Sberbank
407 reviews
August 11, 2021
Оформляли ипотеку с первоначальным взносом материнским капиталом. При оформлении ипотечного кредита, спрашивали как подать заявление на перечисление материнского капитала. Получили ответ, что лучше сделать в отделении Сбербанка. После регистрации сделки, приехала в данное отделение Сбербанка и получила отказ так как ипотека оформлена на мужа, а я созаемщик и не имею права без него зайти в Домклик.По телефону горячей линии подтвердили, что это возможно. На мой вопрос где Я могу найти руководителя подразделения, мне ответили, что он в отпуске. В итоге вопрос решен не был. Сбербанк солидная организация, но почему-то уровень компетенции сотрудников не соответствует.
3
1
January 15
Тихий ужас. Завис интернет... Офис парализован.
January 26, 2022
Мало операционистов для работы с населением, которому НЕ нужна ипотека и ипотечное кредитование. Например для работы с клиентами , арендующих ячейки, т к в округе нет другого отделения банка с арендой ячеек, и т д
April 24, 2023
Все хорошо организовано! Быстро! Надежно!
3
November 18, 2022
недопонял с оформлением сделки, немного путаются менеджеры, слава богу сделка прошла ровно, были моменты
3
October 21, 2023
Быстрое и чёткое обслуживание
1
June 1, 2022
Ирина Фокина ! Грамотный ,отличный сотрудник. Вообще персонал доброжелательный
3
October 16, 2023
Ад... очень маленькое помещение, и толпа народа...
2
July 29, 2022
Само отделение чистое сотрудники приветливые всегда помогут. Но сам банк не айс !!!!
August 9, 2022
Очереди умеренные. Весьма отзывчивый и компетентный персонал!
2
1
July 11, 2023
Много очередей но в целом обычное отделение Сбера.
3
December 23, 2021
Сотрудники сбера особо не напрягаются, с клиентами общаются с претензиями.. Такое себе отношение... сделку проводили 5 часов, то сбой, то нет никого, то очередь! УЖАС ... Хотя многие его рекомендуют.
1
January 14, 2022
Отвратительный филиал, консультация никакая, документы переделывали 7 раз, очереди, менеджер в клиенте не заинтересован, сюда лучше не обращаться, в принципе это уже показатель качества Сбербанка в целом
1
December 17, 2020
Отличное отделение, только маленькая парковка и огромная лужа у входа. Очень приятная операционистка, которая нам помогла разобраться со всеми вопросами, потратив не мало времени)) Спасибо ей большое!
в том числе оформляли ипотеку у Юлии Г. все быстро и четко, все рассказала.
3
4
February 11, 2022
оформлял здесь сделку ,сотрудники все грамотно объясняют,банковские ячейки есть ,что не в каждом отделении сбера
1
June 24
Много народа, сотрудники не шевелятся
January 1
Сделали современный офис
January 4, 2022
Покупал квартиру через дом клик 2 раза, продавал один раз. Всё быстро и удобно, минимум бюрократии. Удобно, что работают по субботам. Сделка заняла 40 минут.
March 9, 2023
Молодцы, вежливый персонал, терпеливый.
August 9, 2022
Мне все понравилось, девушки отзывчивые, и быстро работают
May 18, 2023
Хороший персонал, но очень тесное отделение.
1
February 6, 2022
Спасибо работникам за их труд. Оформляли документы до последнего. Задержались более часа после времени закрытия. Чисто. Туалет. Есть где запарковаться.
October 30, 2021
Небольшой ипотечный центр. Из минусов - одна касса и бывает накапливается очередь. Персонал обученный, свое дело знают.
3
1
October 6, 2023
Душно. И в банкомате нельзя оплатить коммуналку.
1
July 4, 2023
Чтобы забрать карточку пришлось 1.5 часа сидеть а очереди…
2
August 11, 2021
Отстойный филиал!сотрудники не компетентны,не внесли в базу документы о приобретении жилья,пошли штрафные санкции в виде процентов за нецелевое использование кредида -ипотека.Девочка отметку сделала на копии моих документоа,а в базу не занесла,гемморой был на 4 месяца.звонили коллекторы с угрозами круглосуточно,а моей вины не было как оказалось.
5
January 12, 2023
Хороший ипотечный отдел. Приветливый персонал!
1
February 29
Хорошие сотрудники.
