Я была получателем и оформляла курьерскую доставку, чтобы отправитель передал мне документы из Москвы в Новосибирск.
Сервис потребовал полную ПРЕДОПЛАТУ.
Курьер в четверг звонил на МОЙ телефон, хотя в заявке я ясно указала, что посылку отправляет ДРУГОЙ человек и просила забрать её в пятницу. Курьер сказал, что перезвонит, но с отправителем ни в чт, ни в пт так и не связался.
На следующий день бот позвонил отправителю и сказал, что курьер заберёт посылку в течение дня. Посылку, как оказалось, не забрали.
В моем личном кабинете статус посылки не менялся, поэтому я связалась со службой поддержки уточнить приедет ли Курьер. Меня заверили, что курьер скорее всего посылку уже забрал, просто статус изменится после выходных! В это время рабочий день отправителя уже закончился и мне ничего не оставалось, кроме как поверить ответу оператора.
В итоге я напрасно прождала все выходные, а в понедельник оператор сказал, что Курьер посылку не забирал и забирать по прошествии двух дней вообще НЕ БУДЕТ. А деньги они не вернут!
Мне равнодушно сказали, что возврат средств может требовать только отправитель (который ничего не оплачивал и заявку вообще не создавал).
В итоге я потеряла деньги, но самое страшное - потеряла ВРЕМЯ!
Никогда не буду пользоваться этим, и на всякий случай, другими сервисами Сбербанка, а так же буду рекомендовать знакомым всеми силами избегать этой компании!
Народ, десять раз подумайте, прежде обращаться в данную компанию! И не от водителей зависят сроки доставки, на складах работает молодёжь которая занимается именно отправкой товаров, трижды подъезжал ( подъезжай, отьезжай), неадекватные какие-то, накуренные что-ли, стоят хихикают, а люди ждут свой груз.
Оформил покупку стиральной машины на Сбермегамаркете с доставкой. Доставку автоматом устанавливает Сберлогистикой. На сайте определили день доставки и время с 10 до 18. Весть этот день прождал, не дождался товар, позвонил по телефону горячей линии. Сказали, сегодня не доставили, доставят завтра и время сообщат по смс. Второй день проходит, покупки нет, смс нет. Звоню опять. Выслушали, говорят- мы не можем связаться со складом откуда доставка, оставили им сообщение, они вам обязательно ответят в смс и скажут день и время доставки. А вообще доставка осуществляется от двух рабочих дней, хотя в первом звонке говорили один-два дня. Теперь же от двух и далее до бесконечности. Впереди суббота-воскресенье- дни для них нерабочие. Когда привезут злосчастную стиралку неизвестно. Вот так и покупай в Сбермегамаркете. Никому не советую этого делать и сам больше с ними связываться не буду! Об итоге доставки, будет она или нет, напишу дополнительно.
Заказала кпупногабарит на Сбермегамаркете. Естественно, что доставку выбрала на свой выходной день. В день доставки поняла, что сегодня ничего не привезут: последняя запись в отслеживании 3 дня назад, в курьерскую службу моя покупка не приехала. Написала в чат. Ответили - ждите ещё 2-3 дня. Ок, куда деваться. На следующий день позвонил курьер. Сказал, что привезут сегодня в районе 3 часов. А ничего, что я на работе и у меня совсем другие планы? Но это только начало. Оказалось, что у сберлогистики доставка ТОЛЬКО ДО ПОДЪЕЗДА. За подъём на этаж мне было предложено заплатить грузчикам на руки по договорённости. Я не против платить за подъём на этаж, но по прейскурант, с чеком и зная заранее сколько это стоит. Но такой услуги как подъём на этаж здесь нет, оказывается. Так что возврат товара, жду с нетерпением свои денежки и удаляю Сбермегамаркет вместе со сберлогистикой навсегда.
