Serpantin
44 reviews
November 7, 2022
Большое спасибо , Антону за предоставленную поездку в Муром. Волновалась очень , т.к. ехала со школьной группой. Антон подобрал тур. Водитель Максим и экскурсовод Галина Андреевна прекрасно справились со своей работой ! Максим - водитель , настолько терпелив, отзывчив УМНИЧКА! Галина Андреевна настолько интересно рассказала и показала, достопримечательности города! С такой троицей работать и посещать достопримечательности по Нижегородской области супер! В следующий раз попробуем поехать дальше .
1
1
November 20, 2022
18.11.2022 ездиди в Москву к Матроне!
Хотим поблагодарить Антона за всю точную информацию,за его работу, даже вечером перед отправлением в Москву он был на связи!
Весь тур нам очень понравился, хочу поблагодарить особенно нашего гида Людмилу Николаевну, я хотела хоть раз с ней съездить и это получилось, благодаря ей тур был весь под впечатлением, один восторг!
Она правда мастер своего дела!
И огромная благодарность водителю Павлу!
Общительный,доброжелательный!
Ехал по правилам и очень аккуратно! Всегда интересовались с Людмилой Николаевной холодно ли нам или жарко!
Рекомендую это тур Агентство!
2
1
October 14, 2022
Серпантин это Ужасная контора и сервис, заведомо выпускают на дальние расстояния сломанные автобусы с неадекватными, грубыми водителями. Вообщем была запланирована поездка до Лазаревского и обратно Дзержинск, куплен проезд туда и обратно. Сейчас постараюсь описать всё в деталях. Я оплатила проезд и уже отдельно, без помощи этой организации забронировала и оплатила жильё, жильё оплачено было с 25.08 по 3.09, а сама поездка должна быть 24.08 и обратно 3.09. А по итогу мы приехали в лазаревское только 25.08 около 21.00, то есть день просто вылетел и оплаченные деньги тоже. И возвращение домой, то есть уже прибытие должно быть 4.09, а получилось только 5.09 в 7.00.
Ну начну, выехали мы 24.08 в 5 утра из Дзержинска, едем в Нижний Новгород забирать ещё туристов, которые следуют в нашем же направлении, а в итоге там мы забираем наших туристов и стоим около часа, ожидаем когда решиться одна проблема. В этот день должны были выехать два автобуса, один в направлении Лазаревское , второй Крым, так тот автобус который должен быть в крым даже из гаража выехать не смог, так как сломался и крымских туристов посадили в наш автобус, их уже потом, ближе к развилке на Лазаревское и крым заберёт другой автобус. Ну едем мы полным автобусом в жару, без кондиционера, водители говорят что сломан, попросили открыть люк чтобы хоть как-то продувало, так опять говорят сломан, нельзя открывать. Хотя эта контора заявляет, что у них свой парк комфортабельных автобусов с кондиционером, зарядкой usb для телефонов, чай, кофе. Далее интереснее, у нас начинаются помимо запланированных остановок, остановки для ремонта автобуса которые длились по часу, таких было три точно через каждые 20-30 минут, как оказалось разорвался ремень какой то, и последнее, у автобуса то ли закипел то ли лопнул радиатор, я не сильна в этих автомобильных терминах, водители постоянно вливали воду, а она выливалась. Вообщем нам сообщают, что дальше автобус не едет, сейчас нас на этом автобусе довезут до стоянки для грузовиков, где мы будем ждать другой автобус, хорошо что ожидание было не на улице, а в сломанном автобусе, новый приехал через 2,5 часа и мы поехали. Вообщем добрались все до места назначения, но не как планировалось, а намного позже 25.08 в 21.00 и первый уже оплаченный день просто вылетел. Отдых, море, солнце, вся эта южная атмосфера помогла забыть ужас этой поездки. Но ещё же ожидалась поездка домой с этой турфирмой, очень надеялись что такого ужаса не повторится. Но нет, наступил день отъезда 3.09, прождали до обеда что хоть кто то позвонит и сообщит номер автобуса и время отъезда, по итогу никто не позвонил. Тогда мы сами звоним менеджеру Елене, это было в 12.00, спрашиваем , сказали ждите позвонят, кого ждать , сколько, неизвестно. Раздался Звонок в 17.00, представляется водителем трансфера и говорит что ждёт нас в 19.45 и отвезет нас до Краснодара, а там нас заберёт автобус который едет с крыма, хотя мы звонили же менеджеру и она нечего не сказала о каких то пересадках, трансферах, на