Интернет стал ужасно и ровно через 3-4 дня по ок подключения, каждый раз нужно делать сброс, т.к не грузит видео, звонки в компанию успеха не приносят, у них всегда в общем роутер виноват, послушали их на свою голову, теперь плохо работают 2…
Интернет ужасный. Постоянно какие то сбои. Любые обращения в техподдержку - "это у вас роутер такой". Не , не роутер, а само качество связи у них такое
С интернетом все ок. Четвертый день летает без нареканий. Но я не об этом.
Мастера приехали вовремя. Разрулили все с проводами и договорами быстро. Обьясняли, что, прчему и куда подробно. Подключили инет. Проверили подключение. Подключили иви (а могли инет провести и уйти, подключатт и копаться во вкладках сайта, где там телевидение, как подключить и что куда надимать - мои проблемы. Но нет. Все подключили и показали, куда тыкать).
Отдельное спасибо ща выдержку и терпение к нашему дурдому. Сын и пес были в ударе, лезли и грать и обниматься к мастерам. Я пыталась оттаскивать каждого, чтобы не мешали. Пес лаял. Сын лез с пистолетами. Оба требовали внимания и участия.
Теперь понятно, почему мастера ходят подвое. Один проводит провод, другой гладит пса, чтобы тот не мешал работать. Потом сменяются - второй заполняет договоры, пока любвеобильный пес засасывает руки первого. Еще оба отвечают на вечные "Привет, как дела" от ребенка.
Даже бровью не повели! Ни разу. Как в Виини-Пухе "А что подумал Кролик, никто не узнал. Потому что он был очень вежливый".
Спасибо за вежливость, терпение и четко проделанную работу.
Очень давно пользуюсь этим провайдером, ребята в службе поддержки очень грамотные и внимательные, всегда помогают решить проблему онлайн. Сегодня специалист Игорь помог в нестандартной ситуации, собака уронила роутер и пропал интернет, перезагрузка непомогала, Игорь подсказал, что нужно сделать и все заработало!!! Большое спастбо!!!
Оплачивала интернет всегда за год в личном кабинете, выбирая подходящий тариф и перечисляя деньги на баланс. Но в этом году все пошло не так. В личном кабинете точно также выбрав тариф Земля со стоимостью годового обслуживания 4800 руб. (система дала его выбрать и я еще порадовалась, что хоть что-то осталось стабильным на фоне роста цен), перечислила деньги на баланс и успокоилась. На следующий день зашла проверить, все ли в порядке. И опа, на балансе минус 600 рублей, а выбранный мной тариф заменён на другой со стоимостью обслуживания 5400 руб. в одностороннем порядке. Все попытки объяснить беспредельщикам, что МЕНЯТЬ КЛИЕНТУ ВЫБРАННЫЙ ТАРИФ БЕЗ ЕГО СОГЛАСИЯ НЕПРАВОМЕРНО, оказались бесполезными. Короче, политика конторы сводится к следующему: клиент дурак, поэтому будет платить столько, сколько ему скажут. И НИЧЕГО НЕ ДОКАЗУЕМО, СИСТЕМА У НИХ ТАК РАБОТАЕТ, НЕ ВИДИТ, ЧТО ОПЛАЧИВАЕМЫЙ ТАРИФ НЕ ДЕЙСТВУЮЩИЙ. Если имеете альтернативу провайдера у себя в доме, выбирайте кого угодно, только не SkyNet!!!!!!
Я клиент skynet примерно года два, перешла с дом.ру так как в нашем районе их не было,. Эта компания радует меня, у них удобные тарифы, и самое главное, когда возникает вопрос, его решают оперативно. Сегодня мне помог Тимур, проконсультировал, помог с выбором тарифа. Я довольна, главное все понятно, удобно для клиента, советую, компания отличная.
Три дня не могу дозвониться до тех поддержки, чтобы понять, куда делись мои деньги при оплате интернета. Интернета нет, никто трубки не берет, в чате не отвечают, свяжитесь со мной пожалуйста
Пользуемся интернетом уже очень давно. Раньше все было прекрасно, все устраивало. Но в этом году плата поднялась, а качество интернета сильно упало. Если одновременно, например, играть в онлайн игру и говорить по ватсапу, то все караул. Ранее таких проблем не наблюдалось(( Это печально, потому что начинаешь задумываться о замене провайдера.
