Сделала заказ на Сбермаркете продуктов ,,Перекрёсток,, и ,,Метро,,. Из Метро впервые. Привезли вовремя и полностью. Что сильно кардинально отличается доставка продуктов из Перекрестка. В заказе было указано одно из наименований 2 шт. Привезли 1шт. Причем заказывала уже третий раз, надеясь на улучшение качества обслуживания.)) Первые два заказа также привезли не полностью, почти половины!!! товаров не было. Во вторых фрукты были в пакете без маркировки ценника. Какой вес, какая цена? Называется догадаетесь сами. Я попыталась разобраться и в чате и по телефону. Всё же добилась , что вернули деньги за не привезенные товары. Но мне понадобилось целый!!! день на решение этого вопроса.
Другой момент. Была запись в комментариях, в просьбе чтобы обязательно проверили количество при сборке и курьеру при доставке. И было отмечено, если нет товара или нужного количества, позвонить клиенту.
Ничего не было сделано при всех трех заказах. Хорошо, что в предыдущих двух вернули деньги. А в третьем заказе отказали, мотивируя тем , что надо проверять сразу. по их мнению видимо в коридоре или на площадке в подъезде. И чтобы курьер стоял ждал. А он пойдет на такие условия? Хотя это правильно и должно быть прописано в правилах сборки и доставки. Так что, народ, рекомендую после таких случаев, проверяйте сразу на площадке у своих квартир,
особенно Перекресток. Воры работают. Или сборщики или курьеры. Я больше всего склоняюсь к сборщикам.
Отвратительная работа. Принимайте меры.
Подкупила акция в Тинькофф обратиться с заказом в Сбермаркет. Примерно час (приложение еще и подвисает) выбирал товары которые "понадобятся, но не испортятся", оформил заказ в Вс., оформил неспешную доставку на среду с 11 до 12. Времени достаточно. И в среду в 12:37, когда с утра уже ждем, звонок "не успеваем собрать"... как!? Ну, ладна давайте перенесем время на Чт. 13-14. Опять тратим время на ожидание. В 13:38 бот пишет, что заказ будет через 33 минуты. Время 15:00, пишу в чат "где заказ?". В ответ "сейчас разберемся" и... заказ отменяют.
НЕ уважаемая компания! Вы забыли, про "правила торговли". Вы не можете без согласия клиента расторгнуть сделку! Мне не нужны купоны в качестве извинения, тем более, которые действуют на покупку в Сбермаркете. Ни я, ни моя семья купонами сыты не будем.
Мне нужен мой заказ, и вернуть 8 часов моей жизни, которые я на вас потратил.
Общение в чате с поддержкой ни к сему не привело "ничего сделать не можем".
Категорически не рекомендую!
Не рекомендую сбермаркет от слова совсем!!!!Я удалил их приложение и вам советую!!!После того как подал в суд на сбермаркет и выиграл суд мой аккаунт, сбермаркет заблокировал.🤣🤣🤣🤣не рекомендую добавлять банковские карты в это приложение, вообще удаляйте его, чтобы не было неприятных историй.не совершайте у них никаких покупок, они вас обманывают, а вы их кормите деньгами. А потом ещё блокируют без причины просто потому, что они привезли тухлую пищу, при которой вы доказали, что она тухлая и при этом ещё отказывается возвращать деньги, поэтому пришлось обращаться в суд. Суд встал на мою сторону это очень здорово, что практика появилась в Екатеринбурге, теперь сбермаркет не исбежит наказание, как обычно, это происходило.
Разочаровала доставка. Заказала товар в постомат рядом с домом. Пришла забирать-ячейка не открывается, хотя находится по адресу указанному в приложении. Сбер на свое усмотрение перенес доставку в соседний квартал в отделение банка. Ну допустим. На дворе суббота, естественно-они не работают. Прождала выходные, в будний день в 18.45 прихожу в отделение банка, а там закрыто. Причем свет горит, сотрудники есть. Но забрать не смогла, так как рабочий день закончен. На фига перенесли в пункт выдачи, если он работает только днем?