1
October 26, 2023
Нечего особенного, банк как банк
November 24, 2020
Подали документы на рефинансирование в Сбере (перешли из банка ВТБ) - сказать, что сильно пожалели - это не сказать ничего (слов просто нет, одни эмоции).
Итак, по порядку:
1) 11 июня 2020 "Поздравляем Вам одобрена ипотека":
12 июня 2020 - нас не устроило, что было озвучено 10,5% годовых (хотя мы уходим с ВТБ где 9,3% на 8,5%, но менеджер нас успокоил, сказав что это на месяц - максимум на два (таковы условия перехода) *к слову ВТБ на момент перехода нам предложили 8,7%;
2) Нам начали активно навязывать страхование в СБЕРБАНКЕ, где стоимость страховки составляет около 24.000р (страховка жизни + квартиры), мы хотели страховаться в Ренессанс, так как полная стоимость страховки у этой страховой компании составляла около 10.000р.
Послушайте разговоры на домклик, менеджер сообщает, что кроме как в Сбере мы нигде застраховаться не можем иначе сделка не состоится.
3) Нам назначают сделку на 15.07.2020 в 17:00 (!!!) - менеджер Смирнова Ирина Анатольевна, по адресу по адресу: Московская обл, г Люберцы, ул Красноармейская, д 8.
Мы приезжаем в данное отделение в 16:20 (ЗАРАНЕЕ, на всякий случай).
Ждём своего времени (через стекло видно, что у Ирины сидят клиенты);
Примерно в 16:55 из кабинета Ирины Анатольевны выходят люди, мы подходим к двери, но нас отстраняют другие клиенты, которых она пропускает в кабинет, нам же говорит следующее: - подождите пожалуйста 5 минут, сейчас Ваши документы подготовлю.
Проходит 25-30 минут - мы с супругой ждём в коридоре и я (Г... А... И...) всё же стучу в кабинет - напомнить о себе.
Ирина Анатольевна выходит и проверив соседний кабинет (в нём никого не было - просит нас разместиться там) - мол подойдёт через несколько минут.
В 17:55 нас наконец пригласили в кабинет и выяснилось, что документы не подготовлены, а Ирина при нас начинает их оформлять (с формулировкой, что менеджеры Домклика некомпетентны и нужно за ними много чего переделывать).
К слову вышли из кабинета мы после 19:00
4) Итак мы оформили ипотечный договор и Ирина сказала, что мы должны в следующий раз привезти справку из ВТБ о погашении ипотеки + документы от Росреестра о снятии обременения с квартиры.
А нам подготовят пакет документов для МФЦ (для Росреестра, для регистрации ипотеки от Сбера);
5) В августе приехали и привезли всё необходимое, после чего Ирина выдала нам пакет документов для МФЦ (подчеркнув, что не хватает только платёжного поручения, которое она забыла заказать). Она записала наш адрес электронной почты (на бумажке) и сказала, что через несколько дней (5-7 рабочих дней) нам его пришлёт;
6) Не получив платёжное поручение в указанный срок, мы поехали в Сбербанк (по адресу: Московская обл, г Люберцы, ул Красноармейская, д 8.) и узнали, что Ирина в отпуске.
Уехали домой и написали в чат ДомКлика, спустя какое-то время нам отправили платёжное поручение (в электронном виде);
7) Мы приехали в отделение Сбербанка, по адресу улица Карла Маркса, 61 (так как это отделение ближе всего к дому) - хотели получить там платёжное поручение, но нам сообщили, что выдать его не могут.
Скачиваем поручение из Домклик и распечатываем, после чего идём в указанный выше Сбербанк - показываем данное поручение и спрашиваем, что нам с ним делать - кассир отвечает, что нужно оплатить.
Оплачиваем.
8) Идём с пакетом документов (которых по словам Ирины достаточно для регистрации ипотеки) и оплаченным платёжным поручением в МФЦ.
Сдав документы регистратору, нам сообщают, что помимо платёжного поручения нужно ещё оплатить Госпошлину, от каждого лица, но точную сумму они не знают - нам должны были всё рассказать в Сбере (менеджер). Нам рекомендуют позвонить в Росреестр.
