Отвратительное место. Чудовищно долгое ожидание, после чего еще попросят оплатить часть заказа.
Ссылаются на «занятость кухни», когда в зале сидит 4 человека, 2 из которых уже допили свои напитки
Мне кажется те, кто оставляет хорошие отзывы-им просто повезло. Ужасное место, полупустой зал, но ждали приборы, десерты по 40 минут, еда и напитки холодные, в зале очень холодно. Не тратьте время.
Теперь подробнее для администрации заведения, если они читают отзывы:
После театра решили где-то поесть и так как с мамой любим сеть Шоколадница, искали целенаправленно это кафе. Нашли. Я обрадовалась-думала буду всегда сюда ходить после театра, но после посещения решила больше сюда ни ногой.
Кафе двухэтажное, один из этажей - спускаешься вниз, полуподвальное помещение и тут безумно холодно, просто очень. Я в пиджаке и осенней обуви замёрзла ужасно. Хотя на улице всего -2, что будет, когда будет -10 даже боюсь представить.
Блюда принесли все вместе с напитками, которые уже были холодными. Суп тоже холодный. Приборы не принесли. Сказали: сейчас и пропали минут на 7-10. Три раза вызывала кнопкой официанта-0 реакции. Сходила на бар сама, девушка за баром пробегавшего мимо официанта попросила принести приборы, он тоже ответил: сейчас и пропал в недрах кухни. Вышел минут через 7 обнуленный, взглянув на меня даже не вспомнил, что обещал приборы. Сама девушка, которая его отправляла, пробегая мимо, увидела меня, пошла на кухню принесла. Итого уже на стойке я прождала приборы ещё минут 7.
За это время и горячее остыло, причем из-за того, что в помещении холодно, не просто остыло, а стало ледяным. Вы ели холодное пюре? Это ужасно.
Далее. Мы пришли в 16:30. Еду принесли быстро достаточно, до 17. Сейчас 18:10, со стола никто не убрал, десерт ждём минут 20 с момента как сами сходили попросили принести. Поймали пробегавшего мимо официанта, она сказала: ну вы можете на выходе подойти с собой взять десерт. Классный совет, только я пришла в кафе поесть его за столиком с чаем/кофе, если бы я хотела взять его с собой-я бы не садилась за столик.
Рядом сидевшие люди видела что не дождавшись просили с собой и забирали еду и уходили, при чем десерты они свои получали только поймав несколько раз пробегавших мимо официантов.
Из плюсов: еда вкусная, как в целом в Шоколаднице, правда холодная не такая вкусная, конечно. Единственное что смутило по кухне-брала бефстроганов, положили 5 кусочков мяса, насколько помню, обычно мяса в нем больше) часто беру именно это блюдо. Но с этим можно было бы смириться, если бы не уровень обслуживания.
Никто не извинился, не подошёл не попросил подождать, не улыбнулся даже и не постарался что-то сделать.
Отвратное место, не советую.
Добрый день! Я была разочарована обслуживанием в данном заведении. Я понимающий человек, и всегда ставлю себя на место официантов, по этому хочу обратиться в администрации кафе! Почему вы не можете организовать работу сотрудников? У вас два этажа, внизу три зала, три официанта не справляются с работой внизу…кухня зашивается и приносит не те блюда, мимоза была был рыбы…странно. Официанты не знают есть ли тот или иной напиток! Фёдору, старшему официанту ставлю 5 звёзд! Все вопросы быстро решил, помог и сделал наш визит приятнее, за что ему огромное спасибо!
долго обслуживали, на кассе две женщины устравали пересчëт продуктов, пока мы стояли рядом с кассой. бариста долго делал заказ, корица в напитках горчит, с ней явно перебор. не рекомендую.
