Самолет Сервис
156 reviews
January 20
Для продажи квартиры необходима справка об отсутствии задолженности, попросила выдать, все квитанции и кап.ремонт оплачены. Сначала говорили, что у меня долги. Потом сказали, что не могут выдать, так как у меня счетчики не опломбированы и я плачу по обще домовому счету. Так как в квартире никто не жил, водой не пользовались этот вопрос был не принципиален. В колл-центре сказали А ВДРУГ ВЫ БОЛЬШЕ ВОДЫ ПОТРАТИЛИ, чем заплатили. Ок, давайте пломбировать. Заявка заведена в среду. В субботу обещали позвонить и согласовать дату прихода мастера в вскр. Ни звонка, ни мастера я так и не увидела. Приходится ждать как на пороховой бочке, когда же позвонят, так как я живу на севере Москвы и не могу кататься каждый день туда. Звонила в понедельник, снова «с вами свяжутся». Статусы заявки в приложении «приостановлено», в чат по заявке никто не отвечает. Сделка по продаже под угрозой срыва из-за вашей халатности! Сказать, что я в шоке, не сказать ничего!
Номер заявки 4208180
4
February 20
приехали подписывать договор об получении квартиры, не сказали заранее, чтобы присутствовали все собственники, которые вписаны в договор, узнали об этом только по приезде в офис самолет, ужасное обслуживание
предложили кофе, чай, но после инцидента уже ничего не хотелось, день испорчен
всем совет на будущее, если будете заключать тут какой-то договор, подумайте несколько раз
1
December 13, 2024
Заявки закрывают без выполнения работ. Стенд сломанный висит 4 месяца, а они не могут закупить стенд. Хотя жильцы дома своевременно оплачивают графу в квитанции Содержание и ремонт!!! Снег не чистят, хамят, стены сломаны, не чинят, подъезд не убирают, кругом мусор и крысы, ужасная компания. Монополисты, других УК в пригороде нет.
2
April 9
Прислали счет за квартиру от которой я даже ключи не получила и неизвестно когда получу!! Мне еще с этим разбираться , своих же дел у меня нет!!! Отвратительная компания Самолет в целом! Задерживаю сроки, присылает непонятные счета… ужас
2
May 8
УК по пол года не отвечает на отправленные обращения на почтовый адрес указанный на их официальном сайте. Так же с января месяца не связываются для устранения недочетов в квартире по акту.
1
November 12, 2024
Больше недели не могу дождаться решения проблемы и устронения неисправности. Спустя 6 дней после визита первого "специалиста" и звонка из платного отдела УК меня посетил второй "специалист" и сказал что неисправность которую мне нашли заключается совсем в другом, а воможности устранить её силами УК не представляется возможным, в виду высокой чтоимости оборудования, не хватки навыков сотрудников и по массе других причин и после чего настоятельно посоветовал нам обратиться к сторонним исполнителям, которые не будут ответственны за последствия не качественно выполнеые работы и всё то, к чему это может привести!
December 25, 2024
Ужасная УК.
Все вопросы по боку, никакую проблему не решат, пока все нервы не вытрепят.
Очень надеюсь что скоро поменяют УК на более адекватную.
1
October 29, 2024
Элементарная ситуация. Потек смеситель в кухонной мойке. Заявка. Вызов сантехника - 1500. Пробует заменить картридж. Не помогает. Говорит - нужно менять смеситель. Купите и позвоните, я заменю. Уходит в закат. Купили смеситель - о визите не договориться. Врёт, обещает, так и не появляется. Вторая заявка. Обратный звонок через день - установка смесителя стоит 5800. Дорогие, у вас там никто головой вниз не падал такие цены заявлять? Полное наплевательство и отвратный сервис.
Да, мастера-ломастера зовут Антон. Я так понимаю, эти "специалисты" на аутсорсе у Самолёта. Бегите от него подальше.
