше ни за что не примут. Как работают не понятно. На сайте не запишешся,а ворота пустые!!!!!! Время 10 утра.
27 мая
Ничего хуже ЯМаркета я не видела! Я продавец, работала с 4 маркетплейсами, Яндекс и их служба поддержки стали самым сложным испытанием для моей нервной системы. На Софьино теряли более 100 ед. товаров из-за многократных ошибок системы, не могли выдать их 4 или более раз, за каждую попытку я платила ТК.
Мы с мужем оба ИП и торгуем товарами одной категории, но поддержка маркета решила, что именно мой магазин дублирующий и закрыла его без возможности восстановления. Почему бы по такой логике не закрыть все магазины категории, кроме одного 👍🏻 Или я, как отдельный ИП, уже не считаюсь? Поддержка ссылалась на правила маркета, но в правилах подтверждающих статей не существует.
Теперь пытаюсь удалить магазин, но для этого мне нужно ехать в Софьино за 1 ед товара, ведь она там образовалась из ниоткуда спустя 4 месяца с момента забора всех остатков и прекращения деятельности магазина по инициативе Яндекса. А утилизировать эту единицу по их пещерным правилам никак не представляется возможным.
В общем, при малейшей сложности данный маркетплейс превращается в пыточную, а сложности они с удовольствием создают сами.
11
10 сентября
Нет стоянки для автобусов привозящих работников, всё завалили стройматериалами, грязь, сотрудников привозишь как на свинарник.
11 октября
Жду уже минут 40 , передо мною никого нет . Просто не открывают ворота . В диспетчерской говорят " ждите ,не знаем сколько .
У меня одна небольшая коробка (
26 апреля 2023
Начал продавать товары на Яндекс маркете и пришлось посетить склад Яндекса. Мне очень понравилось отношение диспетчеров и кладовщиков. Ребята просто молодцы. Вежливы, доброжелательны, всегда улыбаются, что очень приятно! Кладовщики помогли все выгрузить и также были очень вежливые. Побольше бы таких хороших мест с таким хорошим персоналом.
3
10
20 июня 2023
Всё чётко, запуают свободно, выгрузка строго по времени. Отдача документов быстрая. Персонал работает профессионально. Стоянка свободная, туалет работает. Всё чисто.
6
12 мая 2023
Все супер! Чисто, аккуратно, все быстро и понятно, добродетелые сотрудники Яндекс Маркета. Туалет, кофе, автомат с перекусом, все на высшем уровне.
3
6
29 июля
Склад приема товара работает более менее, склад возвратов вообще не работает, можно в очереди простоять больше часа !
22 февраля 2023
Быстро загружают, удобно никаких вопросов, все оперативно. Хороший коллектив из девушек, всегда подскажут, вежливые, правда не все. Большая парковка с двух сторон.
1
6
11 октября
Сортируется очень долго,доставка еще дольше,часов 10, пусть даже он в полчаса от пункта выдачи! Ужасный сц, лучше б сделали побыстрее.
9 мая 2023
Очень неплохой склад! Есть два блока для приёма/загрузки товара, большая просторная территория, на разгрузке товара слишком долго ждать пока ни разу не приходилось! Так таковых минусов пока не нашёл.
1
3
10 июля 2023
Привозим на этот склад товары более полугода.
К сожалению товары при приемке часто «теряются» и разбиваются несмотря на наличие всех возможных предупреждающих знаков «стекло»/«внимание» и тд.
Потерянные товары ищутся неделями и не всегда находятся.
Особенно рискованно отгружать товары имеющие ограниченный срок годности, тк на время поиска таких товаров уходит много времени.
За пол года до истечения срока склад такой товар списывает в утиль, а мы несем убытки.
Чтобы добиться дейсвий направленных на поиск товаров придется каждый день писать в поддержку из раза в раз обьяснять в чем суть обращения , получать в ответ «ждите 7 дней» и безрезультатно закрытое обращение в одностороннем порядке сотрудником поддержки со статусом «решено».
