Заходила, чтобы подать заявление на возврат страховой премии. Полчаса в офисе не пробыла. Спокойно взяли в работу. Деньги через несколько дней уже вернулись на карту. Приятно, когда страховая на твой стороне)
Не ремонтируют машину по КАСКО. Четвертый раз предлагают перегнать машину за свой счет в очередной сервис за год. Машина месяцами стоит в мастерских , работы по ним не выполняют. Самая отвратительная страховая!!!
Я крайне недоволен работой этой страховой компании. Не советую никому сюда обращаться!
Перед посещением ГИБДД я оформил «Е-ОСАГО» в этой компании. После того как учёт в ГИБДД был завершён, номер и СТС изменились, что вполне логично. Я решил обновить информацию о номере СТС и номере транспортного средства в страховке на сайте, но мне сообщили, что нужно доплатить ещё 12 500 рублей. Это просто возмутительно: 12 тысяч рублей до посещения ГИБДД и ещё 12 тысяч после!
Я попытался расторгнуть договор в период охлаждения, но мне отказали и закрыли договор без возврата денег.
Будьте осторожны с этой страховой компанией! Если они так относятся к оформлению ОСАГО, то страшно представить, как они ведут себя в других ситуациях.
Сильный ветер снес крышу с сарая. Ну сарай был застрохован, я не растирялся и доехал до отделения. Документики подписал, ждал выплату. Пока сразу новую крышу ложил. Выплата пришла мне через 2 недели. Благодарствую!
Если бы можно было поставить 0 , то ставлю 0!!!!
Люди не страхуйте в Росгосстрахе!!!!!!!
Жду по каске второй месяц замену лобового стекла! Безобразная работа!!!
Все согласовывают что то!!!!!
Из всех страховых компаний, самое не удобное и не честное обслуживание клиентов. Решили немного сэкономить и связались с Росгосстрахом. По итогу: очередь на осмотр машины более 1 месяца, офис в Москве только один, в офисе дали одну информацию, по итогу оказалось совсем по другому. В колл центре девочки решить вопрос не могу, чтобы решить любой вопрос нужно ехать опять к ним в офис по предварительной записи или через сайт (ответ составляет 15 рабочих дней).
К сожалению, остался только негативный опыт работы с данной компанией. Хорошо подумайте прежде чем начать сотрудничать с Росгосстрахом.
Отличный офис обслуживания! Все чисто, удобно и современно, никаких очередей. Сотрудники - выше всяких похвал, помогали всем, чем могли! Особая благодарность менеджеру офиса!
Это самая ужасная страховая компания! Пытаются сделать всё, чтобы не заплатить и не выполнить свои обязательства по Осаго. Просто никогда не страхуйтесь там никогда!
Оттягивают принятие документов
14.01.2024 сообщил о ДТП ОСАГО в качестве пострадавшего по телефону. Пришли смс с номером регистрации дела и датой записи в страховую 18.01.2024 в 12:30.
16.01.2024 пришло смс об отмене. Позвонил перезаписался на ближайшую дату - 05.02.2024 15:00.
По телефону звонил 29.01.2024 в 9:58 оператор 1806 уверяет, что без записи документы не примут, хотя в законе обязаны и осмотр автомобиля - право страховой в течении 5 дней с момента завяления. Запись разговора имеется. Оператор отказалась регистрировать мою жалобу.
01.02.2024 мне пришло смс о повторной отмене моей записи. Явное оттягивание принятия документов. Подал жалобу в ЦБ РФ
14.01.2024 при регистрации случая по телефону тоже все прошло не гладко. От меня требовали название страховой виновника, а данная информация не была указана в Постановлении ГИБДД. Сказали что надо повторно ехать в ГИБДД. Сказали что выяснить название страховой по номеру страхового + данных о машине не могут. Однако оказалось что на сайте союза страховщиков данная информация бесплатно общедоступна.
Отличная компания , на протяжении многих лет оформляем там страховку на машину . Оформляем всегда в городе Пушкино. Очень хороший офис и отличные сотрудники. Мастера своего дела . Всем рекомендую оформлять там страховки .
Самый лучший офис из всех офисов Москвы и МО! Ребята профессионалы своего дела ! Страхуюсь там уже 7 лет! Все друзья перешли в этот офис . довольны ! Чистый уютный офис в центре Москвы со своей парковкой ( нужно заранее заказать пропуск на территорию , либо подождать пару мин на шлагбауме , ребята быстро все организуют ) .
