Адрес на Таганской. №10/711351 ; №10/712639 ; №10/715305.
Обратился в RSS центр с ноутбуком для замены кулера, т.к. шумел при спокойной работе. Взяли 1250 за диагностику, окей. Через 4 дня позвонили и сказали, что систему охлаждения необходимо менять( менять - это значит,что надо ставить новую вместо старой, а не чинить мой старый кулер) и назвали цену в 3200 + 1200 диагностика. Я согласился, т.к. я плачу деньги нормальные и хотел бы получить соответствующий результат.
В итоге:
Через 4 -5 дней я еду в центр забирать ноутбук, внешне повреждений не было. Включил ( самое главное, что стоит 10 винда и функция быстрого запуска, где то за 2 минуты компьютер включился), вроде не шумит, покрутил в руках. Забрал, подписал бумагу.
ПРиехал домой, разогнал кулер, уже через час он начал трещать еще сильнее и не только в режиме спокойном, но и при разгоне.
На следующее утро я отнес его обратно в сервис по гарантии в 45 дней. Компьютер забрали обратно, а когда я поинтересовался,мне поставили новый кулер или чинили старый, на что мне ответили второе.
Сдавая второй раз на замену системы охлаждения, я 10!!!!! раз попросил приемщика написать, чтобы кулер поменяли. После этого, позвонил в кол-центр и там еще 5 раз сказал, что кулер надо менять.
Прошло 3 дня, я позвонил в кол-центр и мне сказали, что договариваются с производителем о цене кулера. Я уж обрадовался, наконец то услышали.
Через 2 дня звоню еще раз, мне говорят, что мой компьютер уже готов. Я уточняю , поставили новый кулер? - на что мне отвечают , что произошла разборка - сборка снова.
Через 2 дня я еду за компьютером, опять осматриваю его, нашел царапину на корпусе(ну ладно).Кулер вроде не шумит, все хорошо. Компьютер включил для проверки кулера. Он подозрительно долго включался, минут 5. Ладно, подумал я, решил что давно не включали и система не обновлялась и в сети не был, тупит - бывает.
Тут я нажимаю "Завершение работы" , спустя 5 секунд, выключается дисплей, а все остальное работает и на протяжении 10 минут не выключается.
Я выключил главной кнопкой и решил попробовать еше раз эту процедуру, что в итоге ничего не изменилось , даже после перезагрузки компьютера.
Я обратился к парню, который выдавал мне комп и показал ему эту проблему, он вставил даже мне зарядку и сам раз 8 его пытался выключить, но все безуспешно.
Далее он забрал комп обратно,сказал что проведут диагностику и решат, в чем причина, скорее всего виноват, тот кто его собирал-разбирал. Я спросил, а кто еще может быть виноват? если компьютер уже две недели у вас? - конечно, он знал, что я прав и промолчал.
Прошло 3 дня, я звоню в кол- центр , чтобы узнать как дела. И о чудо, они провели диагностику и оказалось, что жесткий диск неисправен, и они могут поставить мне новый на 500г за 6000 рублей ( при том , что у меня родной на 1 терабайт).
Соответственно я привел все аргументы по телефону,на что мне сказали писать жалобу и ее рассмотрят и скажут, почему НЕ МОГУТ ПОЧИНИТЬ МНЕ БЕСПЛАТНО! а обалдел и не знал, что даже ему сказать.
ИТОГ, ЗАПЛАТИЛ, ЧТОБЫ ЗАМЕНИЛИ СИСТЕМУ ОХЛАЖДЕНИЯ, ЕЕ НЕ ЗАМЕНИЛИ, А ПРОВЕЛИ РЕМОНТ ЗА 4500 И СЛОМАЛИ МНЕ ЖЕСТКИЙ ЗА 9-10000 РУБЛЕЙ.
Мой вам совет, не носите в этот сервис ничего. Вообще ничего.
Пока я разбирался со своим компьютером, параллельно еще 2 человека ругались о том, что им вернули устройства в состоянии хуже, чем сдавали.
Коротко: компания, которая знает о международных стандартах (зазывает ими клиентов), но применить их не может!!! Печально, но сроки, качество ремонта и отсутствие адекватной обратной связи не соответствуют даже уровню горе-мастеров, которые выезжают на дом для ремонта.
Подробнее: у моей знакомой стал перегреваться ноутбук HP Pavilion dv7-4103er.
19.07.2016 она через своего представителя сдала его для ремонта (заказ-наряд 10/699180) в ООО "РСС" (RSS федеральная сеть сервисных).
