Пришли с ребенком сдать кровь, четко продиктовав те анализы, которые нам нужны ( сотрудники могут посмотреть по камере, что мои слова достоверны). Администратор Ксения распечатала нам анализы, мы отправились в процедурный кабинет, после чего оплатили анализы. Дома, когда зашли на сайт, выяснили, что у нас нет и не будет развернутого анализа крови. По словам администратора это единичный случай,человеческий фактор, почитав отзывы, понимаю что не единичный! Крайне не приятная ситуация, т.к. завтра опять мучать ребенка, будить и сдавать анализы, жаль что Ксения за это ответственности не несет. Я не понимаю сложности в том чтобы сосредоточиться и записать услышанное, тем более когда перед нами стояло всего 4 человека и это было начало рабочего дня. Никто не отвлекал, не перебивал, не понимаю как у Ксении за такой короткий промежуток времени мог устать мозг.
Я не рекомендую людям приходить туда с детьми,мало того что измучили ребенка с двух рук кровь еле взяли ,ребенка до истерики довели,так что ещё если понимаете проверяйте договор с анализами может что-то отсутствовать, я вот пришла со списком анализов которые нужны для операции ребенку на первом месте группа крови и то не вписали не сделали,хотя перед уходом переспросила точно всё...а теперь ребенка опять колоть чтоб группу крови узнать,ну точно в эту клинику больше не пойдем сдавать анализы...
Ну у всех индивидуально наверно кому-то везёт...обидно очень сама конечно тоже виновата что не доглядела группу грови, поверила на слово....
Администратор просто ужас! За 5 минут до приема звонит и спрашивает где я, говорю что я уже подхожу к клинике. На что этот горе администратор отвечает что я опоздала на свой прием и запись отменяется, убирает телефон ото рта ничего мне не сказав, и я слышу как она говорит врачу, что я не приду, поэтому сейчас зайдёт пациент на следующее время. Через минуту опять возвращается ко мне и говорит чтобы я не приходила так как я опоздала и вместо меня прошел другой человек и что меня поставят на очередь. В итоге этот прием я ждала 3 месяца, а в очереди я стою уже 4 месяца… увольте этого администратора «от Бога», сделайте всем одолжение.
Была сегодня в данном центре,и столкнулась с хамством от администратора на ресепшене. Сегодня я узнала,что оказывается я должна была позаботиться о том,чтобы оплачивать данные услуги без сдачи. Это что вообще такое)) Сказала мне что есть закон,где написано что потребитель должен без сдачи оплачивать анализы/услуги и ТД. впервые такое слышу..никогда не сталкивалась с такой ситуацией. Видимо надо в следующий раз звонить в Департамент здравоохранения...
Отличный медицинский центр. Замечательные специалисты. Единственный минус сложно записаться по телефону. Администратор часто занят с посетителями и просто не берёт телефон.
Пунктуальность как в МСЧ. Записался на услугу пришёл в назначенное время и что случилось когда пришёл заблаговременно? Оказалось моё время отдали другому пациенту записанного на более позднее время и так повторилось два раза подряд и решил больше не ходить к ним сервис хромает
Хотелось бы поблагодарить Елену Николаевну и персонал за добродушное отношение.Здоровья Вам и благополучия.Обращалась по телефону два раза и девушка на рецепшене была вежливая, а кого не устраивает отношение,то обратитесь в регистратуру МСЧ-33 там точно вас направят....
Администратора на ресепшене, стоит отправить на курсы повышения квалификации. Ответы как одолжения, когда бы не позвонила, перед приемом стоит звонить пациенту за сутки и предупреждать/подтверждать посещение/отмену приема, трубку не берут. Сервис до Нововоронежа будет еще очень долго добираться, неважно, частная или государственная клиника.
Из плюсов можно выделить доброжелательное отношение персонала, начиная со входа, специалисты грамотные и добродушные, лично на себе испытала, очереди нет, всё по времени, медперсонал очень помогла мне...
В последнее время невозможно дозвониться- то трубку не берут, то всё время занято в течение 1, 5 часов. Такое впечатление , что мы, потенциальные пациенты, не нужны им . Еленна Николаевна, наведите порядок в своей клинике!!! Знаю, что из- за разгильдяйства ваших работниц на ресепшен, многие стали обращаться в другие клиники.
Надеюсь кто то из руководство читает все эти отзывы. Но в очередной раз когда хотела записаться, не смогла дозвониться. Вы как то сможете уже решить этот вопрос?
