Жаль нельзя поставить 0. Забронировала два номера в сервисе Яндекс 06.03.24. На почту сразу получила подтверждение в виде брони и чека. 07.03 муж звонил в отель хотел забронировать стоянку для автомобиля, долго искали нашу бронь но нашли! По приезду примерно в 22 часа 07.03.24 сотрудник ресепшн Михаил сообщил что нашей брони нет и оплату они не видят. Я предоставила ( несколько раз по просьбе сотрудников) документы об оплате. Но они не помогли заселиться в номер. Мне предложили оплатить номер и ждать когда да Яндекс пришлёт подтверждение. На что я резонно заметила , у меня все оплачено и сотрудники отеля должны решать вопрос с оператором с которым у них заключен договор. Старшая смены Маргарита Ч сделала ( с ее слов) попытку позвонить в службу поддержки Яндекс, сказала что не дозвонилась, на этом всё. И так 12 часов ночи я ребенок и муж продолжаем стоят на ресепшене. Сотрудники Михаил Ч и Маргарита Ч твердят одну фразу мы не можем вас заселить и это при наличии у меня подтвержденной оплаты!!!! Вместо романтического вечера, 8 марта встречали в фойе. Мне удалось самой дозвониться до Яндекс и уговорить их подтвердить нашу оплату, но даже после звонка оператора у отель, над нами продолжали издеваться , говоря, что теперь ждут на почту. подтверждение. Делайте выводы стоит этот отель таких приключений, ну , а я готовлю жалобу в контролирующие органы.
Персонал без вопросов: быстро, чётко, вежливо.
Номер на твёрдую 4+ (всё добротное, но чувствуется возраст), кровать/матрас отличные, сантехника в порядке, чисто.
Завтрак отличный. Большой выбор, всё вкусно. Шампанское холодное.
По соотношению цена/качество - однозначно отлично.
Обслуживание супер, персонал вежливый, отель соответствует своему статусу. Всем советую и цены вполне приемлемые, красная площадь, белорусский вокзал, аэроэкспресс, торговые центры, театр и т.д.. Все в шаговой доступности. Большое спасибо персоналу отеля, за приятный отдых.
Отличный отель, рекомендую брать завтраки, шведский стол и даже шампанское по утрам!) Расположение хорошее, несколько метро в пешей доступности, не далеко Патриаршие, так же в пешей доступности, как и зоопарк и планетарий, для тех кто по туристическим целям.
Отель отличный! Однозначно пятёрку отрабатывает. Понравилось, что приехав раньше нас и заселили раньше на целых два часа, на ресепшене девушки вежливые. Номера чистые, немного устаревшие, но ухоженные. В номере есть все для комфортного проживания: принадлежности для душа (особенно понравилось, что был не только шампунь, но и кондиционер для волос), бокалы, чай, кофе, чайник, мини бар, вешалки, халаты – в общем все что нужно)) завтраки обалденные, расположение тоже. Отель рекомендую однозначно))
Очень чисто. Но коридор на 6 этаже пахнет общественным туалетом. Много китайцев и турков, но это не минус, а просто факт. Завтраки шикарные, персонал очень вежливый и тактичный. Дорогой минибар. Лобби тоже дорогой, в соседнем кромбахере приятней и дешевле
Хороший отель, неплохие завтраки, удобное расположение. На 5 заезд конечно не тянет, но в целом сочетание цена/качество на отлично. Удивляет конечно отсутствие сауны, вернее предложение воспользоваться ей за 5 тыс рублей в час)
Хорошая гостиница, иногда можно выцепить номера по вкусной цене, вежливый персонал, спортзал- бесплатный можно позаниматься в любое время. Немного однообразные завтраки если живешь долго, точно успеешь все варианты перепробовать, но вцелом есть все.
При заезде бесплатно повысили категорию номера. Удобно расположен метро не далеко, рядом ест рестораны(до Депо идти 7-10 минут пешком)
Хороший отель, непритязательный, меню не могу оценить в полной мере, т.к был только на завтраках "шведский стол", которые хоть и не пестрили разнообразием, но все в меру, вкусно и главное приятно, уютно! Сам отель чистый, номера красивые, уютные. Одно НО - окна сильно не изолируют шум, и нижние этажи (Я был на 4), где окна на проезжую часть - все слышно. Мелочь, а кому-то важно. В целом - можно выбирать.