Были в данном кафе 12.02.2024. Официант подошел только спустя 10 минут, когда я сходила за ним сама на верхний этаж. Так как я, к счастью, знала, что заказать (меню он так и не принес, хотя попросила дополнительно), то сделала быстро заказ двух ужинов и напитки. Время ожидания, по словам официанта, около 30 минут. Ок, согласились подождать. Мы расположились в нижнем зале, посетителей было очень немного и большинство заказывало кофе/десерты. Но даже для заказа чашечки кофе посетители очень долго ждали и постоянно напоминали официанту (он был ОДИН на весь зал) о своем заказе. Спустя 30 минут еще раз обратились к официанту с вопросом о заказе, он ответил, что не успевает всех обслужить и предложил спросить в верхнем зале у кассы. Оказалось, что заказ не приняли в работу вообще и даже не извинились! Общее время пустого ожидания было 45 минут!!!! Больше никогда не пойдем туда и никому не посоветую из-за такого хамского и непрофессионального отношения сотрудников!
Попытка поесть в данном заведении не увенчалась успехом, 20 минут ждали, чтобы к нам подошла официант, так и не дождались. Только когда начали собираться уходить к нам подбежала официант и поздоровалась.
Кесадилья должна быть с мясом, мяса почти не было. Официант не знает, острая она или нет. Салфетки не принесли. Супа не оказалось. Туалеты очень грязные.
Меню хорошее. Но доставка не менее 1799 рублей и 90 мин? Спуститесь с небес.
Из еды, непосредственно в кафе, самый главный минус - это даже не персонал, а температура кофейных напитков. Неужели надо объяснять, что кофейный напиток должен быть горячим, а не еле- тёплым. В комментариях это прописываешь на планшете. Напиток все равно еле теплый. Что за дурной тон. А еще называетесь кофейней . Ну так будьте ею.
еду ждали долго, с учётом того, что зал был пустой. в итоге была невкусной. пельмени твёрдые и как будто сырые. пиццу принесли уже холодной. зал был грязный. персонал халатно относился к нам.
Худшая Шоколадница из всех: за час принесли только несколько позиций из заказа и даже не извинились, хотя посетителей было не сказать чтобы очень много, официантов не дозовешься.
Не рекомендую это место, очень плохое обслуживание. Мест на первом этаже очень мало, в подвальном помещении душно и официантов почти нет. Меню взял сам с их стойки, заказали два салата цезаря с креветками и два напитка, салаты ждали около 35 минут… За соседним столом принесли и открыли не то шампанское.
На этой улице уже у всех были летние веранды, здесь же лежали только балки у входа (26.04.2024).
В последнее время каждый поход в шоколадницу сопровождается разочарованием, но конкретно этот ресторан сети - прям худший из всех, где были.
Зал пустой вообще, при этом ожидание долгое. Приходилось постоянно просить по несколько раз, чтобы принесли приборы (когда уже принесли еду, приборы не несли минут 10), напитки. Заказала вино - не несли минут 30 (уже всю еду принесли, а его не было), при том, что мы раза 3 напоминали официанту. Потом оказалось, что его нет в наличии.
Лазанью принесли сразу холодную!!! Это как вообще?🥲 В цезаре с курицей был кусок с висящим куском кожи. Как-то все «на отвали».
И в целом еда какая-то пресная, холодная, невкусная(( Брускетту с авокадо не стали есть, вообще никакая и со странным привкусом.
Еще и туалет грязный и старый, ну хотя бы в нормальный вид его можно было бы привести, салфетницу нормальную повесить, не говоря о ремонте))))
Потрясающие место чтоб отдохнуть и выпить вкусный кофе.
Был момент.. Пришёл в кофейню, но так ничего не заказал😅😋 Персонал ничего не сказал, а наоборот был очень приятный.
В следующие свое посещение, уже сделал заказ😎 Бариста девочка сделала вкусный капучино на банановом. Сразу видно, профессионал своего дела(сама бариста, очень приветливая и милая). Если захотите попробовать у неё кофе. Точно не пожалеете. Ещё мне поднял настроение Зайчик🥰 который был на капучино. Такое встретишь не в каждой кофейне, что ещё больше порадовало.