Подруга Подарили сертификат подарочный на 3000р.
Использовав 1,5₽ у меня поидее должна была бы еще остаться половина . Но фиг вам…
По условиям оказалось,что можно использовать сертификат только один раз. Деньги сгорели …
Наглые вообще !!!!!
Заказал, в подарок сыну гантели, позвонила сотрудница-курьер и сказала что этого товара нет в наличии и склады закрыты, в общем доставка невозможна и бросила трубку. Приехал в магазин, товар в наличии несколько штук. Видимо курьер не занимается заказами тяжелее пары килограмм.
Оценка всему Сбермегамеркету. Доставка отвратительная, привезли в другой район города. Знаете почему? Не было свободных ячеек, что бы это не значило. Сообщили ли мне об этом? Естественно нет. Зачем? У меня же времени гора по городу кататься. Служба поддержки? Ждать ответа минимум 10 минут. Это, кстати, был мой первый заказ на этом маркетплейсе, надо ли говорить, что последний.
Туалетку купил под ëлку на Новый Год. Уже выбросили ëлку, а заказа так и нет, сегодня 22.01.2024г.
До этого на новоселье заказывали духовку также не пришла в срок, сбер перенесли доставку на неделю и через неделю отменили заказ.
Не рекомендую данный сервис. Заказала товар с вечера на утро, они опоздали, при этом при звонке сообщили, "как приедем, так приедем". Перенесли на вечер, потом вообще отказ от поставки прислали.... При этом деньги не вернули обратно. Получается они оставили меня и без денег, и без продуктов. Ужасно.
Разочарован работой системы Сбермаркета.
Сделал заказ товаров с использованием промокода и провел отплату. На следующий день позвонили, сообщили что изменились условия работы промокода, в связи с этим не могут собрать мой заказ.
Поддержка развела руками, сообщили что промокод уже не работает и ничего не может с этим поделать. Ужасная система работы приложения, с изменением условий сделки постфактум
Пользуюсь сервисом несколько месяцев,заказы делаю 3-4 раза в месяц,благо цена за доставку адекватная,а иногда дают промокод на бесплатную доставку,очень удобно,большая экономия времени,привозят всё во время,конечно бывают иногда сбои,задержки доставки,но не критично,думаю со временем всё наладится.Я очень довольна таким сервисом!
Я очень разочарован сервисом доставки Сбермаркет!!! Сделал заказ на 6 кг креветок Лангустин со скидкой 40% в приложении Сбермаркет 18 декабря 2022 года в 10.26 часов утра в 12.44 мне перезвонили и сказали, что не смогут сделать доставку 18 декабря якобы в нашу сторону курьер ездит всего 2 раза в неделю. Я живу в Кировском районе Казани в коттеджном посёлке Волжская Гавань это не окраина города от центра Казани ехать всего 15 минут. В итоге мне звонят из Сбермаркет сегодня 21 декабря 2022 года и сообщают, что ваши креветки закончились. Моему гневу и разочарованию не было предела. Моё мнение лучше самому ездить в магазин и не надеяться на современные сервис доставки продуктов и товаров из магазинов. Во первых нет ни какой гарантии во времени доставки, качества товара и продуктов а также сервис в не зависимости оплатил ты товар или нет не резервирует под тебя товар. Поэтому не рекомендую пользоваться сервисом Сбермаркет так как ко мне доставка шла 4 дня, товар ко мне не пришёл и персонал сервиса не несёт ни какой ответственности.
Пользовалась этим сервисом не один раз, всегда все приходило вовремя, все хорошо упаковано, ни разу не пришел некачественный продукт. Очень нравится, что сборщик перезванивает, сообщает все сроки годности продуктов, уточняет, не добавить ли что-то в заказ, есть возможность дополнить, если что-то упустила. Перед приездом звонит и предупреждает, через сколько будет, обычно это минут за 15. Ни разу не сорвали срок доставки. Заказывала в магазине Минимарт, сейчас его в нашем городе (Екатеринбург) нет, заказываю в Магните, пока все отлично. Ценю этот сервис за то, что выручает таких людей, как я (не совсем мобильных).