4
November 24, 2024
Отвратительное качество обслуживания. Я заранее (за 4 дня до необходимой даты) сформировала и отправила заявку через приложение, отметила, какое время для меня предпочтительно. Во-первых, при подтверждении заявки мне сказали, что мастер придёт не к конкретному часу, а в промежутке с 13 до 17 и я должна его ждать, во-вторых, он вообще не пришёл на заявку, целый день был потрачен на ожидание. В-третьих, никакой обратной связи через "чат с мастером" в приложении я не получила, а по телефону в УК опять сказали "ждите", больше никакой конкретики
1
May 23, 2024
Здравствуйте управляющая компания , совсем не хочет работать. Работники приходят отмечают и уходят дают акты и все - ничего не устраняется !!! Заявка n3652190 - все еще не связались / n3552680 - пришли посмотрели ушли / n3461945 - ничего не делают и не связываются! Дом на гарантии ? А где гарантия. У нас умная квартира - умный дом - перестал работать включатель а управляющая говорит вам установили разетки ujin, а не мы изите их устраняйте сами . Дом на гарантии отнашение хамское - ламинат при покупке нашли дефект не устранили и не отвечают на сообщения - в квартире на двери почвился пузырь - но никто не связывается может - они этот отзыв увидят
9
November 9, 2024
***, год не могут устранить течь канализационной трубы по стояку.
Заявки постоянно отменяют либо без обратной связи, либо пишут что наши специалисты уже занимаются. Хотя специалисты у них только смотрят и говорят «Ну я могу только акт составить» и все, на этом все заканчивается.
2
November 22, 2024
Заказала ключ от домофона через приложение, заплатила 350р, деньги приняли, прошло более двух недель ни ответа,писала сообщение ,звонила, ничего, так как я ещё там не живу и ехать просто спросить не могу и не знаю готов ключ или нет
2
August 16, 2023
Спасибо что наладили сервис с личным кабинетом.. Была Проблема завести личный кабинет, платформа сайта совершенно не работала подавала заявку несколько раз уже и постоянно висел статус ожидание одобрения, но так и не одобряли регистрацию, хотя все необходимые данные были введены....Платёжки за полгода принесли 1 раз, как платить коммуналку было не понятно, времени заезжать нет, и как быть с оплатой квитанций??? Только через личный кабинет ?
5
June 14, 2023
Собираюсь подавать исковое заявление на возврат денежных средств. Заявления на возврат денежных средств из-за смены юридического лица ук по двум квартирам были составлены и переданы в офис , сотрудником приняты , зарегистрированы, входящие номера присвоены. На протяжении двух месяцев ожидаю поступления денежных средств. В телефонных разговорах операторы просто принимают заявки. Дальше ничего не происходит. Из офиса информация тоже не переходит. Кроме операторов, сотрудников больше нет в этой конторе, видимо. Неужели руководство не видит и не читает сплошные отрицательные отзывы? Сайт не работает, приложение не работает, некуда передать показания счетчиков, из двух квартир одна отсутствует в личном кабинете. На протяжении нескольких месяцев оставляю заявки на устранение всех дефектов работы. Мне даже не перезванивают. Не существующая компания.
16
August 24, 2024
Пошёл пятый час как нет света и воды!!! По телефону сначала обещания раздавали, что через 20 минут будет все. В итоге не берут трубки!!!! 24 августа с 6 часов вечера. Суббота.
3
March 19, 2024
Не могут дать доступ в приложение уже 5 месяцев!!!!! Что там можно рассматривать 5 месяцев???? И лично уже ездили, и по горячей линии заявки оставляли, бестолку! Счетчики внести невозможно! Зато как звонить просить оплату - тут как тут. А как нам оплачивать, если нет возможности вносить счетчики??
6
August 25, 2024
Обслуживание плохое воды и цвета нету со вчерашнего дня о таких вещах нужно заранее предупреждать что мне теперь делать с продуктами в помойку? Кто возместит
1
November 25, 2024
Смотрю положительных отзывов просто нет))
Полное не понимание происходящей проблемы. В диспетчерской сидят такие же специалисты.
Бестолковая организация!
1
June 11, 2024
В офисе УК сменились сотрудники (Пригород лесное). Отвратительное обмлуживание, хамство. Очень испортились так же в сфере приёма заявок и обслуживание.
4
May 8, 2024
Как мне осточертела данная "ук"
Никогда, люди, никогда не пользуйтесь их приложением для передачи показаний. Если у вас где-то стоит автоплатеж, убирайте срочно.
Все вопросы через ГИС ЖКХ, в противном случае вы рискуете своими средствами.