28.07.2016 его вернули. Я уж не поднимаю вопрос о том, что чистка системы охлаждения занимает максимум - несколько часов, но примем во внимание то, что в РСС принимают технику в пунктах приема, а ремонтируют в другом месте (могу ошибаться, но вроде как в Одинцово), тем более что "крупнейшая сеть сервисных центров в России, Казахстане и Белорусси" (так они пишут о себе в рекламных буклетах) собирает много заказов (много - это подтверждал даже менеджер call-центра, когда на мой вопрос «почему ДИАГНОСТИКА! занимает больше 17 дней!?» отвечал "заказов много, не успеваем"). И это, наверное, крупно повезло, что мы живем в Москве, а не Казахстане и Белоруссии! Вы представляете сколько ждут эти несчастные ремонта в Одинцово? (шутка, в которой мало шутки!) Но это я забежал вперед. В общем, вернули ноутбук, заказчик оплатил 5750р (это за "профилактическая чистка" + "ремонт корпусной детали" - какой детали не совсем понятно), забрал, но когда приехал к себе домой, у ноутбука не включился монитор (кулер шумит, индикация работает, а изображения нет). Справедливости ради отмечу, что монитор работал в момент получения ноутбука из сервиса.
29.07.2016 (на следующий день) ноутбук был сдан повторно, уже собственником лично, (заказ-наряд 10/700802) для выяснения причин столь неприятного момента. Заказ-наряд оформили как "Повторный ремонт" с пометкой в комментариях "проверка гарантийности по заказ-наряду 699180". Стоит отметить, что в этот раз при приемке на "диаграмме наличия внешних дефектов" уже появились к ноутбуку замечания (зазоры, царапины), которых в момент приема по первому заказ-наряду НЕ БЫЛО! Это был "первый звоночек о некомпетентности сервиса", т.к. за один день собственник не смог бы эти повреждения сам создать, тем более что их характер (зазоры) был явно связан с разборкой-сборкой ноутбука, а не обычным пользованием, к тому же пользоваться ноутбуком без изображения в течение суток было, как минимум, неудобно))). Но доказать что-либо по дефектам было уже невозможно (ноутбук хоть и на сутки, но забирался из пункта выдачи). Развернуться и уйти в другой сервис смысла тоже не просматривалось, т.к. отсутствие изображения после чистки системы охлаждения указывало на ОЧЕНЬ возможную связь с выполненными работами по чистке. Договорились также о том, что результат диагностики будет озвучен по телефону для согласования дальнейших действий по ремонту, его целесообразности. И тишина!
Спустя неделю (диагностику делают, скорее всего, в Казахстане) результата не было, заказчик вынужден был написать доверенность на мое лицо (я уже второй представитель заказчика по этому ремонту на уровне мировых стандартов), и улетел в отпуск без своего ноутбука! Я же стал отслеживал состояние ремонта на сайте RSS.ru, благо у сервиса с мировым уровнем сервиса это предусмотрено!
17.08.2016 терпение закончилось и я позвонил в call-центр узнать как может ДИАГНОСТИКА длиться около 20 дней? (по ремонту понятно, там можно оправдать сроки, к примеру, "ждем запчасти из Китая") Как я уже писал выше, мне ответили что "информации пока нет, заказов много, не успеваем, ждите". Но мой звонок, считаю, принес свои плоды (почти уверен, что ноутбуком стали заниматься только после этого звонка), т.к. на следующий день мне отзвонились о готовности ноутбука, при чем - по гарантии! Справедливости ради, отмечаю что РСС не стал "раскручивать" заказчика на дополнительные траты для восстановления работы монитора, как это мог бы сделать сервис, не рассчитывающий на повторное обращение заказчика, но, с другой стороны - значит был явный "косяк" мастера, собиравшего ноутбук, и этот косяк был бы также явно обнаружен диагностикой любого другого сервиса, что привело бы к претензии к РСС. Поэтому решение РСС в данном вопросе можно охарактеризовать как НОРМАЛЬНОЕ! Но ненормальным считаю его принимать 20 дней!!!
18.08.2016 прихожу за ноутбуком (по доверенности). С экраном все в порядке! Но!!! есть явные зазоры в корпусных деталях: между рамкой монитора и крышкой (слева) - около 3мм, на самой рамке наклеен какой-то скотч (что интересно будет, если его отклеить), в районе петли (левой) расходится корпус при закрытии крышки - 4-5мм, сама крышка теперь не ложится ровно на корпус - левая сторона висит в воздухе на 5-6мм! Вот тебе и долгожданная встреча! Написал претензию на устранение замечаний по корпусу. Также, заметил еще, что ноутбук все равно греется! (причина, по которой собственно и обратились в этот сервис), написал в претензии об этом тоже, но надежды уже не питал - главное, думаю, с этого сервиса с мировыми стандартами забрать ноутбук хотя бы с изначальным внешним видом ))). Претензию приняли без каких-либо сложностей (даже сами распечатали для нее бланк) и заверили, что мой вопрос постараются решить в самое ближайшее время, т.к. ноутбук возвращается в сервис повторно (по факту же - ТРИвторно!). Мол, постараются за 5 дней! Вооооот это, думаю, скоростища! Прям почти при мне, хоть не уходи...