Читаю отзывы и вывод простой: конкуренты бесятся.
Я там был и меня подлечили без вопросов. Недавно жена посетила. Записалась по телефону и сразу. Если кто с бодуна не попадает по кнопкам телефона ему в другую организацию. Хозяйка там отличный врач советской школы. Диплом точно не покупала. Цены божеские и отношение нормальное к людям
К сожалению, врядли удастся воспользоваться услугами этой замечательной клиники, т.к. никак не получается дозвониться. То трубку не берут, то сбрасывают. И весь город знает, что в Саввиту только пешком. Зачем тогда телефон?
Ужасное отношение к своим клиентам! Мы платим деньги, а нас при этом в очередях мурыжат! И ведь очередь не потому, что людей много, а потому, что администратор работает медленно и постоянно уходит куда-то.
Больше часа не смог дозвониться, при том, что гудки были длинные. Просто тупо не брали телефон. Если бы заранее не записался, приехав на машине, проигнорил бы эту фирму.
Дозвониться в центр невозможно!Сдавала кровь из вены,медсестра установив иглу не попала в вену, не вынимая иглу двигала и ковыряла ей внутри,вену так и не проткнула(хотя прощупывалась она хорошо),брала кровь из запястья,тоже абы как!один плюс,что результат был готов в этот же день после 5 вечера,но больше сдавать кровь там не буду!делала у них же узи,доктор понравилась,очень внимательная и на мои вопросы дала подробное пояснение.
Спасибо Елене Николаевне, врач от Бога!!! Но администратор ужасный. Дозвонится нереально.
8
1
О
Олег Ваганов
Level 3 Local Expert
March 16, 2023
Два раза переносили операцию по удалению родинки. Причем во второй раз даже не удосужились заранее сообщить. Узнала об этом когда пришла на процедуру, взяв отгул на работе.
Приехали сдавать анализ крови и делать УЗИ почек ребёнку в 2 месяца. Заранее по телефону уточнила могут ли они провести анализ именно двухмесячному, сказали -да! Зашли мы в клинику, регистратора дождаться было невозможно, пришлось искать (напомню! У меня на руках двухмесячный ребёнок) пациенты в приемной сидят без масок (хотя требования по пандемии не отменены). Регистратор работает медленно. Дальше идём сдавать кровь, берут только из вены. Медсестра проколола две руки в поисках вены у ребёнка, кровь хлещет, распашонка в крови, ребёнок плачет, анализ так и не взяли. Медсестра спокойно так говорит: ну не получилось найти вену. Так же отмечу медсестра в процедурном кабинете работает в б/у перчатках и без маски, когда попросили постелить на кушетку пеленку, кинула пелёнку на кушетку и даже не развернула. После этого было УЗИ почек: врач вялая, медлительная. Когда у тебя на приеме маленький ребенок который плачет, вместо того чтобы провести быстро исследование , врач-УЗИ постоянно делала мне замечания и задавала глупые вопросы типа: а почему решили делать УЗИ почек у нас и все в этом роде. Я ей говорю: делайте исследование побыстрее. Она так томно и безучастно отвечает: вы успокойтесь тогда я продолжу. Врач-УЗИ через 5 минут вынесла результаты в которых написала: из за беспокойности ребёнка не возможно провести достоверное исследование. В общем походом в эту клинику я, мягко сказать, недовольна. Пройти обследование не получилось. За УЗИ взяли полную стоимость. Думаю мамочки грудничков меня поймут в каком я состоянии после похода в эту клинику. Жалобу в Роспотребнадзор я все же напишу на эту клинику. Так как эту клинику явно надо проверить.
До врачей не дошли. Отвратительный администратор на телефоне, который начинает сразу орать!!! потому что ей не понятен вопрос... Просто ужас😱😱😱 Похоже заинтересованности в клиентах нет!!!
До этого слышала плохие отзывы от людей на тему вежливости общения. Сама убедилась, что всё так и есть. Печально... Я понимаю, когда в бесплатной поликлинике так разговаривают, но в платной...
Дозвониться не реально , трубку не берут или сбрасывают , ужас 😱😱😱
11
1
Елена
Level 4 Local Expert
October 16, 2021
Елена Николаевна, спасибо вам , что любите свою профессию, своих пациентов! Хочется пожелать добра, здоровья, слаженности всему коллективу.
С уважением Елена.