Делала заказ три раза и три раза его отменяли, но успевали предварительно снимать деньги!! Вернули деньги только один раз. А за два заказа жду уже больше недели - нету денег. Звоню каждый день говорят поставили на возврат.. Мошенничество?? Чистой воды.
Нужны были определенные продукты. Выбирала из нескольких доставок, выбрала эту , потому что на нее проходил промокод и получалось с ним немного дешевле.
В итоге половины товаров при комплектовании заказа не оказалось, промокод из за этого слетел. Доставка была на поздний вечер и я осталась без нужных продуктов и те что привезли получились дороже чем я ожидала , из за того что промокод не пришел.
Курьер даже не предупредил что продукты не все - а то я б просто не стала такой заказ принимать.
написала жалобу в службу поддержки - ни ответа, ни привета.
Недавно появились в списке магазины не только с продуктами. У меня рядом с домом нет фикс прайса, а там бывают очень выгодные цены на вполне нормальные вещи. Влажные салфетки везде сильно подорожали, а там нормально стоят еще. Тетрадок сыну в школу купила тоже там. И времени почти не потратила на это все. А так бы пришлось в другой район ехать.
Заказали плиту,ждём весь день ,позвонили сказали может привезём сегодня а может в течении 5 дней,что за обслуживание такое ,бардак,причем деньги переводим сразу за товар ,и такое наплевательское отношение,больше не буду связываться с вашей конторой .
Это же надо так облажаться, начиная с оформления заказа и, заканчивая доставкой. Сначала не могли оформить заказ онлайн( не отображался ), затем не могли несколько раз списать оплату, хотя денег на карте было предостаточно и всё верно указано, а в конце еще и не привезли половину заказа.
Я была просто в ужасе. Мы уезжали с семьей за город отдыхать. Нам сейчас выезжать, а половину продуктов просто не привезли, но деньги за всё сняли. Смешно просто. Не тратьте свое время, нервы и деньги.
Сделала 3 заказала из трёх магазинов. Самый большой заказ из самого дальнего магазина привезли вовремя и быстро. Остальные заказы так и не дождалась, даже не стали собирать судя по статусу…. Время переносили 4 раза и при звонке обещали доставку в течение часа… просто плюют на клиентом своим отношением… никому не советую этого поставщика… оценка минус сто звёзд
Ужасный магазин заказ сделан был 11.112022 сегодня 15.11.2022 три раза звонила в службу поддержки, каждый день арали и кормили завтраками, сегодня соизволил позвонить сборщик из Ленты г.Челябинска, чтоб сказать, что из моего заказа осталось только 2 позиции по космическим ценам.Операторам на сайте смешно, сборщику тоже, а мне нет.Естественно, ч отменила заказ 15.11 2022.Данный магазин, вымотал все нервы, время .Не рекомендую.
Очень разочарованы сервисом! заказ вовремя не собран. Позвонил бот, сказал, что заказ будет собран с опозданием в 15 минут. Итог- предложили перенести заказ на рабочее время следующего дня...
я два дня заказывала продукты.В первый день самокат дважды отменял заказ,посоветовали заказать в Магнит, время ожидания прошло,позвонила и опять заказ отменили,хоть бы предупредили заранее. сервис отвратительный .операторы не могут толково пояснить ситуацию.
Заказывала не однократно.Сначала было всегда хорошо все.Дальше начались звонки курьера,что в магазине не 2 банки кофе,а одна.Не 2 кг мяса,а один.Ну и так далее.По итогу список продуктов стал сокращаться с 15 до 7 например.А сегодня вообще финиш!Заказала продукты в 6 вечера на доставку с 19:00 до 20:00.Время 21:30.Тишина🤷♀️🤷♀️🤷♀️В общем очень разочарована.