25.08.2016, спустя всего каких-то 7 дней, звоню поинтересоваться результатом. Девушка отвечает мне, что ноутбук готов и ожидает меня с 18!!!! числа ))) Прошу перепроверить, т.к. 18-го я его видел, но вернул по претензии. Ожидаю немного на трубке (она что-то где-то уточняла), после чего меня просят перезвонить через несколько часов, т.к. сейчас не готовы ответить (мол, база обновится позже). Тогда я попросил ее перезвонить мне самой (в сервисе с мировыми стандартами обычно же не просят клиентов перезванивать самим), как только у них появится ответ. В этот день звонка я не дождался. Но к обеду следующего дня у меня появился пропущенный от РСС вызов. Я перезвонил и выяснил (уже у другого сотрудника), что ноутбук действительно готов и ждет меня в пункте выдачи на Таганской. Но я то уже знаю о высоких стандартах в РСС! Я уже словам не верю! Поэтому получив один ответ, переспросил еще раз, объяснив что вчера девушка (его коллега) не могла разобраться с ответом, после чего получил еще раз ответ, что ноутбук готов. Я не унялся и еще раз, сказав парню фразу, "подтвердите пожалуйста, для слабоумных, что ноутбук готов по тем замечаниям, которые я прописал в претензии" (есть даже запись телефонного разговора), чтоб не ехать зря, и получил очередное заверение, что все в готово!
К вечеру я у них. И о чудо - ноутбук в том же самом виде, как и в день претензии! ))) Есть даже уверенность, что его вообще не увозили для устранения моих замечаний! Пишу очередную претензию, и уже не из нескольких предложений. Дублирую в книге отзывов свои восхищения стандартами мирового уровня. К слову скажу, в РСС книга отзывов и предложений оформлена действительно по каким-то "заграничным" стандартам (основанным только на явном доверии к руководству организации): не прошита, не заверена в управе района, да и заводится, скорее всего, каждые несколько дней, т.к. мой отзыв в ней был аж под номером 3 (до меня в этот же день (26.08.2016) клиент в ней выругался, что ему не предоставили рыбу договора, а 25.08.2016, когда книга и была заведена ))) клиент жаловался на очередь в 3 часа на пункте приема, тоже отметив высокий уровень мировых стандартов в РСС).
Еще можно добавить, что за время, пока я сам был в РСС (за два раза), я видел действительно и очередь, и других недовольных клиентов - одному сломали какую-то кнопку на ноутбуке, у другого после ремонта ноутбук проработал всего несколько дней и он его возвращал снова в ремонт. Сотрудники – все молодые ребята («кому за 30 лет» я там вообще не увидел - не серьезно как-то), вряд ли они там работают годами )))
Сегодня (30.08.2016) начался 4-й день после моей второй претензии. Я ждал 2-3 дня (по правилам ведения книги отзывов и предложений около 2 дней отводится на ознакомление руководства с отзывами клиентов и принятия мер по их решению) для обратной связи с РСС по моей претензии, но ее не последовало! Нет обратной связи - значит руководство не заинтересовано в решении моей проблемы. В связи с чем считаю - имею полное право на огласку своей истории, дабы предупредить людей и просто высказаться (говорят, помогает))). Все написанное могу подтвердить чеками об оплате, бланками заказ-нарядов, записями телефонных разговоров с обманщиками из call-центра РСС и фотографиями внешних дефектов ноутбука после сервиса. А имея на руках два бланка принятых от меня претензий, оставленных без действий и ответа, могу смело двигаться далее по инстанциям, предусмотренных в подобных ситуациях.
С момента первого обращения в РCC прошло более 40 дней! Именно столько заказчик не может пользоваться своим ноутбуком! Чистка системы охлаждения - БОЛЬШЕ 40!!!!!! дней в сервисе! Кто может такое представить?! И еще сложнее уместить эти сроки в голове, когда в действительности знаешь, что решение этого вопроса занимает у частного мастера максимум 2-3 часа и около 2000р. Но никак не 40 дней, 5750р и до сих пор туманное понимание чем вообще эта история еще может закончиться!!!
Есть ли в ООО "РСС" (www.rss.ru) сервис на уровне мировых стандартов?
