Отдыхали с внуком, всё очень понравилось, звезду сняла за то, что нет указателей, что где находится, схема есть , не очень понятно, хотя бы на зданиях номера были
Очень понравился номер и Кухня. В бассейне в СПА просится на смену плитка, но звезду снимать не буду. В идеале, бассейн сделать разноуровневым, 150 см не всем комфортно.
Очень вкусная еда, шикарный шведский стол и раздача. Живая музыка по выходным и праздникам. Разнообразие блюд на каждый прием пищи
Компетентный персонал, приветливые и отзывчивые
Номера чистые, со свежим ремонтом и мебелью, но стандарт маловаты.
Детская анимация и игровая комната, детское время в бассейне - однозначная клиентоориентированность на семейный отдых.
Чистота как на территории, так и в корпусах
Небольшая зона спа, в праздники немного тесновато
Уютное место, которое действительно стоит своих денег.
Спасибо за отдых 05.04.24 - 07.04.24 ! Но 2 заезды снимаю только за обсаживающий персонал, с вечно недовольным лицом. Для нас важно отношение персонала того места кому доверили свой отдых и праздник т.к приехали отмечать юбилей. К сожалению потребности были не закрыты. В других аналогичных отелях где ранее были такого не было.Только из за персонала Ваш бизнес теряет деньги и лояльных гостей. Интересно узнать Ваш уровень LTV (возвращаемость клиента) Гость не должен быть как разовая история. Да, у Вас насыщенный, вкусный шведский стол и крутые развлекательные программы, но перечеркнули это всё ситуации: 1. Привезли свой кальян, уточнили как нам подогреть угли, сказали покупайте уголь что бы разогреть уголь. Уточнив о других вариантах ( даже за деньги) нас послали и сказали покупайте уголь. Это был администратор говоря это все с недовольным лицом. Администратор это лицо отеля. Она могла бы предложить альтернативные варианты. Даже продать мне этот уголь, с доп услугой что бы нам его растопили, потому что мы приехали отдыхать а не мангалы разводить, это было заявлено администратору! Но, администратор не заинтересована в прибыли отеля.Все складывается из мелочей, таких как Я может быть много, а если знать сколько происходило аналогичных ситуаций, то скорее всего выйдет крупная сумма упущенной прибыли. Недовольный администратор = упущенная прибыл отеля 2.К нам приехала еще часть родственников, подарили цветы. Вазу ждали 2 часа. Оперативность на самом низком уровне. Так же из номера не дозвонится до администратора, ни с внутренного телефона ( в номере) ни с мобильного. 3.Во время чайной паузы попросили налить чай с собой. Спросили про прозрачные стаканы ( пластиковые) что можете налить туда. Так как накануне (в субботу) нам наливали чай туда. Девушка ответила(чайная пауза воскресенье): «Вы вообще как думаете такие стаканы выдержат кипяток»? Девушка сотрудник отеля и ей виднее выдержит или нет, это её рабочие инструменты, она выполняет свои обязанности. И только она знает термостойкость того с чем работает и в таких ситуациях необязательно гостей отеля выставлять глупыми. Она как грамотный человек должна понимать что Я не на ее рабочем месте, а она не на моем. Возможно если бы Я не знала как все это работает и как должно работать. Было бы 5 звезд. Уважаемое руководство отеля «Серебро» пожалуйста обратите внимание на то как Ваши администраторы и сотрудники относятся к гостям, Вы развиваетесь, строитесь, поэтому прилив гостей будет больше и если данную проблему оставить без внимания, то чем больше гостей тем больше администраторы будут недовольны и от этого будет ещё больше упущенной прибыли. Проработайте момент улучшения качества кадров. Желаю Вам развития, успехов и улучшения сервиса со стороны сотрудников. Верю что у Вас это получится!))