Ервандян Андрей , Дарья Мызгина , Любовь Друми спасибо за тёплые приемы в офисе ! Юлия Кисель вернитесь , мы по вам скучаем ! Если бы была руководителем организации , то распорядилась выплатить премию ребятам за личные качества и профессионализм !
Кстати , приду на новогодние за «помощью на дороге» . Проколола колесо на мкаде , поблизости шиномонтажа не было . Пришлось выездной шиномонтаж заказывать . 10 тысяч заплатила за услугу . А страховка на подобные случаи в 10 раз дешевле ! ( небольшая реклама ))))
Так, всем рекомендую ! Все на Ордынку !
Рксепшн нормально ,а вто конкретные отделы это что то с чем то )))работают через не хочу ,типа опять ,ну сколько можно ..Лица мол нежеланые гости к ним домой пршли ...
Уже 5 лет страхуюсь в этой компании, надежная фирма. На той неделе попала в ДТП, съездила к ним, оформили доки, оценили ущерб. Сумма компенсации нормальная, должно хватить на ремонт.
Отличная компания, я всем довольна! Александра Сергеева из отдела по работе с персоналом, Вы - лучшая!
2
3
Аноним
Знаток города 9 уровня
15 ноября 2024
Абсолютно ужасная страховая компания, техническая поддержка не работает от слова совсем. Я элементарно пытаюсь добавить водителя в еосаго, но постоянно с сайтом что-то не так...
Изначально полис не отображался в разделе "мои полисы" я неоднократно звонил, писал десятки обращений, но операторы вообще ничем помочь не могут, а поддержка отвечает не по существу вопроса, номера телефонов профильных специалистов не дают.
С горем пополам я добился добавления полиса, но далее начинается веселье... При попытке внести изменения вылезают различные ошибки, причём на всех устройствах. Проблема я так понимаю давно эта есть, но никто не пытается её решить, вот действительно ощущается дефицит айти специалистов...
Единственный минус - парковка. Очень далеко. А по обслуживанию и сервису вопросов нет. Выплату после ДТП уже получила
1
Андрей
Знаток города 11 уровня
18 октября 2024
Год назад получил травму на горнолыжном склоне... Так сказать "отлично отдохнули"... Хорошо, что накануне оформил в РГС страховку от несчастных случаев. Позвонил в компанию прямо из больницы - объяснили, какие документы нужны. После выписки обратился в офис на Киевской, сотрудники помогли правильно заполнить заявление. Выплату одобрили быстро, деньги пришли вовремя. Теперь рекомендую знакомым - надежная защита и никакой бюрократии.
Я очень возмущена , этой страховой! Нет уважения к своим клиентам
В прошлом году было дтп , до сегодняшнего дня нет никах выплат!
Писали претензию на Киевской в офисе, ответы приходят в письмах бумажных как в прошлом веке!в течение двух месяцев!) Даже электронное письмо не могут прислать! Конечно после такого, никогда к ним больше не обращусь!!! Слов нет!!!!! Компания!не оправдывает своих страховых цен!!!!!!
Страховая Росгосстрах в этом здании дала мне подписать документы по страховой выплате , в документах были еще какие то бумажки , я не читая все подписал , ну организация то серьезная , развода не ожидалось . По факту я подписал документ уступки права требования получения выплаты по осаго и мои денежные средства улетели кому то в карман !!! Росгосстрах либо их сотрудники проводят махинации прям из офисов !!! Не рекомендую с ними связываться, страхуйте свои авто в других местах!
Все документы могу предоставить!
***!
В апреле жена попала в ДТП (при выезде с парковки задела другую машину). Оформили европротокол. Отправили его в страховую. Всё хорошо.
В августе приходит письмо от Росгосстрах с досудебной претензией. Мол мы не предъявили своё ТС на осмотр, поэтому должны возместить расходы на ремонт пострадавшего ТС. Требование на осмотр они отправляли заказным письмом, которое не было доставлено (ошибка почты или сговор?). Почему не позвонили, чтобы гарантированно оповестить? Мы не отказывались и не отказываемся от осмотра, готовы показать авто в любой день, но они вымогаю деньги. Даже скидку дают 10% )) Будем судиться. Сумма не большая, но своего постоянного клиента и репутацию они точно потеряли.