минуточку мы покупали билеты на автобус, на прямой рейс, а менеджер даже не соизволила нас уведомить о трансфере. Едем, собрали всех туристов с лазаревского направления и тут звонок водителю трансфера и говорят, что забыта одна туристка , в итоге мы останавливаемся и ждём пока эта туристка доберётся до нас, ждали 1,5 часа. Ну всё все в сборе, едем и думаем что мы приедем в Краснодар и сразу же в автобус, но нет. Подъезжаем к магазину Лента Краснодар, автобуса нет, нас высаживают и трансфер уезжает, на часах 2.03 утра, нас просто выкинули на улицу по среди ночи с детьми, чемоданами и мы как бомжи сидели на остановке. На улице был дождь, сверкала молния, мы постоянно бегали в магазин Лента то в туалет, то что то купить, благо что он оказался круглосуточным. Звоним менеджеру Елене, спрашиваем где автобус, она сонным голосом отвечает ожидайте , в течении 2 часов прибудет. Дала номер телефона водителя для связи. Вообще это нормально??? Это сервис? За что берут деньги? Мы все в шоке. Звоним водителям, те грубят, говорят ждите, скоро будем. В итоге автобус приехал в 5.15, мы загрузились и поехали. И тут тоже начинается интересные моменты, за окном дождь, но как оказалось не только за окном но и в салоне автобуса, автобус оказался дырявым, вода была и на спинках кресел и на головах пассажиров, уточняю окна были закрыты. Сообщаем об этом водителям, они отвечают надо крышу протереть. У меня нет слов. В процессе движения наблюдали как крышки люка в полу просто поднимались и приходилось их держать ногами, чтобы они не поднимались и нам не задувало. Приехали домой мы вообщем тоже с большим опозданием, никак планировалось 4 сентября, а только 5 сентября в 7.00. Все впечатления от отпуска испорчены поездкой этого перевозчика. Никому не советую турфирму СЕРПАНТИН.
5
August 25, 2022
Ездили с серпантином в Лазаревское. В целом все было отлично. Номера в гостинице соответствовали описанию. В дороге все было нормально, много остановок по пути. Правда в дороге провели дольше чем ожидали, много пробок на дорогах
1
2
September 2, 2022
Ужасная, безалаберная компания, которая безответственно продает туры и в целом не отвечает за них. Покупали тур со 2.09 по 13.09, у одного менеджера, и, видимо ее уволили, мы бронировали одни места, в определенном автобусе, приехал совершенно другой, старый автобус, и посадили абсолютно на другие неудобные места, водители закатывают скандалы и обвиняют пассажиров, менеджеры хамски общаются с клиентами по телефону. Компания оставляет желать только лучшего, 100% не посоветую ее никому. И такие проблемы не только у нас. Женщину при нас чуть не высадили со словами, это не наши ошибки, а того, кто уволился, но компанию то одну представляют, пора бы уже и ответственность брать. Ужасно в общем и целом.
5
1
August 16, 2022
Ужасный сервис. Менеджеры почти ничего не знают и не дают никакой точной информации. Нигде не прописывается точное время и место сбора. Звонок за час в обратный путь - Вам самим бы этого времени было дочтаточно? Время выселения у всех разное, разные места проживания. Из всего автобуса приехали 4 человека, и то, потому что САМИ звонили в "фирму". С такой “организацией" работы мы потеряли два дня отдыха. Такси до места сам оплачивай. Звони сам на счет места сбора и времени. Все сам. Может и за руль самим? К водителям претензий нет. Но Ваша “фирма" не удосужилась даже созвониться с водителем трансфера и оповестить его, что люди не будут на месте. А как они будут на месте, если им никто ничего не сообщил? В итоге мы едем из Геленджика в Кабардинку, чтобы потом опять ехать через Геленджик, а могли бы нормально поесть и покупаться перед поездкой. Уважаемый Антон, директор "фирмы" Серпантин - настоятельно рекомендуем Вам самому отправиться в отпуск с такой организвцией работы. Будет что оценить, и вопросы формата “Что я могу сделать?“ - отпадут. Отзыв оставлен коллективом поездки с 6.08 по 17.08. г.Дзержинск
11
1
June 12, 2022
11.06.2022 ездили в Москву к Матроне. Нам очень понравилась вся поездка,а в особенности хотим поблагодарить нашего гида Людмилу Николаевну. Она сдеала нашу поездку по настоящему интресной и незабывемой. Огромное ей спасибо , она мастер своего дела!!!!!