Красивая территория, хорошие номера, матрацы на кроватях высокие и ортопедические. Есть бассейн. Ооочень спокойная обстановка. Но персонал колхозный. Обидчивые, лучше ничего не спрашивать, не приставать с глупостями. Сервис простоват, скучновато. Большинство тихо пьют в номерах , на лавочках, на ресепшене. Но матрацы -супер. Ни в Чайке, ни в Ильдорфе нет таких. Тихий отдых, нирвана, тишина и природа.
Очень приличное место для отдыха! Персонала много, в номерах чисто, еда разнообразная. Отдыхали в рождественский заезд: ведущий, кавер группа, цыгане, саксофонист.
Питание шведский стол это очень здорово С детьми очень удобно кормят вкусно чистый Светлый большой зал ресторан есть детская анимация по выходным живая музыка что очень радует, есть хамам и сауна, вежливый персонал хорошие аниматоры.Есть бассейн .
Из минусов -последний раз разместили в очень маленький номер Хотя заявлен Стандарт Плюс, рядом с туалетом -это очень огорчило.Нам с маленьким ребёнком было совсем неудобно.
Замечательное место! Ребята аниматоры молодцы! Персонал очень вежливый и всегда ответят на все вопросы. Номера чистые и уютные. Приезжаю не первый раз. Ресторан замечательный. Все вкусно и по домашнему. Рекомендую к семейному отдыху, и не только)
В целом серебро производит позитивное впячетления.Мы жили в котедже все очень было хорошо.Чистенький.И если бы я еду еще свою привезла вообще было бы огонь.
Но....блин в столовой в жару нет кондиционера(((блин ребят.А с едой -одни пустые контейнеры и их не докладыаали официанты.Они на это забивали. При 100% заселении вы не расчитывайте еду???Ужас!!!Суп был один .Ребенка не смогла покормить.Борщ ушел на раз два и больше в ресторане не появлялся.Видно сотрудники лоханку забрали домой прихватив все остальное.Разнобразие тоже конечно оставляет желать лучшего.Вообщем работать и работать вам над сервисом обслуживания.А вы видно и не стараетесь судя по отношению клиентам,чтоб у вас их было больше.У вас видимо как в мультике И так сойдет🤣🙈
Прекрасный отдых в замечательном месте!!!
Были семьей (двое взрослых и ребенок 3,5 года) впервые с 4.01 по 06.01.2023 г. Остались довольны все и всем. Отзывчивый приветливый персонал, аниматоры вообще на высоте. Ребенок уезжать не хотел. Насыщенная программа для детей и взрослых, чистые уютные номера.
Еда в ресторане великолепна. Шведский стол очень разнообразен, с лёгкостью получилось накормить ребенка аллергика. Спасибо!!! Обязательно приедем еще!
Отличный загородный клуб! С детьми просто супер! Анимация на высоте,еда всегда в ассортименте! Два бассейна один уличный и спа-центр с теплым бассейном,хамамом и сауной!вообщем советую всем для посещения!! Были в летнее время, понравилось очень!
Хорошее место для отдыха с детьми. Сервис на высоте!!! Все продумано до мелочей. Шикарный шведский стол. Приятно была удивлена что у нас есть такие места. А главное, рядом шикарный лес. Поели земляники, черники и лесной малины.
Очень очень хорошо.отдых был на ура.и обслуживание и кухня, все отлично. Спа великолепный.летом ещё надо приехать.я думаю будет ещё лучше. СОВЕТУЮ к отдыху.даже с детьми.есть комната для, детей,где с ними будут заниматься
Уютный загородный отель с вкусной едой, шветскими столами, разными мероприятиями. Сам в котедж хороший, прибранные помещения. Все приятно глазу. По цене претензий нет. Все сделано на уровне четырехзвездочного отеля
Были перед новым годом на выходных. Прекрасный отель, вежливый персонал, вкусная еда, весёлая анимация. Спа конечно не дотягивает. Зелёная плитка в бассейне придаёт ему грязный вид. Вода в нем кстати не приятная-холодная. Помещение достаточно маленькое. Душевые только около раздевалки. Когда выходишь из сауны нужно ополоснуться, а все лезут в бассейн-такое себе.... Соляная комната, одно название-просто рассыпана соль по полу, такое себе.... Еда - шведский стол, выбор блюд большой, всего хватает, меню разнообразное. По вечерам живая музыка в ресторане. Детская комната с аниматорами. Есть лошадки, можно покататься.
