Sipuni.com
July 2023 •
1
Зависло на весь день. Звонки из амо совершить невозможно, техподдержка трубку не берёт, сайт у sipuni не работает. Не серьёзно конечно.
Sberbank
November 2020 •
1
Подали документы на рефинансирование в Сбере (перешли из банка ВТБ) - сказать, что сильно пожалели - это не сказать ничего (слов просто нет, одни эмоции). Итак, по порядку: 1) 11 июня 2020 "Поздравляем Вам одобрена ипотека": 12 июня 2020 - нас не устроило, что было озвучено 10,5% годовых (хотя мы уходим с ВТБ где 9,3% на 8,5%, но менеджер нас успокоил, сказав что это на месяц - максимум на два (таковы условия перехода) *к слову ВТБ на момент перехода нам предложили 8,7%; 2) Нам начали активно навязывать страхование в СБЕРБАНКЕ, где стоимость страховки составляет около 24.000р (страховка жизни + квартиры), мы хотели страховаться в Ренессанс, так как полная стоимость страховки у этой страховой компании составляла около 10.000р. Послушайте разговоры на домклик, менеджер сообщает, что кроме как в Сбере мы нигде застраховаться не можем иначе сделка не состоится. 3) Нам назначают сделку на 15.07.2020 в 17:00 (!!!) - менеджер Смирнова Ирина Анатольевна, по адресу по адресу: Московская обл, г Люберцы, ул Красноармейская, д 8. Мы приезжаем в данное отделение в 16:20 (ЗАРАНЕЕ, на всякий случай). Ждём своего времени (через стекло видно, что у Ирины сидят клиенты); Примерно в 16:55 из кабинета Ирины Анатольевны выходят люди, мы подходим к двери, но нас отстраняют другие клиенты, которых она пропускает в кабинет, нам же говорит следующее: - подождите пожалуйста 5 минут, сейчас Ваши документы подготовлю. Проходит 25-30 минут - мы с супругой ждём в коридоре и я (Г... А... И...) всё же стучу в кабинет - напомнить о себе. Ирина Анатольевна выходит и проверив соседний кабинет (в нём никого не было - просит нас разместиться там) - мол подойдёт через несколько минут. В 17:55 нас наконец пригласили в кабинет и выяснилось, что документы не подготовлены, а Ирина при нас начинает их оформлять (с формулировкой, что менеджеры Домклика некомпетентны и нужно за ними много чего переделывать). К слову вышли из кабинета мы после 19:00 4) Итак мы оформили ипотечный договор и Ирина сказала, что мы должны в следующий раз привезти справку из ВТБ о погашении ипотеки + документы от Росреестра о снятии обременения с квартиры. А нам подготовят пакет документов для МФЦ (для Росреестра, для регистрации ипотеки от Сбера); 5) В августе приехали и привезли всё необходимое, после чего Ирина выдала нам пакет документов для МФЦ (подчеркнув, что не хватает только платёжного поручения, которое она забыла заказать). Она записала наш адрес электронной почты (на бумажке) и сказала, что через несколько дней (5-7 рабочих дней) нам его пришлёт; 6) Не получив платёжное поручение в указанный срок, мы поехали в Сбербанк (по адресу: Московская обл, г Люберцы, ул Красноармейская, д 8.) и узнали, что Ирина в отпуске. Уехали домой и написали в чат ДомКлика, спустя какое-то время нам отправили платёжное поручение (в электронном виде); 7) Мы приехали в отделение Сбербанка, по адресу улица Карла Маркса, 61 (так как это отделение ближе всего к дому) - хотели получить там платёжное поручение, но нам сообщили, что выдать его не могут. Скачиваем поручение из Домклик и распечатываем, после чего идём в указанный выше Сбербанк - показываем данное поручение и спрашиваем, что нам с ним делать - кассир отвечает, что нужно оплатить. Оплачиваем. 8) Идём с пакетом документов (которых по словам Ирины достаточно для регистрации ипотеки) и оплаченным платёжным поручением в МФЦ. Сдав документы регистратору, нам сообщают, что помимо платёжного поручения нужно ещё оплатить Госпошлину, от каждого лица, но точную сумму они не знают - нам должны были всё рассказать в Сбере (менеджер). Нам рекомендуют позвонить в Росреестр. Звоним в Росреестр, где нам сообщают, что Госпошлина составляет 1.000р, а сумма эта делится на всех участников сделки (поскольку нас трое, то оплатить должны по 333,34р - от каждого соответственно); Оплачиваем (помимо того, что ранее оплатили платёжное поручение Сбера) ещё по 333,34 и сдаём все документы на регистрацию; 9) 18 сентября 2020 получаем в МФЦ документы из Росреестра от 11 сентября 2020, что у нас вынесена приостановка регистрации документов (до 11 декабря 2020), в связи с тем, что заявление о регистрации ипотеки от банка подано не было. В этот же день едем в отделение Сбера (по адресу: Московская обл, г Люберцы, ул Красноармейская, д 8.) к Ирине, рассказываем ситуацию. Ирина отправляет нас обратно в МФЦ, писать заявление на возврат документов (без регистрации), обосновав это тем, что так будет быстрее, чем ждать конца приостановки. Едем в МФЦ, пишем заявление (Ирина и регистратор МФЦ сказали, что заявления от одного лица достаточно). 