4
1
Посмотреть ответ организации
B
biserovacarina
Знаток города 7 уровня
1 сентября
Самый ужасный сервис и интернет. На выходных невозможно дозвониться. На работе пропал интернет, поддержка не На связи. Всё оплачено. Что в таких ситуациях делать? Никому не советую. Будем переходить на другую фирму
Если было бы возможно, то поставила бы минус 5 звезд! Я уже молчу, что в самые важные моменты отваливается интернет на беспроводном принтере,
на ноутбуке, на телефоне и так далее. Это в век то удаленной работы. Апогеем стало то, что сразу после нового года перестала работать плэйстэйшн в сети. До этого все было отлично. Мы общались с 3!!!! сотрудниками. И фраза мы не при чем. Решение проблемы дать не могут. Запросили письмо из компании сони, что дело и правда в них, а последний намекнул, чо дела в IP адресе и что за 100 рублей он готов нам его поменять. Самый ублюдский интернет в городе. С таким еще не сталкивалась. Просто нелюди там работают. Я не знаю как по другому. В Сони сказали что дело в интернет провайдере. Когда раздаем с телефона обычный мобильный интернет все работает. Вот как са ними!?
И больше всего мне интересно сколько платят людям, которые пишут им хвалебные оды. Без них рейтинг был бы уже 1, а не 2,4
Жалею, что связалась с вами. Уровень ростелекома. Расторжение — только в офисе, шел 2023… Заявление от руки или почтовым голубем. Еще бы во Всеволожск какой-нибудь заставили поехать.
Трубки не берут, «заявка передана в обратку» уже третий месяц.
Отврат. Возникла проблема с интернетом не только у меня, но и у соседей, кто выбрал данного провайдера. А на линии автоответчик просто говорит уже пятый день "Мы решаем данную проблему на вашем адресе". Проблема до сих пор не устранена
Отвратительный интернет. При подключении на 800 мб (еще и за подключение денег взяли 1500р) реальная скорость 70-80, все что могут это "перезагрузите роутер" Прошлый провайдер по воздуху выдавал 250-300 мб в любой точке квартиры. Ушел из-за большого пинга. А с такой скоростью и пинг не важен. Чат с поддержкой виснет, отвечают долго.
Самый отвратительный провайдер!
Три месяца работал нормально, потом начал выпендриваться, просто отваливаться интернет
При обращении в поддержку проблему решили, но на первый раз.
В последствии интернет стал просто отключаться в 12 ночи при обращении в поддержку ответ был один (у нас все в порядке Это у вас оборудование неисправно) лааадно, все бы ничего но это длилось неделю и уже просто не было сил это терпеть- звоню прошу приостановить договор на время перевода на другого провайдера, мне нахамила оператор, сказала что это с вашей стороны проблемы у вас неисправно оборудование и тд, ребятааа во первых у меня роутер не за 5копеек, и почему же он на другом операторе работает стабильно? Проблема точно в моем оборудований? По моему с вашим качеством предоставляемых услуг и компетентностью вашей поддержки проблемы.
По итогу приехав в офис нам сказали что договор не был приостановлен…
Кто теперь будет возмещать мне мой деньги заплачены за абонемент?
Почему договор не был приостановлен?
Почему вместо 3к я получил *** 500р.
В общем, хотите сохранить свои деньги и нервы лучше не пользуйтесь услугами данного оператора.
Подключила три месяца назад по акции- все было отлично. На днях акция закончилась, сумма тарифа стала в два раза больше, но я решила ничего не менять, ведь все хорошо, и оплатила на три месяца.
Началось «заикание» ТВ на несколько секунд, раз в 2-3 минуты.
И вдруг сегодня пропадает интернет на ноутбуке.
Мало того, что до операторов не дозвониться - сразу после робота звонок сбрасывается.
В личном кабинете, оператор техподдержки ответил: ваш ноутбук не поддерживает 5g, а 2g мы не гарантируем нормальную работу. Покупайте новый ноутбук. А у нас два рабочих ноутбука и оба не поддерживают 5g.
Причём, резко закончилась поддержка 2g, прямо во время работы.
Ну, и конечно, это все знают, плохо работает 2g из-за погоды, ветра, соседей, которые тоже этой сетью пользуются, блютуза и т.д.
Подключила интернет Скайнет по акционному тарифу, в итоге в течение полугода интернет почти не работал, то скорость падала до нулей, то вообще интернета не было. Специалисты грешили на роутер, поменяла роутер проблема не исчезла, все так же плохо работало, говорили плохой ноутбук (хотя ноутбук абсолютно новый), ноут я менять не стала. Приходили монтажники, переобжимали провод - но это проблему не решало.
В новогодние праздники интернет вырубило полностью, мне обещали что монтажник придет на следующий день, в итоге он пришел через неделю.
Переложили провод и только тогда заработало, в итоге полгода у меня было оплачено, а интернета не было. При этом компенсацию никакую руководство делать не хочет.