Были к конце июня 4 дня, этих дней хватило сполна. Из плюсов:хорошая анимация, детская игровая комната, девчонки с ресепшн умнички помогли быстро решить небольшие проблемы (смена полотенец, доп. одеяло) .открытый бассейн и шезлонги, но их не так много.Для деток есть зона с качелями,есть прокат велосипедов и самокатов. Спа зона- хаммам и сауна нормальные, а вот бассейн небольшой и очень тёплый, и туда все с сауны сразу ныряют, даже не сполоснувшись, так что это больше минус.
Из минусов:номер улучшенный стандарт, не было шкафов, сплошные полки, ну так себе.ниолного ящерка, всё лежало на виду, что создавало в комнате некий хаос..За все дни по еде было одно и тоже, система подогрева не работает, поэтому хотите горячее идите к микроволновке. Завтрак с 9 до 10,пришли в 9.35,половина мармитов пустые и больше не пополнялись, поэтому старались ходить к открытию, но тут тоже беда, когда в выходные много народа, не хватило столов,такое вижу вперые.
В номерах сырость, вещи все были влажные, полотенца не сохли от слова совсем. Попали в пт и сб на выпускные, гудели дети и взрослые часов до 3,слышно на всю территорию. На территории комары с ноготь, заели. В номере отдельное спасибо за фумитокс, спасал. Вечером сидели у костра, болтали с соседями, делились эмоцияими, и честно не могу понять откуда столько положительных отзывов.
Если бы можно было поставить 6, я бы поставила. Если семьёй с родителями и детьми. Всё просто супер. Хорошие номера, чисто, еда хорошая. Брали с собой шашлыки, привезли обратно, потому что наедались на шведском столе. Проведение корпоративов на наше питание негативно не повлияло: накрывали шведский стол на открытой веранде - там понравилось больше, чем в столовой. Детские аниматоры сами забирали у нас детей, дети под присмотром и довольные. Хорошие бассейны (открытый и закрытый), сауны, прокат велосипедов и гироскутера, бар. Обслуживание великолепное, персонал весь состоит из молодёжи, все очень приветливые и отзывчивые, ни одно наше пожелание не осталось без внимания. Из минусов можно отметить только наличие комаров и мошек, но так как отель находится в лесу, без них никуда.
Спасибо за отличный отдых, если будет возможность, приедем ещё?
Были 12.01.2023г.
Бронировали на два дня, уехали наследущий день.
Из плюсов:
На рецепшене нас встретили дружелюбной улыбкой и проводили так же. Подарили бутылку шампанского в честь дня рождения и сделали скидку на проживание. Персонал вежливый. Ресторан уютный, чистый, живая музыка. Шведский стол организован хорошо, выбор есть, приготовленно вкусно, официанты внимательные, пустых подносов на шведском столе не было. Организован детский досуг, веселые старты и ещё наверное какие-то мероприятия.
Из минусов:
Шумоизоляция номеров плохая, если кто-то идет по коридору и разговаривает то слышимость как будто это в вашем номере. Наш номер был крайней, 127, под нашим номером был бассейн и всё веселье и развлечение внем (детские задорные голоса и ныряния в воду, разгулявшиеся в ресторане взрослые которые пытались перекричать громкую музыку)всё это было как будто в нашем номере. Бассен маленький ( большая купель), в сауну не зашёл она была битком, но тоже маленькая, в хамам не пошел. Почти не смотрим телевизор, но что-то решили включить его для фона и посмотреть камеди клаб, но смарт тв постоянно зависал. Каток маленький прямоуголный для мини детского хоккея. Горка для катания на ватрушке видимо тоже для маленьких детей, что бы можно было их отправлять на неё одних и не переживать. Лыжной трассы нет уже несколько лет.
