СберБанк
279 отзывов
10 сентября 2024
Отличное современное отделение банка. Все на высшем уровне. Удобное расположение, в шаговой доступности от станций метро, Оличное обслуживание, персонал вежливый и грамотный, посещал не один раз в разные дни и время, очередей не замечал. Рекомендую.
24 июля 2024
Работаю рядом. Для решения вопросов требующих прийти в отделении очень удобно. Отделение большое, новое. Сотрудников много, терминалов достаточно. Единственное что не понравилось, хотел оформить договор ОСАГО, а для этого у меня должна быть карта этого банка. Мне пытались и кредитную карту оформить и дебетовую, без карты ни как. Я ушел из отделения без страховки.
2
17 декабря 2024
Хорошее отделение банка. Чистота и порядок, удобное расположение окошек, просторно.
Вежливые и внимательные сотрудники. Всё быстро, чётко и по делу. Спасибо!
27 ноября 2024
Профсоюзная 20/9. Очень приятное общение с Анной=окошко 4, она вежлива и очень быстро исправляет ошибки, если они есть из за большого количества клиентов, т.к много отделений в округе позакрывали и просто красавица ! Ал-др.
29 сентября 2024
Самый надежный и лучший банк!!! Только вот работникам вежливости не хватает, причем во всех городах, почему то все хамы, это портить настроение. Может это от того , что большие очереди? Все равно, грубые работники везде, как в СССР магазинах продавцы- недовольные, хмурые, не вежливые. Сделайте так, пожалуйста, чтобы не было огромных очередей, откройте филиалов побольше, а то полдня сидеть в очереди приходится.
Несмотря на все эти минусы, ставлю 5 , так как банк лучший!!!
2
2 октября 2024
01.06.2024 я открыла в сбербанке кредитную карту с беспроцентным периодом. 11 раз в течении этого беспроцентного периода звонила по 900 на горячую линию с просьбой объяснить, когда мне надо погасить задолженность 380 тыс, чтобы не платить 37%. Никто не ответил, все говорили не знаем, пока просто гасите ежемесячный платеж (я его целиком ежемесячно вносила), а в октябре будет видно сколько должны. 30.09.24 я ещё раз позвонила в сбербанк в 16:58 и в 17:09 во сколько мне обойдется непогашенный до 30.09.24 долг - мне работник сбербанка ответил 350 руб. в день, т.к. (37% : 12 месяцев*сумму кредита:30 дней), я прикинула за месяц всего 10тысинфор. и не поехала вносить деньги (была в больнице), и что же я вижу на следующий день 01.10.24- этот день мне стоил 40тысяч и плюс ежедневные 350руб. Я поехала в другой банк пришлось досрочно закрыть свой вклад отлежавший 1,5 года -потеряла все деньги ,чтобы погасить 380 кредит, и как оказалось бесполезно - они зачли не мои день не в погашение кредита , а в погашение %. Т.е. по телефону они все в один голос вводят умышленно в заблуждение клиента, чтобы содрать с него помаксимуму! Мне стоил пол дня опоздания (из-за умышленного вранья 11 операторов) -40тысяч! Как я понимаю у них у всех такая установка, врать, чтобы вытрясти как можно больше денег, потому что мне из 11 операторов за 4 месяца никто не сказал правду (все разговоры у них должны записываться), по моему запросу в прокуратуру и адвоката для суда я принципильно теперь буду требовать их прослушать - это будет являться прямым доказательством обмана! И ещё в онлайн-банке так устроено, что невозможно узнать сколько будет выплачивать по истечении беспроцентного переода, логически было подумать, что за каждый день просрочки 37%:12мес:30дней, но там оказалось сплошное мошенничество. Узнать подлиную информацию невозможно ни у операторов , ни в онлайн банке в разделе инф.по кредитной карте. ДАЛЕЕ, я 01.10.24 в 00:15 подключила бонусы как обычно 5 категорий сбер-спасибо (было написано всё подключено - будет активно через 15 минут), я совершила много покупок и что же я к вечеру вижу -они отключили моё подключение и анулировали категории -будто я их не подключала (всё шито-крыто -доказать ничего не возможно), пришлось заново подключать и уже другие категории с каким то зеленым днем. На этот беспредел они никак не реагируют , на все жалобы письменно тебя "посылают", никто не в чем разбираться не собирается , поэтому принципиально пишу во все контролирующие инстанции и буду подавать в суд.