Далее по новому кругу ада пока не добьетесь результата.
Поставка 15226951 / 0000530711, потеряно 200 единиц товара, получить результаты поиска не удается с 29 июня.
За вывоз разбитых сотрудниками склада при приемке товаров яндекс взимает плату, т.о. снова возникают убытки.
11
1 ноября 2023
Автоматизированный склад - в диспетчерской на мониторе вбиваешь данные машины и номер телефона. Присваивается талон. Через минуту вызывают к определенному окну. Сегодня, отправили на 116 ворота. Номера на воротах нет, на ближайших тоже нет номеров. Пришлось ехать обратно в диспетчерскую, узнавать, точно ли есть ворота с номером 116. Оказалось есть такие ворота, но без номера. Крутился минут 10 по территории. Нашёл. .... Без номера. Методом - язык Киева доведет!
8
1
7 февраля 2023
Сколько раз приезжаешь всегда по разному. Склад 3.1 можно простоять только в очереди к воротам от 40минут..и ещё на разгрузке пока откроют ворота.
04.02. я простоял на воротах 40мин в ожидании когда они открываются и 5 минут меня разгружали. В итоге 1.5 часа ожидания. И это я приехал в назначенное время! 4 склад. Там попроще. Но 20минут ждать когда откроют ворота...и это когда в очереди нет никого! Потом грузчики ходили искали рохлю выгружали 10минут. И я ещё ждал минут 7 пока придет старший смены что б закрыть ворота и поднять лопату. Итог я провел в складском комплексе 2ч 50мин. Кто то скажет это быстро... Нет, я так не считаю. Быстро это когда приехал к назначенному времени и выгрузился . А не ждать пока один грузчик обслужит 3 -4 ворот
3
1
21 августа
На выгрузку гонят всех на одни ворота на которых можно простоять часами если перед тобой несколько фур.Вообщем с выгрузкой тут полное ДНО
4 июля 2023
Вежливый персонал, быстрое обслуживание в плане отгрузок и загрузок, очень комфортные дебаркадеры, есть и для машин с низкой высотой погрузки
2
25 февраля 2023
Это один из лучших лого парков где я был.
Очень удобный сервис по заказу и получения пропуска на территорию, раз и ты на месте.
Склады новые, оборудование новое, качество материалов ни разу не сэкономили!
Склад Яндекса как музей, чисто, чётко! Отличный склад!
Товар хранится на высотке, качество сохранности 100%.
5+ им.
3
6 ноября 2023
3 ноября посетил это место. Приехал вовремя, зарегистрировался в диспетчерской. У назначенных ворот очередь из десятка машин и полное отсутствие работников склада. За 40 минут фуру, стоящую у ворот, так и не начали разгружать. Груз небольшой, поэтому решил сдать по упрощенной системе в ворота 27. Прошло 3 дня, никакой информации нет. Поддержка отвечает отписками: "из-за возросшей нагрузки вторичная приёмка на складах «Софьино» сейчас проходит дольше обычного. Делаем всё, чтобы её ускорить. В ближайшее время вернём прежний темп приёмки. Простите, пожалуйста, за задержку".
3
23 февраля
Самая худшая организация в сфере логистических услуг.. доставку задерживают по 2-4 дня. Из 6 заказов , привезли во время - 0!!!!! Служба поддержки - издевательство над клиентами!!! Не рекомендую связываться с данной конторой!!!!
6
13 июня
40 ворот, а все стоят в одни ворота, по часу в очереди, у вас там что 1.5 человека работают ?
1
12 июля 2023
Приехал получать возвраты по доверенности от трех поставщиков, попал на не компентного оператора, которая своим видом и манерой общения показывала свою надменность и как бог с высока раздовала указания нам нищебродам, что посмели побеспокоить его величество, лучше пусть утилизируют возвраты ,чем общаться с таким царем!!!
Первый и последний раз был там , больше сюда ни ногой.