Рекомендации: Если вы с детьми , а сами вы хотите отдохнуть по взрослому и ваши дети сомостоятельные, то должно понравиться, территоря не большая и зимних развлечений достаточно. Также подойдет для компаний, но выпивать придется либо в определенное время в ресторане или в номерах или возле входа на рецепшен.
1
Show business's response
Анастасия Гундорова
Level 9 Local Expert
September 7, 2023
Отдыхать на турбазе понравилось, территория чистая аккуратная, питание очень хорошее, но однообразное, анимация достойная, интересные мастер классы для детей, есть крытый и открытый бассейны. Но есть несколько минусов почему я больше туда не поеду. 1 после посещения крытого бассейна в спа ребенок подцепил кишечную инфекцию, такое ощущение, что там дезинфекцию не проводят. 2 у главного корпуса как раз со стороны спа постоянно воняет канализацией, причем один день этот запах был в раздевалке спа… администратору на ресепшен сказала, но она сделала вид, что я первая кто вообще это почувствовал, остальные наверное просто молчат🤷🏻♀️. 3 Жили в семейном номере в главном корпусе летом в жару и в номере нет кондиционера, конечно мелочь, но за такие деньги конец все же нужен
Отдыхала с 4 по 6 января 2023г. Замечательное место!!!
Просторные, комфортабельные номера. Все очень чистое.
Красивая, ухоженная территория. Каталась на коньках, на лыжах, много гуляла.
Ресторан большой, места всем хватало, никто не ожидал. Красиво оформлен. Еда разнообразная и вкусная.
Большое спасибо за развлекательную программу ведущему. Было интересно и весело!
Персонал очень отзывчивый и вежливый. Только слова благодарности за предоставленный отличный отдых!!!
Отличный комплекс!!! Ездили семьёй (ребёнку 12 лет) всё очень понравилось. Вкусная еда (завтрак, обед, ужин) на "шведском" столе. Вечером развлекательная программа, а потом дискотека! Поедем ещё однозначно!
Отличная база отдыха. Вкусная еда, есть развлечения на любой вкус. С детьми вообще можно отлично отдохнуть, аниматоры занимаются с ними целый день. Обязательно сюда вернемся еще не один раз.
Были в ноябре 2022 года. Как всегда все прекрасно. И персонал, и обслуживание, и номера:чисто, уютно. Ездим всегда в номер улучшенный, он более просторный. Тепло везде:и в номерах, и холлах. Шведский стол тоже приличный, правда мясные блюда не все вкусные. Хорошо работают аниматоры с детьми, стараются занять детей. Территория ухоженная, есть прокат. Вообщем, молодцы!!!
Поводом для написания отзыва стал наш отличный отдых в отеле Серебро и стеклянный стакан:) Но не простой, как я понял потом (фото похожего стакана прикрепляю к отзыву).
Отдыхали мы в этот раз большой компанией, сняли несколько номеров с 26 по 30 января.
Мы люди простые, нам все понравилось: хорошие номера, отличный шведский стол, прекрасная анимация для детей, наличие спа зоны.
Персонал и аниматоры отзывчивые приятные люди.
В общем нам так все понравилось, что после первых двух суток проживания мы решили забронировать ещё 5 номеров на март месяц, что мы и осуществили.
В течении 4 дней проживания мой сын двух лет отроду по своей неосторожности разбил в номере выше упомянутый стакан.
При выезде из отеля сразу сказал об этом происшествии на ресепшене и был готов оплатить стоимость стакана и моральный ущерб, причененный отелю в связи с его гибелью.
Но в уме держал что возможно мне придётся заплатить двукратную, а то и трёхкратную стоимость стакана, ну или столь элитный отель помилует моего сына за неуклюжесть и простит его... Вдруг отель сочтёт что денежные средства, которые мы оставили за проживание, прокат лыж, ватрушек, баню, покупку спиртного (особенно отмечу очень вкусную хреновуху) каким то чудесным способом окупит столь дорогой и видимо очень ценный для Серебра стеклянный стакан. Но это мысли вслух.