Есть!!!
В рекламе!!!!!!!!!!!!!!!!
Не советую. После гарантированного ремонта начались такие проблемы со смартфоном, которых вообще не было на протяжении 1,5года эксплуатации. Буду разбираться после праздников
30.11.2016 отдал в сервисный центр на алтуфьевском шоссе ноутбук в ремонт.
Нужно было заменить клавиатуру, заменить сд-ром и юсб-порт. Через неделю диагностики позвонили и 08.12.2016 мы оплатили ремонт стоимостью 11000 рублей.
Примерно 26 декабря числа мне позвонили и сказали, что все готово.
Приезжаю забирать ноутбук, поменяна только клавиатура, сд-ром старый, юсб-порт так же болтается как и было, мне заявляют что все починили.
Данный ноутбук должен был использоваться в моем открывающимся магазине как часть пос-системы.
В итоге, мне пришлось срочно в этот же день покупать другой ноутбук стоимостью 30000 рублей, чтобы не переносить открытие магазина и не терять продаж.
Теперь вопрос, кто ответит за попытку обмана и как будет компенсирован причиненный ущерб.
Наряд-заказ: 10/723038
Мошенники ,отдал через Мвидео им проектор MRJGQ11001531006928410 на диагностику (возврат денег) снеисправностью (снижение битности изображения) так вместо того, чтобы диагностировать, сделали ремонт,да к тому же некачественный (появилась новая неисправность после их вмешательства) а выдали заключение что неисправности не было и проектор исправен и возвращен в первоначальном состоянии.
Ни кому не советую обращатся в компанию RSS. Общаются не вежлево, ремонтируют ужасно (я бы сказал ломают!!!), расплатится наличкой очень сложно (у них нет сдачи!)
Берут в ремонт всё,+тыщу. Ничего не делают ,выбиваеш возврат,приезжаеш забирать : пытаются не отдавать деньги!?!? Вот такой бизнес в,,сертифицырованном''сарае.... Удачи!!!
Извлечь глубоко застрявший лист бумаги из МФУ обошлось почти в половину стоимости этого МФУ.
Взяли деньги как за ремонт устройства протягивания бумаги, хотя никакого ремонта тот не требовал.
8
А
Анонимный отзыв
30 августа 2018
Грубый персонал. Некачественный ремонт. Не рекомендую.
10
1
Илья Я.
Знаток города 5 уровня
18 января 2019
очень все медленно. огромные очереди. очень спокойные и неповоротливые приемщики.
13
4
Максим В.
Знаток города 3 уровня
7 сентября 2017
После платного ремонта и замены шлейфа дисплея в течение полутора месяцев - вернули ноутбук с заляпанным! с обратной стороны! дисплеем и неравномерностью подсветки. 758959
Сдох жёсткий диск у ноута, позвонил в HP дали адрес этого сервиса, отвёз, сдал.
Ноут. был куплен в штатах. Так вот он у них месяц пролежал, в результате ответ по телефону - "ремонтировать не будем т.к. он вскрывался, у Вас крепления крышки сломаны" ну думаю фиг с ним, приезжаю в писульке их - ремонту не подлежит т.к. не поставляется в Россию. Ну забрал ноут, только вот он после их "сервиса" вообще работать перестал!!! Причём ноут вернули в ужасном состоянии, за крышкой экрана волосня, отпечатки пальцев и какой-то белый порошёк, все пломбы сорваны, при чём так, что даже надписи на них стали нечитаемые. На след день вернулся к ним, написал притензию, и, сделал ещё одну ошибку, оставив ноут на 10 дней, после получил ещё одну отписку с пометкой - не вскрывался, при том что их инженер, потерял два винта и загнал в место них в корпус другие в два раза больше чем были, вот как мы "не вскрывали вашь ноут".
ВОТ ТАК RSS гарантия наказала меня на 40 тыс рублей!
не носите тутда свою технику, создаётся впечатление, что они специально её гробят.
Ремонтировал ноут Сони из-за падения.
Всё сделали качественно и быстро (2 недели т.к. запчасть заказная). Работает уже год, удивился такому количеству негативных отзывов.
4
А
Анонимный отзыв
26 мая 2017
Не соблюдают свои же сроки ремонта! :(
3
С
Сергей C.
Знаток города 6 уровня
4 октября 2014
Сервис РСС на Таганке, сдавал принтер Эпсон 210 в ремонт 5 РАЗ по гарантии!!! через неделю дефект всплывал вновь(, пишут в заключении " Ремонт механического узла", прошу прописать подробные работы, но в итоге одни отговорки и вновь не рабочий принтер!!