1
2 ноября 2024
СберБанк зачем вы присылайте письмо с просьбой улучшить услуги банка, когда на самом деле это театральное представление?
Усиление вашего банка очень плохо будет влиять на клиентах, лучше ваш банк рухнет. Необходимо всеми возможными способами надо раскрыть ваше истинное лицо.
Я всегда думаю о том, какую ошибку я совершил, что взял ипотеку через ваш банк, или выбрал зарплату, чтобы получить ее через ваш банк.
Дорогие взрослые, прежде чем стать клиентом Сбербанка, получите как можно больше информации об этом тухлом банке. Читайте много отзывы.
Я сильно недоволен работой вашего контрольного отдела. Я не знаю, кто отвечает на мои письма, но им нужна систематическая подготовка. Ответные письма не содержали какого-либо решения, инициирования корректирующих и смягчающих действий или изменений в пользу клиента. Они только оправдали высокие процентные ставки и нынешнее ухудшение ситуации.
Один из них, вообще не ознакомившийся в течение недели с моими данными и банковской историей, в официальном письме предложила неправильное решение.
Я много раз добавлял и обновлял свои жалобы!
В итоге, они обманным путем растянули время (1 месяц), а затем дали мне глупый ответ, как будто мы разобрались с вашим вопросом.
A я очень разочарованно ответил им так:
Я так долго ждал от вас разумного решения, но вы решили по большому скопировать предыдущие ответы и прислать их мне. Вы чокнуты🤬
Вы уже мне надоели, сейчас пойду и представлю в отзывах ваше настоящее лицо.
Сейчас я расскажу всю историю.
30.09.2024 Сбербанк прислал мне следующее смс: Оцените нашу работу. Ответьте на 2 вопроса и ссылка.
Я перехожу по ссылке и полностью участвую в опросе. Затем 1.10.2024 я дополнительный раз информирую сотрудникам их онлайн-чата, чтобы последовательно рассматривали поднятые мной проблемы.
Предоставил это:
Здравствуйте, у меня есть претензии к услугам Сбер Банка, пожалуйста, направьте мои жалобы в соответствующее отделение.
Я долгие годы являюсь постоянным клиентом Сбербанка, более того, у меня есть ипотека в Сбербанке, но я не получаю никаких привлекательных или эксклюзивных предложений. Я бы тоже хотел взять потребительский кредит, ещё хочу чтобы проценты по ипотеке снизились, чтобы я не думал о рефинансирование кредита.
Посмотрите, под какие проценты европейские банки предоставляют ипотеку и потребительские кредиты. Предлагайте потребительский кредит под хорошие проценты, чуть-чуть думайте и своих клиентах, а не только о свои доходы.
Существует международный опыт, когда банки предоставляют своим клиентам (кто имеет ипотека) всю сумму, которую они заплатили за год и более, чтобы данный клиент мог использовать эту сумму для приобретения второй ипотеки, в качестве первоначального взноса.
В конеце концов, мое обращение №241002-7000-493320 состоялось 02.10.2024
Проходит 7 дней и 9 октября я получаю странную СМС от спецотдела о том, что ваше обращение рассмотрено и ссылка. Нажимаю на ссылку и страница открывается, оцените, пожалуйста, результат. Я офигел, что ждал 7 дней и получил такое непонятное письмо.
Я быстро пытаюсь связаться с сотрудниками онлайн-чата и уточнить, что происходит. К моему удивлению, сотрудники спецотдела, вероятно, осознали свое упущение и оперативно попытались уладить инцидент.
Короче говоря, сотрудники спецотдела разобрались в случившемся, написали нормальное письмо-ответ (через 7 дней) и отправили мне. В письме было указано, что я могу получить его только в отделениях Сбербанка. Я попросил, чтобы ответное письмо мне прислали по электронной почте. Они не отклонили мою просьбу и отправили ее 10 октября.