И вот стою я перед стойкой ресепшена и жду вердикта....
А приятная вежливая девушка начала листать книгу, чтобы посчитать сумму причененного отелю ущерба моим сыном.
И объявила мне сумму, которая даже в мыслях у меня не промелькнула.
Ну не знал я что у таких стеклянных стаканов бывает такая стоимость.
Но или это был и правда очень ценный для отеля стеклянный стакан.
Так к чему я это всё!
Отличный отель! Бронируйте и даже не сомневайтесь, что прекрасно проведёте здесь время! Мне очень понравилось!
P.S. только следите за детьми и не бейте стеклянные стаканы в номере!
Обожаю эту базу отдыха, отдыхаю очень часто, возвращаюсь сюда снова и снова) обслуживание на высшем уровне, еда прекрасная, большой выбор на шведском столе, всем советую )
Шикарное место для отдыха,вкусная разнообразная еда,внимательный и вежливый персонал,уютные чистые номера,свежайший воздух,благодаря аниматорам и увлекательным мастер классам вам не придётся скучать👍
Все очень понравилось! Очень хорошо провели время. Бассейн на территории спасал в жару. Номера супер! Шведский стол в ресторане-тоже отличный, с хорошей едой. Посещение Спа как отдельный бонус👍
Потрясающе все, есть все удобства, столовая выглядит как хороший, уютный ресторан, вежливый персонал, номера убирают часто, сауна, хамам, бассейн- все на высоте!
Отдыхали семьёй 2+3 (детям 3,7,10 лет) на выходных в июле. Номер во втором корпусе, большой, уютный, чистый. Территория уютная и просторная, есть где детям покататься на самокатах. Мои только так передвигались ))
Спа-комплекс хороший, хамам классный и в сауне приятно посидеть.
Понравился бассейн на улице, жаль нет зонтиков и туалета рядом, приходилось шлёпать в главный корпус. Анимация детками занимается хорошо. И на лошадке катали, и сладкую вату делали, рисовали на лицах каждый день, танцевали, все время что-то делали. И вообще чувствуется домашняя атмосфера, безопасность. Спокойно отпускали детей гулять по территории. Есть детские площадки с качелями и горками.
Не знаю, есть ли какая анимация днем для взрослых, мы были только в бассейнах )))
Вечером, за ужином начинается программа для взрослых, но уж больно громко. В ресторане невозможно комфортно находиться (администрация отеля, примите, пожалуйста, это замечание).
Про еду.. Вкусные каши, супы, сыры, паштеты на завтрак. Еда разнообразная, НО приготовлена одинаково. Я имею ввиду горячее к гарниром. Это котлеты из покупного фарша (невкусные), запечённая жирная курица, запечено-вареная рыба и пересоленная мясная подлива с овощами (невозможно есть из-за соли, хоть и вкусная). Пожалуйста, разнообразьте приготовление блюд. На гарнир всегда: рис, гречка, макароны, варёная картошка дольками. Мне не хватало овощей (брокколи, цветная капуста, фасоль). Просто не все всё подряд едят ))
В целом мне очень понравился отдых в серебре. Обязательно поеду еще, уже даже забронировала на осень ))
Если ехать не летний период и вы любите движуху и веселье, то лучше ехать с компанией друзей.
Отель мне очень понравился! Даже не ожидала, если честно. Номера современные, стильные. Кухня отличная, все вкусно очень. На завтрак омлет, сырники, блинчики, мюсли, в общем отличное меню для завтрака, детям точно есть что поесть. Обед и ужин тоже все вкусно- мясо, рыба, овощи. Выпечка, так это вообще песня!) Спа зона хорошая, можно посещать в любое время. В общем все здорово!