-----
Дополнение:
По просьбе официального представителя (см ответ ниже) было направлено обращение на сайте компании, на который они должны ответить в течение месяца. Прошло более месяца. Тишина. Ответа так и не получил. Зато пришло ещё одно письмо из офиса в Ростове-на-Дону (???) с очередными угрозами и скидкой 10% :)
Ставлю 5 звёзд за грамотную работу и великолепное обслуживание менеджера Лейлы!!! Если бы все сотрудники относились к своим обязанностям и к клиентам также, Росгосстрах всегда оставался на лидирующей позиции! Процветания!
Здравствуйте,
12.12.2023 в прошлый вторник, я купил осаго через сбербанк онлайн в компании Росгосстрах который стоил 9584,88 руб. Причиной выбора именно этой компании был потому, что они предлагали отправить осаго на следующий день, а все остальные 2-3 дня позже. Мой старый осаго был до 12.12.2023 и этот вариант для меня был наилучшим.
После оплаты я не получил осаго и даже не получил чек по оплате от Росгосстраха. Я решил немного подождать, но после 30 мин ничего. Проверил личный кабинет Росгосстраха, но там по номеру договора тоже ничего не было. Попробовал добавить,тоже не получилось. Проверил историю Сбербанка, там оплата была отображена, виден номер договора ххх036440.... и получатель ПАО "СК Росгосстрах ". В этот же день я заболел, у меня был грипп и температура 38.5 и я подумал заняться этим вопросом на другой день.
Следующий день
13.12.2023 я чувствую себя также плохо (38), позвонил первый раз в контактный центр и они мне предложили написать обращение через сайт и я попросил их дать мне ближайший адрес и получил адрес вашего офиса Сущевский Вал 67. Вечером мне всё ещё плохо(38), я арендовал каршеринг и приехал по адресу, думал они найдут по номеру договора и я получу Осаго, и смогу на следующий день поехать на работу. В офисе сидела женщина с клиентом, ждал 15 мин, пришла моя очередь. Рассказал ей ситуацию и назвал номер договора. Она проверила в базе и сказала, что такого договора нет. Она попросила у меня паспорт и чек по оплате, скопировала документы, и сказала что завтра отправит и будет ответ. Еще предложили попробовать отправить обращение через сайт. Я поехал обратно домой на каршеринге и думал как я на следующий день поеду на работу? Дома я попробовал написать и отправить обращение, до последнего шага все было нормально, потом я получил на электронную почту код подтверждения и должен был получить номер обращение, но когда я написал код подтверждения, на сайте появился значок (ждите пожалуйста пока мы загружаем..) я ждал очень много времени, но значок не пропал и я не получил номер обращения, решил попробовать снова. Я попробовал 3 раза на телефоне, 3 раза на планшете и 3 раза на компьютере, каждый раз одинаково.Я попросил дедушку мне дать свою машину, которая обычно не работает всю зиму(старая нексия) и поехал на работу, в этом машине я тоже написано в осаго.
14.12.2023 на работе я позвонил в контактный центр второй раз и рассказал свою ситуацию, они сразу спросили номер обращения, но я сказал что не смог отправить его, потому что на сайте у меня не получалось пройти последний шаг и что я пробовал очень много раз, но ничего не получилось. Они сказали что без номера обращения они ничего не могут сделать. Я сделал видео всех процессов на сайте, чтобы на следующий день показать девушкам, работающим в офисе. Подумал что завтра в офисе получу ответ, девушки же уже отправили всю информации и я думал что уже появится решение.14.12.2023 днём ваш контактный центр позвонил мне, робот звонка вашей компании чтобы оценить качество обслуживания и я ответил 1, только я хотел объяснить причину своей оценки, как ваш робот сказал спасибо и звонок закончился. Я снова поехал в офисе на каршеринге с женой и показал видео по поводу обращения, что невозможно до конца сделать его, и что сайт неправильно работает, но они даже не посмотрели на мой телефон, и нам сказали, что обращение они только вчера отправили и ответ будет не раньше понедельника. В офисе девушки отвечали на мои вопросы так, будто я не прав. Только когда я спросил номер обращения которое они сделали для меня, они были готовы отдать мне этот номер но они сказали что я все равно не получу ответ, потому что они сделали это обращение и ответ придет в офис.
Едем с женой обратно с каршерингом домой.
15.12.2023 я еду опять на дедушкиной машине на работу и опять пробую делать обращение, все одинаково, до последнего шага все нормально, потом (загружаем чуть дольше,ожидайте)...Я даже попробовал с компьютера в офисе, такой же результат.