Обучите персонал вежливому и корректному общению с гражданами, на сортировочном центре в Царицино ниразу такого не наблюдал.
9
25 января 2023
Всё хорошо, документы всегда принимают четко. Но почему так долго приходится ждать разгрузки. Отправили на ворота 20А, передо мной 1 машина и сидим уже 40 минут - ворота закрыты и сколько ещё сидеть фиг его знает - УЖАСНО!!!!
В итоге прошел почти час. Поставка была запланирована на 18.30. Приехал заранее около 18.00, а отгрузка была в 19.15. Далее забрал бракованный товар. Тут спасибо операторам, девочки очень помогли, так как делал это впервые был не до конца понятен процесс.
Но из-за долгой поставки не успел на возвратный склад.
ИТОГ: Многое сделано хорошо, но и есть к чему стремиться. Как не зайду в ЛК - лимитов на ближайшие 2 недели нет, но как не приедешь на склад 1-2 машины и все очень медленно (именно при заборе товара). Мне кажется что 1 ворота склада ВБ в Коледино принимает больше, чем весь Ваш склад в Софьино. Да у Вас товар целее - ЭТО ФАКТ, но надо и ускорением процессов заниматься. id 14841456
6
1
6 января
Самый ужасный склад, работают не пойми как, товар фиг заберёшь одни одно говорят другие другое. Товар принимают по десять дней при этом поддержка постоянно только отписывается, что большая нагрузка. Не первый раз делаем поставку и каждый раз то одно то второе
11
1
5 декабря 2022
Молодцы ребята, все на уровне...
Есть смена злых девочек, на приемке..
Есть добрые куколки!!! Вам огромное спасибо.. Парковка всегда свободна... Чисто, есть кофе, аппарат,
1
6
6 мая
4 апреля из города Тверь взял четыре паллеты для сдачи на яндекс софьина. До этого ни разу не был, стал читать отзывы. То что я вычитал в отзывах и то что я увидел на месте, очень сильно отличалась.... Я полагаю это потому, что негативный отзыв пишут больше людей нежели чем положительных. Так вот Я хочу написать положительный отзыв, так как получилось что сдал два паллета 4 апреля и потратил на это всего час, ну думаю повезло просто... Так вот 5 апреля я сдал ещё два паллета за полчаса, это рекорд для РЦ! Персонал хороший очереди не было вообще. Нуу, как то так:)
1
3
31 мая
Охранник с огнём играет , а так в целом нормально только люди уставшие очень
1
26 декабря 2022
Большая территория. Места для парковки фуры более чем достаточно. Погрузка-выгрузка без проблем. Редкий раз, когда очередь. И то вечером, когда мерчик приезжают. Удобно ещё то, что проблем с пропусками нет. Не надо никуда звонить. Через приложение регистрируешься и буквально через минуту пропуск уже у охраны в компьютере
1
7 марта 2023
Персонал вежливый, Очереди в воскресенье не было. Приехал и сразу же сдал. У меня всего 2 коробки было, можно сразу же сдавать в дверь около 27 ворот(не кгт). Внутри склада все чистенько и видно что организовано все как положено. Парковка была свободная. Правда призодвали товар больше обещанных 24 часов, но в моем случае это было не принципиально. Реально оприходовали за 30 с хвостиком не часов.
21 декабря 2023
Ужасно долго, не понятно для чего дают слоты временные, если они не соблюдаются, впереди очередь из 5 полных газелей, а мы на легковой с 1 коробкой стоим в очереди час, при вопросе можно ли в другое место сказали нет, ждите в очереди
3
11 июля 2023
Каждую неделю сюда езжу.
Туалет конечно так себе, зато есть мыло)))
Рядом склад Озон.
Можно встретиться с поставщиком, забрать груз, тут же стикернуть, отправить в Озон и оформить заявку в Яндекс, дабы у них можно свободный слот найти сразу же, не нужно ждать сутки как у Озон.