Про еду не могу пока ничего сказать😅 покушать не довелось😋
Если вы хотите расслабиться, провести время с семьёй или же со своей любимой девушкой, то место точно вас не разачарует😊
Очень плохо! Попросила ребенку зажаренные желтки в яичнице, принесли жидкие. Переделали, но все равно подали полужидкие! Мне подали в начале капучино и тирамису, хотя я ждала вино и горячее. Официантка объяснила, что капучино принесли с пирожным, потому что бариста уже сделал кофе, на возражение, почему в начале не горячее с вином, официантка Анастасия сказала, нужно было баристе сказать, но к нам никто не подошёл , заказ мы сделали через планшет. О своем вине пришлось напомнить Анастасии через 20 минут самой… прошло еще 20 минут, ни вина, ни горячего, ни жалобной книги я не дождалась. Друзья, если мы говорим о цифровизации для удобства посетителей, будьте добры сделать так, чтобы она работала. Чтобы гости не нервничали и не ждали свои заказы часами! Руководству большой привет! К нам подошел менеджер Александр и мы с ним очень мило поговорили. Но послевкусие, увы, горькое…
Забил в навигатор шоколадницу, кофе выпить, подошёл в кафе пустой зал, несмотря на проходное место. По итогу зашёл в соседнее заведение. Не стал разбираться в причине.
Атмосфера заведения оставляет желать лучшего. Еду приходится ждать очень долго, некоторые уходят, не дождавшись. Суп принесли холодный!!!Чайник без крышки!!!Официанты не интересуются, когда принести напитки, ходят с отстранённым видом, не убирают грязную посуду со столика от предыдущих клиентов. Очень неприятное впечатление. Не советую сюда приходить, если не хотите испортить себе настроение и бегать всё время за официантами.
Были в этом заведении 05 января 2024 года, что в Камергерском переулке, центр города. Хотели перекусить и согреться чашкой кофе. В итоге получили одни негативные эмоции: заказ ждали более получаса, трижды приходили и говорили, что выбранного десерта нет в наличие, при том что альтернативу предлагали перед этим сами, кофе принесли еле-еле теплый, да еще и разлили из чашки на блюдце, когда ставили на стол, ну а десерт - малиновый бархат был просто заморожен, и в креме и в коржах были кристаллы льдинок! На наш вопрос о ледяном десерте был получен ответ, что не досмотрели сотрудники и подали не размороженный!!! В общем зашли "согреться" чашкой кофе! Сумма в счете была завышена из-за неисключенных ввиду отсутствия десертов и разборки с менеджером длились еще 10 минут! Отвратительное отношение к посетителям и своей работе у данного коллектива!!!! Больше в кафе данной сети ни ногой! Ни мы и ни наши знакомые!
Бывали во многих заведениях данной сети, в разных городах, и после каждого из них оставались только хорошие впечатления.
Но конкретно это место больше похоже на дешевую забегаловку.
Грязные столы, рваные диваны, на нижнем этаже неприятный запах.
А обслуживания хуже чем здесь, я ещё не встречала. Хотя может это нам просто "повезло" наткнуться на официантку Лилю.
Грубая, недовольная, хамоватая.
Нам долго не выносили десерты, девушка проходила мимо, и мы попросили её узнать, не забыли ли про наш заказ. На что девушка цокнула, закатила глаза и сразу обозначила "ваш стол обслуживаю не я, все претензии к стажерам".
Во-первых, претензий никаких и не было, а во-вторых,
Хуже, чем ЭТО сложно представить. Центр Москвы, рядом несколько театров. Толпы людей. Удивились сразу - воскресенье, ранний вечер, а ресторан почти пустой- занято было 3 столика. Но уже через 15 минут все стало ясно. Зашли на кофе и пирожные вчетвером, с нами был ребенок. Официанты не подходили 17 минут! Звали дважды! При этом, персонала было более чем достаточно! В зале 4 человека и двое тусовщиков в баре. Приняли заказ. Только напитки! И снова исчезает ли на 20 минут. Когда мы начали возмущаться и предложили самостоятельно сварить себе американо, заказ начали приносить. Именно начали! Так как часть заказа просто забыли. Когда решили попросить чек, подходить пришлось дважды. Девушки были очень недовольны - мы побеспокоили их в подсобке))) расчет происходил в два захода- терминал не работал. Кофе… это не кофе- это помои за 290 рулей. Отдельно о туалете … даже если вы решитесь зайти в это место, потерпите до дома! Это не туалет в кафе- это уличный сортир! Такой грязи, омерзительного запаха мы давно нигде не встречали. Печально, что от легендарной Шоколадницы» осталось только название. Отвратительно!!!!!!