16.12.2023 опять на работу с дедушкиной машиной и меня уже не было сил ,решил просто ждать до понедельник. Все выходные сидим дома с женой и сыном без осаго и конечно без машин.
18.12.2023 опять на чужой машине на работу и интересно, что в понедельник утром в 11:07 позвонил ваш центр для оценки обслуживания, теперь это был человек, рассказал девушке про ситуацию и она сказала что мне лучше ещё раз написать обращение и я уже нервный, не могу больше писать эти обращения потому что сайт не работает и т.д, заканчиваю разговор. Вечером после работы я еду в офис и меня там уже не хотят видеть .Я спросил, есть ли какие-то новости, она ответили что им сказали ждать решение. После этого, я сказал, что это невозможно, и что это за ответ такой. Спросил, что они за компания такая плохая. Я спросил адрес главного офиса и она ответила мне, что это Киевская 7, и что там нико не будет отвечать на такиевопросы.
На выходе я попробовал ещё раз отправить обращение и впервые у меня получилось с номером С-9571910. Я попробовал ещё раз позвонить в контактный центр и рассказал девушке про ситуацию за последнюю неделю. Сказал ей, что только 10 минут назад получилось отправить обращение, и я получил сообщение, что надо ждать ответ.Я объяснил ей, что я уже ждал неделю, а она сказала мне что решение будет примерно через 14 дней, но может быть быстрее. Я почувствовал что мои нервы готовы взорваться, поэтому просто положил трубку, после её ответа. Еду обратно домой и завтра попробую получить ответ в главном офисе на Киевском. Мне уже не нужно осаго, я только хочу возврат денег и больше не связываться с Росгосстрахом.
Сотрудники кол центра разговаривают абсолютно по хамски. При первом звонке у девушки была явно нарушена дикция, как будто перед разговором она выпила бутылку водки. И она еще в те моменты, когда я ее переспрашивал, постоянно угрожала тем, что закончит разговор, раз я так плохо ее слышу. Второй звонок закончился тем, что меня попросили прочитать название полиса и сказали, что у меня есть минута. По истечении минуты, в тот момент, когда я спрашивал, в какой части полиса найти его название, повесили трубку. Только с третьего раза получилось хоть как то поговорить, но и при этом разговоре получил лишь совет приехать для расторжения в офис, хотя заключали удаленно и деньги принимали они по смс ссылке. Вот так. Никому не рекомендую
Сам офис ничего, огорчает другое: при условии, что на дворе век высоких информационных технологий, даже при небольшом повреждении ЛКП, по КАСКО, необходимо записываться и ехать на осмотр🤦. Такое впечатление, что имеешь дело не с одним из крупнейших участников рынка страхования, а с ИПшкой..., в плане работы персонала - молодцы, но, видимо экономят на всём, чём только можно, при условии, что ценник КАСКО находится в ТОПе. Надо что то менять... для начала страховую.
Василий Коконов
Знаток города 15 уровня
6 октября 2024
Попал в небольшое ДТП, не по своей вине. Сразу обратился в РГС - процесс урегулирования прошёл в целом нормально. Сотрудники компании были вежливы, объяснили все шаги. Выплату получил в установленный срок. Никаких нареканий нет. Страховая выполнила свои обязательства.
Если у вас ЕСТЬ лишние деньги , то обращайтесь в эту компанию .Был договор "премиум" , Но они не выполняли договор.Берут легко , а возращать не хотят. Раньше была государственная компания , а сейчас частный дяденька!!!
3 месяца жду ремонта, кормят завтраками, неоднократно отказывался от компенсации ремонта, так как сумма смешная, за неё только игрушечную машинку починишь. Отказывался от компенсации, но они все равно хотят прислать компенсацию, уже пришло на почту извещение, что мне назначена компенсация. *** . Подаю в суд.
Добрый вечер, у вас работает агент Светлана Родионова , мало того что она навязывает доп услуги, так ещё и предлагает в следующий раз перейти в другую компанию. Раньше мы с семьёй страховались у Лидии Ивсеевной, сейчас она ушла и передала наши данные этой Светлане. Я не удивлюсь если перейти в другую компанию она предложила не только нам.