Звоним в Росреестр, где нам сообщают, что Госпошлина составляет 1.000р, а сумма эта делится на всех участников сделки (поскольку нас трое, то оплатить должны по 333,34р - от каждого соответственно);
Оплачиваем (помимо того, что ранее оплатили платёжное поручение Сбера) ещё по 333,34 и сдаём все документы на регистрацию;
9) 18 сентября 2020 получаем в МФЦ документы из Росреестра от 11 сентября 2020, что у нас вынесена приостановка регистрации документов (до 11 декабря 2020), в связи с тем, что заявление о регистрации ипотеки от банка подано не было.
В этот же день едем в отделение Сбера (по адресу: Московская обл, г Люберцы, ул Красноармейская, д 8.) к Ирине, рассказываем ситуацию.
Ирина отправляет нас обратно в МФЦ, писать заявление на возврат документов (без регистрации), обосновав это тем, что так будет быстрее, чем ждать конца приостановки.
Едем в МФЦ, пишем заявление (Ирина и регистратор МФЦ сказали, что заявления от одного лица достаточно).
10) Прошло больше месяца, а от Росреестра и МФЦ не было никакой информации. За это время мы написали 3 жалобы (2 на сайте Росреестра - в электронном виде и 1 непосредственно в МФЦ - в письменном виде).
22.09.2020 нам приходит письмо на почту, где указан телефон сотрудника Росреестра - долгое время дозваниваемся по этому номеру (к слову там то занято, то не берут трубку, то уточняем информацию - перезвоните через несколько дней), в итоге получили ответ, что заявление "на возврат документов" нужен от всех (!!!) участников сделки.
11) Связываемся с Ириной и объясняем ситуацию - она говорит, что отправит сотрудника с соответствующим заявлением, а мы в этот же день пишем заявление в МФЦ от супруги.
Так же нас сильно интересовал вопрос о процентной ставке не повысится ли она, в связи с тем, что мы ещё не предоставили зарегистрированные документы в Сбер.
25 сентября 2020 (в воскресенье!!! к слову единственный выходной был на этой неделе) с самого утра поступали звонки от автоответчика с требованием предоставить документы, иначе %ставка повысится на 1/2.
Этот разговор с Ириной записали на диктофон, где она уверила, что ставка не поднимется и она примет для этого меры.
12) В очередной раз дозвонившись до Росреестра получаем информацию, что все заявления получены, но к сожалению наш регистратор (Жуков) находится на больничном, идёт передача дел ответственному - попросили перезвонить через 2-4 дня.
Дозваниваемся спустя указанное время в Росреестр, где узнаём, что опять вынесено неисполнение.
Оказывается с нашей стороны поданы заявления о возврате документов, а со стороны Сбера наоборот подано заявление на регистрацию, по этой причине, не вернуть документы, не зарегистрировать ипотеку Росреестр не может и нужно либо заявление от Сбера на возврат документов, либо заявление от нас, на отзыв ранее поданных заявлений (на возврат).
13) В этот же день пытаемся связаться с Ириной (как и ранее почти неделю, звоня каждый день), но она не берёт трубку.
Заказываем "обратный звонок" с Домклика - нам перезванивает менеджер, который не может ответить на наши вопросы и так же пытается связаться с Ириной, но безрезультатно. Нам сообщают, что Ирина перезвонит в течении часа или в крайнем случае - до конца дня, но так никто и не перезвонил.
Так как с нами никто из Сбера не связался, и что делать в данной ситуации мы не знаем, идём в МФЦ (по рекомендации вышеуказанного сотрудника из Росреестра) и пишем совместное с супругой заявление, на аннулирование ранее поданных нами заявлений, о возврате документов.
К сожалению сотрудники в МФЦ уведомили нас, что вообще в природе таких заявлений не существует и нам необходимо связываться с Росреестром снова и объяснять, что за бумагу они получили и мы хотим зарегистрировать ипотеку.
14) 14.11.2020 повторно заказываем "обратный звонок" с Домклика, в надежде получить хоть какую-то информацию, но с Ириной опять связаться не удаётся, а менеджер Домклика Светлана на вопрос о том поднимутся ли % ипотечной ставки (за не предоставление документов в срок), отвечает "да", с 15.11.2020 поднимутся.
По нашей просьбе Светлана продлевает срок до 15.12.2020, так как документы в срок не предоставлены не по нашей вине.
Помимо того, что всё это время (более 3 месяцев) мы переплачиваем 2% годовых от суммы 2.600.000 ежемесячно, а так же ежедневно совершаем звонки то в Росреестр, то в МФЦ (а не дозвонившись идём и стоим в очереди, чтобы получить информацию о поступлении документов) + пытаемся связаться с нашим менеджером Сбера - Ириной Смирновой, мы потратили уйму времени и нервов.