Безобразно стали работать. Трубку телефона не берут, никаких объяснений, отвечает робот, что у меня всё оплачено. Работаю дома на удаленке, рабочий день пропал. Буду отключаться от них и возвращать оплату
Давно не встречала компанию, которой так наплевать на клиентов, которые им приносят деньги. Заключила договор в октябре, интернетом не пользовалась, активное пользование началось в середине января, и тут началось!!! Роутер теряется связь практически раз в 1-1,5 часа, перегружаются все устройства автоматически, работать невозможно. Позвонила на горячую линию, через два дня пришел техник, провел диагностику, все работает. Через час опять начались перезагрузки. Звоню сново, причем ты каждый раз как "попка" рассказываешь свою проблемы. Ребята, вам сложно качественно заполнять карточки клиентов???? Я за две недели рассказывала свою проблему минимум раз 15!!!! Приходит техник и не знает в чем проблема?!!! Сново звонки на горячую линию, сново вызов техника, потом диагностика связи вместе со специалистом, потом сново звонки на горячую линию. В итоге ответ от специалистов горячей линии - у вас в квартире есть стены, да ладно!!!! Оказывается роутер де линк, который к стати поставил Скайнет, не может пробить стену в квартире в 50 кв., вы серьезно!!!!! Несколько раз просила вас заменить мне роутер на более мощный с моей доплатой, отказ с вашей стороны в этом. Очень странная позиция компании по отношению к клиентам! Сегодня оператор Николай, большой специалист, заявил следующее: "мы не производим замену оборудования, тк нет роутеров мощнее Де Линка СА 1200, все роутеры одинаковые. Необходимо докупить усилитель сигнала или другой роутер у них". Резюме - две недели, почти ежедневных разговоров со "специалистами" горячей линии, два прихода техников (вообще не понятно зачем занимать их время), роутер не подлежит обмену, не возможно пользоваться полноценно услугой интернета. Вопрос, почему меня не проконсультировали по оборудованию, которые вы подключаете, не дали мне право выбора роутера, ввели меня в заблуждение, поставив роутер, который не подходит к стенам моей квартиры????
С 2 числа не дозвониться до техподдержки.1 числа положил на счёт деньги для продления антивируса,деньги списали,антивирус не работает.не советую данного провайдера
С номера оператора Скайнет звонили ***, решил сообщить поддержке.
Ответ поддержки: "Мы ничего сделать не можем, обращайтесь в полицию".
Спасибо большое от будущих жертв этих ребят
Плюсы:можно оплатить год интернета со скидкой
Минусы:плохое качество интернета,постоянно обрыв сети,отсутствует связь.Если договор расторгаешь,то оплаченные месяцы не возвращают
Все было нормально, 2 года.
Сегодня очередной раз оплатила сумму 4800 на год вперед, как и было сказано в личном кабинете, свой тариф земля.
Утром выясняется, что интернет отключен и я еще должна 600 рублей и название моего тарифа тоже изменилось!
Это нормально? Если меняется сумма оплаты, и вы ее повышаете, надо заранее предупреждать клиента! А не делать из него должника! Почему я должна утром в свой рабочий день, когда мне нужен интернет, выяснять , что у меня с интернетом и почему его нет??
Вас тоже не оповестили о смене тарифов? «Нет, мы не отключим интернет, если у Вас не хватает денег на счету для оплаты целого месяца, мы просто будем списывать по новой тарификации ежесуточно, пока Вы не обеднеете. А когда Вы нам позвоните и спросите:где мои деньги и произошла смена тарифа, о которой я не знаю? - мы Вам скажем: «А Вы сами виноваты, надо было подключать платные уведомления от нас или сидеть 24/7 на сайте Скайнет».
Я в шоке от такого ведения бизнеса и клиентоориентированности. Уверена, если взять договор, там все эти пункты уже прописаны. Ребята подстраховплись.
Только дело не в деньгах, уважаемый Скайнет, а в уважении ваших клиентов, который вас однажды выбрали!
(Никогда не пишу отзывы, особенно негативные, но тут прямо-таки в шоке и гневе)
2 недели не могу подключить интернет! Сначала не смогли согласовать подключение с УК нашего дома,потом тянули резину. В итоге согласовывал все сам.
Прошло больше недели,изъявили желание перезвонить. Записали. По итогу мастер не приехал и не перезвонил. Skynet как у Вас дела с клиентами?!
