Мне понравилось это отделение. Милая, отзывчивая девочка встречала, знает свою работу, понимает что делает. Пока сидела, посмотрела на персонал, все очень вежливые, пытаются помочь.
Пришла получать карту, картина маслом два клиента и куча свободных сотрудников, именно эти клиенты были у тех сотрудников, где могут выдать карту, один дедуля глухой, тут понятно, надолго, там парень молодой, ему предлагали все что можно было предложить, и около пяти свободных сотрудников, которые просто сидели... Прождала минут 15,ну блин не долго, но осадок остался
Ужасный филиал, вечно ожидание по часу. Дважды приходила просто получить карту перевыпущенную! Не могла дождаться очереди своей в итоге. Даже когда с виду людей немного, ожидание просто вечность, особенно с маленьким ребенком.
Один из больших офисов сбербанка в которую можно обратиться даже в субботу до 16:00 это очень удобно, и специалисты тоже приветливые помогут и подскажут если в этом есть необходимость.
Пришел установить приложение, стоял 30 минут, после меня зашли 20 человек. На вопрос вообще они принимают на установку, ответили чтобы ждал пока вызовут! Полный дибилизм!
В Воскресенье 2 июня проход и доступ к терминалам, стоящим в предбаннике закрыт, само отделение после ремонта стало менее функциональным и удобным
1
E
Ed Ed
Level 5 Local Expert
July 1
Сегодня обратился в офис, чтоб установить приложение СБОЛ (очередь р003 в 12:41). В окошке 6 Ощуркова Татьяна сообщила, что у них нет usb для подключения айфона. Интересно, как клиент должен знать, что при посещении офиса банка ему еще надо с собой брать usb кабель?! Думаю ладно, вернулся в офис через примерно 40 минут (очередь р005 в 13:17), подошел опять в это окно, мне Татьяна говорит, подождите, я в ответ, а зачем вызывали?т.е. она решила кого то без вызова и очереди обслуживать. После этого она недовольным лицом начала делать вид, что что-то пытается установить, но у нее упорно не получается, то ноутбук не видит телефон, то ли usb кабель не работает у нее. После она достает другой usbкабель, которого 40 минут назад не было, и подключает, но все равно типо что-то ничего не работает. Типо приходите вечером или в другой день. В ответ на мои возмущения и просьбу вызвать управляющего, за 3-5 минут все установила. На вопрос , а как так все заработало, промолчала недовольным лицом.
Извините за большой текст, но написал все как есть. Обращаюсь к руководству московского отделения банка и управляющему офисом, обратите внимание на данного сотрудника и проанализируйте ее работу, отношение к клиентам! Спасибо.
Хожу в отделение часто. В 2023 году отделение было отремонтировано и переоборудовано в новой концепции. Теперь оно выглядит очень современно и менее формально. Нет перегородок и стенок, открытое пространство. Много мест для сидения, много информационных дисплеев. Персонал ведёт себя очень учтиво и предупредительно.
Плюс: все своевременное помещение.
Минус: сотрудники много, оказывается по своему желанию времени работать, поздно пришли, либо в служебное помещение отдыхать, пришла в 10:43, приняли побеседовать в 11:33 минут
Пришла смс о возможности установить приложение. В отделении банка в терминале не было такой услуги, пришлось взять талон другая операция. Приложение на айфон устанавливают только два сотрудника. В итоге впереди меня пропускали бабок по «подходящим» талонам, хотя мой талон был первым. Сотрудник развела руками и взяла другого человека. За организацию процесса - двойка руководству. Зачем приглашать людей в рабочий день, чтобы заставлять их сидеть пол часа в живой очереди?!
Оценка ноль по факту, зашел 07.07.2023 в отделение банка в 10:35, сотрудников у банкомата нет, пожилые люди тем самым испытывают проблемы с оплатой, обрпзуется очередь.
В зале очередь как минимум 7 человек ожидают пока работает одно окно...
Один из сотрудников банка стоит и разговаривает с другим, видимо времени много свободного.