Никогда сюда не ходите . Просто обходите стороной . Шоколадница обычно - нормальное недорогое место умеренного уюта но здесь - все ужасно . Туалеты грязные , электронные устройства для заказа заляпанные , курица терияки была умерщвлена года два назад , потом по моему ее пару раз пытались воскресить но в итоге заморозили и разморозили а холодильнике раз пять и чтобы замести следы преступления залили адским соусом , кофе принесли холодным , яблочный тарт напоминал засохший бисквит с почерневшими от горя яблоками
Очень долгое ожидание и заказ, банального рафа, уже при том когда отнесли основной заказ, напиток так и не при несли спустя 15 минут, вызов официанта - просто игнорировался, сервис ужасен
Вообще, хороее место. Расположено отлично, столиков много.
Но как только где-то что-то (как я поняла, закончилось представление в театре рядом) заканчивается, то все кафе начинает активно заполняться людьми. Как итог:
- мой заказ пришлось разыскивать с собаками, так как он потерялся
- всем не хватило места, так что вновь прибывшие начинают активно сгонять тех, кто уже почти доел.
Из плюсов: все очень вкусно. Есть оплата заказа в приложении шоколадницы.
Никогда не заказывайте в этом кафе алкоголь! Только если его будут открывать при вас! Разбавлять коньяк до состояния водички с душком-это хамство со стороны персонала.
Пробили кофе на барной стойке по завышенной цене, оправдывались тем, что пробилось два раза (хотя по сумме не сходится). Гадкий капучино, больше сюда ни ногой
О
Ольга
Level 5 Local Expert
December 30, 2024
Очень люблю Шоколадницу, но это заведение - это что-то ужасное. Комплексный обед несли больше часа, перепутали блюда, напитки вообще не принесли. И стоит ли говорить, что блюда были холодные. Официанты - просто детишки, даже что-то внятное сказать не могут. Запинаются, заикаются, все путают. Администратор тоже совсем молоденькая, неопытная, проблемы решить не смогла (организовать напитки), общаться совсем не умеет. Наймите в заведение хоть одного взрослого человека. За соседним столиком в окружении коктейлей спала девушка. Не вокзал же все-таки, а заведение в центре города. Наведите уже порядок. И еще, когда вы больше часа ожидаете свой заказ, не тыкайте от скуки в игровой раздел планшета с меню, потому что с вас снимут 179 рублей. И если вы, несмотря ни на что, захотите оставить чаевые, то с вас также снимут комиссию. У нас она составила почти 50 рублей, или 20% от суммы чаевых. Чаевые конечно оставлять перехотелось
Это очень большая шоколадница и судя по всему персонал очень не справляется с количеством заказов. Заказал КУРИНЫЙ БУЛЬОН и ЧАЙ и их не могут вынести уже больше 40 минут.
Наверно стоит добавит работников, если не вывозят размер заведения.
Еда скорее всего будет вкусной, это не первый раз в шоколаднице, но такое впервые
А, еще прохладно в заведении и чтобы подключится к WiFi нужно позвонить по номеру, а связь не ловит на нижнем этаже - кек)
Спустя 45 минут суп вынесли холодным - четко
Менеджера ждал еще 7 минут
Нет понимания системы работы в общепите у главных взаимодействующих с клиентами, это официанты. Коллектив молодых парней не смыслящих куда бежать и что делать, то толпились у барной стойки при полной рассадке, то прогуливались в рабочую зону поваров, при том что только один официант бегал как суммасшедший по залу и хотел вытащить на себе всю работу. Но увы, завалил всё... Грибной суп-пюре со свернувшимися сливками, бургер не сочный и холодный, в салате цезарь с креветками совсем не было соуса.... Зря потраченные деньги и время! Очень не довольны данным заведением!