10) Прошло больше месяца, а от Росреестра и МФЦ не было никакой информации. За это время мы написали 3 жалобы (2 на сайте Росреестра - в электронном виде и 1 непосредственно в МФЦ - в письменном виде). 22.09.2020 нам приходит письмо на почту, где указан телефон сотрудника Росреестра - долгое время дозваниваемся по этому номеру (к слову там то занято, то не берут трубку, то уточняем информацию - перезвоните через несколько дней), в итоге получили ответ, что заявление "на возврат документов" нужен от всех (!!!) участников сделки. 11) Связываемся с Ириной и объясняем ситуацию - она говорит, что отправит сотрудника с соответствующим заявлением, а мы в этот же день пишем заявление в МФЦ от супруги. Так же нас сильно интересовал вопрос о процентной ставке не повысится ли она, в связи с тем, что мы ещё не предоставили зарегистрированные документы в Сбер. 25 сентября 2020 (в воскресенье!!! к слову единственный выходной был на этой неделе) с самого утра поступали звонки от автоответчика с требованием предоставить документы, иначе %ставка повысится на 1/2. Этот разговор с Ириной записали на диктофон, где она уверила, что ставка не поднимется и она примет для этого меры. 12) В очередной раз дозвонившись до Росреестра получаем информацию, что все заявления получены, но к сожалению наш регистратор (Жуков) находится на больничном, идёт передача дел ответственному - попросили перезвонить через 2-4 дня. Дозваниваемся спустя указанное время в Росреестр, где узнаём, что опять вынесено неисполнение. Оказывается с нашей стороны поданы заявления о возврате документов, а со стороны Сбера наоборот подано заявление на регистрацию, по этой причине, не вернуть документы, не зарегистрировать ипотеку Росреестр не может и нужно либо заявление от Сбера на возврат документов, либо заявление от нас, на отзыв ранее поданных заявлений (на возврат). 13) В этот же день пытаемся связаться с Ириной (как и ранее почти неделю, звоня каждый день), но она не берёт трубку. Заказываем "обратный звонок" с Домклика - нам перезванивает менеджер, который не может ответить на наши вопросы и так же пытается связаться с Ириной, но безрезультатно. Нам сообщают, что Ирина перезвонит в течении часа или в крайнем случае - до конца дня, но так никто и не перезвонил. Так как с нами никто из Сбера не связался, и что делать в данной ситуации мы не знаем, идём в МФЦ (по рекомендации вышеуказанного сотрудника из Росреестра) и пишем совместное с супругой заявление, на аннулирование ранее поданных нами заявлений, о возврате документов. К сожалению сотрудники в МФЦ уведомили нас, что вообще в природе таких заявлений не существует и нам необходимо связываться с Росреестром снова и объяснять, что за бумагу они получили и мы хотим зарегистрировать ипотеку. 14) 14.11.2020 повторно заказываем "обратный звонок" с Домклика, в надежде получить хоть какую-то информацию, но с Ириной опять связаться не удаётся, а менеджер Домклика Светлана на вопрос о том поднимутся ли % ипотечной ставки (за не предоставление документов в срок), отвечает "да", с 15.11.2020 поднимутся. По нашей просьбе Светлана продлевает срок до 15.12.2020, так как документы в срок не предоставлены не по нашей вине. Помимо того, что всё это время (более 3 месяцев) мы переплачиваем 2% годовых от суммы 2.600.000 ежемесячно, а так же ежедневно совершаем звонки то в Росреестр, то в МФЦ (а не дозвонившись идём и стоим в очереди, чтобы получить информацию о поступлении документов) + пытаемся связаться с нашим менеджером Сбера - Ириной Смирновой, мы потратили уйму времени и нервов. На данный момент (прошло больше недели), как эту жалобу написали в чат Сбера + в жалобу на сотрудника, но с нами так никто и не связался. Крайне не рекомендуем Сбер для рефинансирования (повышенная процентная ставка будет всё время, пока не предоставишь документы в банк) - попадёте в такую же ситуацию. В МФЦ нам сказали, что это далеко не единичный случай и менеджеры будто нарочно то неполный пакет документов дадут, то платёжное поручение из другого дела и люди потом месяцами оббивают пороги МФЦ, как и мы. Как только вся эта история закончится - планируем максимально быстро рефинансироваться в другой банк и больше со Сбером не иметь никаких отношений.