Квалифицированные и отзывчивые сотрудники, всегда разъяснят, подскажут и помогут. Помещение достаточно просторное и комфортное, можно присесть и подождать свою очередь. Для пожилых людей это важно.
Слушайте, ну научите сотрудников делать что-нибудь кроме оплаты счетов. Час сидеть в очереди к единственныму сотруднику, который может оформить карту и слушать как она подключает автоплатежи и оформляет доп.услуги... Может научить консультанта подключать автоплатежи? Она стоит, остальные сидят без клиентов, зато к единственной с картами очередь, и занимается она не картами, а автоплатежами. Три человека просто ушли не дождавшись. Да и я решила, что не так уж мне и надо.