Отзыв касается работы менеджера, в частности Пухова Виталия(г. Нижний Новгород, пр-кт Гагарина)
Еще в прошлом году ситилинк прислал несколько промокодов, чтобы стимулировать покупки. Условия:
есть два промокода 1 на скидку 7%, второй на бонусы 7% от суммы заказа. Один из промокодов мы использовали, хотели использовать второй, но оказалось, что его использовал кто-то другой, минимум неделю пытались решить этот вопрос - результат нулевой, сделали заказ без использования промокода, но по итогу и за первый заказ до сих пор ничего не начислили, а Виталий предпочитает просто отмалчиваться, а по телефону просто "разводить руками - ничего не могу сделать". Создавал два обращения в техническую поддержку - реакции 0. И это не вся история.
Я не знаю кто пытается спустить все на тормозах - менеджер или сам ситилинк дает такие указания менеджерам, но то что стараются просто отмалчиваться вызвает крайне негативные эмоции.
В общем, создается ощущение, что компании Ситилинк ничего не стоит отказаться от договоренностей. И такой гемор возникает постоянно. Не присылайте тогда свои промокоды.
Да, ……на организацию покупки совершаем периодически, достаточно крупные. От раза к разу, все хуже и хуже.. персонал такой, что складывается впечатление, что пришла поздно вечером просить денег в займы! Покупала монитор, цена около 20 т.р.. Продолжительность покупки около часа -ужасно долго! Все заняты, кто чай пьёт, кто болтает… далее - цена со всеми скидками, получилась, почему-то дороже, чем в обычном Эльдорадо, где можно все посмотреть, потрогать, включить и т.д. Короче, мы больше не клиенты Ситилинка! Пейте чай дальше….
Врядли обращусь ещё когда-либо в эту организацию, комплектация товара вообще не понятна по промо-ролику и описанию на сайте, вернуть товар, если не подошёл, можно только в течении 7 дней! (А не 14, как обычно в других местах), перед возвратом товар обнюхают, об лижут, лишь бы найти причину не принимать, даже смотрят на состояние упаковки, в итоге мне слава Богу вернули деньги, в кассах сидят либо тупые тормоза, либо люди из советского прошлого с кислыми физиономиями, абсолютно НУЛЕВАЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ!!!
Самый отвратительный магазин!!! Не стоит у них ничего заказывать, нарушение закона о публичной оферты, обман и некомпетентность сотрудников, просто чудовищна! Был сделан и оплачен заказ, оператор Сергей, 11.06.22г. Стиральная машина, было проверено оператора наличие данного товара на складе! Это был подарок на день рождения, в итоге в сам праздник, нам позвонили и сказали, не будет вам никакой машины, без объяснения причин, хотя товар заявленный на официальном сайте является публичной офертой! Вот так они зарабатывают себе репутацию, очень надеюсь, что собственники данного магазина увидят мою оценку!!
Хорошая контора, нормальноое сочетание цены и качества. Периодически покупаю необходимые вещи. Как-то купил магнитолу в авто, через какое-то время подписалась. Отнес написал заявление что хочу деньги, всё отдали без проблем.
Никогда не оплачивайте товар заранее при заказе на сайте.
Заказала пылесос, оплатила. Привезли доставку, при курьере вскрыла коробку, не доставало деталей- у пылесоса не было колесиков.
Отказалась от товара.
Прошло 14 дней, деньги за товар не вернули.
4 раза звонила в службу поддержки. Берут данные, говорят, что перезвоним и не звонят.
