Дополнение к нижеописанному отзыву:
После публикации отзыва позвонил менеджер этой фирмы, и объяснил ситуацию – человек на приемке новый, и видимо ошибся – решил что именно наш самокат является тем, за который нужно заплатить за ремонт из-за попадания воды. Проблема еще усугублена нечетким бумажным документооборотом между клиентом-приемкой-СЦ. Так же менеджер сообщил что весь платный ремонт всегда вначале согласуется по телефону с владельцем, и т.к. нам такого звонка не поступало – это так же говорит о нелепой ошибке приемщика.
По итогу оценки такие:
цены – 5/5, магазин – 3+/5, СЦ – 4/5.
--------------------------------------------------------------------
Сам отзыв:
В конце июля купил здесь самокат Kugoo S3 в подарок ребенку на ДР(10 лет), привлекла самая низкая цена и описание магазина в интернете от других покупателей(на красивые описания особо не ведитесь).
При покупке меня известили что кнопки на модуле управления частенько продавливаются внутрь – нужно быть аккуратнее. Шершавую наклейку на платформу наклеили прямо при мне.
Прошел месяц, и к пробегу аж 27 км(т.е. всего через 2 зарядки), у нас возникла проблема с кнопкой включения - она наполовину провалилась внутрь. Было решено не исправлять эту мелкую неисправность самим(дело 2 минут, ютуб рулит), а обратиться по гарантии, с чем и сдали его в магазин, пожаловавшись так же на внешнюю проводку, которая не держится на месте, а начала "гулять", оголяя внутренние провода и контакты.
Сдавая самокат в магазине и получив квитанцию я был неприятно удивлен:
1. Даже при такой мелкой неисправности, нужно обязательно отвозить его в свой "серый" сервис(у добротного магазина адрес сервиса всегда на виду, а учитывая описываемый по отзывам яндекса объем продаж, то в магазине явно должен быть человек, делающий такие операции - ведь при распаковке и проверке новых моделей всегда может найтись мелкая быстроустраняемая неисправность).
2. В квитанции явно написано что после обратного звонка о починке, начинается посуточный отсчет - за каждые сутки берут 100р за хранение. Удивительный пункт "гарантийного ремонта", о котором собственно никак не описано даже на их замечательном сайте.
Дождавшись звонка - поехал забирать аппарат. По приезду, я проверил самокат, который просто лежал в шоу-руме рядом с парой таких же бедолаг, и далее приемщик сказал идти платить в кассу, и озвучил сумму аж в 5000 рублей. Я переспросил его, и он, проверив все по обычной тетрадке, сообщил что "в самокат попала вода", и за ремонт нужно заплатить озвученную сумму. Не буду далее описывать мои пререкания с ним, но в итоге самокат мне отдали без какой-либо оплаты, только забрали свою квитанцию (как позже выяснилось – это все таки была ошибка приемщика, чем попытка вытянуть честно-заработанные накопления).
Покупал сыну электросамокат. Отличный шоурум, хороший выбор самокатов и гироскутеров, лучшие цены в Москве! После консультации сразу определился с моделью! Рекомендую!
Покупала брату в подарок электросамокат. Хороший и отзывчивый персонал 5+. Самовывоз находится в не очень приятном месте, ну это ожидаемо, поэтому лучше заказывать курьерскую доставку.
Отвратительные подставщики! Обещали доставить к определенному времени, продинамили. Зря потратил день на этих безответственных дельцов.
Крайне негативное впечатление!
Отвратительно!
UPD. Заказ мне обещали привезти до 15.00. При заказе менеджер сказал "давайте на всякий случай до 16.00 напишем?". Я согласился, предупредив, что ровно в 16.00 мне нужно будет уезжать (должен был уехать до 15.00. Курьер позвонил в 15.40 и сказал, что приедет минут через 40-50. Что мне категорически не подходило и о чем был предупрежден менеджер в момент заказа аж в 11.30 утра!
Пробок в Москве в воскресенье не было. Яндекс пробки вам в помощь.
Отлично. Брал самокат ещё в дугом месте, есть с чем сравнивать. Гарантия входит в стоимость, всё проверили и объяснили, при мне вскрыли коробку. Компетентный и ориентированный на сервис подход. Качество самоката тоже оказалось выше, я очень доволен пока. Благодарю ребят за работу!
Огромная проблема с парковкой авто - почему то такси заняли всю территорию. Был там в гарантийной мастерской гироскутера. Сама мастерская хорошая, качественное обслуживание.
1
Посмотреть ответ организации
Darya
Знаток города 5 уровня
21 января 2020
Купила kugo S3, отличный электросамокат, сделали на него аквазащиту. Оставила заказ, менеджер связался со мной минут через 10, проконсультировал, помог подобрать электросамокат, согласовал доставку. Менеджер очень общительный, чувствуется, что тебе действительно хотят помочь. Минусов пока никаких нет, катаюсь и радуюсь;)
Получил свой s3. Как видно из разных обзоров на jilong стоит маркировка, а тут просто в товарном чеке указано, а самокат просто дубликат. Прискорбно вашему юристу будет ездить на процессы в другой регион✌
Заказали гироскутер, доставили в тот же день. на следующий день обнаружили небольшие недочеты, обратившись в магазины они любезно предложили поменять, без всяких вопросов. Что очень удивило. Спасибо за профессионализм в своем деле. цена/ качество соответствует.
2
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
26 декабря 2018
Долго думал перед заказом, продавец помог с выбором, дал советы по эксплуатации. Магазином доволен, крайне отзывчивый персонал, быстрая доставка)
Заказала гироскутер определенного цвета (племяшка просила на день рождения именно такой цвет), заказ мне подтвердили, на следующий день пришла за заказом, оплатила его, после оплаты менеджер проводил меня на склад и торжественно объявил что нет такого цвета. Зачем так делать?