3
2
August 30, 2022
Моё знакомство с турфирмой "Серпантин" незадалось сразу. Сначала не могла добиться информации о выбранном автобусном туре на Чёрное море, менеджер офиса в Нижнем Новгороде, ссылаясь на свою занятость, просила перезвонить завтра, ещё раз завтра и ещё раз... Потом я не могла договориться о встрече с ней, чтобы заключить договор.
Но самое веселье началось в день отъезда. На линию выпустили неисправный автобус, который через два часа пути сломался и вернулся на базу, а нас высадили погулять. Мы были уверенны, что будет замена, но увы, ошиблись. В итоге нас отправили на этом же "отремонтированном" автобусе, с задержкой 17 часов. Так как маршрут автобуса был объеденен - направление Геленджик и направление Лазаревское, не доезжая до места отдыха порядка 30 км, среди ночи нас пересадила на другой автобус, а потом на такси. В результате к месту мы добрались 21 августа в 5:00, а не 20 августа, как указано в описании тура, потеряв почти сутки оплаченного проживания в гостевом доме.
На обратном пути история повторилась.
Такси, трансфер и 6 часов прогулки на свежем воздухе, вдоль оживлённой трассы в ожидании отправления в Нижний Новгород. Дождались, выехали. Час в духоте без кондиционера, и вот опять гуляем на трассе... Первый час ночи, ждём замену автобуса. Это треш.
Антон Сергеевич, разве можно так издеваться над людьми?
6
August 30, 2022
Покупала в этом году билеты в Крым через Яндекс (перевозчик и туда, и обратно -данная турфирма, если можно ее так назвать). Каково же было мое негодование, когда за 15 часов до выезда тебе сообщают, что перевозчик отменил рейс!!! Не заменил, а отменил! Планы рушатся, бронь на отель летит, настроение никакое... Срочно пришлось искать варианты, как добраться туда, чтобы отпуск все-таки состоялся...Ура! Господь помог, нашли, уехали - в надежде на то, что обратно все-таки билеты у нас на руках (думали, что снаряд дважды в одну воронку не попадает), но не тут-то было... Обратно перевозчик снова решил отменить рейс!!! И это при том, что в этом году настоящая проблема с билетами в Крым! Никогда не ездила автобусом на юга, но в этом году из-за отсутствия ж/д билетов и закрытия аэропортов пришлось купить на автобус, НО...
Никому не советую эту турфирму!!! Если вы хотите остаться без отпуска и с потраченными нервами - вам туда!
5
January 30, 2022
31 декабря 2021г. ездили от турфирмы в Москву на встречу Нового 2022г. Поездка очень понравилась! Гид была очень внимательная, классно всё рассказывала. Узнала много интересного. Отдельное спасибо водителям, молодцы!!!
3
2
August 1, 2022
Хочу написать отзыв об этом чудо-агенстве!Поехали с этим агенством в Геленджик 23.07.22.Автобус опаздал на 1 час с лишним,никто пассажиров об этом не уведомил.Соправождающего нет.Всю информацию получали от водителей.У них есть свои обязанности-доставить пассажиров до места назначения в целости и сохранности,а не заниматься орг.моментами и тратить на это свое время.Об обратном времени отправления ни смс рассылок ,ни каких других оповещений ни с местом ни с временем отправления ,ни с номером автобуса агенство не рассылает.ВНИМАНИЕ!!!Все это делают водители за час до отправления!!!ВОТ ЭТО СЕРВИС!!!Собирайтесь домой как хотите(((Это будет во второй половине дня(а вторая половина дня с 12.00 и до бесконечности)!!!Сто раз подумайте нужен ли вам такой ,мягко говоря сервис!!!Да,и в автобусе кипятка нет,пледов тоже нет!!!USB зарядники не работают.Плюс только в том,что водители останавливаются часто каждве 3-4 часа.И водители нам попались неплохие.