4
December 3, 2023
Сегодня узнала, что эта УК подделала мою подпись, проголосовав за неё! Буду подавать в суд ( подделка документов) , до этого мне вообще было безразлично кто и какая компания обслуживает! Но теперь, узнав, чем это УК занимается, буду решать через суд!!!
2
July 10, 2024
Не дозвонится, информации никакой не владеют. Заявки отправляю не связываются!!! Столько недовольных людей, ужас посмотрите на оценки, это жесть же!!!!
1
July 31, 2020
Была в Мисайлово в гостях. Новый микрорайон. Чистенькой,. Инфраструктура в доступной близости. Вновь построенны школа и детский сад. Минус - с общественным транспортом не очень. До метро далековато.
5
7
June 11, 2024
Заявки по залитию квартиры не рассматриваются, через приложение отменяются, на горячей линии кладут трубку и отвечают ждите.
1
October 26, 2024
Не знаю кто посадил этих работников туда, но им пофигу на все, запросы с приложения закрывают, не обрабатывают их. Главная тетка ужасная хабалка, на любой вопрос отвечает в хамской манере.
Ни на один вопрос работники ответить не в состоянии.
Оплату жкх вечно накручивают! Плачу каждый месяц и каждый месяц задолженность какая то.
Ужасная УК.
2
February 29, 2024
Ни компания ,а контора по начислению денег не понятно за что. И в обьемах как за элитное жилье В Москве за двухкомнатную платим меньше чем за однушку в Путилково разница 15 метров
2
October 11, 2023
Ненормальная организация. При обращении обещает перезвонить, и перезванивает, например, в половине второго ночи. Заявку оставить или получить консультацию в "нормальное" время нереально. Постарайтесь не иметь с ними дело, чтобы не начать заикаться с исапугу от ночных дозвонов.
5
December 10, 2023
ВНИМАНИЕ ЖИТЕЛЯМ Пригород Лесное!! Обратите внимание, что часто отключают отопление в зимний период, не оставляйте без внимания данный факт, пишите жалобы!!
1
April 11, 2023
УК сплошной минус!
После ухода УК из старого приложения, якобы создали свое "самолет + ук". Регистрации в приложении дождаться невозможно! Звоню в УК на протяжении 4х месяцев!!! чтобы наконец то предоставили доступ. Каждый раз слышу одно и то же "заявка составлена в течении недели предоставим доступ к приложению". Платить за квартиру просто по квитанциям нет возможности, ибо живу в другом городе. При обращении в УК, отправить на почту реквизиты для оплаты, та же история "заявка создана, ожидайте в течении недели реквизиты на электронную почту". Прошло уже 4 месяца как я звоню в УК!!! и меня как ишака каждый раз кормят завтраками! Ужасное отношение к владельцам недвижимости, и ужасный менеджмент сотрудников! За 4 месяца можно было уже все несколько миллионов человек по 20 раз зарегистрировать в приложении! Долг за квартиру уже больше 10 тысяч рублей, а я не могу получить от УК реквизиты, чтобы заплатить за квартиру! Еще небось пенни начисляют, неудивлюсь, если на двери уже весит бумажка с надписью "верни бабки!"
Как итог:
Компания отвратительная, сотрудники просто просиживают свои булки, руководство халлатное, а у меня висяк в виде долга!
34
October 31, 2023
Отвратительное обслуживание.
Жду доступ к личному кабинету уже 5 месяцев. Пробовала обращаться лично, через контактный центр, писала на электронный адрес - толку ноль. Внятного ответа почему заявка так долго обрабатывается нет.
3
1
July 6, 2022
"Великолепная" управляющая компания, которая покрывает свои долги за счёт жителей. Якобы на основании собрания собственников, включили в квитанцию вывоз крупногабаритных отходов, с немаленькими суммами к оплате. Протокол собрания отказываются показать даже из далека(аргументируя что там конфидициальная информация о жителях). Заявки оформленные через приложение и по телефону, висят по 2 недели без отработки. Ну и конечно хотелось бы написать о самом "вежливом" менеджере Макиме, человек который даже не знаком с деловым этикетом, такое ощущение что работал он на какой то скотобойне. Наглое поведение, хамство. На вопросы срывается на крик и предложение о том что если жителям что то не нравится, то продавайте свои квартиры и сьезжайте отсюда. Максим пройдите тренинги-общения с клиентами или найдите себе должность которая не будет Вас заставлять контактировать с людьми.