27 июня 2023
Большой логистический парк, сдать груз в целом быстро и легко, вот по возврату есть недоработки, в одном терминале возврат забираешь без проблем, а в другом приходится попотеть, с первого раза заполнить нужную бумажку не всегда удается
2
9 мая 2023
Склад большой! Пропускная система очень хорошая! Охрана на высшем уровне! Чужой точно не пройдёт и не проедет! Парковка рядом со складом(напротив входа на склад). Очередей нет. Туалеты хорошие, чистые, без запаха. Большой выбор товаров.
1
2
9 января 2023
Доброго времени суток)))
Что же можно тут рассказать??
Наверное, попробую уйти от роли сотрудника к роли посетителя.
Итак, очереди очень редки и в основе бывают на пересменках 8-9 утра и вечера.
Территория большая, но ориентироваться не сложно. Дороги даже в сильные снегопады очищаются своевременно, справедливости ради, пешеходный массив с запозданием.
Что по организациям, и тут у нас отечественные гиганты:
Я.Маркет , Х5 ретейл, Ламода
1
1
10 марта 2023
Большой логистический центр, хорошая организация процессов, большая парковка, пункт пропуска, вендинговые точки питания и чаепития, вежливые сотрудники, прием по записи, отсутствие очередей
1
9 декабря 2022
ПРОЧИТАЙ ДО КОНЦА! (Будет полезно, если ты работаешь через пункт выдачи)
Как только я открыл магазин на Яндекс Маркете, Маркет меня очень сильно удивил!!! Возвраты и не выкупы он молча отправил в Софьино и Феликс Эдмундович. Ну ладно Эдмундович, ну куда уж в СОФЬИНО (70 км от пункта сдачи посылок)? Ну отправили бы уж сразу в Новый Уренгой, было бы над чем поржать)))
Вот думаю, ехать или не ехать в Софьино забирать товар. Это 4 посылки - себестоимость 2,5 тыс, ещё 1-1,5 тыс насчитают за хранение до утилизации, если не заберу. ДОСРОЧНАЯ УТИЛИЗАЦИЯ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНА ПО МОДЕЛИ FBS! Так что если не забираем, то еще теряем бабло за платное хранение.
Почитал отзывы и решил, что не поеду в Софьино выручать свои 4000, поэкономлю лучше время и нервы.
Вся эта ситуация произошла в связи с незнанием данной схемы возврата о которой Яндекс умалчивает.
Как оказалось есть пункты, которые принимают посылки у партнеров, но не выдают невыкупы и возвраты (я бы задал вопрос: "А НАФИГА ОНИ НАМ НУЖНЫ?". Так же есть пункты, которые и принимают и возвращают ваши товары. Когда вы в личном кабинете в опции ЛОГИСТИКА - СКЛАДЫ выбираете пункт приема там будет написан или не написан статус: "ПРИНИМАЕТ НЕВЫКУПЫ И ВОЗВРАТЫ". Если этого статуса у пункта нет, то ваши отказные посылки будут уезжать в Софьино или в Феликс Эдмундович)
Узнав про данную фигню, я срочно связался со службой поддержки Яндекса. Я эту поддержку ЗАДОЛБАЛ так, что они мне всё обстоятельно объяснили, что и как.
Затем я молниеносно принял меры.
Я нашел в ЛК Маркета поблизости пункт, который выдает возвратные посылки. Я приперся в этот пункт и добросовестно допросил работника пункта про возвраты. После того, как я услышал от работника пункта то, что хотел услышать, я со спокойной душой переключился на этот пункт.
И ВОТ ТЕПЕРЬ НАСТАЛО СЧАСТЬЕ!
И теперь мои невыкупы и возвраты приезжают в этот же пункт. Этот пункт не самый близкий ко мне, но однозначно он в 50 раз ближе чем Софьино!!! И в 20 раз ближе чем Эдмундович.
А самое прекрасное, что при получении возвратов в пунктах выдачи не надо делать никакие заявки на вывоз и торчать в очередях на выдачу - просто пришел в пункт, сдал отгрузку, а возвраты забрал (это 5 минут!!!). Что бы забрать возврат, нужна только печать вашей конторы.