Отличный отель 👍 мне понравилось все супер и есть еще небольшой спорт зал . Хороший завтрак 👍 рекомендую. А главное все рядом метро если надо , ресторан ,,Рыба моя ,, отлично готовят прямо напротив отеля и также кафешки всякие .
Хороший отель, очень вежливый персонал. Удобное расположение, от метро 5 минут да и пешком прогуляться по Тверской в сторону Красной площади одно удовольствие. Тихо и уютно, в номере есть чайник, чай, кофе, питьевая вода. Полотенца, тапочки и халаты. Также шампунь и гель для душа. В стоимость проживания входил завтрак все было очень вкусно и разнообразно.
Номера отличные, чистые. Санузлы со всем необходимым. Кровати с подушками очень удобные. Завтраки превосходные. Выбор блюд огромный. Подают по утрам шампанское!
Отличный отель. Организовывали мероприятие, все прошло высшем уровне! Менеджер по организации питания Мухамед - настоящий профессионал своего дела, участники были в восторге. Все пожелания были учтены, персонал оставался всегда на связи 24/7. Подобный сервис дорогого стоит!
Отличный отель. Часто в нем останавливаюсь. Все нравится . Отзывчивый персонал, быстро реагируют на просьбы.
На мой взгляд завтраки может только стали чуть хуже. 🤔
Выбор достался Шератон 5 звезд. Читала отзывы . Современным языком «личный бренд» и имя конечно сыграли роль , в данном случае для меня теперь ассоциация всей сети Шератон будет не в их пользу. Останавливались на 1 ночь . Опыт проживания в разных отелях 5 звезд и есть с чем сравнить действительно безупречный и высокий уровень обслуживания . Что же не так, для меня лично, оказалось в этом 5 звездочном отеле .
1. Вежливость - это визитная карточка , хорошие манеры - это базовая составляющая в сервисе и услугах . В лобби портье , охрана не здоровается , на завтраке официанты тоже не здороваются , ходили искали стол свободный .
2. В номере мебель очень «уставшая» с глубокими царапинами .
3. В ванной комнате стояли только гель для душа , шампунь , кондиционер и один лосьон для тела б/у 1/2 емкости от предыдущего постояльца. Относительно расчески , зубной щетки и пасты - не было , как и не было шапочки для душа, ватных дисков и палочек, под телевизором в зоне с информационными буклетами вложен небольшой по формату лист: зубную щетку с пастой , вазу, расческу , щетку для обуви - вы можете запросить у клиентской службы по номеру телефону . Пришлось напоминать 3 раза , принесли после третьего звонка вечером в 22.25.
Единственное , что сделал отель при регистрации повысил уровень номера до представительского. К сожалению в заявленном представительском вот такое наполнение.
Отличный отель, все удобно и на месте. Не понравилось, что сразу предлагают самый плохой номер (самый нижний этаж, в конце коридора с окнами на шумящие несмотря на закрытые окна кондиционеры). В, целом, это политика многих отелей, это очень раздражает. Завтрак подорожал на следующий день, на мой взгляд, тоже некорректно. Если при бронировании заявлена стоимость завтрака, она должна быть действительна на весь срок проживания. Кофе очень вкусный. Крепление в душе было сломано.
Комфортный отель рядом с транспортными развязками, при этом тихий и спокойный благодаря внутреннему дворику и главному входу на маленькой улице. Комнаты хорошо убраны, оснащены дорогой и удобной мебелью. Обслуживание на высоте
Отличный Отель. Чисто, аккуратно, приветливый персонал. Номера не новые, но вполне соответствуют сегодняшнему дню. В отеле хороший пивной ресторан Кромбахер с отличными официантами и прекрасной кухней. Фиш Энд Чипс рекомендую!
Отель удобно расположен, внимательные девочки на ресепшн, быстрый интернет. Это из плюсов. Из минусов: объективно нуждается в ремонте. Старые полотенца, отколотая плитка в ванной. Завтраки не очень - если вы пришли не в 7 утра, то может не оказаться вилок, чашек, сока и т.д.
Прекрасное место в центре Москвы.
Чистые, просторные номера. Сервис хороший.
В 5-7 минутах станция метро Белорусская, Магазины ВкусВилл, азбука вкуса (24 часа), перекресток.
Много разных кафе и ресторанов: лавка братьев караваевых, AQ Kitchen (есть звезда Мишлен), маленькие кафе и кофейни с приятным интерьером.