Ужасная техподдержка, перекидывают с оператора на оператора и ничего не могут обьяснить хотя нужно было просто отменить заказ. Все это длится уже дольше часа. А причиной отмены стало изменение цены и удаление одной позиции без какого либо уведомления уже после оплаты заказа. Днище позорное
Отвратительный сервис мало того что заказала платно к определенному времени но оформили на бесплатное время гораздо позже в итоге половины продуктов нет и вообще отменили заказ пол дня прождала но вишенка на торте два раза снимают деньги так что никому не советую связываться с этим сервисом
В течении 3 дней мурыжили!!!! Никак не могли доставить товар! Кормили обещаниями,давали надежду, что вот вот заказ доставят! Постоянно извинялись! По итогу заказ я не получила, потратила кучу нервов и времени!!! Не советую!
Даже единицу вам жалко ставить!!! Позор!!!
Потрясающий сервис, вежливые люди, качество и крутость сразу бросаются в глаза. Пришел забирать заказ, меня встретил курьер, всё подробно обьяснил, проводил, выдал заказ, молодец человек, сразу видно, работают профессионалы. 10 из 10
2
Е
Екатерина
Знаток города 6 уровня
26 ноября 2022
Сервис - дно! Заказ сделан днём, доставку обещали с 15 до 15:45. Потом у них срочно случился технический сбой, из-за которого никто не может сообщить мне время доставки. Оператор по телефону рассказывал о том, что заказ большой, а машин доставить его нет (как жаль, их, бедняг!), пообещал связаться со службой логистики, те, в свою очередь, должны мне были перезвонить. Естественно, никто не удосужился мне позвонить. Несколько часов общения в чате и по телефону со службой тех. поддержки не привели ни к чему, кроме того, что оператор в чате принял решение за меня о переносе заказа на завтра (нихрена себе, однако!). Все ответы - шаблонные фразы из скрипта, не несущие в себе никакой информации. Видимо, соблюдение условий предоставления услуг и комфорт клиентов - это вторично для Сбермаркета. Это был последний раз, когда я использовала этот маркетплейс! Они потратили мое время просто потому что... служба поддержки не смогла ответить на этот вопрос. Но главное, им очень жаль, что у меня случился такой негативный опыт! Это же в корне меняет ситуацию (нет).
Пользуюсь давно. Никогда не проверяла товар при курьере. Но, видимо, надо. Заказала минералку в стеклянных бутылках, привезли в пластиковых. Туалетную бумагу 4 слоя, привезли 3 слоя
Сегодня заказала продукты с 17:00 время десятый час, так и не привезли. Всегда всё было хорошо. Сейчас очень сильно разочаровали. Больше я не буду пользоваться вашими услугами никогда и отключу сперпрайм!
5
Жека
Знаток города 21 уровня
2 июня 2022
Перестали раздавать промокоды и положительные отзывы закончились?🤭 Вот и делайте выводы и работу над ошибками , а не покупайте себе рейтинг.
Особенно мне нравились отзывы типа 🤦 все плохо, ужасно 🤮 но оценка 5 или 4 🤭🤭🤭
Сегодня около 18.00 сделал заказ из Ашана на Металлургов, доставка с 20.00до 22.00 , время 22.30 заказа нет, в техподдержке , барышня с эхом , как будто сидит на толчке , сказала , что курьер будет в течении 20-30 минут. В итоге заказ приехал в 22.57. Зачем звонить и предупреждать? Ведь у людей других дел нет и они только и ждут доставку из Сбера. Вы там своё время цените, ещё и доставка 299 рублей 💸 ЗА ЧТО?
Ответ ваш я уже знаю заранее, поэтому не затрудняйте себя шаблонными писульками и выяснением номера заказа, нет желания тратить снова на вас свое время. Лучше это время посветите улучшению логистики. А промокоды, которые вы раздаете за написание ТИПА хороших отзывов, лучше водителям вашим водителям давайте , чтоб хоть какой то стимул был .