Отвратительная компания. Заказ делал на Сбермегамаркет, но ни слова мне не говоря определили, что заказ 700546707 будет доставлен с 10 до 14 часов, но "воз как был, он там и есть" т. ё. не сообщений, ни курьера, ни извинений нет. Совет всем не связывайтесь с Сбермегамаркет, ни с Мегамаркет, ни Сберлогистик те ни с чем, что связано со СБЕР. "Крыша" одна, а фирмочек от СБЕР много и каждая ни за что не отвечает. Буду требовать от них возмещения ущерба..
3
Артем Скуратовский
Знаток города 9 уровня
7 мая 2023
Не ожидал, что в настоящее время может существовать такой днищенский сервис. Заказал крупногабарит, определили день доставки. С утра пришла смс с номером курьера. Курьер трубку не берет, в поддержке ничего не знают. В итоге после обеда звонок "я приехал". На замечание что обычно курьер берет трубку, обозначает хотя бы половину дня, в которую он приедет, и перед приездом звонит хотя бы минут за тридцать получил ответ откуда я знаю во сколько я приеду, все сидят и ждут целый день. В общем, свалил курьер. Как-то дозвонился до поддержки, назначили другой день. День настал, я все планы отменил, с утра смски нет. Звоню опять сам, доставку отменили. Сейчас жду третий день.
Любая самая плохая доставка по сравнению с этой будет просто эталоном сервиса. Теперь я буду отказываться от покупки, если она доставляется сберлогистикой
Сделал заказ на сбермегамаркет, доставка курьером сберлогисти. В итоге, а день доставки не звонят, не пишут, звоню сам, а оказывается доставку перенесли, правда мне забыли сказать. Перенесли на следующий день. В итоге я потерял день. Спросил, если завтра перенесут, то меня предупредят в СМС или по звонку, сказали навряд ли)
Ужасная компания. В офисе банка купил Сбербокс, дата доставки 19.12.2021, посылки до сих пор нет. Звонила на горячую линию, в чат. Везде только принимают обращение. Ранее, летом отправлял посылку из Искитима в Новосибирск, думал так будет быстрее, тк не мог сам поехать в Новосибирск, посылка была доставлена через 1.5 мес В течении 1.5 мес каждый день от меня только принимали обращение и обещали перезвонить, но только после того, как оставил отзыв в соц сетях. Супруга делала заказ через Сбермегамаркет, аналогичная ситуация. Заказ был отменен, тк в течении двух недель с момента планируемой даты поступления принимали только обращения.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИ КОМУ
Отправляла посылку в Краснодар, при открытие постамата замешкалась, что не вложила в коробочку и пришлось закрыть пустым, при этом посылка была оплачена "онлайн", пришлось звонить на горячую линию, оказалось нужно оплачивать заново и первый платёж по акции в 111р они аннулируют. Ну ок. Дальше началось веселье, мало того что посылка, естественно, в указанный срок не пришла, а с задержкой в неделю, несчастные 111р они до сих пор не вернули. Каждый раз ответ- запрос закрыт, заново отправили заявку. Ну не ваше это, логистика.👎
Когда приходит СМС о том, что заказ будет доставлен Сберлогистика, то предвещает, что посылку придется получать геморройно. Выбираю специально "самовывоз круглосуточно", но "по техническим причинам получите через оператора с ПН по ПТ с 9 до 18". Отпрашиваешься с работы приходишь в отделение Сбера, берешь талон, ждешь очередь и слушаешь как менеджеры БАНКА навяливают клиентам ТЕЛЕВИДЕНИЕ! Потом сам слушаешь предложения по кредиткам.... СБЕР, о чем думают ваши топы? Только о деньгах? Зачем из нормального банка делать убогую недопочту?? Поставил бы -3 звезды при возможности. Есть желание накатать серьезную жалобу на ваши услуги. Начну собирать документы.
Начальником склада является Баранов, этот человек настолько безответственный и долгий, месяц не может документ подписать! С сотнями напоминаний с нашей стороны!