На самом деле я ждал ответа на свое письмо 8 дней.
Открываю письмо, читаю содержание и испытываю огромное разочарование. У меня такое впечатление, что на мое письмо ответил стажер.
В течение 8 дней в нормально организованных учреждениях знакомятся с данными своего клиента, стараются найти причины жалобы и максимально решить проблемы, чтобы они не стали постоянными. Человек, отвечающий на мое письмо, нуждается в обучении.
Я уверен, что сотрудник не ознакомился с моей банковской историей, не посмотрел мои данные и не знает обязанностей старшего специалиста.
Специалист просто оправдал высокие процентные ставки и оправдал нынешнее ухудшение ситуации.
«Ответное письмо не содержало какого-либо решения, инициирования корректирующих и смягчающих действий или изменений в пользу клиента».
Кроме того, в письме она мне написала, что можно подать заявку на кредит онлайн, сам того не понимая и не осознавая, что моя жалоба на заявку касается еще и того, что потребительский кредит мне индивидуально не доступен.
Короче, расстроенный и злой, я еще раз связываюсь с сотрудниками онлайн-чата, объясняю ситуацию, что ответное письмо бред, абсурдно, ерунда и прошу разобраться с этим делом и исправить.
Поняв ситуацию, сотрудник оперативно попытался урегулировать ситуацию и отправил проблему на рассмотрение в спецотдел (10.10.2024).
Проходит 5 дней и 15.10.2024 я получаю на свою электронную почту письмо из спецотдела. С интересом открываю письмо (потому что ждал еще 5 дней), читаю ответ и не радуюсь, с большим разочарованием снова связываюсь сотрудниками онлайн-чата.
‼️Содержание письма мало чем отличалось от первого отправленного ими письма. Опять оправдания своей хулиганской системы, и никаких альтернативных решений и желания сделать исключение.
В ответах на оба письма не упоминается следующее мое предложение:
‼️‘’Существует международный опыт, когда банки предоставляют своим клиентам (имеющим ипотеку) всю сумму, которую они заплатили за один или несколько лет, чтобы они могли использовать эти деньги для получения второй ипотеки в качестве первоначального взноса.’’
Я не знаю, кто отвечает на мои письма, но им нужна систематическая подготовка, и только после этого займутся решением вопросов.
Прошло 13 дней с момента подачи мною обоснованных жалоб, а решения нет, наоборот, я получаю ответ, только о том, что наш банк все делает правильно и его пофигу, не волнует мое мнение.
Что за беспредел 😡
Напомню Сбербанка, что он существует благодаря своим клиентам, и одним из его клиентов являюсь я, уже много лет.
Оставьте свое отвращение и ненависть.
В последнее время банк часто рассылал только такие СМС-сообщении и предлагал следующее: Положите деньги в наш банк и получите высокие проценты до 15, до 16.25, до 16.75, до 18, до 20 процентов годовых (я имею в виду идею СМС).
Я не понимаю, вы хотите украсть мои деньги?
Почему вы отправляете только такое тематическое SMS-предложение?
Похоже, что умные люди, возглавляющие ваш банк, ушли с работы, или руководящие люди настолько стары, что пора их срочно менять.
Я уже боюсь открыть вклад в вашем банке. Потому что своими высокими процентами вы грабите своих верных клиентов. Таким же образом вы можете легко украсть деньги, которые вложены с целью инвестирования.
Ваш банк из надежного банка с нормальной репутацией превратился в отвратительный банк. Его принятое поведение больше похоже на поведение уличного ломбарда.
‼️Никакого интересного, заманчивого предложения от вашего банка мне не поступало.
Проходит ещё неделя, а всего уже прошло 22 дня, а решения так и не предложено!!!
Но, вместо этого, мне звонят из колл-центра, говорят: для вас, у нас есть хороший новость, вы можете активировать сберпрайм за 1 рубль!!!
Почему мне позвонили с предложением двухлетней давности и представили его как новое?