2 балла только за работу официанта и интерьер) к девочке претензий нет, интерьер крут.
В ночь с 10 на 11 июня мы с подругой после смены(работаем в ресторанах) решили у вас отдохнуть и перевести дух после работы. Но выйдя из заведения были в шоке и врятли вас ещё посетим.
Время было около 2 часов. Чрз минут 5 после нашего прихода в кофейню ввалились 2 молодых человека и начали по-свойски общаться с персоналом. 1 из них был в толстовке с логотипом компании. Крч явно свои)
Бармен указал им на нижний этаж и они быстро туда направились, чрз несколько минут оттуда начали издаваться явные и очень громкие стоны женские и мужские. не знаю и знать не хочу что там конкретно происходило, но догадываюсь, и любой здравомыслящий человек тоже Хотя мальчиков хватило минуты на 3-4 на двоих, что как то грустно даже для них, ну да ладно) после оба поднялись довольные курить и получили кофе от бармена и продолжили мило общаться, девушка оказывается там таки была и тоже очень нетрезвая поднялась.
Так вот. Во время всего этого действа персонал ходил с видом как будто это для ваших заведений обычное дело, типа так и надо, все хорошо у всех, никто даже не сделал замечание и тд. Только ходили и улыбались.Нам же было не очень приятно это слушать, да и не только нам. Если б это были левые гости был бы другой вопрос, это же были явно сотрудники направленные другим для этого действа. Так во всех ваших кофейнях происходит похоже. За 10 лет в общепите всякое видела, но такое это конечно жесть...
Посетили данное место.
1) заказал борщ и дополнительно хлеб, ждал минут 15, принесли холодный борщ без хлеба. Ждал ещё 10 минут пока принесут хлеб.
2) за столиком у кассы есть планшет для заказов, там есть игры, играл ребёнок 8 лет. При закрытии счета в чеке оказалось позиция - игры на км. Оказалось данные игры платные, негде никаких пользовательских соглашений нет, предупреждений нет. По закону не имеете права навязывать услуги.
Явно не хватает персонала.
Зашла, уточнила у официанта, где можно присесть, мне сказали, что можно и в зале, и на веранде. Озвучила, что буду на веранде. В течение ~15 минут ко мне не подошли, не дали меню, не спросили был ли принят заказ. Будто призрак сидела. Других людей на веранде обслуживали.
Поскольку была очень голодная, то искать другое место был не вариант. Перешла в зал, где были планшеты для оформления заказа. Для скорости оформления заказа это классно, но в электронном меню нет бизнес ланчей :(
Заказала кашу с пашот и пармезаном плюс кофе. Кофе был вкусный, прям вау. А каша... Будто её с сыром подогрели и дали немного на воздухе постоять
Обидненько было
Про другие шоколадницы ничего не могу сказать, ничего за рамки выходящего не было, но этот адрес - разочарование. Спойлер: пишу отзыв на второй день отравления
Начну с обслуживания: на "вызов официанта" через планшет не откликался НИКТО. Приходилось постоянно вылавливать официантов и по несколько раз задавать один и тот же вопрос. Мне достаточно быстро принесли еле теплую пасту с десертом, на этом всё и закончилось. Моей маме после меня несли блюда еще +- в течение 20 минут, все вопросы игнорировали или же огрызались, принеся еду и посмотрев на нас как на 💩 Из чего там готовят тоже большая загадка, где то через час начало решать желудок, а еще спустя некоторое время все начало выходить наружу. Горячей линии нет, по данному номеру в заведение тоже не дозвониться! Поэтому я вряд ли буду услышанной. Из-за подобного сервиса буду обходить ваше кафе стороной
Единственный плюс это вкусная еда, но все старания повара портит обслуживание. Официанты путаются в напитках, кофе ждали около 2х часов, хотя посетителей не много было, а замороженный Наполеон со льдом вообще отдельная история. Официант Фёдор как будто работает первый день, возможно это так и есть но впечатления испорчено окончательно. Никому не рекомендую если не хотите испортить себе вечер.