Господа продавцы, я очень горячо рекомендую вам подобным образом решить вопрос с пунктом выдачи, что бы не гонять за своими сокровищами в тридевятое царство и тридесятое государство)))
27
17 апреля 2023
Есть свои нюансы минусов,
каждый определит для себя
сам. Был первый раз, и с первого
раза не разобрался с каких ворот
заезжать. Пришлось крутанутся
лишний круг.
Из плюсов, приняли раньше дукументы на
выгрузку и дали ворота, за час полтора разгрузили ,и уехал .
Главное что б был пропуск заказан, и правильно аформлены документы.
3
2
22 января 2023
Отзыв, исключительно, с точки зрения пешехода и логичности правил ЯМы. Абсурдное правило ЯМы: чтобы потребовать компенсацию денег за испорченный товар (заметьте, товар был повреждён при транспортировке клиенту сотрудниками ЯМы либо их партнёрами) необходимо написать претензию, забрать повреждённый товар со склада ЯМы (!) и отправить фото испорченного товара! Логично? С точки зрения ЯМы, абсолютно! Ещё раз, испорченный товар у ЯМы, но товар нужно забрать, сфотографировать, и фото отправить ЯМе, мол, верните деньги за товар. На общественном транспорте добраться практически нереально. На своём можно, но на подъезде вся дорога разбита. Много действия при возврате: зайти к оператору, взять талончик, дождаться очереди, оператор скажет, к какому шлюзу подойти, выходите, идёте к шлюзу. На дверях шлюза предупредительное объявление: "Не стучать!". Ну, правильно, зачем нервировать людей при исполнении? Общее впечатление: сняли огромные производственные площади, набрали тучу людей, непонятно для чего (т.к. эта туча в предновогодние дни со своей работой так и не справилась, судя по тому, что склад в Софьино больше месяца не принимал поставки) А для того, чтобы весь этот "праздник" оплачивать принуждают селлеров продавать по системе FBY (со склада ЯМы). Все, как и всегда, у яндекса через ж... Ну, понятно, крупнейший IT-гигант. Спасибо ЯМа, что делаешь нашу жизнь насыщенной и интересной!
3
2
6 мая 2023
На этот склад приезжаю делаю поставку товаров, персонал вежливый всегда всё доходчиво расскажут, очереди нет, для Парковки много места.
1
2
24 апреля 2023
Склад почти отличный. Если приехать в назначенное временное окно (или чуть раньше), то всё проходит быстро. Правда иногда назначают по несколько машин на один док (при свободных других доках). Территория чистая, есть парковки, вендинговые автоматы.
1
25 июля 2023
Если брать Яндекс маркет, то в принципе товар сдаëтся быстро, бывают аншлаговые дни, но в общем всë быстро и приëм-возврат документов тоже происходит относительно быстро
2
8 июня 2023
Смотря на какую смену попадешь… Не ставят предварительно на ворота, хотя ворота пустые! Вследствие чего не высыпаешься, потом едешь до Питера, втыкаешь, боишься уснуть. Даже в этой неудачной смене не ВСЯ смена, а парочка её неудовлетворенных представителельниц. А так норм! Удобно, быстро, Есть где умыться, зубы почистить, в туалет сходить. Поесть там не получится, но до магазинов 3 мин пешком от КПП. А, да, на складе КГТ хамят - ужас! Лучше туда не ездить.
1
7 апреля 2023
У них есть смена , операторы ночью не работают а спят. С водителям общаться не могут, чуть что угроза типа сиди жди , а много будешь болтать будешь долго здесь находиться. Уборная (туалет) жесть в каком состоянии, туалет сломанные двери не закрывается антисанитария, не мыло не антисептиков одним словом для стадо сделано все. Прошу ваше руководство разбираться с этим безобразием что творится там, 21 век уже и живём в цивилизации пора делать комфорт людям .
4