Мне не понравился обман, который допустили работники данной организации. Дело в том,что 10 февраля т.г. я приобрела телевизор Lg стоимостью более 21 тыс. руб. Получали товар во вновь открывшемся отделении по ул. Белинского,124 /Шоколад/. В тот период проходила акция: в зависимости от стоимости приобретенного товара полагался подарок. Мы выбрали тостер. Ввиду того, что на момент покупки ( в 17час 34 мин) подарков уже не было, записали наш телефон и сказали,что через 2 недели нам позвонят и пригласят за получением подарка. Прошло почти 2 месяца. За это время я обращалась в упомянутое отделение, дважды по телефону, который был указан в отделении, написали претензию. На что каждый раз нам говорили:"Ждите, еще не привезли с дальнего склада". Такое ощущение,что этот склад в Украине. У работников вашей организации не хватило смелости сказать,что извините,но подарка не будет. Есть,конечно, другой вариант что мой подарок получен кем-то из работников (мои данные у них есть). Я хотела еще приобрести кое- какой товар, но с таким отношением я буду всех знакомых отговаривать от покупок. Отделение расположено в Нижнем Новгороде.
Интернет магазин бытовой техники и электроники. Можно сделать заказ на сайте. Цены очень гуманные. Обмен по гарантии без проблем. Есть бонусная система. Есть боль шая стоянка. Единственный минус, гайцы перекрывают движение во время мероприятий во Дворце Спорта. Так что вечером проверяйте, не проходит ли хоккей.
Отличный магазин. Есть все для дома, офиса. Бытовая, компьютерная техника и прочие товары. Хороший гарантийный отдел, если вы не платинум или ещё какой алмазный покупатель, вроде тогда без придирок.
К плюсам могу отнести большой ассортимент, акции и удобные пункты выдачи, возможность резерва товара. Но всё впечатление портит сервис, бонусная программа не работает, по непонятным причинам не отображаются заказы в личном кабинете. Осадочек неприятный. Боюсь даже представить как они себя ведут в случае предъявлении претензий, на мои обращения реакции не последовало.
Интернет магазин хороший, цены не слишком высокие, много пунктов выдачи, одним словом удобно, так я считал до сегодняшнего дня, а собственно, что произошло. Решил сделать подарок купить набор авто инструмента, заказал через интернет, оплатил на кассе так как иначе товар нельзя посмотреть, что создадут сложности при возникновении претензий к товару в момент получения товара если он с дефектом. Ситуация такая получил, перед сотрудником что осуществляет выдачу распаковал осмотрел внешний вид, к внешнему виду были претензии,сильные потертости и царапины на новом(!) инструменте, кривой магнит в одной из насадок(бит), ну это ничего бывает устранить можно, вот что было критичным люфт зажимного механизма у трещеток, т.е. бита при установке шатается и пляшет, что критично при использовании данного инструмента, ну думаю можно проверить вдруг дефект получится устранить самому и все будет нормально. Решил уточнить по поводу гарантии, чтобы в накладной или в другом документе указали что при получении были данные дефекты, чтобы потом не сказали что это я все разломал, в накладной не которую дают при получении заказа не расписывался т.к. там графа "претензий к внешнему виду и комплектации не имею"(всегда проверяйте товар!), уточнил где находится гарантийный отдел и пошел попросить расписку или другой документ, что товар был продан с дефектом. И тут начался фирменный цирк, мне предложили отправить товар на 20 дневную ЭКСПЕРТИЗУ(!), во первых он не технически сложный, это просто инструмент, кусок металла, сдавал день в день сразу после получения не выходя из пункта выдачи,
хотели взять на дурака предлагали судится с их юристом, полностью наплевали на закон "О Защите прав потребителя", в итоге согласились принять товар назад. Вообщем как итог магазин не плохой до тех пор пока не встанет вопрос о гарантии, мне бы не хотелось перестать там покупать т.к. виноваты в таких ситуациях "рядовые" сотрудники организации, которые не знают или не хотят следовать закону, так что будущие клиенты ситилинка советую вам изучить данный закон. Из закона "О Защите прав потребителя" - Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.Для представителей Ситилинка, как доказательство покупки могу предоставить фото чека и накладной. Прошу принять меры к сотрудникам гарантийного отдела(был 11.06.2021), запись в книге жалоб написал. Надеюсь руководство данной торговой точки примет меры и сотрудники гарантийного отдела будут соблюдать законодательство РФ и будут соответствовать своей должности.