Почему вы хотите два года подряд регулярно проталкивать, пропихивать клиентам свое неудачное предложение и ещё беззастенчиво предоставлять его как новое?
Я обратился к вам с четкими предложениями. А вы, оставив мои проблемы, вопросы, звоните и предлагаете свое мертвое предложение и нагло презентуйте, преподносите его как новое🤬
Проблема в вас, у вас гнилые кадры, вы не инновационный банк.
Никакого интересного, заманчивого предложения от вашего банка мне не поступало. Помимо того, что вы уступаете европейским банкам, вы ещё и уступаете российским банкам.
Я также пользуюсь услугами российского банка «Тинькофф», который уже предоставляет потребительские кредиты иностранным клиентам.
В ответ на мою жалобу, агент перенаправил мой запрос на ускоренное рассмотрение!!! 24.10.2024
Потом прошло еще 3 дня, мне пришлось вынужденно еще раз напомнить, что никакого решения я не получил (каждый раз прося разъяснить и объяснить создавшуюся странную ситуацию), но согласно присланному мне СМС мое обращение должно было быть рассмотрено до 27.10.2024 включительно.
И снова по своей инициативе узнаю что, мой вопрос ещё будет длится для рассмотрения до 01.11 включительно.
Я сильно злюсь и отвечу следующее:
Вы кучка мерзких лжецов.
Почему не прислали мне предупрежденое письмо о том, что вам нужно еще больше времени для рассмотрения?
Почему я должен это знать по своей инициативе?
Короче прошло ещё 5 дней, и вчера наконец-то получил окончательный ответ 01.11.2024. Результат их ответа заставил меня написать отзыв! Содержание письма мало отличалось от предыдущих писем, отправленных ими:
Опять оправдания!
Никаких решений!
Никаких исключений!
И помимо того, ответ получил не в результате ускоренного процесса!!!
‼️Зачем вы присылайте письмо с просьбой улучшить услуги банка, когда на самом деле это театральное представление😡🤬
‼️В итоге: существующие проблемы, которые я поднял, спустя месяц не были решены👎
4 августа 2024
Вежливое обслуживание. Компетентные сотрудники с желанием решить проблему. Помещение удобное для посетителей, банкоматы тоже есть. Время ожидания короткое.
1
27 августа 2024
Это просто тильт, два дня подряд ждал по 40 минут чтобы забрать карту, это же самая простая задача которую можно выполнить, добило меня, когда сотрудница начала подзывать клиентов, которым талон по тому же вопросу был выдан позднее чем мне.
Короче работников дофига, толку ноль, дарю вам свою карту, пользуйтесь на здоровье, воспользуюсь другим отделением
2
1
18 января 2024
У меня есть инвестиционная программа с 2021 года, по которой можно получить налоговый вычет. Когда я оформляла его, меня заверяли, что все документы можно будет получить автоматически, и для получения вычета буквально ничего не придется делать. Потом что-то пошло не так, в общем, документы в приложении не выгружались, а само приложение отправляло в ближайшее отделение банка.
Сегодня (18.01.2024) это отделение стало третьим в череде моих попыток получить документы, и первым, где мне реально помогли получить хотя бы часть. Я в таком восторге, спасибо большое девушке в четвертом окошке, у меня был талон Б079 (17:24), она - настоящий образец клиентоориентированности 👍
Очень жаль, что отделение закрывается на ремонт, надеюсь, он будет недолгим!
1
5 ноября 2023
Прямо со входа встречает внимательный руководитель. Это очень приятно радует.
Все стараются обслуживать клиентов быстро и качественно.
Была в данном отделении пару раз и очередей не видела.
Так держать! Молодцы!
3
3
11 сентября 2024
Худшая компания. Отключили по ошибке телефон 6
Сентября, сегодня уже 11 сентября, так Ию не включили. Обращался по телефону и писал в поддержку более 15 раз. БЕСПОЛЕЗНО!!! Ответ ЖДИТЕ!!! Неделю уже без телефона, интернета и СМС… ?!