На мой вопрос почему такие очереди и мало сотрудников, ответ одного из проходящих сотрудников последовал простой "сбербанк уже давно так работает"
Разговор записан на камеры видеонаблюдения в отделении, прошу все вышеперечисленное исправить в кратчайшие сроки
Из всех возможных окон работает только 3
Обслуживание идет крайне медленно . Либо не хватает сотрудников / на них экономят , либо считают нормой , что клиенты ( по большей части пожилые люди) теряют время в очереди .
Хочу выразить свою благодарность заведующего доп. офиса Сбербанка на Ленинградском проспекте д. 34. Моя мама, которой 72 года, месяц назад случился перелом ноги и сегодня мы ездили в травму для снятия гипса. Далее поехали в Сбербанк, чтобы снять пенсию, но ходить маме ещё очень трудно, а тем более подниматься по лестнице и она ждала в такси рядом со входом в банк. Я обратилась к зав. филиала на Ленинградском проспекте 34 и молодой человек моментально понял ситуацию и пошёл навстречу. Все конечно было сделано по правилам. Мама собственноручно расписался в ордере и получила деньги, но для этого сотрудник и зав. отделением выходили на улицу, чтобы убедится, кому выдают средства со счета. Огромное спасибо руководителю офиса за понимание и оперативность!!! Уверена, что руководство Московского банка должно поощрять таких руководителей!
Операционист помогла провести операцию, быстро, чувствуется профессионализм, специалист на входе на удивление приветливый и вежливо проводила к нужному специалисту, без ожидания
Со дня открытия пользуюсь этим отделением. За многие годы ни разу не возникали какие-либо проблемы, все вопросы решались оперативно. Все сотрудники всегда приветливы, очередь идёт быстро, места ожидания очень удобны. Особо хочу отметить сотрудника Юрия Жачева и поблагодарить его за помощь в решении моих вопросов.
Классный Сбербанк, если нужно по стандартному вопросу, очередей нет. Работники дружелюбные
Открывали здесь аккредитив с клиентами (я риэлтор). Ну ооочень долго и с приключениями. Лучше для этих целей выбирать специализированные отделения
В последний раз ждала долго своей очереди (15-20 минут), с двумя детьми.
Но девушка, которая занималась мной, три раза за это извинилась.
Вопрос решили быстро, спасибо.
Хотелось бы поменьше рекламы от сотрудников, понимаю, что это часть работы, но утомляет слушать про приложения, которые не нужны)
Персонал вежливый и помогли в обслуживание, рассказали и помогли .
1
Руслан
Level 10 Local Expert
October 10, 2023
3.10.23 при посещении банкомата данного отделения, к слову работающего в обычном режиме, без информации о том , что обслуживание не предоставляется и прочей информации о какой то неисправности, положил деньги на электронный кошелёк. Банкомат прошёл все этапы вопросов и реквизитов, принял деньги , а дальше ... аварийный чек с информацией что операция не выполнена и нужно обратиться в отделение банка... эпопея с выяснением где собственно деньги длится уже неделю... ждём продолжения истории
Обслуживание 5 баллов. Персонал вежливы. Отношение к клиентам хорошее, доброе. Ожидание недолгое, в зависимости от сути вопроса. В целом хороший филиал.
Очень приятно, что в этом отделении всегда получаю грамотную и квалифицированную помощь. Сотрудники всегда отзывчивы и приветливы. Консультанты в зале всегда оказывают своевременное внимание к клиентам. Спасибо большое, приятно посещать ваш офис!.
Всё нравится, особенно хорош наш менеджер Жачев Юрий. Профессионал высшего класса! Перешли на обслуживание в ваш филиал из-за него. Побольше бы таких сотрудников!🥰
Иногда нужно подождать вызова некоторое время. Это проблема по-видимому связана с численностью работников отделения банка. Отношение к клиентам доброжелательное. Банкоматы имеются
Сбер как сбер. Но периодически тупят банкоматы и становится страшно за свою карту, которую банкомат может проглотить, а потом придется звонить в поддержку