Магазин расположен далеко от автобусной остановки.Расположение по соседству Дворца спорта также затрудняет проезд к магазину во время спортивных мероприятий
Приобрел водонагреватель, также оплатил услугу по установке данного оборудования. Оказалось что в стандартную установку входит: вкрутить 2 болта, повесить нагреватель и подключить воду, не важно как, лишь бы воткнуть. После установки обнаружены кривые трубы, текущий кран. Само собой переделывать все пришлось за свой счет, лучше бы не брались подключать, если не можете этого сделать качественно. Не рекомендую обращаться в эту компанию за подобными услугами.
Я сегодня не в духе. Необходимо дополнить сайт Ситилинка указанием на даты матчей Торпедо! Приехала за заказом - а паркинг занят! Весь!!! То есть - вообще весь.. а люди работают, и раньше 19 ну никак нельзя приехать в магазин... Знала бы - выбрала другую дату или другой магазин. А сегодня ещё и сбой в обслуживании карт - а банкоматов рядом нет! Только Росбанк - и он чужую карту отказался обслуживать... Короче, не мой день :( и не Ситилинка на Гагарина
Хороший магазин, консультанты всегда готовы помочь: пришла за товаром, забыла взять с собой номер заказа и забыла смартфон, чтобы посмотреть номер заказа. Продавцы по номеру телефона помогли распечатать бланк заказа, все быстро получила. Обслуживанием довольна
Купить товар и выкинуть деньги на ветер. Вернуть не возможно даже если некачественный товар. У них вечно будет - брак не обнаружен. Возврат товара только для избранных, если вы знаете тех кто там работает, то вы вернёте товар. Хамское отношение. Можно спокойно услышать - ну перед покупкой надо отзывы читать или по ГК мы рабо ает только с юр лицами.
Ужасный персонал, приобретал колонки в данном магазине, после подключения и проверки , оказалось что одна колонка хрипит, пошел делать возврат, в нем было отказано ( пока стоял и оформлял, пришло еще 5 таких случаев) , отказ последовал после слов " у вас повреждена упаковка( оторван язычок с коробки)" , оторван он был до меня, коробка имела некие наклейки проверки качества ситилинка, в гарантийном сервисе прозвучала фраза, что эти колонки уже были в использовании и возвращены (о чем свидетельствовали наклейки на коробке), ни продавцом, ни на сайте этого сказано не было. На других точках данного магазина таких проблем никогда не возникало, если желаете приобрести в данной точке товар, то лучше подумайте миллион раз , нужны ли вам проблемы если что-то вдруг пойдет не так.
Наплевательское отношение к клиенту, заказали холодильник 28 октября с доставкой на 2 ноября, сегодня 20 ноября, холодильник до сих пор не получен, сотрудники ситилинка ни разу сами не позвонили, только обещают, 2 ноября прождали доставку весь вечер, интервал доставки с 18:00-21:00, несколько раз звонила будет доставка или нет, говорили что точно привезут до девяти, около 21:30 стало известно, что холодильник с вмятиной и его доставлять не будут, на замену пришлют новый, но так как в городе их нет, заказ сделают из Москвы, 16 ноября холодильники только поступили на склад Нижнего Новгорода, опять никто не позвонил, 19 ноября менеджер сказал, что точно доставят холодильник 20 ноября, и вот 20 ноября, звоню уточнить интервал доставки, а мне говорят, что мой заказ удалён и у них нет никакой информации, и всё равно что заказ оплачен 28 октября и до сих пор не получен. Заказ номер V012880040 от 28 октября, в самом заказе все мои контакты есть, можете мне перезвонить
Хороший продавец вмеру. Маркетологи почему то пошли по принципу работы магнита. Поясню. Колбаса стоит без акции 250р.батон. Появляется ценник акции стоила 490р 50%скидка итого 290. Смешно. В ситилинке запланировал в конце неделя покупку смартфона цена была 11990. В начале неделя стоит предыдущая цена 16000 и по акции 14000
Мне нравится этот магазин. Хороший подъезд, большая парковка. Самое главное избегать дней когда там идет матч. Вот тогда мест нет. Оперативная выдача товара. Персонал готов оказать помощь в случае затруднения. Да и вообще отвечают на вопрос. Система начисления баллов. И списать можно их в полном объеме. В общем с этим пунктом выдачи мне комфортно. Это сугубо мое мнение, сложившееся за все время взаимодействия. Еще ни разу не возникло негатива.