5 июня 2024
Отделению сильно мешает андерстаффинг - из десятка специалистов только один человек разбирается в специфике проверки доверенностей у сбербанка, за двадцать минут коллеги так и не смогли что-то сделать, чтобы я смог провести по доверенности операцию, при этом в некоем пуле доверенностей бумажка, разумеется, присутствовала, в прошлом много раз по ней же делал операции такого же типа. Собственно, плохо у сбербанка в целом и плохо в конкретном отделении, хотя работники и делают, что могут.
3
15 января 2024
6 круглосуточных банкоматов и еще 2 для оплаты по квитанциям - очень удобно, в любой момент можно получить сервис банкомата.
Отделение - стандратный набор услуг Сбера.
4
16 сентября 2024
сделали ремонт, все новое. сотрудники вежливые. обслужили быстро
1
3 декабря 2023
Неплохое отделение, из плюсов: банкоматы открыты 24 часа. Из минусов: бывает много народу, но теперь благодаря электронной очереди это небольшая проблема.
4
23 ноября 2024
быстрое обслуживание - офис работает в новом формате с кофе с собой.
24 июля 2023
Хочу сказать слова огромной благодарности сотрудникам этого отделения за терпение, ответственный подход к работе, за профессионализм и желание помочь клиентам. Особенно Сергею Чернышеву и прекрасной девушке в 5 окошке, (к сожалению, не знаю имени). Замечательные молодые люди! Здоровья им и процветания!💕
3
2
13 сентября 2023
Удобное расположение, профессиональный и вежливый персонал,помогут решить практически любые вопросы,круглосуточные банкоматы
3
1
29 июня 2022
Выделяющийся в лучшую сторону это отделение Сбербанка. Удачное расположение, у самой дороги и рядом метро Профсоюзная. Есть круглосуточная зона приёма и получения денег. При входе консультант вежливо поможет получить талон через электронную очередь. На ожидание затратил пять минут. Женщина из кабины номер 2, участливо и проффесионально помогла практически решить вопросы с моими вкладами, без проблем и быстро выдала наличными нужную сумму. Моя оценка "Пять с минусом". Минус ставлю только за отсутствие парковки для авто.
5
1
7 ноября 2024
Хотелось бы, что бы часы работы Сбербанка не совпадало с рабочими часами у основной массы людей
10 июля 2024
Отделение удобно тем, что есть доступ к банкоматам, когда тебе нужно. Очередей нет.
1
15 августа 2024
Здравствуйте. Мою пооблему решили. Спасибо за оперативность!
1
11 июля 2023
Отличное обслуживание! Вежливый персонал! Все быстро, хоть и в выходной день! Давно не встречала такого качественного обслуживания в банках.
3
2
27 октября 2023
Экран для отслеживания очереди всего один. Есть диваны,а экранов напротив нет. Люди стоят гурьбой у единственного экрана,отслеживая очередь,при этом диваны полупустые. Экранов не хватает,но при этом какой-то автомат для продажи копилок и всяких прочих вещей поставили🤦🏻♂️.
4
22 мая 2023
Удобное расположение. Круглосуточные банкоматы. Очень приветливые работники. В помещении всегда чистенько. Рекомендую!
1
13 апреля 2023
Удобно расположенный сбер , много банкоматов, очередей практически никогда нет, и в зале к операционистам очередей почти не бывает, девочки консультанты всегда помогут.
1
2 декабря 2024
все хорошо , работаю уверенно и по доброму к людям
4 февраля 2024
Доброго дня. Периодически наблюдаются большие очереди и сидят в телефонах ни чем не занятые 4 специалиста. Такое отношение портит все впечатление от банка. Отделение по Горького.
3
2
6 июля 2023
Одно из лучших отделений в Москве. Самые отзывчивые сотрудники, высокопрофессиональные, найдут верный совет в любой ситуации клиента. Ожидание очереди приёма займёт не более минуты. Всем рекомендую.
3
1
30 января 2024
Отделение на ремонте Не смогли провести оплату. Сотрудники работают очень медленно, в другом отделении всё сделали в 3 раза быстрее. Никто не предупредил, что отделение закрывается на ремонт.