Я не рекомендую это агенство в качестве поездки на юг!!!Агенству нужно задуматься о том,как организовывать поездки,все свалили на водителей и все камни летят в них,а им людей везти более 30 часов(Просто есть с чем сравнивать.У Романовой все четко-время отправления,если автобус задерживается или раньше прибывает тоже сообщают.Есть обязательно сопровождающий,который решает все проблемы с пассажирами,а водители выполняют свои обязанности.Плюс пледы,кипяток )))
11
1
August 14, 2022
Добрый день! Наша история о поездке с серпантинов началась с того, что водитель позвонил в 15:30 и сказал, что через час будет на остановке, хотя в билете заявленное время отправления 18:00. Бросив всех и все мы побежали на остановку и что же вы думаете? Водитель подъехал в 17:45 Продолжилось все это тем, что кондиционеры не работали и нам предложили либо ждать 12 часов новый автобус, либо ехать без него. Поехали без него в +30 глотая пыль. Дальше было 3 остановки по 3 часа тк были поломки и в конце всего этого у автобуса сломался двигатель и мы ждали другой! в итоге дома мы были на 14 ЧАСОВ ПОЗЖЕ заявленного!!!
7
1
September 6, 2022
Мало того, что с грехом пополам доехали до Лазаревского, ещё безобразнее оттуда. Я деньги платил не за то, чтобы от Лазаревского ехать в Газели!!!!!! Трястись в этой колымага, мало того привезли нас в Краснодарский край ночью и в два часа ночи выкинули на улицу с 5 летним ребёнком!!!!!! Сказали ждите автобус, который идёт с Крыма, такого безобразия я ещё не встречал ни в одной фирме. Ребёнок в итоге просидел 4 часа!!!!!!!на автобусной лавке, с 2 ночи до 6 утра!!!!!
4
January 24, 2022
Хочу рассказать о поездке в Москву, от тур оператора на Новый год. Сели в автобус в 23 часа в 5 утра привезли к Бургер Кинг- позавтракать? ( в 5 утра еще ничего не лезет и спать охота, темень на дворе) цены: гамбургер 🍔-350, кофе-250, туалет бесплатно). В 7 утра высадили где то( а Москва ещё спит, не единой московской души) целый квартал по морозу шли пешком , ну 1 км примерно ( зачем - непонятно?). Потом посадили в автобус , привезли к церкви и сказали:: Все, :::с 8 до 15 гуляйте самостоятельно , потом поедем дальше. Куда идти, в какую сторону и чего смотреть??? Вообще я в шоке. Темно, глаз коли рядом церковь, мост и ни магазинов ни кафе( погреться и перекусить негде( при церкви туалет 40 руб) кошмар. А еще выключили в 9 утра "новогоднюю иллюминацию", так вообще деревня деревней стала наша Москва. Все ходят со своими Гидами , все им рассказывают, показывают, а мы ( бедолаги) как брошенки. Вообщем не ездите в Москву зимой на автобусе, ничего нового и хорошего не узнаете. Денежки на ветер.
7
August 25, 2022
Профсоюз образования г.Дзержинск выражает благодарность туристической фирме "Серпантин" за безупречный сервис на борту фирменных автобусов и непревзойдённое качество экскурсий при организации корпоративных мероприятий.
"Серпантин" всегда радует нас комфортными автобусами, вежливым и обходительным экипажем, интересными поездками!
2
5
October 18, 2022
Ездили в Иваново в шоп-тур. Сложилось хорошее впечатление об этом тур операторе. Поездка была бесплатной, за день до поездки позвонили, всё объяснили. Автобус пришёл во время, чистый, водитель вежливый. В целом впечатление от поездки осталось очень позитивное!