3
1
Посмотреть ответ организации
Док
Знаток города 10 уровня
7 мая
Вот сегодня узнал, что взяли и подняли стоимость тарифа на 150 рублей, надо ли сообщать абоненту, надо, но от них вы услышите, что в новостях они сообщали, но самим абонентам они не хотели надоедать и за этого не стали делать смс рассылку. Говорю, что в шесть утра баланс был ноль, а в восемь уже минус 150 рублей, как так. Ответ убил, вас браузер некорректно отображал информацию. Да и в последнее время интернет у них постоянно виснет, и в принципе заявленных 100 мб/с нету и в помине.
После ремонта попросил приехать соеидинить два провода. Сказали что через два дня приедут. Ну, думаю, ладно. Два так два. На следующий день звонят и говорят что не смогут из-за тсж и приедут только через неделю! Нафиг с такими связываться
Октябрьская набережная 68 - интернета нет трое суток😡 В техподдержке по телефону одни обещания и никаких конкретных сроков( Техподдержка в контакте более честна и отвечает вот так (скрин прикрепила)
Когда будет интернет? Вы что-то делаете вообще чтобы устранить проблему?
Или нам искать переходить на провайдера всем домом?
Все нравилось до того момента как я узнал, что после оплаты за месяц, тариф действует до дня с подписания договора, а не через месяц с момента оплаты. Не всегда получается оплачивать сразу, если оплачиваешь через неделю, то пользуешься три недели
В другой компании такого не было, оплатил в любой день, пользуешься ровно месяц с момента оплаты
Признаюсь честно, я ни разу не писала подобных отзывов, но в данной компании отвратительное отношение к своим клиентам. Перестал работать интернет по каким-то причинам, естественно, никто не говорит по каким, лишь повторяют, что в течение суток починят, но я уже проходила подобное, данная история была затянута на несколько дней. Я бы не стала так переживать из-за интернета, но у меня важная видеоконференцию утром, к которой я готовилась несколько месяцев. Я объясняю это сотрудникам, спрашиваю о хоть какой-либо возможной гарантии починки к 11 часам утра, чтоб у меня было хоть понимание как действовать в данной ситуации, на что мне было сказано: «гарантий нет, на крайняк воспользуйтесь мобильным интернетом», очень умный сотрудник, да? Как я до этого не додумалась? Только вот не у всех хорошо работает мобильный интернет в квартире. Но в данной компании все равно на своих клиентов, платишь просто ни за что. Хамство, перебои в интернете, халатное отношение.
Просто ужасная шарага, по другому не назвать)
Два раза пользовалась услугами, первый раз все было ок, ну как ок, инет тупил переодически, но я бывала дома редко и меня это не очень беспокоило. Когда переезжала мне набрала девушка, подсказала как и что лучше сделать, несмотря на неудобную систему заявление их, благодаря девушке у меня осталось хорошее впечатление. Второй раз подключили тоже его именно поэтому. Но тут и началось веселье. Видимо сменился директор, потому что связать ни с чем другим такую некомпетентность сотрудников я не могу)
Решила прекратить пользование 26.02. Зашла 04.03 в личный кабинет там -580₽ за март (я бы еще поняла, если бы они предоставляли услуги и списали с меня данный минус, но вай фая у меня нет 😂). Сам оператор утверждает, что это просто потом исчезнет, если не оплачивать. Но мало вериться. Не понятно для чего - это сделано. Только если потом не скажут, что у меня задолженность, которую я должна оплатить, хотя услуга не была предоставлена.
Сам интернет тупит и виснет 24/7.
Пользовалась интернетом ещё с появления провайдера в СПб, все было прекрасно, сейчас очень сильно испортилось обслуживание, уже пол года добиваюсь от них чтобы перекинули с одного договора на другой д.с. при этом не понимаю как на одном и том же адресе появилось несколько договоров! Ситуация все ещё не решена, отношение к провайдеру испорчено, буду искать другую компанию
Услуги оплачены,не оказаны для юр.лиц за 6500₽ и в месяц,рассказывают про закрытый прейс- курант,за эти рубли все висит,даже тв не работает,а обещают не стабильных 50мб. Договор номер 980531.Вы больше не сможете заслужить доверие.Разберитесь с бардаком в вашей организации.Хотим включим интернет,хотим выключим.
Не компетентные техники и специалисты, обман клиентов по информации цен! Оператор сказал 3500,прешëл техник уже 5000,а по договору с платежом по 500 на год 6000 выходит!Специалист говорит одно, при подключении техник говорит другое, ссылаясь на изменение условий, при этом не от специалиста я слышу а от человека который подключает! По договору стабильный платёж должен быть, а по факту как хотят так и указывают сумму, что очень не удобно! Не верьте тому что льют в уши, это провайдер!