Посылка пришла в отделение (не в постамат). Рабочие часы отделения полностью совпадают с моими рабочими часами: я физически не могу забрать посылку. До отделения мне добираться полчаса. Позвонил в поддержку, рассказал им всё это. Пообещали перенаправить посылку на другой адрес. Ждал перенаправления 2 недели. В итоге оказалось, что посылку уже отправителю возвращают 😂. Чудесная логистика!
Отвратительный сервис!Совершенно клиентов не ценят!
К сожалению, выбрать данную организацию для оказания услуги был не мой выбор, но это был первый и последний раз сотрудничества!
Хотя оно ещё не закончено, больше месяца жду отправление и не могу найти концов, операторы постоянно дают разную информацию и предлагают ждать и ещё раз ждать!
В общем и целом-кошмар!!!!
Вторую неделю посылка не может доехать со склада до постомата. каждый день принимают обращение и обещают завтра. Но ничего не происходит. Уже устал звонить безрезультатно.
1
Дмитрий
Знаток города 5 уровня
24 января 2023
Сервис не продуманный!
И почему-то без ведома клиента, товары с али экспресс попадают в сбер, это неприемлемо!
Сбер логистика не уведомляет клиента по номеру телефона указанному в заказе о том, что адрес указан не верно и посылка отправится обратно в китай! Предполагаю, что этот сервис вообще ни о чем не уведомит клиента!
Для этого сервиса даже одной звезды много!Ужасное отношение к клиентам, операторы горячей линии каждый день сообщают разную информацию, где посылка толком объяснить не могут!Никто помочь не желает, отвечают заученными фразами по инструкции.Не рекомендую обращаться, лучше выбрать для отправки другие компании!
Отвратительно. Выбираешь один пастомат, привозят в другой. И никого не волнует, что тебе совершенно неудобно оттуда забирать. Пастоматы постоянно переполнены. Сберлогистика влезла везде, а нормальную доставку организовать не может.
Безответственная организация. На Сбермаркете заказал и оплатил товар. Привезти должны были вчера. Не привезли, информация на сайте - доставка вчера, связаться невозможно, что бы выяснить привезут или нет вообще. Завтра уезжаю в командировку, кому они и когда привезут вопрос. И где их искать?
Отвратительная организация. Мою посылку отвезли очень далеко от адреса проживания, возможно отправитель указал не тот адрес, Часы работы постомата такие же как и Часы работы отделения Сбербанка, можно попасть только если отпрашиваясь с работы. Посылку переместить по другому адресу не возможно, операторы дают не корректную информацию. Буду стараться пользоваться другими, более клиентоориентироваанными компаниями.
Оооочень долго, надеюсь вообще доедет посылка от города до соседней деревни🤦♂️🤦♂️🤦♂️, когда говорят 3-5 дней (не забывайте, что они про рабочие дни) на самом деле 2 недели минимум!!!
Этот отзыв касается всего что связано с направлением отправки посылок через Сберлогистику. С 5.01.21 пытаюсь оформить заявку на отправку посылки в приложении Сбер, на последнем шаге вылетает окно “повторите попытку или вернитесь позже». Составили обращение в чате приложения, сначала ответ должен был быть 10.01, потом 12.01, а теперь 15.01........ На горячей линии Сберлогистики также ничем помочь не могут, отправляют на сайт, где оформление посылки почти в 3 раза дороже!!!!!!! Теперь даже за очень недорогую пересылку не буду пользоваться вашим недосервисом НИКОГДА!
Я думала, что хуже почты России уже не бывает, но нет бываеи и это Сберлогистика. Потратила целый час в душном отделении дозввниваясь до горячей линии чтобы получить посылку, в итоге почтамат выяснилось, что не работает. Починят в перспективе, звоните узнавайте, моя посылка лежит уже неделю, смс не приходило , пришлось самой звонить все узнавать и в итоге пока ничего!!!!