1
1
July 22, 2022
Ездили от них в Кабардинку. Если вы хотите испортить свой отпуск то Вам сюда! Ездили на автобусе, обещали комфортабельный автобус. Автобус ужас, места для сидения узкие, мест для зарядки нет, биотуалета нет. Обратно ехали, автобус опоздал на 8 часов. Так они даже не оповестили своих туристов об опоздании, пока мы сами не позвонили. НЕ советую. У них не автобусы а рохли.
4
July 29, 2022
Самая паршивая компания!!!! Отдых вам будет испорчен однозначно!!!!бедные дети!!!
Автобусы говно!!!едем в Лазаревское,на день опаздываем, два раза ломались,людей просто высаживают!!!менеджер Алена Александровна разговаривает грубо и бросает трубки!!!!
100 раз подумайте если пойдёте в эту компанию!!! Позор ей!!!! Мы ещё и в суд подадим!!!!
10
April 26, 2021
Отличная турфирма! Расскажу про короткий тур к Матроне 23-24 апреля.
Ездила первый раз и очень переживала, но была охвачена вниманием и заботой со стороны гида и чувствовала себя очень комфортно и спокойно. Многое посмотрели и узнали!
Отдельная благодарность гиду Людмиле Николаевне!
Водители - профессионалы, чувствовалась их уверенность и надёжность. Рекомендую!
3
2
October 28, 2022
Собрались съездить в Иваново (шоп тур) должны были ехать в субботу в 5 утра ! в пятницу в 16,30 сообщают , что поезди не будет! Очень не приятно , зачем до последней минуты кормить обещаниями !!!!!
2
August 13, 2022
Сервис этого туроператора никакой от слова,, совсем,,. Девочки работают, особенно одна, вообще никак, не объяснит, не сосчитает, оплатили тур, а через несколько дней снова просят оплату, вызывает полное недоверие и никому не посоветую этого туроператора.
3
1
August 5, 2022
Потрясающий сервис, оповещать о том, что автобус по "техническим" причинам не будет отправляться в Геленджик 06.08.2022. Предупредили менее чем за 12 часов до отправления, хочется чтобы Ваш отпуск начался так же феерично. Спасибо!
4
1
September 13, 2021
Покупал билет от серпантин а в итоге ехали от Одиссеи, автобус сарай 20 летний на котором только по области ездить, а они его на Питер посылают, вибрация, гул, крыша в дождь течёт туалет только на стоянках, на мои претензии менеджер серпантина ответила, что они не приделах, что это одиссея, так я не одиссеии деньги платил а вам!!!к самому туру в Питер вопросов нету, но вот транспорт испортил всё, знал бы за раннее на чём поедем- не поехал бы!!
4
September 16, 2022
Никому не рекомендую это туристическое агентство. Отвратительное наплевательское отношение к туристам. Старый, сломанный транспорт. Испорченный отдых.
2
July 2, 2022
Написано,что шоп-тур в Иваново РИО бесплатно,заказал 2 места для себя и длчери,но появились сомнения и позвонил туда,сказали поездка стоит 200 руб.
3
1
July 25, 2022
Хороший тур оператор, рекомендую всем знакомым. В этом году от них собираюсь на море. Посмотрим какой там отель будет.
2
3
August 4, 2020
Очень много негативных эмоций и не только у меня,но и всей моей семьи и тех, кто ехал со мной а автобусе.Поездка была запланирована на 21.07.2020,за три дня до нее звонит туроператор и сообщает,что автобус на это число отменяется,и предлагает нам ехать 19.07.2020.Мы сломя голову начинаем собирать вещи,нас четверо,я муж и двое детей,старались все успеть.Автобус не совсем комфортабельный,то что указано на сайте(вай фай,кипяток,зарядка) это не правда,ничего этого нет.В автобусе я узнаю от других пассажиров,что не только поездку отменили на 21.07 и на 23.07.Многие жаловались,что пришлось перебронировать номера в отелях,это опять куча неудобств.На обратном пути автобус сломался,два часа мы простояли у кафе на трассе,все уставшие и измученные.Опять слышала от людей с соседних сидений,что брали тур на 12 дней,но за три дня до выезда домой(они находились в Дивноморском) им позвонил перевозчик и сообщил что автобуса нге будет,им пришлось еще на 5 дней продлевать свой отдых,это опять доп.расходы.Можно еще долго описывать свои эмоции,но напишу лишь то,что этим туроператором я больше пользоваться никогда не буду.