Были вечером около 22. Пытались воспользоваться планшетом для заказа. Еду принесли через 30 минут, при этом, что на этаже было занято всего 2 столика. Напитки совсем потерялись, получили их уже после двух напоминаний, еще минут через 20 после еды. Так что в целом не советую. Возможно, стоит уточнить по загруженности на месте. Или может по вечерам у них так. Не понравилось
Все отлично! Детям понравилась еда, сказали, хотят ещё прийти. В воскресенье вечером людей было не много, дети и поиграли, и на качелях покатались, чувствовали себя свободно. Официант Илья обслуживал столик замечательно. Спасибо
Моя жена с подругой посетили сегодня кафе в 11 утра в ожидании детей с экскурсии. Заказ не принимали до тех пор, пока они не подошли сами к официанту. Заказаны были блинчики и чай-кофе. При заказе уточнили, насколько быстро все будет готово, так как были ограничены по времени. Обещали принести в течение 5 минут. Минут через 20 не было даже напитков. На вопрос официанты в недружелюбной, если не сказать хамоватой, форме ответили, что сотрудников не хватает и они не справляются. И это при том, что в кафе были заняты максимум 5 столиков! В итоге напитки принесли через полчаса после третьего обращения к официантам. Блинчики принесли минут через 45. При этом за время ожидания другим посетителям напитки на вынос сделали несколько раз, объяснив это тем, что заказы на вынос у них в приоритете. Не рекомендую никому данное кафе к посещению. Тем более что в переулке полно других более быстрых и адекватных заведений.
Самое главное достоинство - электронная система заказов, сводящая к минимуму обшение с официантом - просто рай для интроверта! Еда вкусная, кофе - так себе. Словом, твёрдая четвёрка по пятибалльной шкале.
Похоже на забегаловку. За всё время к нам не подошёл ни один официант (только когда заказ на стол поставили), официанты бегают там бегом. Заказ сделали через электронный планшет. Чай и кофе принесли быстро. Блинчики- через 40 минут, 2!!! блинчика там делают 40 минут. Когда я подошла сама к официантке спросить про время готовности, то нарвалась на нервную девушку, которая сказала "У нас на всех планшетах БОЛЬШИМИ БУКВАМИ написано, что ОЧЕНЬ ДОЛГОЕ ОЖИДАНИЕ! Вам что, разве об этом не сказали?". А кто нам скажет, если к нам вообще никто не подошёл. В общем захотите чай с блинчиками, то вам или ждать блинчики и чай остынет. Или выпить чай, а десерт сильно потом.
Бывали в разных Шоколадницах, но обслуживание конкретно в этой ужасное... Хотя центр. Были 2 раз. Один летом, и 8 декабря заходили перекусить. Оба раза сидели ждали, пока хоть один официант обратит внимание. Заказ делали сами по планшету на столе. На кнопку вызова официанта никто не приходил, хотя зал был полупустой, никого не обслуживали. Оба наших похода пили чуть тёплый кофе и абсолютно холодные блюда... Кстати, в этот раз при температуре на улице -20 погреться так и не удалось. В помещении на нижнем этаже было градусов 16, не больше. Больше заходить не будем
Само место приятное. Официанты милые и приветливые, хотя и периодически спрашивали какое блюдо мы ждем) Но! Цезарь не вкусный, плюс мне забыли сухариками посыпать порцию. Пасту принесли холодную. Декаф капучино на безлактозном молоке просто везвкусное! Причём я везде такой беру, но только в этом месте оно просто как теплое молочко почти без вкуса кофе. На фото этот "капучино", по цвету видно, что это совсем не заявленный напиток.