Отличный офис с приветливым персоналом, в шаговой доступности от метро Полянка. Быстро переоформила ОСАГО. Еще один большой плюс работает в субботу до 18.00👍🏻
По ДМС согласовывают процедуры только если находишься при смерти и то без наркоза или без расходников, что составляет только половину стоимости. Контрольные процедуры или наблюдение в динамике не входят в программу страхования.
1
Посмотреть ответ организации
Михаил В.
Знаток города 18 уровня
23 ноября 2024
Три года подряд делал ОСАГО у них, сначала через посредника, потом напрямую. И вот собираюсь продлевать на четвёртый и выясняю, что мой полис аннулирован. Почти год я езжу без страховки и знать не знаю. Почти неделю переписываюсь через чат и мне так и не дали внятных объяснений почему страховка аннулирована в одностороннем порядке и я об этом не в курсе. Причину до сих пор установить не удалось. Про возврат денег я вообще молчу, даже не пытался ещё, если им две недели нужно выяснять почему договор прекращён.
Сделали ошибку. Мой КБМ подняли из-за аварии которую я не совершал., но я побегал, чтобы исправить эту ошибку. В компании даже не знают как её исправить. Только центральный офис компании помог. Спасибо девушки на ресепшен.
НЕ СОВЕТУЮ ДЕЛАТЬ СТРАХОВКУ РОСГОССТРАХ так как обманым путём требуют выплатить ту сумму ущерба после дтп каторую они выплатили пострадавшему страховка стоила 15000 тысячь рублей ущерб они оценили 31000 тысячу рублей и теперь требуют с виновника при дтп была притёртость бампера и лопнула краска ИТОГ страховка что есть что её нет . В моём понятии для чево делать страховку ? если она не покрывает ущерб был максимум на 20000 тысячь .Первый раз сталкиваюсь с таким за 11 лет стажа вождения
Добрый день! Хотелось бы выразить свое недовольство по факту предоставления некорректной информации представителями компании Росгосстрах. При обращении по вопросу расторжения страхового полиса на автомашину, мне по телефону было разъяснено, что я могу обратиться в ЛЮБОЙ ближайший офис, по удобному мне адресу! НО приехав в офис по адресу улица Ленинский проспект 101, мне пояснили, что мне нужно в другой офис, по улице Киевская, дом 7 корпус 1. Причем сотрудник компании пояснил, что я не первая клиент, которой предоставляют некорретную информацию. Как так?! Извините, но доехать до офиса для меня это не пять минут! А теперь ехать еще и на Киевскую, не ближний свет! Возмущению нет предела!!!
Посещала отделение по вопросу пересчета страховки.Ожидала приема специалиста недолго.Помогли с оформлением документов,проконсультировали по моему вопросу.Все понравилось.
Отличное,быстрое обслуживание,приветливые сотрудники.Решили мой вопрос оперативно,вежливо и заинтересовано отвечали на мои вопросы.Отличный сервис!Спасибо!
Остались приятные впечатления от коллектива офиса на Полянке ул.Б.Ордынка 40/3. Приветливый персонал, очень подробно проконсультировали по моему вопросу.
Отвратительная компания!!!Купил в ДНС для ребенка телефон, навязали страховку на 5 лет. Наступил гарантийный случай, связался со страховой, объяснили, что делать и обещали связаться в течение 8 дней.... Через 2 недели позвонил снова, обещали, что специалист свяжется в течение 1 дня, не связался...звонил и звонил снова...через 1,5 выяснилось, что мне нужно через личный кабинет в РГС предоставить необходимые документы и опять пообещали, что в течение 1 дня свяжется со мной специалист и все объяснит, в этот раз не обманули- на следующий же день прислали смс с подробной инструкцией, а после даже позвонили, чтобы убедится, получил ли я смс! отправил им документы в личном кабинете, они их приняли и на следующий день приехал курьер за телефоном. Прошло уже 2 недели, решил позвонить и узнать, что там с телефоном....ответ простой - срок ремонта 90 дне (я на свой телефон в течении часа менял в сервисе экран, а тут 90 дней), так что ждите!!!!Вот и жду, жалею, что оформил страховку, но жду!!! Как вернут телефон, отпишусь, буду держать вас всех в курсе! Не ведитесь, не оформляйте страховку на эл.технику, нервов никаких не хватит!
Работа поставлена чётко. Ждать практически не пришлось. Специалисты вежливые и корректные. Осмотрели машину внимательно, зафиксировали все повреждения! Посещением офиса урегулирования убытков остался доволен.