Шератон , 5 звёзд ! Соответствует! Кровать с белоснежным бельём идеальна !!! Персонал приветливый, номера чистые. Завтраки вкусные! Очень удобное расположение, кто прилетает, улетает с Шереметьево. Удобно добираться до аэропорта, можно всегда планировать своё время . В шаговой доступности Белорусский вокзал.
Отличный отель. Быстрое заселение, хорошие номера. Первоклассные завтраки. Чистота в номере и в самом отеле. В пешей доступности от аэроэкспресса.
Из минусов, немного побаливающая поясница после матраца. Может привычка к своему домашнему.
Отличный отель премиум класса,уровень 5* бесспорно,номера комфортные,мебель новая,сервис на высоте. Имеется парковка около входа в отель,ресторан в определённом стиле выдержан цены высокие.
Рекомендовано для посещения всей семьёй
Изрядно «уставший» отель на Тверской совсем рядом с «Белорусской».
Ничего особо плохого сказать не могу, качество обслуживания на высоте - персонал вышколен, предупредителен и вежлив.
Сам номерной фонд изрядно потрепан и требует ренновации - мебель, сантехника, ковры, мягко говоря, не первой свежести.
Хотя постельное белье не застиранное и полотенца также.
Хороший завтрак, разнообразный ассортимент продуктов и качество.
Самый большой плюс - удобная локация, особенно, если рядом офис, куда и приехал в командировку. Хотя среди постояльцев много туристов.
Несколько раз останавливались тут. Европейский сервис, отличная локация, вкусные завтраки. В номере, естественно, все чисто. Огромная кровать кингсайз!
Ну что сказать, гостиница на троечку🙈 За эту цену есть намного лучше места.
Номера подуставшие, завтраки не тянут на 1800₽ .
Плюс, девочки на ресепшен) Милые, приветливые и очень вежливые)
Выбрали отель, чтобы провести выходные. Отличная локация, приветливый персонал, номер чистый, вкусные завтраки. В честь дня рождения сделали апгрейд номера и подарили подарок! Выходные удались, приятные впечатления остались. Спасибо!
Очень понравился отель 👍 уютные номера, отзывчивый персонал 🙂 чисто, удобная кровать и самое главное удобные подушки 😅 вот подушки в отелях для меня очень важны 🤣 хорошие подушки сразу плюс 100 к рейтингу 👍
Гостиница соответствует своему уровню. Комфортное проживание, вежливый и учтивый персонал, вкусные и разнообразные завтраки. Обедать и ужинать правда посоветую в других местах, благо вокруг большая насыщенность заведений общепита.
Обслуживание, персонал-супер
Номер понравился, матрас хороший
Расположение замечательное. До Красной Площади можно прогуляться пешком по Тверской
Завтрак хороший, разнообразный
Небольшая парковка на несколько автомобилей
Заранее до заселения утром в 7 утра завезли чемоданы в гостиницу и пошли гулять. Так же после выезда оставили чемоданы, вечером забрали.
Номер дали на две категории выше
Спасибо
Отель, номер, сервис очень понравились. Расположение отеля удобно, весь центр в шаговой доступности. Мы брали завтраки, меню очень разнообразное на любой вкус, все свежее и вкусное)) остались очень довольны.
Отель очень понравился. Это лучший отель в моей жизни, благодаря безупречной работе сотрудников рецепшена. Обслуживают так, как будто ты не гость, а их ближайший родственник. Трижды останавливаемся в этом отеле и дважды без всяких просьб и доплат нам предоставляют номер на 1 - 2 уровня выше. От этого сразу повышается настроение и захватывают положительные эмоции. А дальше : удобные матрасы, шикарные завтраки и очень очень внимательное обслуживание. Хочется ставить такую работу в пример другим!!!
Прекрасный отель с удобным месторасположением. Вкусные и разнообразные завтраки. Чисто и уютно. Все вопросы администраторы решали быстро. В номере тихо.
Очень просторные и чистые номера. Была в декабре 2022. Уборка ежедневно, полотенца ежедневно свежие. Все есть: гель, шампунь, кондиционер, лосьон, зубной набор. Прекрасные завтраки с разнообразием горячих блюд. Плюсом отличное расположение.
Хорошая звукоизоляция, приятный ресепшн.
Номера чистые и достаточно современные.
Удобное расположение.
Из минусов - стены в коридоре грязноватые, стоит следить получше.