7
June 6, 2021
Мы много лет ездим в Крым с данной фирмой. Все устраивает. В прошлом году возникла проблема с отправкой из за пандемии,быстро все решили,пересадив в другой автобус. Цены приятные. Рекомендую
3
2
December 22, 2020
19.12.20г была поездка в Иваново с заездом в Шую. На середине пути автобус ломается и нас пересаживают в другой, который едет в РИО.Наш автобус был заполнен на половину,так же как и второй.По ходу водители между собой договорились,зачем жечь солярку, что один ломается, а второй нас рассаживает .А если не так,то как могли отправить сломанный автобус ,а если бы была серьёзная поломка и второй автобус был битком.А ШУЮ мы естественно не попали.
2
3
August 26, 2021
Хорошее турагентство. Не первый год пользуюсь их услугами. Один раз пришлось аннулировать тур, все прошло хорошо, деньги вернули. Буду и впредь пользоваться услугами этого агентства
2
2
September 9, 2020
Хорошее туристическое агенство. Предложили отличные цены на автобусный тур в Лазаревское. Отдыхом остались довольны. Рекомендуем!
4
1
December 15, 2022
Хорошая турфирма, раньше только от нее и ездила!
1
May 21, 2022
Поездка к Матроне была ужасной.
1.5 час всё на всё у Матроны. Всё остальное время растягивали...
3
November 21, 2021
Не просто турагентство, а туроператор. Сами организуют туры на своих комфортабельных автобусах.
2
3
July 20, 2019
Даанное турагенство лично меня вроде как по всем показателям устроило , но на некоторые направления могли бы и скидочные акции проводить порой , слегка огорорились я на деюсь , спрашивали про автобус будут ли школьники /студенты , сказали что для них отдельные автобусы , по факту около 15 человек были школьники и студентами.... это и подогорчило
6
January 10, 2019
Мы ездили в Москву с3 на 5 января. Ужасно всё!!! Маленький автобус в котором нет ничего даже отопления! Гид ничего не знает: как работает заведения, историю города, как пройти ...постоянные шуточки ниже пояса(а в автобусе было более 10 детей). Не смотря на то что мы везде быстро доехали пробок не быд
Ло-Москвы мы не видели. Любовь(гид) нам этого делать не давала, то дорогу не знает, то сама потеряется, то просто говорит:"вышли посмотрели-все в автобус". Хуже поездки придумать было нельзя: холодный автобус, "немой" гид знающий только две истории, голопом везде-ничего не посмотришь и никакого впечетления о Москве.
7
3
June 17, 2019
Самая поганая турфирма в городе. Деньги берут на уровне, а обслуживание даже не на удовлетворительно. Ездили на море от них, так номер просто удас: мусор выбрасывали в метре от нашего номера, тут же рабочая зона и ресепшен, постоянно кто-то стоит громко разговаривает,нет покоя ни днем ни ночью. Хуже отдыха ещё не было. Спасибо фирме Серпантин за испорченный отдых, надеюсь вы разоритесь!
6
3
September 13, 2021
Автобусными турами лучше не ездить, один обман, с автобусами и местами
6
1
August 20, 2020
Слабый туроператор, такие же предложения. За несколько лет знакомства, ничего не изменилось, ни обслуживание ни туры.
3
1
July 12, 2021
Хороший тур оператор, 10 лет езжу только с ними
3
3
April 11, 2021
Покупали не раз путевки. Все отлично
3
2
March 27, 2020
Поездка вышла супер, спасибо за доставленый комфорт))
2
2
September 22, 2020
Пользовалась услугами, понравилось
3
2
April 25, 2021
Тур был прекрасен!
3
2