24
1
April 24, 2023
Получила ключи, зашла в УК на Камова 11/5 уточнить про дальнейшие действия и взять номер телефона УК. На меня посмотрели с удивлением, спросили зачем мне номер. Сказали ждать номер лицевого счета и тогда зарегистрироваться в приложении Самолет Плюс Ук. Номер телефона все же выпросила. Прошел месяц, номер лицевого счета не прислали. Сама позвонила в колл центр мне его продиктовали. Попыталась зарегистрироваться в приложении, заявка на регистрацию висит три недели. Сначала позвонила в кол, спросила сколько будет висеть заявка, менеджер сказал, что не знает и на этом все.
Позвонила через неделю, уже необходимо передать показания по счетчикам. На этот раз менеджер создал заявку о том, что приложение не работает. Передать через них показания нельзя, т.к. 1-яверсия: УК не внесла меня как собственника. 2-я версия : нет личного кабинета, т.к. приложение не работает. Обе версии мне озвучили в колл цент ре. Итог: завтра 25.04. Ключи я получила 19 марта. Больше месяца УК ничего не делает, видимо специально, чтобы считать по общим тарифам. Также оставила заявку на пломбирование счетчика, прошло две недели.
9
September 9, 2020
Уровень комунального обслуживание на нуле. Деньги берут за все, делать ничего не хотят. В доме по улице Литературный бульвар 4 в 5 подъезде пассажирский лифт уже 1.5 месяца с разбитым дисплеем, всем пофиг.
Консьерж в этом же подъезде меняется каждый месяц. На данный момент его нет уже полмесяца. А за эту услугу мы продолжаем платить. И отказаться от этой услуги нельзя.
Во дворе дома стоит мусорка с большим баком под крупногабаритные отходы, стоит на асфальте и вся жижа с мусорки течет к подъездам дома. В жару дышать невозможно вплоть до 13го этажа. Ощущение, что живем на помойке. УК делает вид, что моет мусорную площадку, пригоняя водовоз, но все, что они развозят по площадке течет не в канализацию, а к подъездам. В общем УК тупо дерет деньги и создает видимость работы.
15
2
October 16, 2024
Управляющая компания абсолютно без ответственно ведет себя по пожарной безопасности , хлам на против щитков пожарной безопасности . Кучу мусора в холлах , а значит и чистота ни какая . УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ ОТВЕТИЛА ЧТО ЭТО НИ К НИМ , А К КОМУ НЕ СМОГЛА ОТВЕТИТЬ Но за обслуживание дома каждый день растёт цена .
1
June 8, 2023
Приложение УК плюс ,не работает!
Заезжал к ним все зарегистрировали,работало два дня,потом снова вылетело и не могу зайти!!!Что,чтобы зайти в приложение надо каждый раз к ним на поклон ездить!!!???
4
May 13, 2021
Купили квартиру в Пригород Лесное ещё в первой очереди. Привлекла на тот момент цена. Но ощутили все « прелести» квартиры , когда стали жить. Кухня немаленькая, но неудобная, маленькое окно и дверь на балкон, света не хватает если нет солнца. Но это ещё ничего, но вот выехать утром и заехать вечером- надо терпение.
Район хорош тем, что много детских площадок, спортивных комплексов.
7
4
September 29, 2020
Управляющая компания не хочет работать, только деньги жильцов! Пишешь обращение на ремонт или прочие вещи, которые относятся к ним, но пока сам не будешь к ним ходить и «умолять» решить проблему, никто даже пальцем не пошевелит. В марте-апреле обязали закрыть ВСЕ ДЕТСКИЕ ПЛОЩАДКИ, управляющая компания сделала это под конец мая!!!! За содержание объектов (подъезды, дворовые территории и тп) следят сами граждане, а добиться ремонта можно только через жалобу на сайте «Добродел». Решение проблемы «ради галочки».
