Вообще к сети Rouge отношусь хорошо и часто там покупаю, но этот магазин в Rio Mall, а конкретно отдельный сотрудник, меня просто выбесили.
Покупал 8 августа туалетнкю воду Hermes. На кассе сразу достал скидочную карту (у меня 15%) и сказал кассиру об этом. Кассир сказала «потом-потом» и пробила мне туалетную воду без скидки. Но это пол беды, ошибки бывают у всех. Проблемы начались после.
На мое замечание, что пробито без скидки, кассир стала хамским тоном говорить, что я не показал карту и, мол, сам виноват. А на мою просьбу сделать возврат сначала зависла, а потом сказала что «менеджера нет, возврат сделать не можем, приходите через час». Я решил что она не приоритет моего общения и решил, что вернусь на следующий день, так как опаздывал. Но тут она мне заявила, что ни чек ни товар она мне не отдаст.
Неадекваты встречаются, я решил позвонить в офис и разобраться. Каково же было мое удивление, когда я не нашел официального сайта сети и номеров телефонов в открытом доступе. Только группа в FB. Наковырял через Spyr какие-то телефоны и позвонил.
Девушка по телефону сразу сориентировалась, попросила дать кассира, они поговорили на армянском и кассир отдала мне товар и чеки. Не извинилась, естественно.
Я ушел и пришел 12 августа. Была другая смена, но ситуация с невозможностью возврата повторилась, только теперь «у нас нет кассира». На мой вопрос, продают ли они товары, ответили утвердительно. Я узнал, когда у них будет кассир и ушел. Третий раз пришел 13 августа. Была тот же сотрудник, что пробила мне товар без карты, а потом хамила «сами виноваты».
Отдал ей товар. Она 40 минут пыталась слелать возврат, постоянно кому-то звонила и писала.
В итоге, домучила возврат и спросила «извините, хотите теперь купит со скидкой?» Это было единственное «типа извинение» от этой девушки и только при попытке мне снова продать товар, который я только что вернул.
Развернулся и ушел.
Итого:
1) непрофессиональные действия сотрудника (не услышала, не посмотрела и не спросила скидочную карту)
2) хамское общение и отсутствие извинений
3) три (три, Карл!) поездки в магазин, чтобы вернуть товар.
В этот конкретно (в Rio Mall) магазин больше ни ногой. Таких сотрудников, по хорошему, надо увольнять.