Всё отлично, отдыхали семьёй , ресторан басейны , сауна , все довольны , спасибо . добираться удобно , дорога асфальт , так что всё ок , персонал приветливый, уборка в номере каждый день
Еда очень вкусная, номера хорошие чистые. В номерах правда нет одноразовой щетки зубной, пасты и Геля для душа. Развлечений не особо много, но чтобы расслабиться от городское суеты то нормально. Есть бассейн (маленький), баня, хамам, бильярд, настольный теннис.
Это просто супер!!! Еда великолепная, ассортимент огромный!! Все свежее и интересно подано! Номера чистые , все новое. Персонал приветливый. СПА и бассейн это верх блаженства!!! Территория на 5!!! Для детишек полно всего: и каток и горки и аниматоры в детских комнатах. Мы с семьёй как будто побывали в сказке!!! Обязательно приедем ещё раз!!!
Отмечали новый год! Прекрасная программа, хороший стол, красивая территория!
Show business's response
ЕВ
Level 4 Local Expert
March 25, 2024
Прекрасный отдых! Обслуживание великолепное, персонал вежливый, разные занятия по интересам, кормят разнообразно и очень вкусно. Чай, кофе, разные напитки( и без и алкогольные). Детская комната, аниматоры. Весь день продуман: занятия и детям, и взрослым. Великолепные впечатления. Приедем еще. Спасибо большое.
Ездили с 22 по 24 февраля,в итоге продлили до 25 февраля. Очень понравилось, ребенок спрашивает теперь, когда ещё приедем 😁
Анимация на высоте, ребенок занят на целый день, аниматорам большое спасибо! Для взрослых тоже полно развлечений, каток, настольный теннис, баня, массаж, вечером у печки глинтвейн. Еды много. Удивило большое количество рыбных блюд, прям плюс! Бассейн правда маловат. Ещё почему то с торца главного корпуса пахло канализацией.
Спасибо организаторам и персоналу, за прекрасную организацию, для спокойного и активного отдыха, вкусный , разнообразный и главное подходящий детям стол, очень вежливый и отзывчивый коллектив работников. Вся семья и друзья остались с лучшими и позитивными эмоциями о прекрасно проведённом отдыхе.
Хороший отель. Шведский стол с хорошей русской едой(сырники на завтрак отличные с джемом😋?). У нас был крутой домик на три семьи с детьми. Там своя мангальная зона, беседка к домику пришита. За отдельную плату баня, спа, прокат. Бесплатно детская комната, бассейн, поездка в конюшни, дискотеки, прогулки к озеру, игры, гринтвейн и т.д. Территория не большая, но есть выход в лес, рядом санатории. Своя парковка. Вообщем интересно, не долго отдохнуть, выдохнуть, ни о чем не думать самое то! Рекомендую. Цена за 3 дня у нас 11000 составила в сентябре 2 взрослых 1 ребёнок 5 лет.
Второй раз приезжаю в этот отель, все нравиться, красивая территория, учтивые сотрудники, вкусная разнообразная еда. В этот раз была жара и мы воспользовались открытым бассейном и закрытым. Водные процедуры в такой день спасают. Я думаю ещё раз приедем сюда.
Отдыхали с мужем пару дней в отеле. Отличное место чтобы отдохнуть от суеты и перезагрузится. Питание вкусное и разнообразное, дружелюбный персонал, очень хороший хамам, достаточно обширная территория для прогулки, при желании можно пойти прогуляться в лес. На территории ещё работает прокат велосипедов. Ещё сделали приятный подарок на день рождения - бутылку шампанского.
Мы приехали бы сюда ещё.
Были с семьей уже в четвертый раз. Разница за два года удивительная, приехали в новые впечатления. Супер решение по выделению ресторана, так как раньше часто попадали на свадьбы или новогодний корпоратив танкистов и это было ужасно некомфортно. Программы на свежем воздухе с едой и конкурсами бомба. К сожалению сколько литров не пей глинтвейн-пьяеней не станешь). Классная уличная печка. Вечерние программы отличные. Большой плюс еще и новый корпус, в котором провели две ночи. Есть нюансы с запахом и мелочами, но это решаемо и видно как деньги вкладываются в развитие, в отличие от Ильдорфа.