Много лет пользовался услугами Ситилинк.
Сейчас заказал товар в наличии, оплатил онлайн и с начало отложили доставку, потом позвонили, что товара нет. Но товар в наличии и гораздно дороже, зачем врать и изворачиваться ? Больше Ситилинка для меня не существует.
Отвратительное отношение к клиентам! Были постоянными покупателями этого магазина много лет, теперь будем держаться от него подальше и всем знакомым посоветуем. Купили очередной товар, оказался бракованым, даже не включился на столе проверки. Мы сразу же попросили обменять на рабочий или вернуть деньги. К слову, в условиях покупки у них прописано, что товар можно вернуть в течении 7 дней. Ничего подобного! Поверьте, вернуть ничего не получится даже если в вашей коробке будет лежать просто неработающая железяка (как в нашем случае). Ваш товар заберут на проверку и 20 дней будут выяснять не вы ли сами его сломали пока проверяли на столе проверки! Итог:20 дней у вас нет ни товара не денег за него! Причем проверить товар перед покупкой вам никто не даёт, а возвращаемый Вами товар проверяют 20 дней, нарушая тем самым ваши законные права, ведь пока они вас проверяют истекает срок возврата товара (7 дней). Простая математика в пользу магазина.Права покупателей в этом магазине не защищены ничем от слова совсем! Зато себя они подстраховали со всех сторон. Не повторяйте чужих ошибок, ходите в нормальные магазины, где вы купите как минимум не "кота в мешке".
Давно пользуюсь этим интернет-магазином. Выбрали товар, через 2 часа приехали и забрали. Оплатили здесь же в магазине. Больше всего нравится расположение магазина. Центр города, на парковке места много, подъезд удобный.
У Ситилинка явно проблемы!!!! Прежде чем заказывать с доставкой хорошо подумайте!!! Сделал заказ 16 августа E1090734, с доставкой на 18 августа. Доставка не приехала, позвонил на горячую линию, сказали что заявка в работе и о дате новой доставки свяжется “старший менеджер”. На след день никто не связался, снова звоню, и та же история, с вами свяжется «старший менеджер». И так на протяжении 6ти ДНЕЙ! Каждый день говорят что свяжется СЕГОДНЯ а по факту никто не звонит. Сегодня 23 августа - никто не связался!!!!
Те ситилинк взял деньги и 6 дней молчит. Если это нормально для бесплатной доставки - можете ее себе оставить!
Хотелось бы получить обратную связь от этого мистического «старшего менеджера» который похоже один на всю Россию работает.
Upd:
В итоге менеджер объявился в середине 6ого дня, извинялся, рассказал какую то не очень понятную историю этой задержки, посулили 300 бонусов за «ситуацию». Доставку назначили на 26 августа, и в этот день привезли. Осадок остался огромный(( 10 дней от заказа до доставки - мрак! При том что обещания были на следующий день…
Одну звезду оставлю до следующего заказа с доставкой.
6
1
Посмотреть ответ организации
Алексей
Знаток города 14 уровня
12 июня
Персонал как будь то просто для мебели, ни какой помощи и отзывчивости
Отвратительный магазин!!!
Сделал заказ морозильной камеры на сайте, с доставкой до дома + подъем на 4 этаж. Предварительно позвонил операторам и уточнил, что доставка 400₽, а подъем на этаж по 50₽. В итоге сайт прибавил к стоимости 600₽. После оплаты в чеке есть оплата только подъёма на этаж, а доставки нет. После уточнения у оператора выясняется, что подъем на этаж уже 150₽, а доставки вообще нет, ее надо заказать отдельно.
Вопрос: Почему после оплаты цены хаотично подскакивают? И каким образом магазин собрался поднимать камеру на 4 этажа без доставки?
Ужасно! Отвратительно! Бездарно!