На данный момент (прошло больше недели), как эту жалобу написали в чат Сбера + в жалобу на сотрудника, но с нами так никто и не связался.
Крайне не рекомендуем Сбер для рефинансирования (повышенная процентная ставка будет всё время, пока не предоставишь документы в банк) - попадёте в такую же ситуацию.
В МФЦ нам сказали, что это далеко не единичный случай и менеджеры будто нарочно то неполный пакет документов дадут, то платёжное поручение из другого дела и люди потом месяцами оббивают пороги МФЦ, как и мы.
Как только вся эта история закончится - планируем максимально быстро рефинансироваться в другой банк и больше со Сбером не иметь никаких отношений.
14
1
June 21, 2023
👍менеджеры отлично работают!
3
1
September 1, 2021
Беспредел, а не офис! Как сонные мухи сотрудники, которые не справляются в одиночку, а созывают совет из коллег над одним посетителем. Можно стоять в очереди вечно! Не думала,что в настоящее время в банках подобное ещё может быть. Отстой!
3
October 14, 2020
Из минусов: далековато от метро. Помещение маленькое для такого количества посетителей. Очень душно в помещении, нет воды, нет бумаги и ручек у сотрудников.
Из плюсов: компетентные и вежливые, адекватные, не смотря на большую загруженность, сотрудники. Обслуживание точно по времени выполняется.
2
May 31, 2021
Добрый день ! Брала ипотеку 30.04 ну тольком ничего не обяснили . Ужасно расстроенна сейчас. Карту дали вот ваша карта это карта ипотечная ваша. Что и как дальше быть ничего не обясняют такое чувство каждый день как за хлебом ходим за ипотекой. Обслуживание на" 0" ничего не понравилось!!!
8
November 5, 2022
Мне все понравилось. Быстро оперативно.
August 23, 2021
Есть места для ожидания, что очень радует. С электронной очередью стало более спокойно.
В остальном - средне. Фактически это банк монополист со всеми вытекающими последствиями.
3
2
January 11, 2022
Это специализированное отделение, (ипотечного кредитования), за другими услугами можно не обращаться - не дождешься в ближайшем будущем!)))
2
1
April 27, 2022
Все отлично!Специалист на уровне !прием по записи,удобно!
August 13, 2021
Грубые сотрудники. Терминала с талонам нет. При записи через дом клик номер кабинета не пишется, приходится искать по фамилии по кабинетам. В назначенное время не принимают. При входе грязные диваны, даже садиться неприятно, хотя время открытия банка 10 часов, а уже все в песке. В туалет страшно заходить
4
1
July 29, 2021
Отвратительный филиал. Вечно очереди часовые при наличии свободных менеджеров. Нет терминала по выдачи талонов очереди. Менеджеры стоят и смотрят как люди ругаются и не садятся за рабочие места. Очень и очень плохое обслуживание клиентов.
7
September 4, 2021
Очень дружелюбный и профессиональный персонал. Обслуживание быстрое и четкое
2
October 18, 2021
Ужасное обслуживание, сотрудников практически нет на месте, очень грубые, кричат на клиентов, закрывают кассу перед лицом со словами:"Закрыто!". Не рекомендую!!
3
June 15, 2021
Отличное отделение, оформлял ипотеку на строительство дома. Менеджер Федорова Людмила супер специалист, на все вопросы ответила, сделку провела максимально быстро!
4
1
August 10, 2023
Ипотечные сделки только здесь
June 2, 2023
Обслуживание быстрее, чем в других банках.
3
1
December 29, 2021
Вежливый персонал,хорошее обслуживание, всё быстро сделали.
3
1
September 9, 2021
в сложной ситуации руководитель отделения Татьяна пошла нам на встречу и сделка прошла успешно. Спасибо за это руководителю отделения и его сотрудникам!
3
November 29, 2022
Маленькое отделение , но единственное в Люберцах с ипотекой
May 16, 2022
Почему банкомат в таком состоянии??? Грязь явно не за один день скопилось. Трогать кнопки противно, сумку некуда поставить. Стоишь, боишься испачкаться
February 1, 2022
Работают высококлассные специалисты,помогали решить вопрос с ипотекой и последующим переоформлением эскроу счёта.
1