10
2
April 30, 2022
Работа данной организации желает лучшего! В центре ЖК пригород лесное поставили музыкальный инструмент . Начиная с 7 утра на нем начинают играть любопытные прохожие! Жители домов оставляют заявки , чтобы этот граммофон убрали подальше от домов , но УК игнорит все жалобы . Ждём , пока Ук « начнём думать головой». Надеемся и верим!
8
1
November 23, 2022
Отвратительная УК , в квартире дубак, делаю заявку , звонит какой то крендель (видимо тот который должен придти ) и говорит мы проверили стояк в подъезде все отлично , в квартиру никто не приходил, на улице -3 дома спать не возможно , сплю в одежде ! Наберут балбесов которые тупо работать не хотят !!! Ещё и грубить начал по телефон !!! Таких петухов увольнять надо !!!!
12
March 15, 2023
Сказать, что это отвратительная компания - ничего не сказать. Такое чувство, что квартплату они начисляют, тыкая пальцем в небо, потому что ничего общего с реальностью это и близко не имеет. Обратилась, чтобы разобрались, оставила 2 заявки, 4 раза позвонила. Толку ноль. Долг за 3 месяца при фактической переплате за месяц! Не покупайте квартиры у этой компании, мало того, что ремонт на буквы Х (но не хороший), так еще и сервис такой же.
18
April 16, 2021
Обычная УК, как ты к ним, так и к тебе. Все мы люди. Обращался по вопросам, все решали, перерасчитывали, разьясняли. Район большой, есть проблемы (в основном по причине любителей "погудеть" и свинства, заложенного в конкретной схеме ДНК), но стараются.
3
6
October 14, 2022
Худшая компания которая существует. Район то и дело остаётся без света и воды (то 12 часов, то сутки), лифты то и дело гремят и трясутся, никогда ничего не знают, но судя по квитанциям они должны ко мне домой приходить и кофе в постель приносить. А ещё плафоны в подъезде падающие на голову. Пора менять УК, эта явно не справляется
9
January 4, 2022
Квартира рядом с лифтом. Лифты ревут целые сутки.Неоднократно обращались, но вопрос не решается. Одни отписки. Заявка выполненна
Хотя никто и не думает выполнять наши заявки. Диспетчер записывает заявку говорит.Свами свяжутся, и на этом всё.Просто уже невозможно. Спать совсем невозможно.А УК спит спокойно
9
1
February 18, 2021
Слышимость ужасная.
Транспортная доступность отвратительная.
Рассматривали покупку жилья.
Хорошо, что отказались.
А вот родственник квартиру там купил.
Стены кривые.
Слышно, как за стенкой чихают.
Из бонусов только цена.
10
1
April 17, 2023
Отвратительная компания. Звонишь в коллцентр по вопросу начислений, говорят, что с Вами свяжутся. Из пяти обращений не свящались ни разу. Живу в другом месте и приходится ездить через всю Москву в Б.Путилково, чтобы выяснить за что у них перерасчеты все время не в мою пользу.
6
March 20, 2023
Доброе утро ,у нас отключили воду все вторые сутки пошли ни кто ни чего не делает а люди без воды как вообще можно было спать ,ни покушать ни помыться не можем и даже ни чего не говорят смеются над нами а мы сделать ни чего не можем
1
July 3, 2022
Гениальная управляющая компания. Тарифы ростут как на дрожжах. Оставляешь заявки, ни ответа ни привета. По их расчётам 1-квартира платёжка жкх почти на 9000р.Подаем в суд на необоснованно обогащение управляющей компании. Не нужно верить обещаниям компаний такого рода.
18
January 30, 2022
Ужасное отношении к людям. Сколько раз звонил о проблемах в кв, до сих пор идут. И твердят только одно ваша заявка создана, и всё. Все операторы одно и тоже твердят как куча баранов. Какая польза от этих операторов которые на телефоне, ? Да ни какой. Им по фиг на всех.
17
September 18, 2021
Безобразное выполнение работ по гарантии, отреагировали быстро(продувание оконных откосов) работы провели плохо,на повторные заявки нериагируют вообще, после подписания акта.Акт лучше неподписывать
7
March 6, 2023
Осторожно. Передают ваши персональные данные коллекторам, а там не знаю кому они их могут продавать (про продажу это предположение). За долги в 2000р звонят коллекторы и говорят что поставят заглушки. Вообщем не покупайте люди квартиры. Покупайте дома!
5