3
2
4 декабря 2024
Отличные менеджеры, внимательны к клиентам👍
30 сентября 2023
Вчера была в этом отделении Сбербанка, открывала счёт, дала паспорт, но только вечером заметила ошибку в паспортных данных, но это не один минус. Пришла после18-00, ждала минут20, то ли на чай ушли, то ли курить, народу собралось много.
1
15 мая 2024
Раньше хороший был, после ремонта стало красивее, хотя это дело вкуса, но обслуживание гораздо хуже
1
25 февраля 2023
Сотрудники данного филиала всегда вежливы, компетентны, обращаюсь не в первый раз, так живу не далеко, и всегда очень довольна профессианализмом и вежливость. Побольше бы таких банков и таких сотрудников
3
1
10 июня 2024
У меня банкомат сбера забрал 450000!
Вопрос не решают, тянут время. Это ужас. Загоняют меня в долги.
2
1
9 января 2024
Много банкоматов и окон - это хорошо. Но специалисты не всегда могли решить вопросы, с которыми я приходила в это отделение.
1
3
13 марта 2023
Хорошее отделение!Расположение очень удобное!
Сотрудники очень грамотные,вежливые!
Рекомендую
1
12 марта 2023
Очень внимательные и доброжелательные сотрудники: помогут, подскажут без мелейшего намёка на усталость от недопонимания клиентов, расскажут, в чем разница того или иного банковского продукта или услуги. Приятно чувствовать поддержку!
3
12 июня 2023
Мне очень нравится это отделение Сбербанка. Здесь очень вежливые и профессиональные сотрудники и консультанты.
3
12 января 2023
Удобное месторасположение отделения банка. Быстрое обслуживание. Круглосуточная зона банкоматов. Приятный персонал.
4
4 ноября 2022
Сбербанк меняется на глазах в лучшую сторону. Ставлю высший балл. Приходила за картой ребенка, т.к. я в положении , меня приняли без очереди, обслуживание было вежливым и быстрым. Спасибо управляющему и сотрудникам за слаженную работу.
3
20 января 2024
Отличный персонал в банке, доброжелательные и грамотные сотрудники!
2
2
16 июля 2024
Не считать оплату услуг ЖКХ покупкой по условиям тарифа и списывать вследствие этого плату за обслуживание дебетовой карты - мерзкое крохоборство! Проще закрыть!
1
1
27 октября 2022
Потерян заказ, время и деньги. В этом отделении, ничего не меняется, на протяжении последних как минимум 8 лет. Неразбериха с талонами, вызывают не по очереди, параллельные скандалы клиентов, по вопросам качества обслуживания в отделении. Нет НИКАКОЙ информации о сервисе Сбер логистика!!! Отсидев очередь, узнаю, что длина отправляемых предметов, не может превышать 60см, нет пупырчатой пленки, только тонкая бумага. Почему бы, не повесить информационный плакат, в здании отделения, чтобы люди не сидели зря в очереди??? Скотство.
4
30 апреля 2024
Все как всегда: рядом, быстро и удобно
1
23 октября 2024
Они очень хорошо работают💕
1
29 апреля 2023
Хорошее расположение грамотный и приветливый персонал. Быстрое обслуживание
3
1
2 сентября 2022
Пришла в банк изменить данные(фамилию), так как вышла замуж, сказали, что сделают новую карту через 3-4 дня. Прихожу в банк в назначенное время, а мою новую карту не могут найти, хотя в приложении она у меня с первого дня активирована с новыми данными. Девушка предложила какую-то карту(оказалось, моментальная). Сидя в банке, мне сказали, что обслуживание этой карты 1990 стоит, только придя домой и просмотрев сообщения поняла, что мне просто подключили сберпрайм! Он мне не нужен был вообще!!! А обслуживание такой карты, оказывается, бесплатное. Вы хотя бы предупреждайте клиентов за что берёте деньги.
4
15 января 2024
Быстрое и грамотное обслуживание.
Летом было жарко т к не было кондиционеров
1
1